張舒：爭當稱(chēng)職鈺鼎人
有人說(shuō)物業(yè)是管家，有人說(shuō)物業(yè)是仆人，也有人說(shuō)物業(yè)是光收錢(qián)不辦事的大騙子，可我認為物業(yè)是一個(gè)大熔爐，是個(gè)鍛煉人的大學(xué)堂。
我是上海鈺鼎物業(yè)管理有限公司亳州譙郡華府項目的一位工程人員，在譙郡華府這幾年經(jīng)歷了幾多無(wú)奈和辛酸，曾受過(guò)漫罵和恐嚇，我彷徨過(guò)，怯懦過(guò)，甚至退縮過(guò)，可最后還是堅持了下來(lái)，并決意堅定不移地走下去。
小區是個(gè)人員各異的集居地，有通情達理、平易近人、循規蹈矩的業(yè)主；但不講道理、刁鉆古怪、胡攪蠻纏的也不乏其人，總之小區是人性展示的萬(wàn)花筒。作為物業(yè)員工，必須有一個(gè)海納百川的心態(tài)，鵝卵石一樣圓滑交流的技巧，否則你將天天和業(yè)主斗嘴吵架，無(wú)法勝任工作。物業(yè)的工作瑣碎而繁雜，看似微不足道，但還必須件件做好，有始有終，否則業(yè)主對物業(yè)的信譽(yù)會(huì )大打折扣。固此，我時(shí)常告誡自己恪盡職守，做好自己的本職工作，盡可能地讓業(yè)主滿(mǎn)意，讓公司多受益少損失。
電力未交付國網(wǎng)時(shí)，小區經(jīng)常出現故障，業(yè)主裝修時(shí)常跳閘，每天維護查修跑的路不少于2萬(wàn)步，一天下來(lái)累得兩腿酸痛腫脹，渾身無(wú)力。
三九寒天，半夜業(yè)主報修定要起床查修，往往修復回來(lái)渾身凍得冰涼，全身打顫，一次起床寒風(fēng)襲，兩次起床感冒傷，三九寒天未過(guò)完，感冒咳嗽五六場(chǎng)。
去年臘月的一天深夜，天上下著(zhù)鵝毛大雪，由于超負荷變壓器燒壞連夜搶修，呼呼的北風(fēng)零下十多度，腳凍木了，手凍僵了，臉上的汗水結成冰，直到凌晨才修好送上電。業(yè)主一個(gè)個(gè)的贊嘆聲，表?yè)P聲驅走了心中的寒冷，雖然渾身冰涼卻感覺(jué)心里熱乎乎的、暖融融的。
還有一次五號樓101室的業(yè)主報排污管損壞，趕到一看，整個(gè)房間臭氣熏天都是糞便，當時(shí)考慮的就是急為業(yè)主所急，立即進(jìn)行排污維修，忙了一個(gè)多小時(shí)才把管道修好，結果濺了一身污水，熏得頭暈腦脹，一連幾天都吃不下飯，老是喉嚨發(fā)嘔。當時(shí)業(yè)主非常感動(dòng)：“謝謝，謝謝你們物業(yè)，有你們物業(yè)真好”。聽(tīng)了業(yè)主的稱(chēng)贊，雖然臟點(diǎn)累點(diǎn)心里卻是美滋滋的。
今年六月份，保安巡邏時(shí)發(fā)現一號樓一單元有濃煙，我接到消息趕到一號樓時(shí)濃煙己漫布整個(gè)單元看不清路，便摸著(zhù)樓梯扶手捂著(zhù)口鼻第一時(shí)間趕到配電房把電斷掉。隨后項目經(jīng)理指揮，大家拿著(zhù)滅火器水帶把火滅掉，幸虧救得及時(shí)，903室只燒了一張床,沒(méi)有太大的損失?？吹轿覀円粋€(gè)個(gè)渾身臟兮兮的都是水，903的業(yè)主握著(zhù)我們的手：“太感謝你們了，是物業(yè)救了我們家，讓我們家免遭損失”。這場(chǎng)火剛撲滅，101堆放的雜物又突然著(zhù)火，全體人員未來(lái)得及換衣服，又投入了戰斗把火撲滅。當時(shí)業(yè)主們很感動(dòng)：“物業(yè)來(lái)得真是太及時(shí)了，如果沒(méi)有物業(yè)人員發(fā)現并及時(shí)滅火，等119消防車(chē)來(lái)到不知要燒成啥樣子，真是太感謝物業(yè)了”。
