面對社區居民對居住安全性要求越來(lái)越高的現狀，依賴(lài)于物聯(lián)網(wǎng)、“云計算”和大數據等高科技的發(fā)展，在社區建立一套科學(xué)、可靠、經(jīng)濟、實(shí)用的安全防范工程，創(chuàng )建適合市場(chǎng)經(jīng)濟發(fā)展的防范模式和服務(wù)機制，使社區安全防范走上可持續發(fā)展道路，是我國社區安全技術(shù)防范的必然趨勢，也是物業(yè)服務(wù)企業(yè)未來(lái)做好社區秩序維護工作的重要步驟。南京朗詩(shī)物業(yè)管理有限公司（下簡(jiǎn)稱(chēng)“朗詩(shī)物業(yè)”）探索實(shí)施“網(wǎng)格化+智慧化”管理模式，使在管項目業(yè)主的安全感大幅提升，受到了業(yè)主的廣泛稱(chēng)贊。
網(wǎng)格化管理專(zhuān)業(yè)高效
什么是網(wǎng)格化管理？簡(jiǎn)單講：就是運用數字化、信息化手段，將社區以樓棟、功能區等不同的要求劃分網(wǎng)格管理范圍，以事件為管理內容，以處置單位為責任人，通過(guò)網(wǎng)格化管理信息平臺，實(shí)現區塊聯(lián)動(dòng)、資源共享的一種專(zhuān)業(yè)高效的社區管理新模式。
在推行網(wǎng)格化管理的具體實(shí)踐中，首先是要合理劃分網(wǎng)格，明確管轄范圍。朗詩(shī)物業(yè)根據各小區的居民數量、分布特點(diǎn)及地理位置等實(shí)際情況，建立細化到棟的社區網(wǎng)格地圖。在此基礎上，部署專(zhuān)職人員對網(wǎng)格的整治狀態(tài)進(jìn)行登記排查，有問(wèn)題及時(shí)上報，一對一確定管理工作項目。如此一來(lái)，原先分散的小區管理格局變得更加系統、有序，有效提升管理效率，增加服務(wù)密度，從而提升服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，網(wǎng)格化管理機制也能夠讓具體的某個(gè)網(wǎng)格的秩序維護人員在充分了解民眾訴求的基礎上，優(yōu)化對突發(fā)事件進(jìn)行應急處置，及時(shí)有針對性地對社會(huì )矛盾作出預警，合理解決矛盾，有效維護小區穩定。
其次，朗詩(shī)還為網(wǎng)格化管理工作人員配備移動(dòng)安保巡防網(wǎng)絡(luò )終端設備，及時(shí)溝通情況，高效解決秩序維護問(wèn)題。這一舉措便于社區有針對性地為業(yè)主提供服務(wù)，且規避了時(shí)間、地域等因素對管理的限制，使溝通反饋渠道更加暢通。社區居民可通過(guò)手機及時(shí)獲取社區公告信息、向社區信息監管處反映問(wèn)題、對服務(wù)作出反饋等，網(wǎng)格化管理工作人員及社區相關(guān)工作人員亦可通過(guò)此平臺及時(shí)回復業(yè)主訴求、處理社區事務(wù)、調整服務(wù)方案，以多種途徑為居民提供社區零距離服務(wù)，精簡(jiǎn)與壓縮了社區管理系統中繁冗的事務(wù)處置環(huán)節，大幅提升事務(wù)處理、問(wèn)題解決的效率，改善了以往亂作為、不作為、慢作為的現象。
最后，朗詩(shī)物業(yè)在推行網(wǎng)格化管理的過(guò)程中，還嚴格遵循定人、定崗、定責三原則?！岸ㄈ恕本褪侵付ㄒ幻飿I(yè)管理人員作為本網(wǎng)格負責人，實(shí)行責任到位，承擔網(wǎng)格管理職責，并對責任人進(jìn)行公示，方便工作聯(lián)系與服務(wù)監督?！岸◢彙本褪菍W(wǎng)格負責人的日常工作實(shí)行一崗多責、一專(zhuān)多能的管理體系，以使他們更高效、更快捷地為業(yè)主服務(wù)?！岸ㄘ煛本褪敲鞔_網(wǎng)格化管理的具體責任，在工作中實(shí)現“橫向到邊 縱向到底”的治安安全網(wǎng)格化管理責任體系，把各項工作責任落實(shí)到各網(wǎng)格中。
實(shí)踐證明，社區網(wǎng)格化管理是物業(yè)服務(wù)企業(yè)做好秩序維護工作的一種革命和創(chuàng )新。首先，它將過(guò)去被動(dòng)應對問(wèn)題的管理模式轉變?yōu)橹鲃?dòng)發(fā)現問(wèn)題和解決問(wèn)題；其次，它實(shí)現了管理手段的數字化，這主要體現在管理對象、過(guò)程和評價(jià)的數字化上，保證管理的敏捷、精確和高效；再次，它是科學(xué)封閉的管理機制，不僅具有一整套規范統一的管理標準和流程，而且發(fā)現、立案、派遣、結案四個(gè)步驟形成一個(gè)閉環(huán)，從而提升管理的能力和水平。
