針對10年以上老舊電梯，在小區業(yè)主表決同意的基礎上，成都可使用小區維修資金購買(mǎi)“電梯維修險”，建立“保險+服務(wù)”電梯維修模式,故障受理響應僅需15分鐘,當天即可開(kāi)始維修。
目前成都各小區都可根據業(yè)主意愿接洽購買(mǎi)“電梯維修險”,全市已有4個(gè)小區開(kāi)展了試點(diǎn)。
為啥要推出“電梯維修險”
由一家責任方促使一群責任方履職盡責
去年，國務(wù)院辦公廳印發(fā)了《關(guān)于加強電梯質(zhì)量安全工作的意見(jiàn)》，其中就提出了要積極發(fā)展電梯責任保險，優(yōu)化發(fā)展“保險+服務(wù)”新模式。不過(guò)，在維修資金使用中引入商業(yè)保險，推出“電梯維修險”，這一新模式成功落地，成都尚屬首創(chuàng )。
通常，伴隨電梯使用年限的增長(cháng)，維修頻率也會(huì )對應同步上升。以往小區動(dòng)用維修資金來(lái)維護維修電梯，按照《物權法》規定須經(jīng)過(guò)“雙三分之二”業(yè)主表決通過(guò)，一旦業(yè)主意見(jiàn)不統一，維修時(shí)間就未必及時(shí)。但使用維修資金購買(mǎi)“電梯維修險”，僅需在購買(mǎi)保險時(shí)進(jìn)行業(yè)主意見(jiàn)征集，一旦保險合同生效，電梯再出現任何故障，就無(wú)需在組織業(yè)主表決了，直接通過(guò)保險理賠程序，直接查勘、維修、理賠，將維修效率大大提高了。
電梯管理涉及的責任方比較復雜，包括業(yè)主、物業(yè)公司、電梯制造商、維保單位和維修單位等，這其中難免存在逐利關(guān)系。存在壓縮維保經(jīng)費，低水平養護電梯，小問(wèn)題拖成大問(wèn)題，然后再自然而然地將大問(wèn)題轉移到維修環(huán)節，使用業(yè)主共有的維修資金的情況。在這種情況下，業(yè)主當不愿意動(dòng)用維修資金，造成表決難以通過(guò)，漫長(cháng)的表決流程自然也就造成了維修時(shí)間的一再延誤。
通過(guò)維修資金購買(mǎi)電梯維修險，會(huì )將電梯管理中的這種惡性循環(huán)轉化為良性運轉。保險公司的介入，出于對賠付風(fēng)險的考慮，自然而然地會(huì )重視電梯日常維護，對電梯進(jìn)行全面“體檢”和監測，并確保維修公司對電梯進(jìn)行專(zhuān)業(yè)高效的維修。這也就厘清了各方職責，解決了以往維修程序上的尷尬與矛盾。
電梯保險后維修有多快？
故障受理響應僅15分 當天即可開(kāi)始維修
“帕麗灣”小區是成都全市首個(gè)簽署電梯維修保險合作協(xié)議的商品房小區?！芭聋悶场毙^于2008年交房，小區內總共有12臺電梯，因使用年限較長(cháng)，不少電梯都存在“帶病”工作的情況。成都推出“電梯維修險”后，今年2月，“帕麗灣”小區組織業(yè)主進(jìn)行了投票，每個(gè)單元均獲得了三分之二以上的業(yè)主支持。
過(guò)去小區的電梯平均每年要動(dòng)用一到兩次維修資金來(lái)維修。由于要使用維修資金必須取得‘雙三分之二’以上的業(yè)主同意，業(yè)主意見(jiàn)征集是個(gè)漫長(cháng)的過(guò)程，因此正常使用維修資金維修電梯，從發(fā)現故障到組織業(yè)主表決再到開(kāi)始維修電梯，最短用時(shí)是29天，若是走應急使用流程，最短也要用時(shí)14天。而使用維修資金購買(mǎi)了電梯維修險后，從發(fā)現電梯故障到開(kāi)始維修，這一時(shí)間已然縮短到15分鐘報案響應，當天即可開(kāi)始維修。
