吳萬(wàn)成經(jīng)理為員工佩戴工牌↑
人物檔案：
吳萬(wàn)成
1973年生于重慶，多年來(lái)一直奮斗在物業(yè)行業(yè)，曾擔任重慶三級甲等醫院項目經(jīng)理、武警浙江總隊杭州醫院項目經(jīng)理、浙江大學(xué)第一附屬醫院項目經(jīng)理等，在物業(yè)行業(yè)成績(jì)卓著(zhù)。2017年10月，吳萬(wàn)成經(jīng)理加入了河南索克物業(yè)發(fā)展股份有限公司并擔任索克鄭州中心醫院項目經(jīng)理。
入職以來(lái)，從項目前期籌備、交付入駐、設備配置、員工培訓到如今項目所有物業(yè)服務(wù)細節的把控,一路走來(lái)，伴隨著(zhù)公司領(lǐng)導和同事不斷的認可與口碑，吳經(jīng)理將中心醫院項目的物業(yè)服務(wù)打造得越來(lái)越完美，真正展示了索克物業(yè)高品質(zhì)的物業(yè)服務(wù)水平！
吳經(jīng)理給各位員工安排一天的工作細節↑
中心醫院項目是索克物業(yè)的專(zhuān)業(yè)化、特色化項目之一，想要勝任物業(yè)服務(wù)行業(yè)的項目經(jīng)理，需要擁有沉穩的性格來(lái)處理日?，嵤?，同時(shí)又需要拼搏的精神來(lái)迎接不同的挑戰。
“病人的需要是第一位的”--吳經(jīng)理探望醫院患者↑
中心醫院項目剛交付不久，一切都需要重新歸置，對新員工的培訓和指導是高質(zhì)量完成工作的基礎之一。吳經(jīng)理多次組織員工培訓，保潔設備的使用、日常保潔用品的使用方法等等，事無(wú)巨細，吳經(jīng)理一一進(jìn)行細致的講解，親身示范。
吳經(jīng)理員工培訓會(huì )剪影↑
日常工作中，吳經(jīng)理更是身體力行，為了保證工作質(zhì)量和服務(wù)水平，吳經(jīng)理常常親自下手。長(cháng)久的用心服務(wù)，收獲的便是客戶(hù)的高度認可與贊揚。索克物業(yè)人就是在平凡的崗位上創(chuàng )造著(zhù)不平凡的成績(jì)。
吳經(jīng)理的工作日?！?/span>
初見(jiàn)吳萬(wàn)成經(jīng)理的印象，深覺(jué)驚訝。因為之前對于吳經(jīng)理的印象大多來(lái)源于公司領(lǐng)導和同事間的贊美之詞，深以為然吳萬(wàn)成經(jīng)理是位城府深刻的行業(yè)老前輩，通過(guò)本次采訪(fǎng)接觸以后，發(fā)現吳經(jīng)理并非我心中的印象，竟是一位平易近人、內心溫暖、對工作充滿(mǎn)熱情又很謙遜的鄰家長(cháng)輩形象，有著(zhù)他這個(gè)年紀的“沉穩”、“自律”和“才氣”。
我不禁問(wèn)及我的感受：“您是為何如此充滿(mǎn)熱情地工作，可以獲得如此多的贊美？”吳經(jīng)理的回答卻令我更加嘆服：“我熱愛(ài)這份工作，它給了我實(shí)現人生價(jià)值的機會(huì )，這是我心中一直認定的。物業(yè)工作的本質(zhì)在于用心，對公司用心、對客戶(hù)用心，所以我便把自己最簡(jiǎn)單自然的初心投身于工作中，把所有的時(shí)間都給了工作?！?/span>
剛結束打掃工作的吳經(jīng)理↑
索克君：作為中心醫院的項目經(jīng)理，您每天都是如何安排工作的呢？
吳經(jīng)理：醫院是365天開(kāi)診的，一周7天每天都要一樣標準的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，所以我每天的工作節奏和內容大體上是一樣的。
第一、早上06:30之前到現場(chǎng)巡查記錄，處理突發(fā)的問(wèn)題并將重點(diǎn)問(wèn)題在組長(cháng)及以上人員會(huì )議上進(jìn)行討論并做及時(shí)的培訓，最后安排實(shí)施。
