株洲電視臺《先鋒頌》專(zhuān)題報道中采訪(fǎng)孫紅健
三十多年的物業(yè)職業(yè)之路，他以作家高楨迪的名言“放下身段，從零開(kāi)始”作為自己的人生格言，歷經(jīng)痛苦和艱辛，將一個(gè)只有幾十人、瀕臨倒閉的主輔分離改制物業(yè)企業(yè)，發(fā)展成為擁有1100余人，年上交利稅四百萬(wàn)元，營(yíng)業(yè)收入位列株洲市物業(yè)企業(yè)前茅的市物業(yè)標桿企業(yè)，他就是株洲時(shí)代物業(yè)管理有限責任公司董事長(cháng)兼總經(jīng)理孫紅健。
時(shí)代物業(yè)公司成立于2001年，是中車(chē)株洲所下屬子公司，2005年響應中車(chē)集團主輔分離的號召，從原鐵道部株洲電力機車(chē)研究所主輔分離的改制企業(yè)。09年經(jīng)過(guò)第二次分離改制，成為獨立的法人企業(yè)，自負盈虧，直接面對嚴酷的市場(chǎng)經(jīng)濟考驗。分離初期，由于人員思維、觀(guān)念沒(méi)有轉變，自身素質(zhì)和管理水平、技術(shù)水平有限，無(wú)法實(shí)行專(zhuān)業(yè)、正規的管理，加上業(yè)務(wù)單一，沒(méi)有拳頭服務(wù)產(chǎn)品，加之，物業(yè)配套基層設備設施老化，業(yè)主多年享受住房福利思想的影響，作為弱勢的新型產(chǎn)業(yè)——物業(yè)管理公司，面臨物業(yè)收費低，物業(yè)費收不上來(lái)等諸多問(wèn)題，公司一度面臨經(jīng)營(yíng)困難，發(fā)不出工資的窘境。在以董事長(cháng)兼總經(jīng)理孫紅健為首的公司經(jīng)營(yíng)班子的帶領(lǐng)下，堅持以專(zhuān)業(yè)、務(wù)實(shí)、創(chuàng )新、超越的企業(yè)精神，鼓勵員工保持樂(lè )觀(guān)向上的人生態(tài)度，敢為人先的拼搏精神和與時(shí)俱進(jìn)的不懈追求，以知責任、負責任來(lái)堅持講實(shí)話(huà)、出實(shí)招、辦實(shí)事、求實(shí)效，在繼承中創(chuàng )新、在創(chuàng )新中發(fā)展。
近20年來(lái)，在孫紅健總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，時(shí)代物業(yè)憑著(zhù)堅韌不拔的奮斗精神，先后榮獲全國物業(yè)管理示范大廈，湖南省優(yōu)秀物業(yè)管理項目、株洲市創(chuàng )建文明城市先進(jìn)單位，株洲市物業(yè)管理先進(jìn)單位、株洲市“十佳平安”小區等45項殊榮。特別是通過(guò)導入酒店式物業(yè)管理模式和信息化，提供高端、高效、高質(zhì)量的會(huì )議接待、雙語(yǔ)講解和辦公輔助服務(wù)；確保門(mén)衛管控、重大節假日零報告、三級防火制度、內部安保維穩和反恐等突發(fā)事件應急處置能力；承擔民兵預備役相關(guān)職能職責；具有工程運行和維修、綠化養護和美化提質(zhì)等綜合實(shí)施水平；有深度保潔全方位實(shí)施能力；在生產(chǎn)后勤勞務(wù)輸出等服務(wù)和管理板塊上實(shí)行全覆蓋，已經(jīng)同步實(shí)現物業(yè)管理從設計、實(shí)施和管控的完整打造?，F已形成工業(yè)園區、商業(yè)大廈、住宅小區和公共物業(yè)等四大業(yè)務(wù)板塊。服務(wù)于中車(chē)株洲所總部園區，中車(chē)時(shí)代電動(dòng)總部園區，時(shí)代新材總部園區，時(shí)代雅園小區，栗雨和天津產(chǎn)業(yè)園千畝級工業(yè)園等物業(yè)，管理面積從當初的幾十萬(wàn)平方米發(fā)展到現在的400多萬(wàn)平方米，營(yíng)業(yè)收入位列株洲物業(yè)行業(yè)前茅。
目前公司已通過(guò)ISO9000、ISO14000、OHSMS18000管理認證、信息化平臺搭建、“100人才計劃”、“時(shí)代管理大講堂”、“崗位技能比武”等一批物業(yè)管理“管理名片”的建設和實(shí)施，不斷推進(jìn)公司企業(yè)文化和品牌建設，逐漸成為湖南物業(yè)行業(yè)創(chuàng )新型的標桿企業(yè)之一。
