研讀此次兩會(huì )上李克強總理的《政府工作報告》可以發(fā)現，“要順應消費需求的新變化，多渠道增加優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)供給……要大力發(fā)展養老特別是社區養老服務(wù)業(yè)”，將對物業(yè)管理行業(yè)產(chǎn)生較大影響。 實(shí)際上，江蘇新鑫物業(yè)管理有限公司（下簡(jiǎn)稱(chēng)“新鑫物業(yè)”）數年來(lái)就是按照這一思路推進(jìn)企業(yè)發(fā)展的。
順應時(shí)代的“四化建設”
目前，物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展迅猛，各地物業(yè)服務(wù)企業(yè)如雨后春筍般紛紛登場(chǎng)亮相，各大龍頭企業(yè)也把目光描準了大數據與智慧融合等更為廣闊的市場(chǎng)。當然，在產(chǎn)業(yè)升級、經(jīng)濟戰略調整的新時(shí)代背景下，物業(yè)管理行業(yè)競爭也越來(lái)越激烈。新鑫物業(yè)為了抓住行業(yè)機遇，實(shí)現提檔升級，也提出了順應新時(shí)代行業(yè)發(fā)展方向的“四化建設”，即電力標準行業(yè)化、延伸服務(wù)多元化、智能社區產(chǎn)業(yè)化、合作上市集團化。具體而言，新鑫物業(yè)從以下四個(gè)方面來(lái)推進(jìn)企業(yè)發(fā)展：
一是找出企業(yè)尚未創(chuàng )造效益的優(yōu)勢。新鑫物業(yè)起步于電力企業(yè)后勤保潔業(yè)務(wù)，在這一業(yè)務(wù)領(lǐng)域有較強的實(shí)力和較高的競爭優(yōu)勢。目前，我國住宅小區物業(yè)服務(wù)相對成熟，然而工廠(chǎng)企業(yè)物業(yè)服務(wù)標準各不相同，行業(yè)統一通用標準也不成熟。未來(lái)三年，我們將根據自身比較優(yōu)勢，著(zhù)重于電力后勤系統服務(wù)標準化建設，使每一個(gè)崗位、每一項業(yè)務(wù)都有標準化的要求和優(yōu)化的業(yè)務(wù)流程，從而提高后勤服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)能效，引領(lǐng)電力后勤物業(yè)管理領(lǐng)域的標準化建設。
二是找出只需改變即可創(chuàng )造效益的弱勢，即延伸服務(wù)實(shí)現多元化。目前，新鑫物業(yè)已投資多家子公司與服務(wù)機構，從事多元化產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)。然而，要做好多元化產(chǎn)業(yè)服務(wù)，我們還需要做好：延伸服務(wù)產(chǎn)業(yè)專(zhuān)業(yè)化，由專(zhuān)業(yè)的人做專(zhuān)業(yè)的事，因為業(yè)務(wù)多元化建設離不開(kāi)專(zhuān)業(yè)化；相關(guān)領(lǐng)域橫向化，加強多元化產(chǎn)業(yè)間橫向聯(lián)系，交叉整合資源，降低成本，提高效率；延伸服務(wù)產(chǎn)業(yè)獨立化，做到延伸服務(wù)產(chǎn)業(yè)獨立化經(jīng)營(yíng)，總部脫離后實(shí)行垂直管理，降低管理成本。
三是抓住可以創(chuàng )造效益的機會(huì )，即智能社區產(chǎn)業(yè)化，構建智能社區產(chǎn)業(yè)鏈。我們計劃在未來(lái)三年打造新型O2O平臺，實(shí)現社區服務(wù)線(xiàn)上線(xiàn)下相結合，優(yōu)化業(yè)主服務(wù)體驗。
四是合作上市集團化。我們清醒地意識到在這競爭激烈的大時(shí)代，我們必須抱團取暖，優(yōu)勢互補，合作共贏(yíng)，最終達到合作上市集團化的目標。我們將整合優(yōu)勢資源，打造大型平臺，結合房企“輕資產(chǎn)”模式提升公司利潤率，以服務(wù)為接口獲取增值服務(wù)收益。
大力發(fā)展養老服務(wù)業(yè)
