在經(jīng)濟高速騰飛的當代，十年的變化到底有多大？據重慶市人力社保局的數據顯示，2008城鎮企業(yè)職工的最低工資標準僅為680元/月，而十年后的2019年，最低工資標準已然上漲至1800元/月，在人力成本的飛速上漲下，重慶市房屋均價(jià)也較當初拉開(kāi)約2.44倍差距。然而，大部分十年以上老社區的物業(yè)服務(wù)收費標準卻與十年前無(wú)較大差異，增長(cháng)的人力物力成本和微薄的營(yíng)業(yè)收入，不僅成為不少物業(yè)企業(yè)的“心病”，也直接影響到了這類(lèi)社區的服務(wù)品質(zhì)。
如何在保障服務(wù)品質(zhì)和控制服務(wù)價(jià)格之間尋求平衡？綠韻康城為我們提供了一個(gè)良好的范例。2005年交房的金科綠韻康城，于今年3月在當地社區街道及綠韻康城業(yè)委會(huì )的支持下，啟動(dòng)物業(yè)費增調工作。經(jīng)歷72小時(shí)的投票全流程后，共收集業(yè)主投票2129份，其中通過(guò)票數1404票，占整體選票的66%。至此，金科服務(wù)再次以高通過(guò)率獲得業(yè)主高度認可，完成了物業(yè)費增調。據了解，除了本次近15%的高上調率，本次調費也已是綠韻康城自2012年起第二次調費。那么，這個(gè)社區的服務(wù)到底做成什么樣，竟獲得業(yè)主如此的信任？
△綠韻康城實(shí)景圖
為美好做更好，超15萬(wàn)投入打造美好家園
舒適的小區環(huán)境是物業(yè)服務(wù)的硬實(shí)力。除了在日常的維護保養上下功夫，金科從2017年便啟動(dòng)“美好家園”計劃，旨在通過(guò)升級改造老舊社區,為更多業(yè)主提供美好的居住體驗。綠韻康城也不例外，據了解，金科共計投入超過(guò)15萬(wàn)，對社區內的桂花林花架、文化石路和水上舞臺等多項設施設備進(jìn)行了翻新。
不遺余力，為美好做更好
小區桂花林花架原本是木制結構，多年的風(fēng)吹雨打下，小部分已有腐蝕，不僅影響美觀(guān)，更有可能威脅小區業(yè)主的人身安全。日常巡檢的維修張師傅看在眼里，也默默記在心里，如何更新花架成為張師傅日思夜想的問(wèn)題。在幾天后的晨會(huì )上，張師傅靈機一動(dòng)——能否使用鋼筋混凝土替換木材，將花架整體更換？他的想法在經(jīng)過(guò)金科的嚴格論證后，被很快采納。2018年3月，金科花費8萬(wàn)余元將花架原本的木制結構拆除，更換成鋼筋混凝土，并進(jìn)行刷漆處理。讓業(yè)主得以放心地回到這一隅閑靜的休憩的場(chǎng)所。
△改造前后的桂花林花架對比
石路翻新，帶來(lái)全新體驗
綠韻康城19棟旁文化石路因為使用頻次高、時(shí)間長(cháng)也出現部分老化，于是金科選用新造型的石板替換原來(lái)的石板，不僅更加結實(shí)耐用，全新的圖案也給業(yè)主帶來(lái)嶄新的視覺(jué)體驗。盡管整修花費了2萬(wàn)余元，但物業(yè)覺(jué)得很值，“不少業(yè)主表示，新更換的文化石小路不僅看上去美觀(guān)，走起來(lái)也更加安全，每到茶余飯后，左鄰右舍都喜歡來(lái)這里散步”，金科服務(wù)綠韻康城項目經(jīng)理表示。
△文化石路整改前后對比
除銹補漆，30天煥新如初
設置在水面的水上舞臺是許多業(yè)主夏日納涼的好去處，但長(cháng)期置于水面導致船帆造型的主桿上銹跡斑斑。為了將這處景觀(guān)修復如初，金科從5月初開(kāi)始動(dòng)工，將除銹補漆雙重結合。30天后，水上舞臺改造完成，遠遠望去，恰如一面船帆迎風(fēng)飄揚，恢復了以前的光鮮亮麗。
△水上舞臺整改前后對比
綠化作名片，曾被稱(chēng)為“家門(mén)口的植物園”
據了解，以上僅僅只是去年一年的部分改造。而綠韻康城整個(gè)小區綠化總面積達42000平方米，綠化覆蓋率達34%，超過(guò)國家最新規定的新區住宅建設最低綠地率4個(gè)百分點(diǎn)。小區內的銀杏、雪松、櫻花、桂花、青梅、茶花、紅楓、紫薇、結香、紫金花、紅葉、石楠等上百種綠化植物均被悉心打理。正是這樣，綠韻康城被業(yè)主們戲稱(chēng)為“家門(mén)口的植物園”。
△盛開(kāi)的海棠
△綻放的玉蘭
△秋日的銀杏
△火紅的楓葉
實(shí)際上，投入小區綠化養護的費用目前已超過(guò)40萬(wàn)元。居住環(huán)境的優(yōu)化，極大程度上助力了業(yè)主固定資產(chǎn)的保值增值，小區一有二手房出售，很快便被搶售一空。針對身邊的種種變化，業(yè)主們有目共睹?！熬G韻康城的綠化環(huán)境已經(jīng)成為了對外的一張名片！我在這里住得舒服，也把這里介紹給了我的朋友，現在好幾個(gè)陸續在這里買(mǎi)了房子。希望這么好的綠化能夠繼續保持下去！”鄒老師一家四口9年前搬至綠韻康城，聊起小區環(huán)境時(shí)仍贊不絕口。
