目前，上海物業(yè)管理市場(chǎng)的競爭已經(jīng)達到非常充分的狀態(tài)。物業(yè)管理細分市場(chǎng)之一的政府機關(guān)物業(yè)服務(wù)同樣如此，隨著(zhù)政府機構改革不斷深入和推進(jìn)，這個(gè)市場(chǎng)發(fā)生著(zhù)高速和深刻的變化，需求無(wú)論從廣度還是到深度，不斷發(fā)展；供給也達到高度競爭，差異性日漸縮小，甚至出現了大量的低價(jià)惡性競爭，把整體市場(chǎng)趨勢引向中低端，出現了惡性循環(huán)的趨勢。
除了對于政府采購、以及廣大政府機關(guān)的呼吁、溝通和引導之外，根本上來(lái)說(shuō)，為政府機關(guān)提供物業(yè)管理服務(wù)的企業(yè)更應該考慮的問(wèn)題是服務(wù)必須升級和提高，以適應新時(shí)代、新階段的政府機構改革的要求。
對服務(wù)的本質(zhì)要有更為精準的認識
隨著(zhù)政府改革的深入，政府后勤機構對于整個(gè)政府機構的重要性愈發(fā)實(shí)現，他們要服務(wù)全體機構和所有機關(guān)干部，要保障政府機構的運行目標的充分實(shí)現?，F在后勤部門(mén)服務(wù)面之廣泛、基礎地位之重要是不可想象的，任何服務(wù)的不到位，都會(huì )成為保障部門(mén)的失職。而物業(yè)管理服務(wù)，只是后勤保障其中的一塊，其本質(zhì)是以提供專(zhuān)業(yè)物業(yè)相關(guān)服務(wù)為形式（依托）的一種后勤保障服務(wù)。而物業(yè)的“保值”“增值”在這里，只是優(yōu)質(zhì)服務(wù)中所必然產(chǎn)生的一個(gè)“副產(chǎn)品”。
只有認識到這一點(diǎn)，才會(huì )明白，政府機關(guān)的物業(yè)管理，其對象不僅僅是“后勤保障部門(mén)”，而是所有部門(mén)，全體機關(guān)干部。廣義對象甚至包括所有機關(guān)部門(mén)的服務(wù)對象——物業(yè)管理協(xié)助和保障所有業(yè)務(wù)部門(mén)實(shí)現政府部門(mén)職能，也要服務(wù)好他們的服務(wù)對象。其中，服務(wù)過(guò)程的是通過(guò)核心服務(wù)對象“后勤保障部門(mén)”的總體調度和指揮，服務(wù)手段是我們的本職和專(zhuān)業(yè)——“常規的物業(yè)管理服務(wù)”。
政府機關(guān)物業(yè)管理的工作，一定會(huì )有超出常規物業(yè)管理那么“一小段”，這一段的工作就是——必須確保我們的服務(wù)達到“保障目標的最后一環(huán)”。任何超出“所謂物業(yè)管理范圍的服務(wù)”，而確保達到保障目的工作都是值得的，甚至是關(guān)鍵的。這樣的認識轉變，甚至可以避免合同中的斤斤計較，也可以避免物業(yè)服務(wù)團隊之中由“大量額外工作”而產(chǎn)生的消極情緒。
充分認識到安全工作的極端重要性
近年來(lái)作為政府級機關(guān)，安全工作“一票否決”“一把手負責制”，安全工作愈發(fā)成為政府機關(guān)的關(guān)鍵工作，貫穿終始。
政府機關(guān)安全工作方面眾多，同物業(yè)管理服務(wù)息息相關(guān)。政府機關(guān)的安全工作有其獨有的特點(diǎn)，涉及眾多方面：除了常規的安全生產(chǎn)，還有維穩安全、機關(guān)安全、保密安全、人員管控安全、辦事群眾（或當事人）安全、消防安全、重大接待安全、特殊政治節點(diǎn)安全、節假日安全、突發(fā)事件處置等。如此眾多的安全工作，方面很多，要求很高，可以說(shuō)全部與物業(yè)管理相關(guān)。