李克強總理在《政府工作報告》中系統闡述了2019年政府工作的重點(diǎn)，社區養老即為其中之一，也與物業(yè)管理行業(yè)息息相關(guān)。眾所周知，在我國養老一直是政府和群眾關(guān)心的頭等大事，養老產(chǎn)業(yè)一般又分為機構養老、居家養老和社區養老。但是這次《政府工作報告》把老齡化和老齡社會(huì )放到了提升消費市場(chǎng)的部分，由此我們可以預見(jiàn)的是“銀發(fā)經(jīng)濟”已經(jīng)到來(lái)。未來(lái)的5-10年將是我國養老服務(wù)行業(yè)發(fā)展的黃金時(shí)期。到2020年左右，我國各類(lèi)養老床位需求位置將達到1250萬(wàn)張，預計缺口達600多萬(wàn)張，增長(cháng)幅度將是目前水平的一倍多，機構養老的市場(chǎng)規模將達到一年近8000億元，社區養老和居家養老將成為養老市場(chǎng)的主要形式。
新鑫物業(yè)在立足物業(yè)服務(wù)本職的同時(shí)大力拓展多元化、個(gè)性化的服務(wù)，并將社區養老、日間照料作列入了重要拓展計劃。而社區養老和居家養老終將成物業(yè)服務(wù)的一個(gè)重要構成部分，也是物業(yè)服務(wù)的重要延伸。公司于2015年2月起就依托小區物業(yè)服務(wù)平臺，開(kāi)始籌備開(kāi)辦老年人日間照料等相關(guān)事宜，在2015年4月正式開(kāi)始籌建全資裝修“太倉市華僑花園日間照料服務(wù)中心”。2015年8月21日，太倉市華僑花園日間照料服務(wù)中心在市民政局、街道辦、居委會(huì )、業(yè)委會(huì )等各政府部門(mén)、各領(lǐng)導給予的幫助、指導和支持下正式開(kāi)業(yè)運營(yíng)，這是太倉市第一個(gè)民營(yíng)的老年人日間照料服務(wù)中心。中心內陽(yáng)光充足，通風(fēng)良好，冬暖夏涼，四季宜人。設施齊全，整潔衛生，老人愿意在這里居住生活。中心制度健全，配備富有愛(ài)心、責任心強的工作人員，創(chuàng )特色管理模式，激發(fā)老人們當家作主的權利意識，培養老人們自己動(dòng)手管理自身的能力，關(guān)心老人們物質(zhì)和精神文化生活需要，目前已是當地最大的民建民營(yíng)的照料中心。
太倉市華僑花園日間照料服務(wù)中心成立至今始終堅持以“老人為本”的服務(wù)宗旨，以“奉若父母、情同系生”的服務(wù)理念，依靠一流的設施和管理，使五保老人們真正體會(huì )到老有所養、老有所樂(lè )。讓他們深深感到中心就是他們美好的家，可以在中心安享幸福晚年。公司開(kāi)辦日間照料目的是：不僅可以減輕家庭負擔，還可以緩解老年人的孤獨寂寞，讓許多老人健康長(cháng)壽。長(cháng)壽，最重要的是給予老人心理上的慰藉，增強老人與社會(huì )的互動(dòng)，增加老人的自信心。在這里，中心將以“全面照顧、個(gè)性關(guān)懷”的養老管理新理念為社區老人提供溫馨服務(wù)；在這里，老人朋友可以得到豐富的娛樂(lè )活動(dòng)，可以與其他老人歡暢溝通，累了可以休息；在這里，還有保健醫生不定期為老人量血壓、理發(fā)師不定期為老人免費修剪頭發(fā)。中心將充分利用現有物業(yè)服務(wù)資源，認真用心地運營(yíng)管理好，為社區老人提供滿(mǎn)意的服務(wù)。
此外，在企業(yè)不斷開(kāi)拓創(chuàng )新的同時(shí)，我們也深刻認識到黨建工作不僅僅是政府機關(guān)和企事業(yè)單位的政治工作，也是我們所有民營(yíng)企業(yè)的頭等大事。公司于2018年5月16日，經(jīng)中共太倉港經(jīng)濟技術(shù)開(kāi)發(fā)區港區委員會(huì )批準，正式成立了中共江蘇新鑫物業(yè)管理有限公司支部委員會(huì )，公司員工可以團結在黨支部的周邊，立足于本職工作，充分發(fā)揮黨員的先鋒模范帶頭作用，影響和帶動(dòng)公司的廣大職工，積極地為公司獻計獻策，更好地完成各項工作任務(wù)。未來(lái),我們將在黨的領(lǐng)導下，繼續秉承“新四化建設”理念，學(xué)習政府政策，不斷開(kāi)拓創(chuàng )新，努力提升企業(yè)綜合實(shí)力。
今年的《政府工作報告》中還有很多和物業(yè)服務(wù)有關(guān)聯(lián)的內容，我們還要進(jìn)一步消化理解，積極探索在新時(shí)代的服務(wù)創(chuàng )新、經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)創(chuàng )新、產(chǎn)業(yè)創(chuàng )新，真正抓住行業(yè)機遇，實(shí)現提檔升級?！?/span>
作者系江蘇新鑫物業(yè)管理有限公司執行董事