筑巢引鳳聚人才。物業(yè)行業(yè)是勞動(dòng)密集型行業(yè)，附加值小，利潤率低，因此不斷提高人員素質(zhì)是企業(yè)生存發(fā)展的關(guān)鍵。為了妥善安置人員，不讓一位老同事失業(yè)，孫紅健力排眾議，決定改制時(shí)原有的幾十名老員工不裁減一人。他帶領(lǐng)經(jīng)營(yíng)班子成員通過(guò)開(kāi)會(huì )、促膝談心、幫扶等方式，說(shuō)道理、出主意、想辦法，鼓勵老員工轉變思想觀(guān)念，充分發(fā)揮自己熟悉公司和業(yè)務(wù)的優(yōu)勢，與時(shí)俱進(jìn)，不斷學(xué)習、掌握先進(jìn)的管理理念、方法和技術(shù)，力爭盡快適應公司發(fā)展，快速成長(cháng)為公司骨干。另一方面，他領(lǐng)導制定并實(shí)施了“100人才計劃”，從人才招聘、培養開(kāi)發(fā)、評價(jià)選拔、流動(dòng)配置、激勵保障等方面形成了科學(xué)、規范、極具活力的一整套人才隊伍建設機制，不僅讓專(zhuān)業(yè)型物業(yè)管理人才、技術(shù)人才引得進(jìn)，更讓人才留得住、用得好，“100人才計劃”的成功實(shí)施為公司打造出一支與客戶(hù)需求高度匹配的專(zhuān)業(yè)化物業(yè)管理隊伍，為實(shí)現公司十八年的跨越式長(cháng)足發(fā)展起到了至關(guān)重要的作用。
改革創(chuàng )新求發(fā)展。剛從多年國有老體制下分離出來(lái)的時(shí)代物業(yè)公司，觀(guān)念陳舊，管理方式粗放，技術(shù)落后，根本無(wú)法與市場(chǎng)經(jīng)濟接軌。孫紅健說(shuō)“唯有變革才是唯一的出路，創(chuàng )新驅動(dòng)是時(shí)代物業(yè)的長(cháng)期發(fā)展戰略，創(chuàng )新就是時(shí)代物業(yè)的核心競爭力”?？梢哉f(shuō)，公司成長(cháng)前進(jìn)的每一步路上都伴隨著(zhù)改革創(chuàng )新。18年來(lái)，孫紅健根據公司內部條件和外部環(huán)境的變化，圍繞“以滿(mǎn)足業(yè)主不斷增長(cháng)的期望”為核心，帶領(lǐng)團隊不斷創(chuàng )造出了新的管理制度、管理措施、管理方式、操作流程，以實(shí)現管理各要素更加合理地組合運行，取得更高的勞動(dòng)效率，促進(jìn)整個(gè)環(huán)境的優(yōu)化。如推行業(yè)主投訴首問(wèn)追究制，使一線(xiàn)服務(wù)人員在服務(wù)業(yè)主的過(guò)程中，不論是否在自己的職責范圍內，都第一時(shí)間熱情接待，積極處理（接洽處理），提高業(yè)主的滿(mǎn)意度的同時(shí)，將問(wèn)題消除在萌芽階段，而不會(huì )進(jìn)一步擴大；建立24小時(shí)服務(wù)中心，受理所有服務(wù)中心業(yè)主的來(lái)電及投訴，既節約了各服務(wù)中心設置接待人員帶來(lái)的浪費，又可以在全公司范圍內調集人力、物力、財力，及時(shí)為業(yè)主提供便捷服務(wù)，大大提高服務(wù)質(zhì)量，還可以通過(guò)定期綜合分析所有投訴，發(fā)現問(wèn)題，有效改進(jìn)方法等等。不斷的變革和創(chuàng )新，使企業(yè)適應市場(chǎng)、緊跟市場(chǎng)，終于實(shí)現鳳凰涅磐，獲得新生！
隨著(zhù)日新月異的科技進(jìn)步，物業(yè)行業(yè)信息技術(shù)替代傳統人工管理已是未來(lái)發(fā)展大趨勢。孫紅健仔細研究十九大精神，經(jīng)過(guò)多方調查和縝密分析，作出“深入貫徹創(chuàng )新驅動(dòng)的發(fā)展戰略，力爭把公司打造成創(chuàng )新型現代化物業(yè)服務(wù)公司”的決定。他帶領(lǐng)公司創(chuàng )新工作領(lǐng)導小組重點(diǎn)研究、探索并示點(diǎn)“智慧物業(yè)”服務(wù)，即根據我公司各類(lèi)小區及工業(yè)園管理功能需求，整合資源，充分利用新一代信息技術(shù)的集成運用，用信息化手段，將傳統物業(yè)管理與互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行基因重組，利用物聯(lián)網(wǎng)云計算技術(shù)將實(shí)體小區、工業(yè)園區變成基于大數據的物聯(lián)網(wǎng)共享平臺,并準備將其發(fā)展模式不斷優(yōu)化升級并復制應用，為業(yè)主打造一個(gè)安全、舒適、便利的現代化智慧物業(yè)。
