楊兵，武漢公司武漢規劃展示館管理處經(jīng)理，他工作認真細致，勇于創(chuàng )新，努力把工作的每個(gè)細節做好，贏(yíng)得了業(yè)主的高度認可。
把每一次接待工作做到最好
武漢規劃展示館是展示武漢城市形象的一個(gè)窗口。做好接待工作，對武漢城市形象的展示至關(guān)重要。
接待工作看似大同小異，實(shí)則不然。為了做好每一次接待，都需要在事前進(jìn)行無(wú)數次的演練和調整，對每一個(gè)細節不斷優(yōu)化?！鞍衙恳淮谓哟ぷ髯龅阶詈谩笔撬煸谧爝叺脑?huà)。
楊兵曾帶領(lǐng)團隊成功完成比利時(shí)國王、塞舌爾總統等大型接待工作。對他而言，服務(wù)好客戶(hù)和廣大市民，讓業(yè)主滿(mǎn)意，是對自身工作的肯定。
創(chuàng )新永不停步
眾所周知，規劃展示館內以沙盤(pán)模型居多，日常的清潔工作不僅步驟復雜，耗時(shí)也很長(cháng)。
為了解決這個(gè)難題，他多次研究沙盤(pán)模型的構造，結合自身機械知識方面的專(zhuān)長(cháng)，與工程部、環(huán)境部的同事們進(jìn)行多次溝通和討論。經(jīng)過(guò)一次又一次的試驗，終于自制出了一套適合清潔沙盤(pán)的模型清潔工具。工具投入使用后，整個(gè)展館的清潔效率大大提升，以往只能靠著(zhù)純人工清潔的沙盤(pán)模型，現在也開(kāi)始走上了“機械化清潔”的道路。
工匠精神
工匠精神，早已不再只是用來(lái)形容產(chǎn)業(yè)工人。在這個(gè)樸素平凡的中年人身上，也同樣閃爍著(zhù)“工匠精神”的光芒。
武漢規劃展示館，布展面積約17000平方米，包括18個(gè)展區。無(wú)論工作內容多少，每天至少兩次的展區巡查，成了他必不可少的工作任務(wù)。從展區1層到5層，18個(gè)展區，他都會(huì )走遍展示館的每一個(gè)角落?！皩τ谡故拘Ч鞍踩珕?wèn)題，再小的細節都不可忽視”是他常說(shuō)的話(huà)。在他身上，我們看到了“不因材貴有寸偽，不為工繁省一刀”的嚴謹。
在他的努力下，武漢城市規劃展示館服務(wù)工作多次得到客戶(hù)及業(yè)主方的高度贊揚，武漢城市規劃展示館項目團隊還獲得招商物業(yè)武漢公司“團隊合作獎”。楊兵以高度的責任心及飽滿(mǎn)的熱情，全心投入工作，在個(gè)人取得進(jìn)步的同時(shí)也積極帶領(lǐng)團隊成長(cháng)。他用自己的努力展示了招商物業(yè)人努力拼搏、積極進(jìn)取的精神風(fēng)貌!
全能客服領(lǐng)班：沈小鳳
沈小鳳，是招商物業(yè)浙江桐鄉雍華府的一名客服領(lǐng)班，帶領(lǐng)團隊在案場(chǎng)提供客戶(hù)參觀(guān)接待工作。作為領(lǐng)班，她以身作則，勇于擔當，在團隊中樹(shù)立了良好的威信，一起工作的同事都知道，“我來(lái)吧”是她最常掛在嘴邊的話(huà)。她解決問(wèn)題干練、高效，以專(zhuān)業(yè)的服務(wù)屢獲客戶(hù)的贊揚。
沈小鳳在給團隊培訓時(shí)，常說(shuō)：“很多人不了解物業(yè)客服工作，認為它簡(jiǎn)單又單調，其實(shí)不然，要做一名合格、稱(chēng)職的客服人員，不僅需具備相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和責任心，否則工作上是很容易出現失誤的?！彼?jīng)常提醒團隊人員遇到任何問(wèn)題都要保持微笑，因為一名客服代表的不僅是個(gè)人的形象，更是公司形象?？蛻?hù)的肯定，是客服工作的最大動(dòng)力。
水系預報
大家稱(chēng)她為“全能領(lǐng)班”，因為在游刃有余做好基礎服務(wù)工作的同時(shí)，沈小鳳還是創(chuàng )新小能手，案場(chǎng)的各類(lèi)巧手作品都是她的杰作。
客服，是案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的一個(gè)重要觸點(diǎn)，為打造良好的案場(chǎng)服務(wù)面貌，沈小鳳通過(guò)學(xué)習，實(shí)踐制作水系天氣預報，以白色沙粒在入口水景處對客展示每天的最新天氣情況，自案場(chǎng)成立以來(lái)，日復一日，更新水系天氣預報，從不懈怠，創(chuàng )新、有趣的展示形式贏(yíng)得客戶(hù)稱(chēng)贊，并吸引眾多客戶(hù)駐足拍照。
吧臺格調
為給客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，她自主組織團隊開(kāi)展禮儀培訓，發(fā)揮自我所長(cháng)，將接待臺、水吧等案場(chǎng)服務(wù)觸點(diǎn)打造的有聲有色。比如開(kāi)發(fā)、制作適合案場(chǎng)客戶(hù)需求的瑪格麗特小餅干，親手調制夏日特供果汁蘇打水，這些美味可口的點(diǎn)心，得到客戶(hù)的廣泛好評，使客戶(hù)也更樂(lè )意在案場(chǎng)休息駐足，為案場(chǎng)銷(xiāo)售打下了良好基礎。
就是這樣持續的努力讓平淡的工作變得豐富而生動(dòng)，客戶(hù)關(guān)系變得順暢和通達。沈小鳳以自我成長(cháng)帶動(dòng)團隊發(fā)展，憑借聰慧、細心與創(chuàng )新贏(yíng)得客戶(hù)肯定，以自己的努力充分展現了招商物業(yè)人的精神風(fēng)貌。