復聯(lián)4成了很多人茶余飯后的話(huà)題，一場(chǎng)關(guān)于拯救地球、拯救世界的英雄夢(mèng)轟轟烈烈在展開(kāi)。有這樣一群人，可能不是人們茶余飯后的談資，卻在做著(zhù)保證茶余飯后無(wú)煩擾事?lián)闲牡墓ぷ鳌?/span>
他們是物業(yè)人，平凡中不可或缺的存在。路勁物業(yè)人，一直謹守“筑造品質(zhì)生活”的理念，奮戰在一線(xiàn)。
①
心有柔田的“女強人”
——路勁上海•王曉紅（客服主管）
她說(shuō)：業(yè)主的問(wèn)題也著(zhù)急，只要我能解決的，都要盡量、盡快解決。
（王曉紅與工作人員溝通，明確崗位責任及要求）
眼前一頭短發(fā)的王曉紅給人的第一感覺(jué)是干練、干脆，沒(méi)接觸前她給很多人留下的印象是—她是那種會(huì )不斷給自己創(chuàng )造、爭取機會(huì )然后成長(cháng)為女強人的人。接觸后，王曉紅確實(shí)是“女強人”，心有柔田一大片的那種女強人。
因為覺(jué)得小區有家的感覺(jué)，畢業(yè)后的王曉紅一頭“扎”進(jìn)了物業(yè)行業(yè)，從一個(gè)小小的前臺、再到行政人員、管家、客服……做到如今的客服主管。一晃眼，八年過(guò)去了。
在從業(yè)的前幾年，小區雖然給她“家”的感覺(jué)，但物業(yè)服務(wù)僅是一份工作，可以熱愛(ài)、可以投入熱情，但這個(gè)“家”還是可隨時(shí)抽離的。
直到有一次，當有業(yè)主得知她感冒后，親自為她送來(lái)了感冒藥。業(yè)主的“感冒藥”不僅康復了王曉紅身體的一時(shí)不適，更是堅定了她堅守物業(yè)服務(wù)的信念。
此時(shí)的王曉紅，對“物業(yè)服務(wù)”、對這個(gè)“家”真正有了割舍不掉的感情，她意識到作為物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員“個(gè)人雖渺小，卻可撐乾坤”。只要工作需要，不論何時(shí)她隨時(shí)都會(huì )回到一線(xiàn)崗位，即使是忙碌到深夜。
王曉紅熟悉小區的所有業(yè)主。在很多業(yè)主眼中，王曉紅是個(gè)溫柔、可愛(ài)的知心大姐，工作踏實(shí)，一絲不茍。不管是在與業(yè)主進(jìn)行溝通，還是在進(jìn)行崗位工作時(shí)，業(yè)主都能從中感受到她對工作的熱愛(ài)和對業(yè)主的用心。眾多的感謝信、錦旗，既是王曉紅用心服務(wù)的印證，更是業(yè)主感受溫暖的傳遞。
在家人眼中，她卻是個(gè)對家庭不負責的“工作狂”形象，但家人們都非常清晰理解王曉紅的崗位職責，每次都能做到相互理解、相互包容。王曉紅非常感謝她的家人，她表示因為他們的理解與支持，她才能心無(wú)旁騖地為業(yè)主盡心盡力付出。
②
柔情“女漢子”
——路勁上海•杜鵑華（客服管家）
她說(shuō)：我相信辦法總比困難多
“華子，有件事要請教你一下?！?/span>
“嗯，你說(shuō)！”
“華子，你幫忙看一下這個(gè)事情要怎么處理？”
“馬上就來(lái)！”
這樣的對話(huà)幾乎時(shí)刻圍繞著(zhù)這位風(fēng)風(fēng)火火，自稱(chēng)“女漢子”的姑娘——杜娟華。
可能是與路勁有緣，華子2016年陰差陽(yáng)錯加入路勁物業(yè)做客服前臺，從沒(méi)接觸過(guò)物業(yè)的她每天面對的就是業(yè)主來(lái)前臺要求處理各種或簡(jiǎn)單或刁鉆的問(wèn)題，但是她都報以微笑，積極溝通，不僅安撫住業(yè)主的情緒，還會(huì )換位思考，急業(yè)主所急，為業(yè)主想辦法去協(xié)調各部門(mén)一起解決問(wèn)題，在入職的第一年就獲得公司年度優(yōu)秀員工稱(chēng)號。
項目上對她盡心盡力的工作表現非常認可，讓她轉崗成為管家，發(fā)揮更大的能力，雖然有點(diǎn)猶豫，最后樂(lè )觀(guān)的她還是接受了這個(gè)對她來(lái)說(shuō)不小的“挑戰”，但她相信辦法總比困難多。
從拿起管家手機的那一刻起，她感覺(jué)自己身上有了更大的責任。華子每天睜開(kāi)眼的第一件事，就是看手機有沒(méi)有業(yè)主消息，任何時(shí)候，腦袋里面都在回響還有哪戶(hù)業(yè)主家里有問(wèn)題需要解決。只要業(yè)主有需求，她都立馬響應不拖延，實(shí)實(shí)在在做到了有求必應。小區業(yè)主需要解決問(wèn)題時(shí)，也經(jīng)常會(huì )聯(lián)系杜鵑華進(jìn)行溝通協(xié)調。即使在“下班”時(shí)間，也經(jīng)常能看到她在業(yè)主家里，或者在去業(yè)主家的路上。于華子來(lái)說(shuō)，這份信任就如同對家人的信任一般，沉甸甸。她認為，物業(yè)與業(yè)主之間，只有建立了良好的溝通關(guān)系，彼此信任，才能夠更好地為業(yè)主提供服務(wù)，更好地保障每一位業(yè)主幸福安居。
2019年春節期間，小區一位大叔因食道癌身體不適，而子女不在身邊，小區附近沒(méi)有出租車(chē)，是她接送大叔去醫院；有業(yè)主身在國外，小區的房子也是一直委托給她去巡視，時(shí)常給業(yè)主家里開(kāi)窗通風(fēng)，直到前不久業(yè)主房子出租，租賃事宜也是業(yè)主委托她一手操辦；她所負責的轄區都是老人入住較多，平時(shí)子女平時(shí)都不在身邊，家里充燃氣、水電費等也都是她去幫忙辦理，甚至幫業(yè)主買(mǎi)菜貼心送到家......
此外，華子還積極參與、組織物業(yè)籌辦的各種節日活動(dòng)、主題活動(dòng)，完善活動(dòng)細節，讓業(yè)主能更充分感受到小區物業(yè)服務(wù)的用心。
從客服前臺到客服管家、客服班長(cháng)，再到如今的客服主管，她沒(méi)有豪言壯語(yǔ)，卻有一顆以情服務(wù)，用心做事的真心，把業(yè)主的事當成自己的事，以心換心。業(yè)主每一個(gè)溫暖的微笑，每一句真誠的肯定，每一句暖心的關(guān)懷，都是她堅持和努力的源泉。
“華子”已經(jīng)不再是一個(gè)簡(jiǎn)單的稱(chēng)呼，因為無(wú)論是業(yè)主還是同事，只要喊一聲“華子”，就會(huì )有一份安心，這是一種信任，更是一份依賴(lài)。