湯海娥，從2015年開(kāi)始在濱江醫院從事運送工作。3年來(lái)，她默默無(wú)聞地工作在醫院后勤的第一線(xiàn)，以患者與服務(wù)對象至上的心境，把最貼心的服務(wù)帶給了濱江醫院的廣大病友們。
她說(shuō)，儀容儀表是對客戶(hù)的尊重，JCI相關(guān)知識必須掌握到位
每天七點(diǎn)，湯阿姨準時(shí)來(lái)到醫院，做好上班前的準備工作。工作服、工作鞋、頭花、工號牌一樣都不能少，一天的工作從整理自己的儀容儀表開(kāi)始了，湯阿姨說(shuō)：“每天干凈清爽的上班不僅自己心情好了，對客戶(hù)也是一種尊重”。醫院運送工作要求細致嚴謹、專(zhuān)業(yè)認真，從輪椅運送到平車(chē)運送，都要求嚴格遵守醫院規章制度。運送工作，與病人身體健康恢復的快慢息息相關(guān)，湯阿姨以高度的責任心在這個(gè)崗位一做就是三年，她所負責的7東整形科室和24樓西國際醫院VIP科室，不僅得到病人及家屬的認可，而且還得到科室護士長(cháng)及醫生的高度評價(jià)。
她努力認真工作多次受到護士長(cháng)的表?yè)P，患者說(shuō)看到她專(zhuān)業(yè)的運送技術(shù)、一句句貼心的問(wèn)候，就覺(jué)得舒適、放心。每天換上工作服，只要哪里有檢查，她隨叫隨到，合理安排好兩個(gè)科室的檢查工作。隨著(zhù)醫院科室的不斷開(kāi)放，醫院運送量也不斷增大，人員也不斷吃緊，運送部中哪個(gè)員工生病請假了，她都是毫不猶豫地頂上。2018年，在濱江醫院JCI評審過(guò)程中，她主動(dòng)利用上班空隙學(xué)習JCI院感知識，并且滿(mǎn)分通過(guò)考核。為了確保JCI評審順利通過(guò)，開(kāi)元物業(yè)組織所有員工學(xué)習和培訓運送員所要掌握的院感知識，如“七步洗手法”、“針刺傷處理”、“輪椅平車(chē)消毒”等等。她不但認真聽(tīng)講，回去后更按照嚴格的要求反復加強練習，在JCI評審領(lǐng)導的抽查中她以熟記熟背的專(zhuān)業(yè)知識、過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)本領(lǐng)對答如流，因此也受到了院方的表?yè)P與稱(chēng)贊。
她有一本“萬(wàn)能“的小本子，她有一顆耐心有愛(ài)的心
濱江醫院運送工作復雜而繁重，但湯海娥干事一絲不茍，從未出過(guò)差錯，也從未被病人投訴過(guò)。為防止工作出現疏漏，她每天會(huì )隨身攜帶一個(gè)小本子，上面密密麻麻記錄著(zhù)每天做的事情，甚至細致到每個(gè)病人的病情、愛(ài)好和特點(diǎn)。即便是這樣，湯海娥有時(shí)也會(huì )遇到棘手的問(wèn)題，也會(huì )有被人不理解的時(shí)候。面對矛盾，湯海娥總是用一顆包容的心，慢慢地融化那些委屈和不解，然后微笑地面對每一名患者和醫務(wù)人員。一天早上，醫生剛剛開(kāi)完醫囑，湯海娥正按順序帶病人做檢查，有一位老人因為被安排得比較靠后，就開(kāi)始發(fā)牢騷。湯海娥就向這位患者耐心解釋。她知道，這個(gè)時(shí)候不能爭辯，最緊要的是傾聽(tīng)。認真安排好前面的患者后，她熱心地陪護這位發(fā)脾氣的患者完成了檢查。在陪護的路上，湯海娥一直疏導患者的情緒，主動(dòng)和他聊天，講一些有趣的事。一趟檢查下來(lái)，患者被湯海娥的耐心服務(wù)深深打動(dòng)，回到病房后，患者感到有些對不住她，輕輕地說(shuō)了一聲 “對不起”。那一刻，湯海娥雙眼濕潤了。到濱江醫院工作以來(lái)，湯海娥先后30多次收到患者的表?yè)P信及錦旗，還多次獲得濱江醫院開(kāi)元物業(yè)項目?jì)?yōu)秀員工稱(chēng)號，她說(shuō)這是她最大的幸福。
她樂(lè )于助人，一位素不相識的病人抱著(zhù)她久久不愿松開(kāi)
在生活中她樂(lè )于助人、尊老愛(ài)幼。記得有一次，她工作的病房里住進(jìn)了一位70多歲的老人，老人家因患有多種疾病行動(dòng)不便，老人家的女兒應工作需要經(jīng)常在外地出差不能陪在身邊照顧。湯阿姨看到老人家的狀況，心生同情，決定幫忙照顧老人家。她一對一運送老人家做好每一個(gè)檢查并送回房間，對老人家噓寒問(wèn)暖。這些看似平常的動(dòng)作，卻是一個(gè)與老人家無(wú)任何親情關(guān)系的外人在做。就這樣一直照顧著(zhù)老人家到出院，出院時(shí)老人家流下了感動(dòng)的眼淚，緊緊抱住這位住院以前素不相識的阿姨，久久不愿松開(kāi)……
她也許平凡、渺小，卻不卑微;她默默地幫助其他人，在別人遇到困難時(shí)伸出援手，像春風(fēng)化雨般滋潤著(zhù)他人的心田。