政府機關(guān)安全管控，涉及到物業(yè)管理中安全管控接口，情況多樣。以上所述各項安全工作，可以說(shuō)每一項都同存在同物業(yè)管理服務(wù)的接口，或者有的就是物業(yè)管理服務(wù)提供的保障，情況多樣而復雜，管理高度專(zhuān)業(yè)化。
物業(yè)管理服務(wù)中，安全工作必須貫穿終始。物業(yè)管理服務(wù)是日常服務(wù)，機關(guān)各項特殊任務(wù)、臨時(shí)也涉及到物業(yè)服務(wù)方面的保障，因此物業(yè)管理服務(wù)中，各方面的安全管理必須是貫穿全年的、貫穿所有工作的，也是所有工作貫穿終始的。
物業(yè)管理服務(wù)中，保密安全必須周密可靠。政府機關(guān)安全工作的特點(diǎn)就是保密安全。政府機關(guān)物業(yè)管理，不可避免地涉及業(yè)主內部信息、業(yè)主領(lǐng)導的行程、業(yè)主業(yè)務(wù)相關(guān)保密信息、行政機密等，保密工作必須周密可靠。不但要確保管理處人員的政治素質(zhì)，還要注重從業(yè)人員行為規范、道德操守教育，甚至在外來(lái)人員管控、施工人員管理和教育、特殊部位的管控范圍、突發(fā)事件的處置口徑等。
物業(yè)管理服務(wù)中，安全工作必須全員動(dòng)員。涉及如此廣泛的安全管理，物業(yè)管理服務(wù)中的安全管理，除了管理方案全管控，人員培訓全到位，還要做到突發(fā)事件預案全管控，以及對于偶發(fā)事件的及時(shí)發(fā)現及時(shí)處置，很顯然，如此全覆蓋的安全管理要求，僅靠制度和高度的專(zhuān)業(yè)化還不能解決問(wèn)題，必須全員動(dòng)員，提高安全意識，落實(shí)到執行層面的每個(gè)人，使其能夠發(fā)現隱患，發(fā)現管理薄弱環(huán)節，提供管理改進(jìn)的建議。非全員動(dòng)員，不能真正做好安全工作。
有效的安全管理，是政府機關(guān)物業(yè)服務(wù)最為重要的“入門(mén)牌”，同樣，這也是決定物業(yè)服務(wù)企業(yè)出局與否的“生死牌”。
有完成各項任務(wù)的高度策劃能力
在當前的政府機關(guān)物業(yè)服務(wù)中，必須具備高度的完成各項任務(wù)的策劃能力：
政府機關(guān)物業(yè)的本質(zhì)要求物業(yè)管理服務(wù)必須具備高度的策劃能力。政府機關(guān)物業(yè)的本質(zhì)決定了物業(yè)管理服務(wù)除了基礎的物業(yè)管理服務(wù)之外，還有大量的其他物業(yè)管理相關(guān)保障任務(wù)，服務(wù)對象也是機關(guān)各部門(mén)及全體干部群眾，甚至還有廣泛的機關(guān)外相關(guān)服務(wù)對象。在這個(gè)過(guò)程中，物業(yè)管理必須擺脫“撥、動(dòng)”的基礎形態(tài)的服務(wù)模式，任何服務(wù)任務(wù)從整體角度，替后勤保障部門(mén)策劃好，確保完成后勤保障任務(wù)，甚至還要替相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)參謀或策劃好某些任務(wù)中的物業(yè)管理相關(guān)的環(huán)節，確保業(yè)務(wù)部門(mén)高質(zhì)量地完成任務(wù)。
政府機關(guān)物業(yè)分管部門(mén)的現狀要求物業(yè)管理服務(wù)必須具備高度的策劃能力。政府機關(guān)后勤部門(mén)，服務(wù)工作工作量大、內容繁瑣、勞動(dòng)重復、方面眾多，而專(zhuān)業(yè)性又很強。當前高速發(fā)展的政府機構改革進(jìn)程中，后勤部門(mén)經(jīng)常存在“人少事多，責任不夠明確，人員業(yè)務(wù)不對口”等普遍性問(wèn)題。
