曹永明，53歲
綠城服務(wù)一分公司杭州蘭園生活服務(wù)中心工程主管
2008年10月15日入司
感言：“我們要有螞蟥精神，物業(yè)維修工作無(wú)論多臟多累，都要盯緊盯牢，盡快解決?！薄按┥线@件衣服，就要對得起‘服務(wù)’這兩個(gè)字！”
曹師傅特地換了一件嶄新的工作服。
但其實(shí)，可能不用一個(gè)上午，衣服就會(huì )染上各種難除的污漬。就如他其余的工裝一樣，洗再干凈，細看還是有斑斕和磨損，這些都是一位工程人員的勞動(dòng)標志。
曹師傅主要負責杭州蘭園業(yè)主戶(hù)內的工程維修，從馬桶堵塞、排水溝清理、水龍頭松動(dòng)、電線(xiàn)排查，到門(mén)鎖修理、柜門(mén)調試、電器排查……臟、亂、雜，但樁樁件件與業(yè)主生活休戚相關(guān)。只要業(yè)主有需求，他都會(huì )匆匆前往。
用“風(fēng)風(fēng)火火”形容曹師傅最為恰當。一米七左右個(gè)頭的他，左手背著(zhù)個(gè)鼓鼓囊囊的工具包，右手時(shí)不時(shí)要接個(gè)電話(huà)，習慣性步帶風(fēng)——因為一個(gè)上午多的時(shí)候他要處理十幾單維修需求，最繁忙那次他20分鐘跑了4戶(hù)人家?！霸琰c(diǎn)處理完，業(yè)主安心，我也安心?！辈軒煾档氖謾C一年365天、24小時(shí)無(wú)休，微信通訊錄里500多位聯(lián)系人，業(yè)主占了一半多，隔個(gè)小半小時(shí)他就要確認下微信里的未讀信息，“不能關(guān)，也不敢關(guān)?！彼钢?zhù)微信記錄說(shuō)，“你看昨晚上就有業(yè)主晚上回來(lái)，冰箱或熱水器出了問(wèn)題，他第一時(shí)間找我幫忙，這就是一種信任、一種托付?！?/span>
工程維修工作處理要“快又好”，但有時(shí)候又要耐得住——可能個(gè)把小時(shí)都要保持一個(gè)動(dòng)作不動(dòng)。有回業(yè)主報修，家里陽(yáng)臺排水溝堵住了，曹師傅現場(chǎng)一看，兩個(gè)出口那里都積了5-6公分厚的花泥。接下來(lái)整整2個(gè)小時(shí)，他就挽起了袖子，跪在地上，伸手探進(jìn)去，一寸一寸地掏?！扒謇砹?/span>2袋子，站起身時(shí)，腳都麻了，還踉蹌了下。不當用了?！辈軒煾敌χ?zhù)回憶，“這些都是家常便飯，有時(shí)候我們維修陽(yáng)臺水池管道時(shí)，蜷縮著(zhù)仰臥在40公分窄的水臺下，懸空著(zhù)手操作，更難受?！?/span>
“但最痛苦的是爬吊頂口，這么點(diǎn)寬度?！辈軒煾涤檬直攘吮?，“40公分寬都沒(méi)到，人下去，縮的幅度不到位就要卡在那?！?/span>2014年3月曹師傅被調往蘭園，密集交付期各種工程問(wèn)題，幾乎每天都要爬一次吊頂口，“沒(méi)到半年就患上了肩周炎?！敝蟮倪@么些年，雖然爬吊頂口的頻次下來(lái)了，但平日里的“縮骨”動(dòng)作不少，這病也就一直沒(méi)好全過(guò)。
一天里難得有個(gè)間歇，曹師傅也閑不下來(lái)，背著(zhù)工具包，在園區里來(lái)回巡查。按微信運動(dòng)計數，平均一天要有2萬(wàn)步。采訪(fǎng)這天，他約了地板商來(lái)維保，引著(zhù)對方進(jìn)去的路上，他蹲下了3次，撿起隱蔽角落的煙頭；彎腰5次，把移開(kāi)的公共區域藤椅按規定移回原處；路過(guò)插座停下腳步，查看有沒(méi)有損壞；走過(guò)排水溝，看看下雨天落葉有沒(méi)有堵塞……“穿上這件衣服，就要對得起‘綠城’這個(gè)名頭，對得起‘服務(wù)’這兩個(gè)字?！睂τ谧约旱摹安粍?wù)正業(yè)”，曹師傅揪起心口工裝的一褶，認真地說(shuō)。
