家，是個(gè)溫馨的字眼
寶蓋頭遮住了外面的寒風(fēng)冷雨
家，是溫暖，是港灣
在一線(xiàn)工作人員的眼中
家的含義豐富而具象
工作于他們而言
是從一個(gè)家走到了千萬(wàn)家
是從雞毛蒜皮的小事到生死攸關(guān)的危機
與大家站在一起，投入其中，情感共融
01
家是愛(ài)與堅持
生活總有很多故事。有半夜遇到家中停電的年輕母親，為了尋找可以存放母乳的冰箱而焦急萬(wàn)分；有患有阿茲海默癥的老人走失，家人揪心的求助；有要帶著(zhù)母親赴美國看病的女兒，放心不下家中70歲的父親和剛剛3歲的孩子……
家就像一塊塊的拼圖，拼在一起才是幸福，每一塊都需要用心去守護。
所以，我們龍湖的同事們?yōu)槟贻p的媽媽及時(shí)找到了可以存放母乳的冰箱；
主動(dòng)為業(yè)主照顧老父和幼子；一次次的送回走失的老人；更不知道多少次救助了摔倒受傷或是突發(fā)疾病的業(yè)主……
我叫鄭亞婷，西安龍湖水晶酈城的一名管家。每天巡查園區，解決業(yè)主的各類(lèi)問(wèn)題是我們管家的工作日常。
這些發(fā)生在各地龍湖小區里的事，讓我越來(lái)越理解，家需要守護，需要隨時(shí)觀(guān)察及時(shí)照顧，更需要持之以恒的堅持。
// 身為家人，就要想你所想急你所急 //
2018年我的一位業(yè)主湯先生遭遇了棘手的難題。父親突發(fā)疾病導致臥病在床。為了方便照顧，業(yè)主將父母接到了我們小區居住。
每一個(gè)經(jīng)歷過(guò)的人都知道，照顧生活不能自理的老人是多么費心費力?？粗?zhù)業(yè)主晚上照顧父親，白天又要上班早出晚歸，我們由衷的希望自己可以做些力所能及的幫助。
后來(lái)在溝通中得知，白天的時(shí)候業(yè)主的母親獨自照料病人，老人年紀也大了，十分吃力。于是我聯(lián)系了幾位秩序隊員，大伙兒都十分熱心，我們就開(kāi)始了每天幫助病人上下床的工作：每天兩次來(lái)到湯先生家中，早上幫助湯先生的父親從床上上輪椅，下午再抱回床上休息。
兩個(gè)多月來(lái)的每日相處，我們與湯先生一家人更加親近了。業(yè)主父親的朋友探望時(shí)，表?yè)P我們?yōu)椤皠?dòng)人的助人為樂(lè )”和“高尚的善舉”。但對我們來(lái)說(shuō)，我們是一家人，就要做一家人該做的事情。
* 業(yè)主父親的朋友特意寫(xiě)來(lái)的感謝信 *
02
家是愛(ài)與表達
社區工作的這些年，我們的工作人員收到過(guò)許多業(yè)主的傾訴，相伴一生的老年夫妻，耄耋之年最大的遺憾是欠缺妻子一場(chǎng)婚禮；忙碌的父母給了孩子優(yōu)渥的生活，卻總愧疚陪伴的時(shí)間太少；心疼妻子的付出，卻不知道如何感謝……
于是大家為老年業(yè)主舉辦金婚婚禮，拍攝中式西式的婚紗照，讓白頭偕老不再有遺憾；與業(yè)主爸爸們一起化妝成圣誕老人，實(shí)現孩子們的童話(huà)夢(mèng)，留下獨一無(wú)二的美好回憶；幫助結婚的業(yè)主布置婚房，做婚禮的服務(wù)設計，鋪紅毯掛氣球，走上幸福的花路……
我叫江金美，是重慶富州蘭亭的一名片管。
家需要愛(ài)的表達。而我們，也在努力幫助業(yè)主們表達所愛(ài)，予生活以幸福的儀式感。