這幾年的辛勤付出，我們已對小區各種設備、各種情況及業(yè)主家存在和需要解決的問(wèn)題了如指掌，即使很多工作超出了物業(yè)應負的責任，超出了工程人員應盡的義務(wù)，哪怕遭到了業(yè)主的抱怨和責怪、冤枉和不解，仍舊不怕臟、不怕苦、不怕累，始終格盡職守、盡心盡力、一絲不茍地去完成自己的本職工作，爭當一個(gè)稱(chēng)職的物業(yè)人，以得到業(yè)主的認可，努力維護鈺鼎物業(yè)的信譽(yù)。因為我們深知：業(yè)主是我們的衣食父母，業(yè)主的需要是實(shí)實(shí)在在的需求，而這種需求來(lái)自我們實(shí)實(shí)在在的服務(wù)，業(yè)主的一聲謝謝拉近了業(yè)主和物業(yè)的距離，加深了業(yè)主和物業(yè)的感情，更贏(yíng)得了業(yè)主對物業(yè)的信賴(lài)。
高瑋：我愛(ài)我“家”
走進(jìn)鈺鼎大家庭四年有余，從一個(gè)物業(yè)“小白”跌跌撞撞地走到今天，這一路是不容易但卻收獲滿(mǎn)滿(mǎn)，有辛酸、無(wú)奈、無(wú)助，更有成就感、幸福感、滿(mǎn)足感，鈺鼎給了我太多太多，慢慢地鈺鼎在我的心里從一個(gè)公司變成了一個(gè)家，把同事變成家人，將領(lǐng)導變成家長(cháng)，不是嘴上說(shuō)說(shuō)而已，在心里也會(huì )將誤解變理解，爭執變忍讓?zhuān)p視變尊重，抱怨變包容，因為有了這樣的心理變化，對待工作的態(tài)度也就隨之產(chǎn)生了變化...
2014年8月面試售樓處吧臺客服，走進(jìn)鈺鼎的第一個(gè)崗位，工作很簡(jiǎn)單，難點(diǎn)在持之以恒，每天重復性的工作鍛煉了我的韌性，讓我明白了堅持做好一件簡(jiǎn)單的事情就可以感受到不簡(jiǎn)單的成就感！
2015年4月調入天津王頂堤商貿城工作，很短的幾個(gè)月卻走得異常艱難，經(jīng)驗不足，物業(yè)知識缺乏，為人處世的欠缺等等險些丟了項目，羞辱感和挫敗感讓我無(wú)顏面對領(lǐng)導同事，第一次我主動(dòng)跟公司領(lǐng)導提出辭職，我無(wú)法原諒是因為自己給公司帶來(lái)的損失，那個(gè)時(shí)候張總語(yǔ)重心長(cháng)的告訴我，逃避絕不是面對困難的該有的態(tài)度，勇敢地面對，想辦法去補救，用實(shí)際行動(dòng)挽回，盡全力將損失降到最低才是我當下應該去做的事情！含淚接受，咬牙堅持，挺過(guò)了我覺(jué)得最黑暗的那個(gè)階段！現在回想起來(lái)，只有痛苦才能讓人成長(cháng)是真的，而今再次面對曾經(jīng)的甲方領(lǐng)導時(shí)，心靜如水、坦然從容，這是我在鈺鼎收獲的第一份“大禮包”！
2016年工作重心從項目的現場(chǎng)工作往公司綜合中心轉移，崗位變了才真實(shí)地感受到之前公司各中心同事工作的不容易，從被催促者到催促者才明白之前行政人事的同事找項目上要東西的心情，在項目拖著(zhù)一天又一天不能給出她們需要的東西時(shí)，她們內心的焦急和無(wú)奈，這一年鈺鼎給我的第二份“大禮包”，讓我明白什么叫換位思考，什么叫不知情不評價(jià)不定論，怎樣做到真正的理解和包容...