在這樣的背景下，作為后勤保障工作一部分的物業(yè)管理相關(guān)工作，必須具備高度的策劃能力，在接到相關(guān)任務(wù)后，必須要從后勤保障的角度了解任務(wù)目的，策劃好如何確保保障服務(wù)的落實(shí)到位，確保保障服務(wù)的質(zhì)量，要有整體性的方案。絕對不能停留在“撥、動(dòng)”的基礎形態(tài)的服務(wù)模式，以及僅完成物業(yè)“四?！钡谋韭毞?wù)。
高度的策劃能力是政府機關(guān)物業(yè)管理品質(zhì)的重要一環(huán)。政府機關(guān)執行年度的預算，具有高度的計劃性，機關(guān)后勤工作也同樣，相當一部分的工作是計劃性很強的。機關(guān)物業(yè)通過(guò)無(wú)微不至的物業(yè)管理服務(wù)，掌握著(zhù)大量的后勤服務(wù)數據和現狀情況。這些數據和情況，僅作為單獨的物業(yè)管理素材是遠遠不夠的，也不能使物業(yè)服務(wù)具備差異性。但是，通過(guò)這些數據的運用，定期向后勤保障部門(mén)提出改造的建議、預算的建議、服務(wù)提高的策劃、管理建議，將是至關(guān)重要的策劃性服務(wù)。而這些項目的策劃和建議，對于“人少事多，事務(wù)繁雜”的后勤保障部門(mén)來(lái)說(shuō)，是至關(guān)重要的“高品質(zhì)服務(wù)”，是組成整體高品質(zhì)物業(yè)管理服務(wù)的重要一環(huán)。
物業(yè)管理的附加值要求物業(yè)管理服務(wù)必須具備高度的策劃能力。物業(yè)管理附加價(jià)值的核心——附加價(jià)值——來(lái)源于高度智力化的管理，越智力化的服務(wù)，越軟性的服務(wù)越具有附加值。各項物業(yè)管理基礎服務(wù)，對于物業(yè)的各個(gè)細分市場(chǎng)，無(wú)論那個(gè)方面的基礎服務(wù)，對于各個(gè)物業(yè)管理企業(yè)來(lái)說(shuō)，技術(shù)性都能達到，品質(zhì)也相差無(wú)幾，競爭逐漸轉移到成本方面。最后，高度的策劃能力，可以使原本經(jīng)常處于被動(dòng)性的物業(yè)管理服務(wù)，在各項工作中占據主動(dòng)，工作精準高效，減少無(wú)謂資源消耗，甚至能積極調動(dòng)甲方資源，更為出色地完成保障任務(wù)。
管理服務(wù)需要具備高效率高品質(zhì)
近年來(lái)，隨著(zhù)改革的深入和發(fā)展，機關(guān)后勤對于物業(yè)管理服務(wù)的需求也發(fā)生了深刻的變化。
高效率已經(jīng)成為政府機關(guān)后勤的一個(gè)最突出需求。政府機關(guān)的深化改革的最終成效，除了上層策劃專(zhuān)業(yè)落實(shí)，其實(shí)最終形成的質(zhì)量、效率、形象，甚至運行成效，很大程度上都取決于機關(guān)后勤的服務(wù)水平，取決于機關(guān)物業(yè)管理的運行效率。這方面的需求，越來(lái)越突出，在今后的發(fā)展中，這個(gè)特點(diǎn)還會(huì )不斷增強。
“高品質(zhì)”已經(jīng)成為政府機關(guān)后勤的一個(gè)基本需求。隨著(zhù)機構改革的深入，政府機構及機構公務(wù)（辦事人員）需求已經(jīng)大幅提高，除了多元化、個(gè)性化，服務(wù)需求呈現顯著(zhù)的高標準、高品質(zhì)、高度標準化，而且由于政府機構運行質(zhì)量、對外形象、對外服務(wù)質(zhì)量的要求，非常突出的一點(diǎn)就是——這些高品質(zhì)的服務(wù)，已經(jīng)成為政府機關(guān)后勤的一個(gè)基本需求。
