采訪(fǎng)唐永貴的時(shí)候，他還在項目上忙碌。他微信跟我說(shuō)，稍等一下，我聯(lián)系你。
我注意到唐永貴的微信頭像是知名UFC格斗選手康納·麥格雷戈，后來(lái)便問(wèn)他為什么選擇這樣一個(gè)“網(wǎng)紅”人物當頭像，他說(shuō)他喜歡康納強大的精神力量，希望可以像他一樣勇敢的向前，瀟灑的活著(zhù)。
01
唐永貴是個(gè)35歲的安徽漢子，平時(shí)話(huà)比較少，現在在萬(wàn)科物業(yè)在管的寧波香河灣小區任項目經(jīng)理，2月底因工作調動(dòng)，唐永貴即將被安排到其他小區任職。當香河灣小區的業(yè)主們得知他要被調走的消息，自發(fā)組織到社區街道，希望社區能向物業(yè)公司建議，留住唐永貴。當地的寧波日報報道了這件事，他的故事開(kāi)始為人所知。
（業(yè)主們深情挽留唐永貴，圖片來(lái)源：寧波晚報）
2017年，唐永貴加入寧波萬(wàn)科物業(yè)。剛進(jìn)入公司時(shí)，唐永貴有些迷茫，因為之前他從事的商業(yè)物業(yè)管理及化工區物業(yè)管理工作，與管理小區的差別很大，唐永貴明顯感覺(jué)到住宅物業(yè)管理是更瑣碎的，經(jīng)常涉及裝修、噪音、漏水、保潔、安保等，和業(yè)主的切身利益相關(guān)的事情，但剛入職時(shí)發(fā)生的一件事使他觸動(dòng)很大。
一個(gè)下雨天，安全專(zhuān)家鄧會(huì )全帶著(zhù)剛入職的唐永貴巡查小區，發(fā)現一位老婆婆帶著(zhù)孩子沒(méi)打傘，鄧會(huì )全二話(huà)沒(méi)說(shuō)，就給老婆婆遞過(guò)去了雨傘，聊到物業(yè)與業(yè)主的和諧關(guān)系，鄧會(huì )全對唐永貴說(shuō)：“物業(yè)的工作不在于體現轟轟烈烈，而在于對業(yè)主點(diǎn)點(diǎn)滴滴的關(guān)懷?！?/span>唐永貴直言，這件細微生活中的小事使他對萬(wàn)科物業(yè)的服務(wù)有了更深的體會(huì )。
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進(jìn)入萬(wàn)科物業(yè)3個(gè)月后，唐永貴被調到香河灣小區。之前的兩年里香河灣小區已經(jīng)更換了7位項目負責人，滿(mǎn)意度當時(shí)只有59.3%，物業(yè)費收繳率79.2%，距離公司的要求遠遠達不到。唐永貴臨危受命來(lái)到項目上，但很快就吃了閉門(mén)羹，“我打算和業(yè)主自我介紹一下，但當時(shí)很多業(yè)主并不看好，說(shuō)不用介紹了，反正也待不了多久?！?/span>
唐永貴決定用行動(dòng)證明自己，走馬上任后，他率先解決小區的遺留問(wèn)題。唐永貴印象最深的，是他到崗2個(gè)月后處理的建筑垃圾遷移。因為地產(chǎn)遺留問(wèn)題，小區里一直找不到合適的垃圾堆放場(chǎng)所，唐永貴接連做了好幾個(gè)方案，都因業(yè)主反對或技術(shù)原因被推翻，期間業(yè)主們寫(xiě)了聯(lián)名抗議信，甚至出現了拒交物業(yè)費的情況。前前后后花了5個(gè)月，最終通過(guò)和社區街道的協(xié)作下，找到臨時(shí)堆放點(diǎn)。雖然場(chǎng)地比較小，但唐永貴帶領(lǐng)團隊做到了“日堆日清”，解決了小區一直以來(lái)面對的老大難問(wèn)題。
