——專(zhuān)訪(fǎng)建投實(shí)業(yè)董事長(cháng)、中央財經(jīng)大學(xué)研究生導師張亞平
文_謝羅群
今年的《政府工作報告》提到的老舊小區改造、社區養老、社會(huì )治理以及擴大就業(yè)、提升技能、高質(zhì)量發(fā)展等議題，與物業(yè)管理行業(yè)密切相關(guān)。透過(guò)《政府工作報告》，我們可以看到物業(yè)管理行業(yè)還有哪些機遇，物業(yè)服務(wù)企業(yè)又應如何抓住機遇，實(shí)現高質(zhì)量發(fā)展呢？近日，本刊采訪(fǎng)了建投嘉昱實(shí)業(yè)投資發(fā)展股份有限公司董事長(cháng)、中央財經(jīng)大學(xué)研究生導師張亞平。
行業(yè)發(fā)展面臨重要機遇
記者:結合《政府工作報告》，請談?wù)勎飿I(yè)管理行業(yè)的未來(lái)發(fā)展面臨哪些機遇?
張亞平：建投嘉昱實(shí)業(yè)投資發(fā)展股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)建投實(shí)業(yè)）成立于2012年，隸屬于中國建銀投資有限責任公司。作為一家具有央企背景的物業(yè)公司，建投實(shí)業(yè)在發(fā)展過(guò)程中一直緊跟國家政策趨勢。由于物業(yè)管理行業(yè)涉及千家萬(wàn)戶(hù)，是矛盾較為突出的一個(gè)行業(yè)，每年“兩會(huì )”自然少不了有關(guān)物業(yè)方面的聲音，建投實(shí)業(yè)也對今年兩會(huì )的相關(guān)精神進(jìn)行了深入學(xué)習。通過(guò)對《政府工作報告》的解讀，我們不難發(fā)現，物業(yè)管理行業(yè)的受關(guān)注程度越來(lái)越高，行業(yè)的社會(huì )地位正在穩步提升。行業(yè)發(fā)展面臨著(zhù)諸多發(fā)展機遇：
首先，物業(yè)管理行業(yè)屬于符合國家政策支持導向的現代服務(wù)業(yè)，對于維護社會(huì )穩定和擴大就業(yè)起著(zhù)重要作用。尤其是此次《政府工作報告》中提出的老舊小區改造、社會(huì )治理、擴大就業(yè)以及大力發(fā)展養老服務(wù)業(yè)等工作，都離不開(kāi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的積極支持和參與。所以，行業(yè)的社會(huì )地位以及社會(huì )關(guān)注度正在穩步提升，各級政府十分關(guān)注和支持物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展，行業(yè)發(fā)展的政策環(huán)境總體平穩并越來(lái)越好?？梢灶A見(jiàn)，未來(lái)各級政府扶持和推動(dòng)行業(yè)發(fā)展的政策將陸續出臺，力度也會(huì )越來(lái)越大，這將極大地促進(jìn)行業(yè)的繁榮發(fā)展。
其次，消費持續升級和客戶(hù)對服務(wù)內容及品質(zhì)要求的不斷提高，促進(jìn)了物業(yè)服務(wù)由基礎服務(wù)向多元經(jīng)營(yíng)發(fā)展。此次《政府工作報告》明確提出，要“推動(dòng)消費穩定增長(cháng)……發(fā)展消費新業(yè)態(tài)新模式，促進(jìn)線(xiàn)上線(xiàn)下消費融合發(fā)展?！边@些政策明確地支持業(yè)主增加消費?？梢灶A見(jiàn)，在政策支持下，社區居民的消費業(yè)態(tài)及模式將不斷升級，這對于物業(yè)服務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，是擴大經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)、拓寬盈利渠道的重要機遇。實(shí)際上，從許多物業(yè)服務(wù)企業(yè)近年來(lái)的財務(wù)表現來(lái)看，多種經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的持續增長(cháng)正在帶動(dòng)營(yíng)業(yè)收入、利潤的穩步增長(cháng)，一些企業(yè)的多種經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)收入甚至已經(jīng)超過(guò)了物業(yè)費收入，成為推動(dòng)企業(yè)盈利能力提升的主要力量。
多措并舉 抓住機遇
記者：作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)，應如何抓住機遇，實(shí)現快速發(fā)展？
張亞平：作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)，應該把握形勢，珍惜機遇，抓住機遇，從提升內部管理能力，加強多元業(yè)務(wù)拓展，提高信息化管理水平及借力資本市場(chǎng)等角度加快發(fā)展步伐。具體而言，主要包括：
