近日，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于推進(jìn)養老服務(wù)發(fā)展的意見(jiàn)》提出，為了盡快破除發(fā)展障礙，完善養老服務(wù)體系，優(yōu)化養老服務(wù)供給，擴大養老服務(wù)投資，持續釋放養老的消費潛力，將持續完善居家為基礎、社區為依托、機構為補充、醫養相結合的養老服務(wù)體系，并指出要“探索‘物業(yè)服務(wù)+養老服務(wù)’模式”，支持物業(yè)服務(wù)企業(yè)開(kāi)展老年供餐、定期巡訪(fǎng)等形式多樣的養老服務(wù)?！?/strong>
之平管理董事、執行總裁余紹元在接受物業(yè)深度報道采訪(fǎng)時(shí)，表示：此次《意見(jiàn)》的出臺是大勢所趨，對于物業(yè)服務(wù)企業(yè)更好的為顧客提供服務(wù)提供政策的指引，是一個(gè)應時(shí)而生的準確定位。
隨著(zhù)老齡人口的增加，養老問(wèn)題逐漸成為社會(huì )關(guān)注的焦點(diǎn)?！兑庖?jiàn)》明確指出：我國要大力發(fā)展養老特別是社區養老服務(wù)業(yè)。這與幾年前之平管理開(kāi)始在社區服務(wù)上的嘗試不謀而合。
5年前，之平管理就開(kāi)始了在社區養老、社區商業(yè)、資產(chǎn)管理等新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域上的創(chuàng )新和商業(yè)模式的探索。成立了專(zhuān)門(mén)的養老機構——旬彩長(cháng)者服務(wù)，以讓長(cháng)者有尊嚴地回歸家庭和社會(huì )為已任，根據不同老齡人群及其需要，從居住、餐飲、護理、醫療、康復、精神慰藉等方面，提供社區養老，居家養老、機構養老以及養老社區的營(yíng)運和管理服務(wù)。
創(chuàng )新社區服務(wù)，凸顯社會(huì )價(jià)值
旬彩長(cháng)者服務(wù)的成立是為了和我們有關(guān)聯(lián)的所有人享有笑容和成長(cháng)，包括長(cháng)者、長(cháng)者家人，社區居民，職員等等。通過(guò)在社區中建立長(cháng)者服務(wù)中心、微型養老院等服務(wù)形式最大限度地釋放企業(yè)創(chuàng )新創(chuàng )造創(chuàng )業(yè)的動(dòng)能，挖掘顧客最真實(shí)最迫切的需求，同時(shí)也是為地方福利作貢獻。
鉆研先進(jìn)技術(shù)，發(fā)揮專(zhuān)業(yè)價(jià)值
旬彩長(cháng)者服務(wù)采用先進(jìn)管理技術(shù)與服務(wù)模式，依據國際認可的「長(cháng)者健康及家居護理評估」工具，聚焦社區養老領(lǐng)域，圍繞長(cháng)者成長(cháng)課程、日間照料康復、長(cháng)者鄰里中心、全天持續護理、機構養老的運營(yíng)和管理五大核心服務(wù)，旨在讓社區長(cháng)者及其家人按其所需，選擇合適的長(cháng)者服務(wù)套餐。
同時(shí)，旬彩養老機構具備專(zhuān)業(yè)工具開(kāi)發(fā)養老產(chǎn)業(yè)最重要的資源——人，而工具就是教育和培訓，五年中，旬彩養老機構在重慶、山東、桂林、北京、河南、南京等區域遍地開(kāi)花，提供給更多的照顧者或養老機構優(yōu)秀的服務(wù)理念、實(shí)踐和應用的支持，在發(fā)揮每個(gè)職員的專(zhuān)業(yè)水平同時(shí)服務(wù)了數十萬(wàn)戶(hù)家庭的長(cháng)者，讓社區養老的專(zhuān)業(yè)價(jià)值不斷呈現。
嘉善旬彩星星之火，以燎原之勢助力政府職能專(zhuān)業(yè)化