保險公司組建專(zhuān)業(yè)的電梯理賠團隊，電梯的查勘定損和維修方案的審定都由專(zhuān)業(yè)團隊負責。電梯一旦出現問(wèn)題需要維修，可直接按照保險查勘定損和賠付流程辦理，投保人或電梯維保公司發(fā)現電梯故障后，直接向保險公司電話(huà)報案。保險公司在15分鐘內即可受理響應。經(jīng)過(guò)查勘，能立即排除故障的，就現場(chǎng)排除故障；如果電梯問(wèn)題較復雜，無(wú)法立即解決，屬于保險維修責任的，也由維保單位立即制定方案并啟動(dòng)維修，同時(shí)由保險公司賠付維修費用。這樣一來(lái)發(fā)現電梯故障后的受理響應僅需15分鐘，而且當天即可開(kāi)始維修。
給電梯買(mǎi)保險有多??？
相當于每臺電梯每戶(hù)業(yè)主每年幾十元
根據保險合同，“帕麗灣”小區每臺電梯每年參保費用是3082.5元，通過(guò)維修資金來(lái)支付。合同生效后，小區的12部電梯將得到保障。平攤下來(lái)，每臺電梯每戶(hù)業(yè)主每年只需支付幾十元維修資金作為保費。老小區的電梯故障頻發(fā)，是很普遍的問(wèn)題。從去年9月到今年年初，短短半年時(shí)間，“帕麗灣”小區就兩次申請維修資金維修電梯。每次每臺電梯維修基本都需要花一萬(wàn)多塊錢(qián)，有時(shí)候可能更高。平均下來(lái)，每臺電梯每戶(hù)業(yè)主每次需要從自己的維修資金賬戶(hù)里列支100塊錢(qián)左右。買(mǎi)“電梯維修險”顯然是比以往直接使用維修資金維修電梯更省錢(qián)的。而一但電梯出現故障，“電梯維修險”最高可賠付金額可以達到15萬(wàn)元。
引入保險機制能長(cháng)效保障嗎？
科技監測維保、管理、維修全過(guò)程
保險合同簽署后，保險公司還將為“帕麗灣”的參保電梯都加裝電梯運行監控的專(zhuān)業(yè)設備，就像飛機的“黑匣子”一樣，可以監控電梯運行數據，進(jìn)行故障預警和異常提示，讓維保單位在維保時(shí)著(zhù)重檢查提示的隱患，把風(fēng)險消除在前期，避免電梯故障越拖越嚴重，給群眾造成出行困難，確保群眾生命安全。另外，在電梯發(fā)生故障，完成維修后，該設備還可以對電梯維修結果進(jìn)行復核，為維修結果提供數據支持，同時(shí)配以專(zhuān)業(yè)人員對維修結果的雙重復核，確保維修質(zhì)量。
為進(jìn)一步保障業(yè)主的知情權，保險合同期內，保險公司還會(huì )定期收集分析電梯運行數據，形成報告，讓業(yè)主知曉電梯運行情況。督促物管公司和維保單位加強日常管理和維護保養。電梯需要維修時(shí)，維修計劃是否合理，維修價(jià)格是否符合市場(chǎng)標準，更換的零配件質(zhì)量如何等信息也都會(huì )一一告知業(yè)主，讓業(yè)主知曉整個(gè)電梯投保后的維修費、故障率和運行狀態(tài)，讓各個(gè)環(huán)節在業(yè)主的監督下運行。
怎么給電梯買(mǎi)保險？
業(yè)委會(huì )按照業(yè)主意愿和保險公司接洽
在廣大業(yè)主有相應意愿的前提下，向小區業(yè)委會(huì )提出（沒(méi)有業(yè)委會(huì )的可向物管公司提出），由業(yè)委會(huì )或物管公司出面和保險公司接洽。由保險公司對電梯進(jìn)行風(fēng)險評估確定保費，擬定并公示維修資金使用方案和保險服務(wù)方案，組織業(yè)主投票表決。經(jīng)相關(guān)業(yè)主“雙三分之二”表決同意后，業(yè)委會(huì )或管公司即可與保險公司簽訂“電梯維修險”合同，然后進(jìn)行維修資金使用備案，并撥付維修資金支付保險費。最后由保險公司安裝專(zhuān)業(yè)監控設備并開(kāi)始履行保險合同。
下一步，成都市住建局還會(huì )將這一經(jīng)驗逐步推廣至農集區、拆遷安置小區等多種類(lèi)型的小區，包括房屋外墻瓷磚脫落等其他共用部位問(wèn)題的維修當中，也將逐步引入這一經(jīng)驗，以進(jìn)一步擴大成都市維修資金的保障范圍，提升維修資金對小區共用部位、共用設施設備保修期滿(mǎn)后的維修保障水平。