一是推進(jìn)標準化和精細化管理，不斷提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。隨著(zhù)業(yè)主消費的升級，廣大業(yè)主對于物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的要求將越來(lái)越高，這將要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)推進(jìn)標準化和精細化管理，以便在規?；l(fā)展的同時(shí)實(shí)現服務(wù)質(zhì)量的快速同步提升。
二是要加強多元業(yè)務(wù)拓展，豐富收入來(lái)源。為充分滿(mǎn)足不同客戶(hù)的服務(wù)需求，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在完成基礎物業(yè)服務(wù)之外還要抓住業(yè)主消費升級的機遇，不斷增加增值服務(wù)的內容，由服務(wù)提供商向服務(wù)組織者及商業(yè)運營(yíng)支持者轉變，建立綜合服務(wù)平臺，通過(guò)開(kāi)展多元化的增值服務(wù)加強自身盈利能力，拓寬盈利渠道，實(shí)現快速發(fā)展。
三是提高信息化管理水平，注重新技術(shù)運用。伴隨移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數據、人工智能等高新技術(shù)的快速發(fā)展，物業(yè)服務(wù)形式和服務(wù)方法出現了變革，新技術(shù)應用為人們生活帶來(lái)舒適和便利，所以，物業(yè)服務(wù)企業(yè)還要跟上時(shí)代，加強對新技術(shù)的應用。同時(shí)，智能化設備的高科技含量與日俱增，對智能化設備的廣泛應用將使企業(yè)減少對人力的依賴(lài)，實(shí)現經(jīng)營(yíng)成本的降低。
四是要主動(dòng)借力資本市場(chǎng)，擁抱資本。不管是運用科技還是推進(jìn)供給側改革，物業(yè)服務(wù)企業(yè)都需要資本的投入。因此，主動(dòng)借力資本市場(chǎng)，積極擁抱資本將有利于物業(yè)服務(wù)企業(yè)吸引高端人才，引進(jìn)新技術(shù)設備，加大技術(shù)創(chuàng )新力度，提升經(jīng)營(yíng)效率，轉變發(fā)展模式，為客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
經(jīng)過(guò)多年發(fā)展，建投實(shí)業(yè)已經(jīng)逐步形成了涵蓋物業(yè)服務(wù)、金融服務(wù)外包、資產(chǎn)管理、建筑裝飾、酒店管理等領(lǐng)域的綜合性業(yè)務(wù)體系，能夠提供專(zhuān)業(yè)的物業(yè)服務(wù)、資產(chǎn)管理及后勤整合服務(wù)，具備國家物業(yè)服務(wù)企業(yè)一級資質(zhì)、建筑裝修裝飾工程專(zhuān)業(yè)承包壹級資質(zhì)等業(yè)務(wù)資質(zhì)，旗下?lián)碛?/span>14家一級子公司和1家分公司，物業(yè)服務(wù)面積約600萬(wàn)平方米，金融服務(wù)外包業(yè)務(wù)基本覆蓋所有流程外包環(huán)節，不動(dòng)產(chǎn)資產(chǎn)管理面積近200萬(wàn)平方米，業(yè)務(wù)遍布全國31個(gè)省、自治區和直轄市，年收入超過(guò)11億元，總資產(chǎn)將近9億元，并于2016年12月23日登陸新三板，在管理的規范性、業(yè)務(wù)的專(zhuān)業(yè)性等方面獲得了市場(chǎng)和行業(yè)的認可。2018年，建投實(shí)業(yè)入選由中國房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì )、上海易居房地產(chǎn)研究院中國房地產(chǎn)測評中心聯(lián)合發(fā)布的中國物業(yè)管理企業(yè)品牌價(jià)值100強名單，位列第38名。
落實(shí)《政府工作報告》要求將是公司全年工作重點(diǎn)
記者：對于《政府工作報告》中的要求，建投實(shí)業(yè)將如何予以落實(shí)？
張亞平：作為全資國有企業(yè)，建投實(shí)業(yè)一直把落實(shí)《政府工作報告》的有關(guān)要求當做公司全年的中心工作。
一是要加快企業(yè)改革步伐?！墩ぷ鲌蟾妗分刑岢鲆涌靽衅髽I(yè)改革，推進(jìn)國有資本投資、運營(yíng)公司改革試點(diǎn)，促進(jìn)國有資產(chǎn)保值增值，積極穩妥推進(jìn)混合所有制改革。在這方面，建投實(shí)業(yè)作為國有企業(yè)積極響應國有企業(yè)改革號召，正在探索混合所有制改革工作，也歡迎致力于物業(yè)服務(wù)行業(yè)發(fā)展的同業(yè)及投資人參與我們的改革。