2017年是難忘的一年，這一年我去了上海，去了阜陽(yáng)，和之前只能在線(xiàn)上溝通的同事在一起工作生活，時(shí)間雖然很短卻給我了深刻的回憶，看到了我可愛(ài)的家人們在風(fēng)雨里，在大太陽(yáng)下，在深夜里，忘我的、用盡全力的去工作的樣子，真的特別美，特別帥，印在腦海里，每每回憶起，眼中還會(huì )泛起淚花，只有我們是心心相惜的，因為無(wú)需多言就能了解，無(wú)需表白就能知道其中的不易，而鈺鼎給我的第三個(gè)“大禮包”就是：所有的困難對于一個(gè)有愛(ài)的團隊來(lái)說(shuō)都是可以攻克！
2018年是天津分公司值得紀念的一年，也是我逼迫自己快速往前走，快速成長(cháng)起來(lái)的一年，住宅類(lèi)物業(yè)項目，集中交房，集中裝修，2900多套房子，5000多業(yè)主，那幾個(gè)月的日子直到現在我都不敢去回憶，想起來(lái)心里還會(huì )有壓迫感，但是值得欣慰的是我們真的走過(guò)來(lái)了，雖然走得不是很穩，但是沒(méi)有摔倒，從公司總部人員的支援力量上讓我深深的感受到，我們這個(gè)家正在越來(lái)越壯大，越來(lái)越強大，越來(lái)越不可小視，與此同時(shí)我收獲了鈺鼎的第四個(gè)“大禮包”——鈺鼎不會(huì )遺忘任何一位愿意跟著(zhù)鈺鼎一起成長(cháng)強大的員工！
四年來(lái)，我享受著(zhù)在業(yè)主群里化解每位業(yè)主怨氣的過(guò)程，一次次通過(guò)溝通讓業(yè)主對物業(yè)的怒氣變成和氣的情況讓我更加堅信良好溝通的重要性，同時(shí)內心無(wú)比感謝鈺鼎讓我明白了“家”文化理念，正是因為這個(gè)理念才能讓我在面對業(yè)主時(shí)像面對家人一樣，增加了更多的耐心和忍讓...
物業(yè)從業(yè)人員，用心最重要！只要用心一切都會(huì )為你讓步，沒(méi)有什么能難倒你；用心會(huì )讓你很踏實(shí)地去走好每一步，去完成每一項工作，會(huì )指引你下一步應該怎么走；用心也會(huì )讓你明白公司生存的根本在哪里，用心會(huì )讓你有很強的歸屬感、榮譽(yù)感！
韓政濤：贈人玫瑰，手留余香
孟子云：“愛(ài)人者人恒愛(ài)之”，到如今“贈人玫瑰，手留余香”，無(wú)不體現著(zhù)一種博大的仁愛(ài)之心。仁愛(ài)就像一縷縷陽(yáng)光，驅散了人與人之間隔閡的黑暗，為人們帶來(lái)了內心的光明和溫暖……
現在的生活節奏太快，人們每天早出晚歸，為了生活忙碌著(zhù)，愛(ài)的火苗卻沒(méi)有停止向周?chē)l(fā)著(zhù)溫暖和能量。我身邊好人好事的事例也數不勝數，且聽(tīng)我道來(lái)一二：不記得什么時(shí)候，謝修學(xué)像往常一樣早早來(lái)上班，詢(xún)問(wèn)其他同事工作問(wèn)題、交接事宜及安排日常工作；到了7 點(diǎn)鐘，業(yè)主們也開(kāi)始了忙碌的一天，陸續去上班，在凱鵬大廈的大廳，一句句簡(jiǎn)單的問(wèn)候，“早上好”，向百靈鳥(niǎo)的歌聲一樣，給業(yè)主們帶來(lái)愉悅的心情，充滿(mǎn)能量的一天開(kāi)始了……