第二、與院方總務(wù)科管理人員保持無(wú)障礙溝通,定期拜訪(fǎng)科室護士長(cháng)及科室主任,以便及時(shí)了解科室需求和我們工作存在的不足。
第三、最近三個(gè)月每天對組長(cháng)以上管理人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技能的培訓,并根據日常工作中遇到的重點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)的溝通解商討解決方案。
第四、加強自我管理,每天堅持學(xué)習相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識，關(guān)注查閱相關(guān)專(zhuān)業(yè)資料，時(shí)刻武裝著(zhù)自己。還有處理問(wèn)題我堅持一個(gè)原則就是對事不對人。
第五、每天的最后一項重要工作就是提前安排籌劃第二天的工作計劃，提前準備，才能胸有成竹。
索克君：工作中總會(huì )遇到很多棘手的事，您是如何從容應對的呢？
吳經(jīng)理：在工作中始終堅持我們索克物業(yè)的服務(wù)理念，追求卓越，服務(wù)無(wú)止境！這是我做工作標桿和指南針，也時(shí)刻謹記院方“病人的需要是第一位的”服務(wù)理念。有了這兩個(gè)法寶，遇到棘手問(wèn)題我便有了方向,再加上多年來(lái)在物業(yè)管理行業(yè)工作中總結的經(jīng)驗,就很容易找到突破口,一切就盡在掌握之中啦。
索克君：您覺(jué)得工作中最大的收獲是什么？
吳經(jīng)理：多年來(lái)從事物業(yè)管理行業(yè)，特別是對醫院物業(yè)管理感觸最深，做物業(yè)就是做服務(wù)。要想做好物業(yè)工作、做好服務(wù)一定要把工作態(tài)度和工作方法放在第一位。這么多年來(lái)我始終這樣堅持著(zhù)，如今能得到客戶(hù)以及公司乃至同事的肯定就是我最大的收獲！
索克君：這么多年來(lái)，您始終堅持物業(yè)方面的工作，并且做出了這樣的好成績(jì)，您內心的動(dòng)力是什么呢？
吳經(jīng)理：人應該做一行愛(ài)一行，我既然選擇了物業(yè)行業(yè)，心里便把它認定為要一直堅持的事業(yè)，唯有堅持才能在工作中發(fā)光發(fā)亮。多年來(lái)我內心動(dòng)力的源泉有兩點(diǎn)，一是，我從業(yè)經(jīng)驗和學(xué)到專(zhuān)業(yè)知識給我應對難題的從容；二是，我一直保持著(zhù)年輕有活力的心，而如今，還有一點(diǎn)值得我堅持走下去，就是可以讓我盡情發(fā)光發(fā)亮的索克物業(yè)這敞亮的舞臺！
吳經(jīng)理給員工開(kāi)會(huì )↑
擔任中心醫院項目經(jīng)理以來(lái)，吳萬(wàn)成經(jīng)理時(shí)刻踐行著(zhù)索克精神并以索克物業(yè)“服務(wù)無(wú)止境”服務(wù)觀(guān)作為工作的標桿和指南，時(shí)刻關(guān)注著(zhù)客戶(hù)的需求。與吳經(jīng)理的交流過(guò)程讓我覺(jué)得無(wú)比的輕松自然，雖然由于項目工作十分忙碌，采訪(fǎng)只有很短一段時(shí)間，但是卻讓我深刻體會(huì )到了吳經(jīng)理對工作的熱情、對服務(wù)的用心，就想吳經(jīng)理所說(shuō)，他把所有的時(shí)間都給了工作。
吳經(jīng)理是近千位索克物業(yè)人的縮影。索克20多年來(lái)高速的發(fā)展，正是因為有了這些優(yōu)秀的索克人，他們默默的付出，用心的工作，時(shí)刻關(guān)注著(zhù)客戶(hù)的需求，用自己實(shí)際行動(dòng)踐行著(zhù)索克精神，用自己的真心換來(lái)客戶(hù)對索克服務(wù)滿(mǎn)意！