在不久的將來(lái)，時(shí)代物業(yè)所承接的物業(yè)項目，其服務(wù)內容的設計和服務(wù)體系的建設基本都是以“智慧物業(yè)”為平臺，緊密?chē)@客戶(hù)需求通盤(pán)思考和組織開(kāi)展，只有這樣，公司才能繼續生存并發(fā)展，做大做強做優(yōu)。下一步時(shí)代物業(yè)將加強對服務(wù)供給的研究，探索物業(yè)服務(wù)與客戶(hù)需求之間新的組合形態(tài)和價(jià)值鏈關(guān)系；開(kāi)拓服務(wù)領(lǐng)域，加強內部創(chuàng )新，以大力發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)”的關(guān)鍵，打造企業(yè)發(fā)展的核心競爭力。
孫紅健表示：我們必須立足于服務(wù)業(yè)主的功能定位，不斷創(chuàng )新管理模式和方法，充分利用信息技術(shù)成果，加速推動(dòng)物業(yè)現代化服務(wù)品質(zhì)升級發(fā)展，為滿(mǎn)足人民對美好生活的向往而不懈奮斗！
企業(yè)文化促活力。隨著(zhù)企業(yè)的做大做強，公司由當初的幾十人發(fā)展到了一千一百多人，這時(shí)候孫紅健意識到，團隊管理再也不能是粗放型的單靠個(gè)人和光靠物資激勵來(lái)進(jìn)行管理，文化已成為企業(yè)的精神和靈魂，必須建立企業(yè)自己的核心價(jià)值觀(guān)，打造企業(yè)“家”文化，培養員工的企業(yè)文化歸屬感、使命感和榮譽(yù)感，才能凝聚起人心，增強團隊戰斗力，讓企業(yè)永葆青春、充滿(mǎn)活力，使企業(yè)進(jìn)步和發(fā)展的動(dòng)力永不枯竭。
公司成立了黨支部，孫紅健親自兼任副書(shū)記，并以支部為平臺，以41名黨員、9名入黨積極分子和17名入黨申請人為骨架，以工會(huì )、婦聯(lián)、共青團等群團組織為紐帶的企業(yè)文化發(fā)動(dòng)機。在株洲市物業(yè)行業(yè)300多家物業(yè)管理企業(yè)中，我們是第一家成立綜治委和婦女聯(lián)合會(huì )的企業(yè)，關(guān)注婦女健康，組織婦女活動(dòng)，打通婦女成長(cháng)通道，發(fā)揮半邊天作用，公司管理人員婦女比例由32.8提升到41.2%。他每年都帶領(lǐng)黨群團隊組織開(kāi)展了內容豐富，形式多樣的各類(lèi)活動(dòng)。有寒冬一線(xiàn)崗位送溫暖，春節慰問(wèn)困難員工家庭，助殘慰問(wèn)，慰問(wèn)困難黨員、復退軍人，看望慰問(wèn)住院?jiǎn)T工、員工過(guò)世直系親屬，酷暑一線(xiàn)崗位送清涼等慰問(wèn)主題活動(dòng)，每年提供免費體檢，每年還慰問(wèn)住院生病員工及家屬近300人次，為廣大送去公司的溫暖和關(guān)懷；開(kāi)展學(xué)雷鋒美化園區環(huán)境、扶貧募捐、野外武裝拉練、義務(wù)植樹(shù)、連續11年義務(wù)獻血等奉獻主題活動(dòng)；三八婦女節座談會(huì )暨趣味活動(dòng)，團體趣味跳繩、正青春共成長(cháng)健步行等團體趣味活動(dòng)；
開(kāi)展武裝野外拉練活動(dòng)
志愿服務(wù)隊義務(wù)植樹(shù)活動(dòng)
