四月雖是暮春，但仍然能感受到一些暖暖的春意。4月25日中午12時(shí)，已到吃飯的時(shí)間，見(jiàn)到王佳佳的時(shí)候，還在為業(yè)主解決家中滲水的事情。她說(shuō)：“業(yè)主平時(shí)工作比較忙，而且出現家里墻面滲水這樣的煩心事，幫他們解決了問(wèn)題才能放心吃飯?！?/span>47歲的她個(gè)子不高，文文靜靜，胸前的黨徽熠熠生輝，很難想象，她就是別人口中的那個(gè)“女漢子”、“雙面王主任”。她說(shuō)，“物業(yè)服務(wù)是個(gè)大舞臺，能夠為業(yè)主做點(diǎn)事，心里感到充實(shí)和快樂(lè )?！?/span>
2014年9月，無(wú)為縣推行“青年回歸社區計劃”，為了讓更多的年輕人走進(jìn)社區建言獻策，王佳佳主動(dòng)從堅持了11年的社區崗位上退了下來(lái)，成為了一名普通的物業(yè)客服員。自入職以來(lái)，王佳佳始終牢記黨的宗旨，奉行“堂堂正正做人，踏踏實(shí)實(shí)做事”的準則，嚴于律己，認真負責，用心去服務(wù)、用愛(ài)去服務(wù)。也正是這樣精神，讓她在不到五年的時(shí)間里，從一名普通的客服，成長(cháng)為安徽誠和物業(yè)服務(wù)有限公司無(wú)為分公司觀(guān)瀾園物業(yè)服務(wù)處經(jīng)理。
王佳佳常說(shuō)，做物業(yè)人要具備四種能力，實(shí)際工作中她就是這樣做的。一是具備自身能力，才能增強團隊的凝聚力。工作生活中，她嚴于律己，寬以待人，時(shí)刻注意自己的言行，曾三次獲得無(wú)為縣政府“先進(jìn)個(gè)人”榮譽(yù)稱(chēng)號，并兩次獲得縣政府“道德模范”、“好人好事”提名，不僅為服務(wù)處的員工們做出了表率，在業(yè)主中也樹(shù)立了良好的物業(yè)人形象。二是具備管理能力，才能把隊伍帶好。物業(yè)服務(wù)工作的開(kāi)展，離不開(kāi)一支過(guò)硬的物業(yè)服務(wù)團隊。在帶隊伍方面，她堅持嚴格管理與人性化做事相結合，工作上，她始終沖在最前，時(shí)刻嚴格要求自己和下屬，嚴格執行公司的每一條制度，確保了物業(yè)四大基礎服務(wù)在園區的落實(shí)；生活中，她對待同事及業(yè)主如同家人，把別人的事當成自己的事。在她的帶領(lǐng)下，項目獲得了市房管局頒發(fā)的“2016年度蕪湖市優(yōu)秀住宅小區”榮譽(yù)稱(chēng)號，兩次獲得無(wú)為縣政府頒發(fā)的“先進(jìn)單位”榮譽(yù)稱(chēng)號，三次獲得公司頒發(fā)的“優(yōu)秀單位”榮譽(yù)稱(chēng)號，也讓她本人收獲了“女漢子”、“雙面王主任”的稱(chēng)號。三是具備務(wù)實(shí)工作的能力，才能培養一批貼心的物業(yè)服務(wù)員工。她說(shuō)話(huà)辦事始終堅持一個(gè)原則，那就是為業(yè)主做事要務(wù)實(shí)。無(wú)論是為業(yè)主服務(wù)還是組織各項活動(dòng)，都代表了業(yè)主們的利益，只要業(yè)主高興她就高興，業(yè)主滿(mǎn)意說(shuō)明了物業(yè)管理的價(jià)值。所以業(yè)主信任她，業(yè)主代表都全力支持物業(yè)管理工作，形成了物業(yè)與業(yè)主的魚(yú)水關(guān)系，這是和她務(wù)實(shí)工作分不開(kāi)的。