養老產(chǎn)業(yè)作為一個(gè)政策驅動(dòng)型產(chǎn)業(yè)，離不開(kāi)政策的頂層設計，也脫不了民間各級力量的參與?？深A見(jiàn)的龐大養老需求，加速著(zhù)政策的進(jìn)步與產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。2014年旬彩在嘉善市開(kāi)始與政府職能部門(mén)合作，服務(wù)于5個(gè)嘉善社區，憑借這個(gè)平臺充分發(fā)揮專(zhuān)業(yè)特長(cháng)，積極響應政府職能的轉移承接工作。僅一年時(shí)間就增加了17個(gè)社區的居家養老服務(wù)照料中心的運營(yíng)，服務(wù)長(cháng)者1萬(wàn)2千余名，覆蓋長(cháng)者人群約3萬(wàn)余名，動(dòng)員志愿者服務(wù)1520人次。截止目前，旬彩的足跡已經(jīng)踏遍全國60多個(gè)城市，讓全國數十萬(wàn)家庭的長(cháng)者享受了專(zhuān)業(yè)的呵護和照顧。
旬彩長(cháng)者服務(wù)的特色
旬彩長(cháng)者服務(wù)會(huì )根據不同的長(cháng)者類(lèi)型，在社區里為長(cháng)者分配自理型、輔助型、失憶型和護理型的各類(lèi)空間，同時(shí)更強調長(cháng)者應盡量獲得優(yōu)越的生活條件及豐富的社交生活：餐廳、圖書(shū)室、健身房、游泳池、娛樂(lè )室、會(huì )客廳等一應俱全，除養老硬件設施服務(wù)之外，還為長(cháng)者提供24小時(shí)安全保障、生活協(xié)助、記憶支持及個(gè)人護理等可媲美五星級酒店的專(zhuān)業(yè)服務(wù)支持。這樣的社區養老理念和實(shí)踐，無(wú)疑走在了創(chuàng )新社區服務(wù)的前列，深刻體現了《意見(jiàn)》中社區養老服務(wù)體系的發(fā)展邏輯。
發(fā)展社區養老的優(yōu)勢
資深服務(wù)團隊：在全國60多個(gè)城市擁有近6000名職員，他們職業(yè)道德良好、熟練掌握長(cháng)者照顧多方面的知識和技巧、服務(wù)意識強烈。
全國的專(zhuān)家團隊網(wǎng)絡(luò )：遍布全國的專(zhuān)家團隊，為長(cháng)者提供專(zhuān)業(yè)化、貼心服務(wù)和照顧。
志愿者合作：旬彩養老機構長(cháng)期與國際、國內的NGO組織保持非常緊密的合作，他們亦會(huì )開(kāi)發(fā)適合針對于旬彩養老機構的NGO項目，定期安排NGO人員，專(zhuān)業(yè)為老人開(kāi)展各種服務(wù)。他們是：公益機構、基金會(huì )和民非企業(yè)。
旬彩長(cháng)者服務(wù)機構所獲榮譽(yù)
2016年被評為“敬老文明號”
2016年11月被評為“浙江省居家養老服務(wù)知名機構（企業(yè)）”
2017年3月被評為“嘉興市優(yōu)秀社會(huì )組織”
2018年1月被評為“4A級社會(huì )組織”
2019年1月被評為“長(cháng)期護理保險優(yōu)秀服務(wù)組織”
2019年1月大云鎮繆家村居家養老服務(wù)照料中心被評為
“2018年度居家養老服務(wù)照料中心安全管理優(yōu)秀獎”
我們認為物業(yè)深入社區，最容易接觸到社區老人，最能直接和準確掌握社區老人的需求，便于為老人提供定制化、人性化的居家養老服務(wù)。《意見(jiàn)》的出臺也讓之平管理深層挖掘顧客價(jià)值、實(shí)施創(chuàng )新商業(yè)模式的發(fā)展戰略更加堅定，目標更加明確。
目前，之平管理與各地政府共同建立了近百家家社區日間照料中心，更將以此為平臺全力開(kāi)展社區養老服務(wù)，負責老人飲食和家政是單項業(yè)務(wù)中占比較大的板塊。未來(lái)，之平管理將會(huì )以日間照料中心為平臺，以專(zhuān)業(yè)養老院為資源技術(shù)支持中心，為老人提供更多服務(wù)。
一己之力嘗試擔負更多的社會(huì )責任，以創(chuàng )新思維營(yíng)造良好的顧客服務(wù)生態(tài)環(huán)境，使養老服務(wù)真正有色彩、有溫度、有價(jià)值，讓老人有更多的安全感、獲得感和幸福感，是之平管理以及旬彩養老機構堅定不移的方向！