談到這兒，唐永貴還是感覺(jué)有些遺憾。
上任至今，唐永貴遇到最多的是漏水問(wèn)題，前前后后接手了20多起，最長(cháng)的拖了快兩年，解決漏水問(wèn)題也是他今年的工作重點(diǎn)之一。他說(shuō)，有些問(wèn)題是房屋建設過(guò)程中留下的，但業(yè)主找到物業(yè)，物業(yè)不能推。
業(yè)主鄭先生是2017年4月入住香河灣小區的。沒(méi)多久，鄭先生家樓下莫名漏水，各種方法都查不出原因。當唐永貴調到香河灣負責物業(yè)，他不僅自己找施工圖，查出可能是公共落水管漏水，還一家家上門(mén)協(xié)調，讓居民共同配合敲開(kāi)墻檢測管道。修完管道漏水，他還帶領(lǐng)物業(yè)幫居民復原墻體。鄭先生至今記得唐永貴在處理過(guò)程中的一個(gè)細節：維修施工前，老唐提著(zhù)禮物上門(mén)來(lái)跟我協(xié)商；施工從當天下午持續到晚上8點(diǎn)多，他就一直盯在現場(chǎng)。“不是說(shuō)其他物業(yè)工作人員做得不好，但老唐就是比他們多了一份用心和耐心，讓人有一種親近感?！?/span>業(yè)主鄭先生感嘆道。
（工作中的唐永貴，圖片來(lái)源：寧波萬(wàn)科物業(yè)）
因為在這些事上的盡心盡責，唐永貴給業(yè)主們留下了好印象，收獲了大家的認可和信任。面對來(lái)自業(yè)主的種種表?yè)P，唐永貴只是憨憨一笑，他見(jiàn)不得業(yè)主的事情無(wú)法解決，他直言：“我們要學(xué)會(huì )換位思考，如果業(yè)主們遇到的事放到我們身上，心里會(huì )不會(huì )有個(gè)疙瘩？”
03
通過(guò)香河灣物業(yè)團隊的齊心協(xié)力，如今香河灣小區業(yè)主滿(mǎn)意度已經(jīng)超過(guò)80%，遠遠超乎公司預期的判斷。正是因為唐永貴干得出色，公司打算讓他到其他有待進(jìn)步的小區管理。2月25日晚上通知唐永貴調任，沒(méi)想到第二天交接工作時(shí)“走漏了風(fēng)聲”，被一些業(yè)主知道，立馬跑到社區，要求社區出面挽留唐永貴。
“唐經(jīng)理，你在我們小區干得好好的，為什么要走？”、“就是就是，我們說(shuō)什么都不同意！”，業(yè)主們挽留的聲音不絕于耳，更是引來(lái)媒體的報道。最終經(jīng)過(guò)商議，考慮到各方需求，公司決定暫時(shí)不會(huì )把唐永貴調走。
（唐永貴感謝業(yè)主的挽留，圖片來(lái)源：寧波晚報）
唐永貴上了媒體報道，小有名氣，當被問(wèn)及“火”之了后，對于工作、生活有什么影響，唐永貴笑著(zhù)說(shuō)，其實(shí)心情挺平和的，都沒(méi)有把新聞轉發(fā)到朋友圈里，他直言，怕名氣大了，能力不夠。
談到分享一些物業(yè)服務(wù)經(jīng)驗，唐永貴說(shuō)：“我們的工作就是發(fā)現一些問(wèn)題，并同時(shí)解決問(wèn)題，不能解決的及時(shí)反饋業(yè)主并說(shuō)明不能解決的原因。實(shí)現基礎服務(wù)的同時(shí)，體現我們的驚喜服務(wù)?！?/span>
過(guò)完年的寧波下了一個(gè)月的雨，由于室內外溫差太大，很多香河灣小區業(yè)主的家里的墻壁都長(cháng)了霉，于是唐永貴采購了一批除霉劑，組織物業(yè)團隊給有需要的業(yè)主上門(mén)除霉。因為當時(shí)年味尚在，他給活動(dòng)起了個(gè)名字“去除霉運，帶來(lái)好運”。