文/ 鄭乃春
一個(gè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)要有強烈的社會(huì )責任感，才能立足于社會(huì )；只有把廣大業(yè)主的利益放在首位，才能贏(yíng)得業(yè)主，對社會(huì )永存感恩之念，才能永遠立于不敗之地。
——德州市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì )常務(wù)副會(huì )長(cháng)、山東佳居物業(yè)管理有限公司經(jīng)理杜長(cháng)清
在2019年年初的德州兩會(huì )上，一名基層的人大代表受到多家媒體的“追捧”，他向大會(huì )提交的《關(guān)于抓緊出臺<德州市物業(yè)管理條例>的議案》、“加快立體停車(chē)場(chǎng)建設”的建議受到多名領(lǐng)導的好評。他的物業(yè)服務(wù)戰友在微信群里紛紛點(diǎn)贊。
在德州市人大代表登記身份這一欄里，他的身份是物業(yè)人：德州市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì )常務(wù)副會(huì )長(cháng)、山東佳居物業(yè)管理有限公司經(jīng)理杜長(cháng)清。
他如何從一名轉業(yè)軍人華麗轉身，成為一名人大代表、私企老板呢？
物業(yè)公司與業(yè)主是“魚(yú)水關(guān)系”
1997年，32歲的杜長(cháng)清從部隊轉業(yè)到地方，懷揣著(zhù)一堆的個(gè)人獎勵，被分配到當時(shí)還算效益不錯的一家企業(yè)。沒(méi)想到，4年后，隨著(zhù)市場(chǎng)經(jīng)濟的浪潮，企業(yè)經(jīng)營(yíng)不善倒閉了，杜長(cháng)清也不得不離開(kāi)了工作崗位。
2006年3月，幾經(jīng)輾轉，在朋友的幫助下，杜長(cháng)清注冊了物業(yè)管理公司。
創(chuàng )業(yè)之初，杜長(cháng)清就確定物業(yè)公司與業(yè)主是“魚(yú)水關(guān)系”，在行業(yè)內率先提出“業(yè)主至上，親情服務(wù)”、“管家式服務(wù)”、“貼心管家”理念。
至今，杜長(cháng)清依然清醒地記得，當時(shí)接第一個(gè)住宅小區時(shí)的難度有多大。那時(shí)，物業(yè)管理剛剛興起，很多業(yè)主對物業(yè)費并不認可，“以前能住福利房，連房租都不用拿?，F在自個(gè)兒買(mǎi)房子，還得買(mǎi)服務(wù)？”幾戶(hù)業(yè)主帶頭拒交物業(yè)費。
為了打破僵局，每天晚上7點(diǎn)后杜長(cháng)清挨家挨戶(hù)做工作，講政策、算物業(yè)服務(wù)成本賬。在小區物業(yè)管理中，杜長(cháng)清細化服務(wù)內容、明確服務(wù)標準，將小區保安、保潔、綠化等事務(wù)打理得井井有條。自己作為經(jīng)理還兼著(zhù)維修工，不分上班下班，有時(shí)候累得端著(zhù)飯碗就睡著(zhù)了，但只要業(yè)主電話(huà)一響，立即行動(dòng)。公司還承擔了許多份外事：幫忙協(xié)調居民子女上學(xué)問(wèn)題、調解鄰里糾紛、成立紅白理事會(huì )給業(yè)主幫忙分憂(yōu)……時(shí)間一長(cháng)，小區居民心服口服了。
那一年冬天，杜長(cháng)清接手的小區物業(yè)費征收率超過(guò)了95%，在當時(shí)德州物業(yè)管理行業(yè)堪稱(chēng)“奇跡”。
感恩：企業(yè)反哺業(yè)主和社會(huì )
十多年的貼心服務(wù)，企業(yè)與業(yè)主親如一家。