四是具備協(xié)調能力，才能組織社區單位參與物業(yè)管理工作。幾年來(lái)，王佳佳同志采用以誠相待又不失物業(yè)管理的主動(dòng)權的方式，主動(dòng)上門(mén)與社區和業(yè)主溝通交流，積極匯報物業(yè)工作，聆聽(tīng)業(yè)主心聲；還經(jīng)常組織服務(wù)處員工開(kāi)展各項便民服務(wù)與節日活動(dòng)（“三八”節送鮮花、母親節便民上門(mén)服務(wù)、慶國慶迎中秋活動(dòng)等），和園區業(yè)主建立了良好的關(guān)系，為物業(yè)管理工作的開(kāi)展奠定了基礎。正是王佳佳的這四種能力，使她的物業(yè)服務(wù)處形成了團結和諧的良好氛圍。
幾年來(lái)她忙忙碌碌，很少休過(guò)安穩的周末及節假日，業(yè)主家中有困難，她就跑前跑后的幫助解決，業(yè)主有事找物業(yè)，她就上下左右聯(lián)系，讓業(yè)主滿(mǎn)意。一是她心里時(shí)刻裝著(zhù)那些特殊群體，把他們當作親人。無(wú)論平時(shí)工作多忙，她都要抽時(shí)間去看望那些低保戶(hù)、孤寡老人、留守兒童，每當節假日，她都聯(lián)系社區，一起去看望他們，送去物業(yè)及社區組織的一片愛(ài)心。二是熱心接待居民的求助，幫助居民解決困難。園區6#樓業(yè)主錢(qián)揚保在外務(wù)工時(shí)發(fā)生意外，命救回來(lái)了，但是被鑒定為國家二級神經(jīng)傷殘，家里很困難，上有九十歲老母要贍養，下有二歲的小孫子要撫養，王佳佳了解了該戶(hù)業(yè)主情況后非常同情，主動(dòng)幫助該業(yè)主申請低保，并組織服務(wù)處內部員工獻愛(ài)心捐款，業(yè)主很感動(dòng)，感覺(jué)物業(yè)是個(gè)有人情味的地方，住在這樣的小區很溫暖。三是真心實(shí)意為業(yè)主做好服務(wù)，用真心打動(dòng)業(yè)主。園區13#102業(yè)主由于長(cháng)期不在家，下水堵塞造成家具、墻面損壞，王佳佳得知后，第一次時(shí)間帶領(lǐng)各部門(mén)人員幫助業(yè)主搬家具、清理衛生、疏通管道，但結果業(yè)主不僅連句謝謝都沒(méi)有，還通過(guò)拒交物業(yè)費的方式要求物業(yè)賠償；沒(méi)多久，該戶(hù)下水再次被堵，王佳佳接到業(yè)主電話(huà)后，不計前嫌，當即組織人員趕到現場(chǎng)，一場(chǎng)“搶險”下來(lái)，個(gè)個(gè)都變成了“泥人”，王佳佳等物業(yè)人這種不計得失、真情服務(wù)的精神，讓業(yè)主深受感動(dòng)，在感謝的同時(shí)還一次性交了兩年的物業(yè)費。
盡職盡責做服務(wù)，做業(yè)主的暖心人。王佳佳從觀(guān)瀾園小區交付便在這里，四年多的時(shí)間里，足跡踏遍了小區的每一個(gè)角落。每當別人問(wèn)道她是否后悔從政府單位來(lái)到物業(yè)企業(yè)時(shí)，她總會(huì )說(shuō)道：“物業(yè)不僅關(guān)系到千家萬(wàn)戶(hù)，更關(guān)系著(zhù)人民對美好生活的向往，只要業(yè)主需要，我愿意在物業(yè)服務(wù)這個(gè)大舞臺上繼續服務(wù)更多的業(yè)主?！?/span>