入司10年，頭5年在深藍廣場(chǎng)，后5年在蘭園，業(yè)主對曹師傅都滿(mǎn)心認可。有時(shí)候業(yè)主出遠門(mén)，還特地將家里的“寵物魚(yú)”喂養托付給曹師傅。在服務(wù)中心，掛起的十來(lái)面錦旗里，有3面是給曹師傅的。其中一面還是5戶(hù)人家聯(lián)合送的。但問(wèn)起具體什么事情時(shí)，可說(shuō)的點(diǎn)就很多?！懊恳幻驽\旗其實(shí)都是一點(diǎn)一滴的日常積累起來(lái)的，說(shuō)白了還是那句話(huà)，用真誠的熱情為業(yè)主服務(wù)，服務(wù)看得見(jiàn)，業(yè)主也看得見(jiàn)?！辈軒煾嫡f(shuō)。
熟悉曹師傅的人都知道，他掛在嘴邊的還有一句話(huà)：我們要發(fā)揮螞蟥精神。物業(yè)維修的環(huán)節中，有時(shí)候工程師傅僅是中間一環(huán)，前端還有各種設施設備的供應商、房產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)商。遇上問(wèn)題，前端慢了一步，進(jìn)度就會(huì )拉慢，急業(yè)主所需，曹師傅便總結出了這句話(huà)，“要盯緊、盯牢，盡快解決問(wèn)題?！?/span>
蘭園是精裝修，業(yè)主家裝的是智能鎖門(mén)。這種門(mén)，門(mén)板厚，往往會(huì )發(fā)生鎖芯縮進(jìn)去彈不出來(lái)、門(mén)關(guān)不上的問(wèn)題。廠(chǎng)家來(lái)維修，就是直接拆下來(lái)替換，一拆下來(lái)鎖就報廢了，潛在的問(wèn)題還是沒(méi)解決。
智能鎖是這幾年的新事物，已過(guò)天命之年的曹師傅笑言，一開(kāi)始不會(huì )弄，每次廠(chǎng)家來(lái)維修，就跟著(zhù)對接催進(jìn)度，也在旁邊偷師，看這個(gè)鎖構造是怎么樣的。有著(zhù)幾十年的積累，萬(wàn)變不離其衷，一琢磨，曹師傅自己動(dòng)手做了個(gè)工具——一個(gè)小勾子，一勾鎖芯就彈出來(lái)了。
但這總不是辦法。這類(lèi)情況處理多了，曹師傅也摸出了問(wèn)題關(guān)鍵——鎖芯設計有缺陷，短了2厘米。于是他聯(lián)合開(kāi)發(fā)商人員，上材料、寫(xiě)建議書(shū)，倒推廠(chǎng)家改進(jìn)了設計。
今年53歲的曹師傅，還有6年就要退休了。對于后續的規劃，他說(shuō)，自己學(xué)歷不高，但有幾十年的經(jīng)驗，“要在退休前，站好最后一班崗，帶出幾個(gè)人?！?/span>
2008年10月15日，是曹師傅踏入物業(yè)行業(yè)，進(jìn)入綠城服務(wù)的日子。在此前，他做過(guò)老總，九幾年到世紀之初的10年開(kāi)過(guò)裝修公司，也在牛奶公司做過(guò)質(zhì)檢員，還在酒店公司做過(guò)工程?！案こ潭加悬c(diǎn)關(guān)系，但跟物業(yè)卻有很大區別?！辈軒煾嫡f(shuō)，自己剛來(lái)那會(huì )兒，心里直打鼓，做酒店工程是“做散客”，做物業(yè)工程是“做長(cháng)期回頭生意”，不一樣。
“剛來(lái)沒(méi)幾天，當時(shí)帶我的師傅，就帶我去業(yè)主家解決馬桶異味的事情?！辈軒煾祷貞浾f(shuō)，當時(shí)各個(gè)專(zhuān)業(yè)公司都來(lái)了，找不出原因，“我畢竟做過(guò)裝修，所以建議打開(kāi)馬桶，看下后面的封閉圈，果然一看，脫膠了半圈?！狈夂煤?，問(wèn)題解決了，曹師傅也定了心，“這工作能做！”
但一路走來(lái)，曹師傅說(shuō)，得虧有好師傅帶著(zhù)一路學(xué)?！拔业拈T(mén)鎖維修就是深藍廣場(chǎng)的兩位老師傅手把手交的?！彼f(shuō)，傳承的不僅是經(jīng)驗，更是那種綠城追求“精致完美”的琢磨精神。
在他隨身的工具包里，除了常見(jiàn)的工具，有些是非標配的，非市面可見(jiàn)。一個(gè)如手電筒外殼的工具，接口還留有焊接痕跡，這個(gè)是他維修陽(yáng)臺水槽水管時(shí)琢磨出來(lái)、設計定做的。以往因為管道口窄小，手夠不著(zhù)，市面上工具不匹配，維修困難的問(wèn)題，就這么解決了。
“之前教我的師傅前些年退休了，他們帶出了我，現在也輪到我了，趕在退休前，好好傳承下去?！?/span>