公司還組織開(kāi)展了安全宣講、創(chuàng )文宣傳、學(xué)雷鋒、清理衛生死角、清除城市牛皮癬、除雪抗冰、防臺風(fēng)應急處置等社區志愿服務(wù)活動(dòng)及各類(lèi)消防、治安、觸電、反恐等社區安全培訓和應急演練，做離業(yè)主最近的物業(yè)管理，滿(mǎn)足業(yè)主不斷增長(cháng)的期望。2015年來(lái)，孫紅健組織帶領(lǐng)員工撲滅初期火災4次，防澇搶險3次，瘋狗咬人事件2次，抗冰除雪2次，群體事件4次。如大家同心協(xié)力，圍追堵截，成功抓獲偷盜嫌疑人1名并移交派出所，派出所后根據相關(guān)線(xiàn)索成功破獲36起各類(lèi)大小案件，為維護了社會(huì )治安，確保業(yè)主人身財產(chǎn)安全做出了應有貢獻，多次榮獲石峰區“社會(huì )管理綜合治理先進(jìn)單位”稱(chēng)號；在每年開(kāi)展創(chuàng )建文明衛生城市的復檢活動(dòng)中，組織上戶(hù)發(fā)放“創(chuàng )文創(chuàng )衛”資料上萬(wàn)份，出版宣傳專(zhuān)刊欄3版，利用微信、QQ群、宣傳屏進(jìn)行“創(chuàng )文”宣傳125次，公司榮獲株洲市創(chuàng )建文明城市先進(jìn)單位，一次株洲市石峰區“精神文明標兵單位”，兩獲石峰區“精神文明先進(jìn)單位”，孫紅健榮獲湖南省物業(yè)行業(yè)先進(jìn)個(gè)人、株洲市物業(yè)行業(yè)先進(jìn)個(gè)人等榮譽(yù)。
在脫貧攻堅戰中，公司緊跟中央和上級組織的步伐，解決了400多下崗失業(yè)失地和14名殘疾人員就業(yè)問(wèn)題，幫助部分貧困戶(hù)脫貧致富。在2017、18年全市物業(yè)企業(yè)參與扶貧攻堅，捐款扶貧過(guò)程中，公司連續兩年位居全市300多家物業(yè)企業(yè)捐款之首，孫紅健個(gè)人捐款達1700元。
“專(zhuān)業(yè)技術(shù).改變服務(wù)”是孫紅健多年來(lái)一直堅持的物業(yè)管理理念。公司搭建了專(zhuān)業(yè)、完善的培訓體系，配備了專(zhuān)門(mén)的培訓主管，建立了自己的內訓師隊伍，定期、不定期地在公司內部舉辦各個(gè)層次、各個(gè)工種、各種類(lèi)型的培訓和實(shí)操演練。光崗位技能比武大賽每年就投入10萬(wàn)左右資金，迄今已連續成功舉辦了八屆崗位技能比武大賽。
每年都在公司內部舉辦及與業(yè)主聯(lián)合舉辦消防安全專(zhuān)題培訓和應急演練
一年一度的崗位技能比武大賽
孫紅健既是公司的法人代表，又是高層管理者，還是支部副書(shū)記，三重身份讓他成為公司員工的“大家長(cháng)”，把公司員工當親人一般來(lái)照顧。他常說(shuō)：“員工是財富，是企業(yè)之本，和諧促發(fā)展，我就是員工的“家長(cháng)”，也就必須履行好“家長(cháng)”的義務(wù)”。多年來(lái)，他要求工會(huì )對員工一直堅持做到三個(gè)“必上門(mén)”，員工家庭有重大變故必上門(mén)，員工及直系親屬過(guò)世必上門(mén)，員工家庭有突出困難必上門(mén)。為打造員工視企如家的企業(yè)“家”文化，孫紅健同志結合黨群聯(lián)建搭建關(guān)心員工的橋梁，每年代表工會(huì )為春節值班的員工安排專(zhuān)門(mén)的食堂，免費就餐，送上組織和公司的人文關(guān)懷。
義務(wù)植樹(shù)活動(dòng)中，人員還在集結，雷厲風(fēng)行的孫紅健就已經(jīng)急不可耐地揮動(dòng)鋤頭開(kāi)干了
“沒(méi)有最好，只有更好”，做企業(yè)，做企業(yè)家永無(wú)止境，做企業(yè)不僅追求經(jīng)濟效益，更要講究社會(huì )效益，企業(yè)只有高質(zhì)量發(fā)展，才能可持續穩健發(fā)展，才能解決更多的人員就業(yè)，承擔其社會(huì )責任，發(fā)揮企業(yè)家精神。孫紅健在辦企業(yè)的路上殫精竭慮、運籌帷幄，使公司形成了品牌效應，社會(huì )美譽(yù)度不斷提升，員工收入穩步提高，已初步形成一個(gè)管理高效、文化深厚、創(chuàng )新不止的現代化物業(yè)企業(yè)。他相信只要我們堅持努力奮進(jìn)，不斷變革創(chuàng )新，堅持政治站位，人才引領(lǐng)戰略，努力打造以人為本的家文化，企業(yè)就能不斷做大做強做優(yōu)，在競爭中立于不敗之地，最終實(shí)現“中車(chē)株洲所最具價(jià)值的供應商”和“物業(yè)行業(yè)知名企業(yè)”這一宏偉目標。