// 親愛(ài)的媽媽?zhuān)覀冊俨灰e過(guò) //
今年2月底，我的業(yè)主曦曦致電服務(wù)中心。在她動(dòng)情的訴說(shuō)中，我們了解到原來(lái)她由母親細心呵護長(cháng)大，但上班后身為公務(wù)員的她很少有時(shí)間陪伴母親，甚至找不到一張與母親的合照。講述的過(guò)程中，曦曦幾次哽咽。而她想趁這次社區舉辦女神節活動(dòng)之際為媽媽送上一份特殊的禮物。感動(dòng)于母愛(ài)偉大和業(yè)主孝心的同時(shí)，我們也想為這份禮物增添驚喜。
于是我們仔細溝通過(guò)想法，為業(yè)主錄制好一段致母親的表白視頻：“媽媽?zhuān)@輩子辛苦了，我愛(ài)您！您養我長(cháng)大，我陪您到老”。然后配上業(yè)主提供的母親照片，經(jīng)過(guò)剪輯配音，最終完成了視頻的制作。
忘不了那一刻，業(yè)主的母親金女士，靜靜地看著(zhù)畫(huà)面中的自己，從女兒小時(shí)候到成年參加工作，自己頭發(fā)也從烏黑亮麗的黑發(fā)到層層銀絲環(huán)繞，眼睛早已淚眼朦朧，嘴角洋溢著(zhù)幸福的笑容。
03
家是愛(ài)與責任
生活并不總是風(fēng)平浪靜。有時(shí)會(huì )遭遇極端天氣，連小區的樹(shù)木都被吹倒；有時(shí)會(huì )因為粗心大意忘記鎖門(mén)；有時(shí)隨手扔的爆竹殘渣，可能會(huì )引發(fā)火災……
家很溫暖但也很脆弱，像壘起的積木，碰倒一處就可能瞬間崩塌。
家意味著(zhù)責任。
所以，暴雨來(lái)襲時(shí)，工程的師傅們冒雨排查積水堵點(diǎn)；狂風(fēng)催折了樹(shù)木，大伙兒齊心協(xié)力第一時(shí)間清理倒伏的大樹(shù)；在監控中發(fā)現隱約的黑煙，會(huì )敏感的判斷出火災隱患，將風(fēng)險扼殺；在巡邏中發(fā)現業(yè)主忘記關(guān)好門(mén)窗，及時(shí)的妥善處理……
我叫姜志剛，北京龍湖時(shí)代天街的一名中控室秩序隊員。
我的工作就是時(shí)刻觀(guān)察小區內和周界的實(shí)時(shí)監控，一旦發(fā)現異常及時(shí)處理。
// 責任在心間，不放過(guò)一處可疑和隱患，才能讓家更安全 //
今年3月14日，我像往常一樣通過(guò)視頻監控系統檢視小區各處的安全情況。凌晨3點(diǎn)，已是人跡稀少的時(shí)間，一般總是寂靜無(wú)人的社區外圍商鋪附近出現了不尋常的動(dòng)靜。通道處突然出現了一名陌生男子，蹲在角落，探頭探腦，行跡非?？梢?。
很可能是小偷伺機作案！我即刻將情況匯報給班長(cháng)，然后聯(lián)絡(luò )了巡邏崗的同事趕去查看。抵達現場(chǎng)后，大家果然發(fā)現這名男子正試圖撬鎖，當場(chǎng)被我們逮了個(gè)正著(zhù)。我們馬上報警，將該男子交由公安機關(guān)處理。
業(yè)主的安全威脅得到了排除，我們也將繼續努力。
家，很平凡
每個(gè)人都有
家，也很偉大
讓每個(gè)人“出發(fā)”和“歸來(lái)"都有了意義
今天是國際家庭日
龍湖智慧服務(wù)全體員工
愿每一個(gè)家
都能被溫柔善待
For You Forever