安全零事故，將守護二字化為行動(dòng)
“你好，我是13棟的業(yè)主，剛剛出門(mén)的時(shí)候在樓棟大廳看到一位老人摔倒了，感覺(jué)情況比較嚴重，你們快來(lái)幫下忙吧！”某天清晨6點(diǎn)不到，綠韻康城中控室突然接到一個(gè)業(yè)主的求助緊急電話(huà)。10分鐘內，兩名名物業(yè)巡邏隊員就趕到了現場(chǎng)，發(fā)現其腿部受傷且傷口不小?？商焐性?，老人身邊也空無(wú)一人，詢(xún)問(wèn)之下才知道他是下樓鍛煉時(shí)不小心滑倒。情況緊急，巡邏隊員小李聯(lián)系上中控室撥打120急救電話(huà)，同時(shí)聯(lián)系上業(yè)主家人?！澳銈兎判?，我們先將老人送到醫院接受治療，等你們回來(lái)后再離開(kāi)，請不要著(zhù)急，我們一定會(huì )好好守在老人身邊?！?/span> 一邊安撫業(yè)主的家屬，一邊等待著(zhù)救護車(chē)的到來(lái)。大約10分鐘后，救護車(chē)來(lái)到現場(chǎng)，隊員們立刻協(xié)助醫務(wù)人員將受傷業(yè)主送到醫院，并且為其辦理好入院手續。受傷業(yè)主的親屬聞?dòng)嵹s來(lái)，看到躺在病床上轉危為安的老人以及一直陪伴的物業(yè)人員，止不住地道著(zhù)：“感謝！感謝！”
家，是最能讓人安心的避風(fēng)港。能獲得如此多業(yè)主的認可，除了優(yōu)質(zhì)的小區環(huán)境，和物業(yè)工作人員日常的服務(wù)更是密不可分。不僅是在業(yè)主遇到危急時(shí)鼎力相助，綠韻康城還定期開(kāi)展消防安全演練，讓業(yè)主們充分了解消防知識的同時(shí)，更把安全觀(guān)念植入人心?！傲惆踩鹿省辈⒉皇钦f(shuō)說(shuō)而已，金科服務(wù)把它化為行動(dòng)，融入到綠韻康城小區管理的每個(gè)規范條例。
△消防安全演練
鄰里有真情，把服務(wù)做到業(yè)主心里去
金科服務(wù)深知，要獲得業(yè)主認可光靠小區環(huán)境和安全保障還不夠，幸福指數的提升除了宜居的外部條件，更要促進(jìn)人們情感上的交流。自2008年起，金科便率先在全國倡導 “隔壁鄰里文化”，提出“敬老、愛(ài)妻、親子、睦鄰、惜己”的五大社區文化主張，先后搭建“鄰里萬(wàn)家宴、鄰里旅游季、鄰里藝術(shù)節、鄰里親情節、鄰里運動(dòng)會(huì )、鄰里踏青季”等六大鄰里系列活動(dòng)平臺，并構建金科520日、大社區志愿者日、福鄰社、鄰里節等鄰里親情活動(dòng)平臺，著(zhù)力構建金科親情社區。
△綠韻康城2018年中秋鄰里藝術(shù)節現場(chǎng)
不論是一句“鄰居你好”的日常問(wèn)候、一杯冬日的暖心熱飲、一束節日的祝福鮮花，還是每個(gè)月如約而至的“愛(ài)鄰服務(wù)日”，亦或者是小區成百上千名業(yè)主共同參與的大型鄰里藝術(shù)節，都是金科服務(wù)以行踐言、鄰里共融的最佳佐證。這些活動(dòng)不僅是為業(yè)主提供彼此之間最好的溝通交流渠道，更加是豐富了居住在這里的人們的生活記憶。
業(yè)主劉女士表示，自己從綠韻康城交房之初就住了進(jìn)來(lái)，現在和孩子分別住在此社區的兩個(gè)不同的樓棟,彼此之間方便聯(lián)系又相對獨立。十幾年前，當劉女士從自小居住的大渡口區搬遷至綠韻康城。在這之后，她雖然又投資購買(mǎi)了另一知名房企的房屋，但因為割舍不下綠韻康城舒適的居住環(huán)境，從未想過(guò)搬遷?！拔以谶@里已經(jīng)住14年了，這個(gè)小區的物管很負責！”劉女士感慨道，“這是個(gè)住起來(lái)很安逸的小區，對于我來(lái)說(shuō)是最佳養老小區，沒(méi)有之一?！?/span>
△綠韻康城實(shí)景圖
自1998年成立以來(lái)，金科服務(wù)目前已進(jìn)入中國149座城市，所轄項目超過(guò)700個(gè)，服務(wù)業(yè)主超過(guò)500萬(wàn)人。綠韻康城作為其中之一，以14年的超長(cháng)“住齡”成功進(jìn)行二次物業(yè)費增調，不僅是物業(yè)與業(yè)主之間融洽關(guān)系的體現，更是科學(xué)管理、迅速反應、暖心服務(wù)多方面促成的結果。在新時(shí)代下，物企與用戶(hù)間的互惠互利、和諧共生，勢必能在一定程度上帶動(dòng)人們生活質(zhì)量提高以及物業(yè)行業(yè)的飛速發(fā)展。