杜長(cháng)清在解決千余人就業(yè)保障大家正常工資福利之外，盡力反哺業(yè)主和社會(huì )。如公司規定有業(yè)主晚上忘記關(guān)車(chē)門(mén)或車(chē)庫門(mén)，秩序員就輪流看守到天亮交給業(yè)主，業(yè)主郵件包裹門(mén)衛更是負責地收好看好，直到收件人領(lǐng)走。公司紅白理事會(huì )為業(yè)主承辦紅白事20多起，以公司名義白事送花圈千余架。春節之際，多次組織為轄區貧困老人送米面油等年貨。2014年以來(lái)，堅持在轄區門(mén)口設立環(huán)衛工人和出租車(chē)司機“溫馨驛站”，無(wú)償地為他們提供休息室、飲用水、綠豆湯。今年德州市陵城區農民種植的50畝地菠菜銷(xiāo)售困難，得知消息后，他組織派車(chē)去購買(mǎi)了1萬(wàn)斤表達為農民分憂(yōu)解愁心情。在企業(yè)職工助人為樂(lè )、拾金不昧也蔚然成風(fēng)……
位于德州市中心城區廣場(chǎng)北側的地標性高層建筑“東方明珠”小區，由于多年遺留問(wèn)題物業(yè)服務(wù)不到位。2015年10月業(yè)主選擇了佳居物業(yè)。杜長(cháng)清在大門(mén)口掛上了“山東佳居物業(yè)管理有限公司示范項目”的牌子，先投入近百萬(wàn)元限時(shí)解決如420戶(hù)房屋漏雨、電梯損壞等應急事項，然后再協(xié)同業(yè)委會(huì )理順解決如綠化、噴泉水系修復等事項，將問(wèn)題逐個(gè)解決。
2018年4月30日，德城區南源麗都小區老物業(yè)在沒(méi)有移交的情況下發(fā)完工資就走人了，物業(yè)服務(wù)的一切停擺了，緊急情況下，在開(kāi)發(fā)商的推薦下杜長(cháng)清公司進(jìn)入接收，他不負眾望，墊資百余萬(wàn)，3個(gè)月不收業(yè)主一分錢(qián)物業(yè)費，主出入口安裝了車(chē)輛自動(dòng)識別系統，慢慢理順關(guān)系，步入正軌，受到開(kāi)發(fā)商及市行政主管部門(mén)、街道、業(yè)主高度稱(chēng)贊。
如今，杜長(cháng)清在德州的物業(yè)公司的服務(wù)面積達到600余萬(wàn)平方米，服務(wù)項目30多個(gè)，他以良好的口碑贏(yíng)得了市場(chǎng)及業(yè)主的雙重認可。
再上新臺階：踏上轉型創(chuàng )新
2018年，在行業(yè)轉型快速發(fā)展的新形勢下，5月份，山東前瞻網(wǎng)絡(luò )科技有限公司德州分公司應運而生，在企業(yè)轉型升級方面邁出堅實(shí)一步。
德州目前擁有成型社區300多個(gè)，該公司以資源整合為抓手，鏈接商家和用戶(hù)，一方面整合地方吃、住、行、游、購、娛等資源，通過(guò)社區云服務(wù)平臺為商家提供其強大的用戶(hù)資源，幫助其建立營(yíng)銷(xiāo)體系，另一方面整合商家資源，形成大數據，用戶(hù)可在平臺商城擇優(yōu)購物。
裝飾裝修服務(wù)、家政服務(wù)、房產(chǎn)中介等多個(gè)項目已開(kāi)始運營(yíng)。除德州4區外，還擴大到多個(gè)縣、市，給廣大業(yè)主帶來(lái)福音。
該分公司組織的前瞻老年俱樂(lè )部，目前會(huì )員發(fā)展到千余人，在社區文化活動(dòng)方面發(fā)揮了主力軍作用，已經(jīng)在轄區組織了多場(chǎng)春節寫(xiě)春聯(lián)送春聯(lián)、文藝節目演出等活動(dòng)，深受業(yè)主歡迎。
杜長(cháng)清還有更多的打算，如盡快在轄區內實(shí)施“四點(diǎn)半工程”，即每天下午4點(diǎn)半小學(xué)生放學(xué)后，選派專(zhuān)人將轄區雙職工家庭不能按時(shí)回家的孩子接到社區，物業(yè)工作人員給他們輔導作業(yè)及開(kāi)展各類(lèi)有益活動(dòng)；開(kāi)展居家養老服務(wù)活動(dòng)，為居家的老年人提供生活照料、家政、康復護理和精神慰藉等方面服務(wù)……