當前降低政府成本的發(fā)展要求，同服務(wù)需求的升級之間的矛盾，要求政府機關(guān)的物業(yè)管理，必須在有限的人力資源基礎上，高效率、高品質(zhì)地完成保障服務(wù)。
智能化管理的融入和助推已經(jīng)成為不可阻擋的趨勢
《國家信息化發(fā)展戰略綱要》明確提出了，“深化電子政務(wù)，推進(jìn)國家治理現代化”的要求，對政府信息化水平提出了新的要求。推進(jìn)國家治理現代化，推進(jìn)機關(guān)事務(wù)工作水平，全國的政府機關(guān)已經(jīng)開(kāi)始順應當前信息化發(fā)展的大趨勢，同時(shí)積極推動(dòng)智慧后勤的建設，為機關(guān)事務(wù)工作轉型提供強大的助力。
政府機關(guān)物業(yè)管理服務(wù)在時(shí)代的背景下，一方面智能化管理是后勤保障必然要求，當前正進(jìn)入一個(gè)加速期；另一方面，隨著(zhù)科技和信息化的加速發(fā)展，智能化管理也成為服務(wù)高效率、高品質(zhì)所必須的助推動(dòng)力，直至發(fā)展成為必備基礎。
物業(yè)管理智能化水平完全具備融入政府機關(guān)后勤管理的條件。高速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，使傳統物業(yè)管理的“藩籬”不復存在，互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)對于傳統物業(yè)管理的滲透已經(jīng)無(wú)處不在，打破了物業(yè)管理長(cháng)期以來(lái)的經(jīng)營(yíng)理念、管理模式和服務(wù)方式。大量物業(yè)服務(wù)企業(yè)已經(jīng)將數字化、網(wǎng)絡(luò )化、智能化應用到市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、項目管理、資金運作和日常服務(wù)的全過(guò)程之中。
門(mén)禁技術(shù)、監控系統、安防系統、智能停車(chē)、互聯(lián)網(wǎng)+技術(shù)等等的廣泛運用，使當前的物業(yè)管理完全具備融入新時(shí)代機關(guān)后勤管理的條件。
智能化、信息化政務(wù)要求智能化物業(yè)管理提供有效的上傳接口。目前智能化、信息化后勤保障已經(jīng)初具規模，出現了OA辦公系統、報修服務(wù)系統、公共機構節能監督平臺系統、后勤服務(wù)管理系統、機關(guān)資產(chǎn)管理系統、設施設備運行監測系統，以及機構節能管理系統等等。這些系統都需要大量精準的基礎數據，予以上傳和匯總。政府機關(guān)物業(yè)管理服務(wù)，脫離了智能化的發(fā)展，將無(wú)法具備現代化后勤保障服務(wù)能力。
物業(yè)管理工作的末端性，決定了在設備設施日常維保中可以取得大量的基礎數據，而后勤保障的管理服務(wù)中可以積累大量的需求情況，在這個(gè)基礎上，提供給信息化后勤實(shí)施管理，并給后勤工作的持續改進(jìn)提供有效的數據。
政府機關(guān)對于高效率高品質(zhì)服務(wù)的需求，也離不開(kāi)智能化管理的融入。智能化、信息化本身就是突破物業(yè)管理服務(wù)效率瓶頸的重要手段，在人力資源有限、成本有限的前提下，提高物業(yè)管理服務(wù)工作的信息化應用，可以有效提高工作效率，管理效率，節約管理成本，提高工作效率。
可以發(fā)現，對于政府機關(guān)物業(yè)管理本質(zhì)的精準認識是升級管理的認識基礎，全面嚴密的安全管理是需要貫穿管理終始的保障，在確保高效率高品質(zhì)管理的基礎上，更要有策劃能力的突破，融入更多的“智力管理”，最后需要融入智能化后勤的大趨勢，讓智能化成為突破管理效率瓶頸的助推器！