此外，網(wǎng)格化管理還有利于部門(mén)間協(xié)作持續加強。實(shí)行網(wǎng)格化管理后，各責任人可以在管理、服務(wù)社區居民的過(guò)程中，及時(shí)將解決難度較大的問(wèn)題向上一層級反饋，有效實(shí)現雙向互動(dòng)。這進(jìn)一步整合橫向職能部門(mén)，突破職能部門(mén)間界限，有效疏通社區各個(gè)管理單位的對接渠道，實(shí)現信息互通，強化部門(mén)之間的聯(lián)系，持續提升各職能部門(mén)之間的橫向協(xié)作能力，大幅提升社會(huì )管理效率。同時(shí)，網(wǎng)格化管理體系還可以有效減輕管理負擔，它明確了指揮管理與監督評價(jià)等各項工作參與主體的責任，使各責任主體可以各司其職，有效提高工作效率。
智慧化管理讓業(yè)主安心
伴隨著(zhù)智慧城市的發(fā)展，智慧社區也應運而生。尤其是在信息化技術(shù)高速發(fā)展的今天，智慧化社區治理模式進(jìn)一步普及，電子政務(wù)、“數字社區”“智慧社區”等手段陸續運用于社區治理。在智慧社區的所有子系統中，運用物聯(lián)網(wǎng)、“云計算”和大數據技術(shù)開(kāi)發(fā)的智能安防系統是社區安全的第一道屏障，是全社會(huì )安全的守護者。
朗詩(shī)物業(yè)采用綜合智能分析技術(shù)和信息推進(jìn)手段，主動(dòng)發(fā)現和預防安全事件，通過(guò)安全提醒服務(wù)主動(dòng)通知到秩序維護人員，實(shí)現社區內安防子系統的信息交互；升級監控系統為智能化監控系統，自動(dòng)進(jìn)行視頻偵查分析，減輕秩序維護人員的工作量，增加社區的安全性和智能化程度；通過(guò)實(shí)時(shí)智能數據分析技術(shù)、大規模數據存儲技術(shù)和數據分析挖掘技術(shù)，把搜集到的信息聯(lián)動(dòng)起來(lái)，對現場(chǎng)環(huán)境進(jìn)行智能分析，并將分析結果匯總到預警中心，確保實(shí)現防患于未然。
高科技的智能社區安防系統固然可以提高社區安全系數，但一味的科技化會(huì )讓“家”的感覺(jué)更加疏遠，如果居民在進(jìn)入自己家時(shí)還需要經(jīng)過(guò)層層嚴格把控，會(huì )讓業(yè)主心生不適，所以朗詩(shī)智能社區安防系統還更多地融入了“人性化”的元素，平衡好人性化和安全保障之間的關(guān)系。例如，朗詩(shī)業(yè)主可通過(guò)智能lC卡來(lái)實(shí)現車(chē)輛、身份和樓層識別，業(yè)主利用lC卡可進(jìn)行車(chē)輛識別進(jìn)入地下車(chē)庫、身份識別進(jìn)入一樓大堂，最后進(jìn)行樓層識別自動(dòng)乘坐電梯到所住樓層，無(wú)不體現完美的人性化設計。
智慧化安防系統的有效運行不僅需要一流的技術(shù)運用和人性關(guān)懷，對服務(wù)人員的技能素質(zhì)也有很強的依賴(lài)性。目前，朗詩(shī)物業(yè)在對秩序維護人員的培訓上采取了一系列措施。公司實(shí)行嚴格的崗前培訓，秩序維護員上崗后還要接受?chē)栏竦目己?。此外，朗?shī)物業(yè)還定期開(kāi)展消防演習和秩序大比武，在實(shí)踐中培養專(zhuān)業(yè)安全管理人才，并邀請業(yè)主在一旁觀(guān)看。朗詩(shī)物業(yè)秩序維護員熟練的動(dòng)作，快速的反應，不僅體現了朗詩(shī)物業(yè)服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性，而且也讓居住于此的業(yè)主更有安全感。
總之，幾年來(lái)，通過(guò)“網(wǎng)格化+智慧化”管理，朗詩(shī)物業(yè)成功地使在管項目實(shí)現了安全平穩運行，未來(lái)，朗詩(shī)物業(yè)將繼續完善“網(wǎng)格化+智慧化”管理體系，使“網(wǎng)格化+智慧化”管理成為朗詩(shī)物業(yè)的一項服務(wù)品牌，最終實(shí)現讓社區更安全、業(yè)主更滿(mǎn)意的目的?！?/span>
作者系南京朗詩(shī)物業(yè)管理有限公司品牌總監