那一天，我記憶猶新，一位老太太來(lái)報修家里的水管漏水:“我家里廚房的水管漏水了，你們物業(yè)的人上去看看，給修一下?！睒I(yè)主家里東西壞了，本不屬于物業(yè)維修范圍，謝經(jīng)理看著(zhù)老太太著(zhù)急，就說(shuō):“那我先去您家看看情況，要是我能修就幫您修一下，要是不行的話(huà)您就得找專(zhuān)門(mén)的維修師傅花錢(qián)去修了”，老太太一聽(tīng)，著(zhù)急的臉上露出了笑容：“真是太謝謝你啦，你說(shuō)這好好的水管，說(shuō)漏就漏了，家里也沒(méi)人，真不知道咋辦好了”。謝經(jīng)理急忙去拿工具，生怕慢了老太太家里的家具就被水泡了。
大概過(guò)了不到二十分鐘，謝經(jīng)理回來(lái)了，我就問(wèn)他，“像這種事情，不屬于物業(yè)服務(wù)的范圍呀，修好了倒還好，要是修壞了可怎么辦啊”，謝經(jīng)理笑了笑說(shuō)：“那個(gè)老太太剛才就自己在家，看到廚房管道漏水的時(shí)候不知道漏了多久了，要是再讓她去找專(zhuān)業(yè)的維修師傅，那廚房的家具還不得泡壞了，雖然這不是物業(yè)人員該去維修的，只要我們能做的，我們也應該幫忙不是”。
隨著(zhù)社會(huì )的進(jìn)步，科技的成果給人們帶來(lái)太多太多的便利，電動(dòng)自行車(chē)也成了人們日常生活中常用的交通工具，同時(shí)也伴隨著(zhù)安全隱患的發(fā)生。一起起電動(dòng)自行車(chē)著(zhù)火事件的引起，電動(dòng)自行車(chē)也成了我們重點(diǎn)防范的消防安全隱患。電動(dòng)自行車(chē)的擺放管理也是我們工作的一部分，很多業(yè)主會(huì )將電動(dòng)自行車(chē)鎖住，車(chē)子的重量又很重，我們安管人員在排放電動(dòng)自行車(chē)時(shí)經(jīng)常會(huì )很吃力，每當謝經(jīng)理看到這種情況，都會(huì )去幫著(zhù)安管人員一起將這些沉重的電動(dòng)自行車(chē)排放好，微不足道的舉動(dòng)也讓我們心里暖暖的。
一件件事情也證實(shí)了謝經(jīng)理是個(gè)樂(lè )于助人的人，他讓我知道了，只有專(zhuān)心，業(yè)主才會(huì )安心；只有專(zhuān)業(yè)，業(yè)主才會(huì )放心；專(zhuān)為您的態(tài)度才會(huì )讓業(yè)主更舒心。樂(lè )于幫助別人不僅讓業(yè)主和我們物業(yè)人關(guān)系走得更近，也升華了我們自己。工作時(shí)團隊的協(xié)作很重要，工作崗位的不同，工作內容也大不一樣，相互“關(guān)心幫助”，是團隊的潤滑劑，只有團隊團結起來(lái)，工作的效率就會(huì )大大的提高。相互“尊重”，是贏(yíng)得團隊的信任和創(chuàng )造團隊良好的工作環(huán)境至關(guān)重要的一點(diǎn)；團隊的每個(gè)成員都是隊友，欣賞隊友的工作，承認并感謝隊友的工作和幫助，才能更了解整個(gè)團隊，才能去正確的決策，去做正確的事。
當“你是一個(gè)好人”成為一個(gè)貶義時(shí)，我們周?chē)鸁o(wú)時(shí)無(wú)刻不在發(fā)生好人好事，就像一把把火炬，將光明、溫暖的正能量傳遞，驅散了黑暗，照亮了別人；心存善良，會(huì )讓我們找到工作生活中的樂(lè )趣。樂(lè )于助人，向我們周?chē)l(fā)光明和溫暖。來(lái)吧，我們攜手一起為建設中國特色社會(huì )主義偉大目標增磚添瓦，贈人玫瑰，手留余香……