二是要進(jìn)一步擁抱資本?！墩ぷ鲌蟾妗分刑岬揭母锿晟瀑Y本市場(chǎng)基礎制度，促進(jìn)多層次資本市場(chǎng)健康穩定發(fā)展，提高直接融資特別是股權融資比重?，F在，伴隨資本浪潮的到來(lái)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)越來(lái)越受到資本市場(chǎng)重視，步入上市加速期，資本正以前所未有的速度進(jìn)入行業(yè)，上市物業(yè)服務(wù)企業(yè)市值呈現不斷升高態(tài)勢。對于物業(yè)服務(wù)企業(yè)而言，充分利用資本市場(chǎng)，可以提高融資能力，提升經(jīng)營(yíng)效率和品牌影響力，吸引高端人才，增強服務(wù)質(zhì)量。在這方面，建投實(shí)業(yè)已于2016年底掛牌新三板，邁出了對接資本市場(chǎng)的第一步。產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)與資本市場(chǎng)是相互促進(jìn)的，建投實(shí)業(yè)將借助多層次資本市場(chǎng)推動(dòng)業(yè)務(wù)繼續發(fā)展，同時(shí)也希望自己能走上更大的資本舞臺，以更好的體現和發(fā)揮國有資本價(jià)值。
三是要推進(jìn)企業(yè)實(shí)現高質(zhì)量發(fā)展。首先，建投實(shí)業(yè)要在公司內部樹(shù)立高質(zhì)量發(fā)展理念，并將理念應用于日常工作之中，努力為客戶(hù)提供更加專(zhuān)業(yè)、多元、標準和精細的服務(wù)，提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度；其次要搭建與客戶(hù)的溝通互動(dòng)平臺，充分了解客戶(hù)需求，傾聽(tīng)客戶(hù)聲音；再次，要利用信息化手段提高服務(wù)效率，推進(jìn)智慧物業(yè)服務(wù)模式，推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數據、人工智能和行業(yè)的深度融合，以高水平的科技創(chuàng )新作為支撐，實(shí)現從人到科技全方位的高質(zhì)量發(fā)展；最后是要持續加強對員工的職業(yè)技能培訓。近年來(lái)，為了促進(jìn)整體服務(wù)質(zhì)量的提升，建投實(shí)業(yè)針對北京、廣東等地區的重點(diǎn)項目，對其服務(wù)內容、人員配備、服務(wù)流程等進(jìn)行了系統梳理，形成了標準化和規范化的服務(wù)體系。借助標桿項目，并結合內部對標管理的推行，公司通過(guò)以點(diǎn)帶面，有效推動(dòng)了標準化服務(wù)體系在公司內部各項目的復制，從而促進(jìn)整體服務(wù)質(zhì)量的有效提升。未來(lái)，建投實(shí)業(yè)將通過(guò)進(jìn)一步推進(jìn)標準化和信息化建設，持續改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)體系及業(yè)務(wù)流程，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量持續改善。
四是要關(guān)注民生，促進(jìn)穩定就業(yè)。物業(yè)管理行業(yè)作為吸納勞動(dòng)力就業(yè)的大戶(hù)，應該繼續在穩定和擴大就業(yè)方面為社會(huì )做貢獻。根據中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )發(fā)布的《2018年全國物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展報告》，2017年全國物業(yè)服務(wù)企業(yè)已經(jīng)達到11.8萬(wàn)家，從業(yè)人員約904.7萬(wàn)人，在解決社會(huì )人員就業(yè)和維護社會(huì )穩定方面發(fā)揮了重要作用。物業(yè)管理行業(yè)作為一個(gè)朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，人才需求量日益增長(cháng)，就業(yè)崗位也越來(lái)越豐富。目前，建投實(shí)業(yè)的分、子公司遍及全國23個(gè)省、自治區、直轄市。作為國有物業(yè)服務(wù)企業(yè)，建投實(shí)業(yè)對于吸納各類(lèi)人才、穩定社會(huì )就業(yè)一直貢獻著(zhù)自己的一份力量，未來(lái)將進(jìn)一步擴大管理面積，為穩定社會(huì )就業(yè)貢獻更大力量。
五是要積極發(fā)展養老服務(wù)業(yè)?！墩ぷ鲌蟾妗分刑岢鲆罅Πl(fā)展養老服務(wù)業(yè)，在這方面，建投實(shí)業(yè)近年來(lái)已經(jīng)開(kāi)展了養老業(yè)務(wù)的探索，公司在長(cháng)春運營(yíng)兩家養老機構，建筑面積超過(guò)5000平方米，擁有床位近200張，其中，昌興養老中心于2016年開(kāi)始運營(yíng)，現已基本處于滿(mǎn)員狀態(tài)，且在長(cháng)春市民政局組織的“2018年度長(cháng)春市養老機構等級評定工作”中，被評為AAAA級養老機構；自強養老中心于2018年4月投入運營(yíng)，入住率持續提升，服務(wù)質(zhì)量也得到了入住老人的一致好評。物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展養老服務(wù)業(yè)具有得天獨厚的優(yōu)勢，未來(lái)，建投實(shí)業(yè)將繼續響應政府號召，利用已有資源，為老人們提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，也為社會(huì )做出更多的貢獻?！?/span>