文/李健輝(中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )副會(huì )長(cháng)、廣東省物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì )執行會(huì )長(cháng)、廣州粵華物業(yè)有限公司董事長(cháng))
習近平總書(shū)記在十九大報告提出：創(chuàng )新是引領(lǐng)發(fā)展的第一動(dòng)力，是建設現代化經(jīng)濟體系的戰略支撐。這意味著(zhù)創(chuàng )新的地位在新一輪產(chǎn)業(yè)變革中得到進(jìn)一步強化，事關(guān)國家的前途命運。在中國經(jīng)濟轉型升級的大背景下，中國物協(xié)第四屆理事會(huì )瞄準經(jīng)濟結構調整的大方向，把握經(jīng)濟發(fā)展規律的大邏輯，洞悉客戶(hù)需求、釋放服務(wù)價(jià)值。既需要新的需求拉動(dòng)，更需要科技創(chuàng )新的帶動(dòng)，引導以十九大精神凝心聚力推動(dòng)創(chuàng )新發(fā)展，為客戶(hù)帶來(lái)更精準、更智能、更溫馨的服務(wù)。
在競爭激烈的商海，創(chuàng )新是企業(yè)生存的利劍?；浫A物業(yè)努力實(shí)現新項目的業(yè)務(wù)拓展，在保持公建類(lèi)物業(yè)業(yè)界領(lǐng)先地位的基礎上，優(yōu)先發(fā)展非政府客戶(hù)，在管理規模、覆蓋區域及至管理類(lèi)型等方面均實(shí)現了有效突破。實(shí)現了新加坡凱德集團開(kāi)發(fā)的廣州凱德新·花園、合肥地標建筑高端城市綜合體中僑中心、廣州市重點(diǎn)考古研究單位南漢二陵博物館等高端物業(yè)全業(yè)態(tài)拓展。拓展項目類(lèi)型類(lèi)別更加多元化，政府級客戶(hù)、企業(yè)級客戶(hù)各占半壁江山。同時(shí)創(chuàng )新質(zhì)量管理模式，憑借融入高科技元素的管控手段，確保超額完成了質(zhì)量管理目標，更在業(yè)主滿(mǎn)意度、滿(mǎn)意率等數據上再創(chuàng )新高。
憑著(zhù)一貫的果敢和魄力，粵華物業(yè)瞄準行業(yè)向現代服務(wù)業(yè)轉型升級的大方向，牢牢把握穩中求進(jìn)的總基調，抓住現代服務(wù)業(yè)發(fā)展的機遇，啟動(dòng)新一輪物業(yè)管理市場(chǎng)化改革和發(fā)展。在開(kāi)展物業(yè)服務(wù)的價(jià)值重塑，加快服務(wù)產(chǎn)品結構調整中，善借力科學(xué)技術(shù)，用科技元素改良傳統物業(yè)管理基因，有效帶動(dòng)公司由傳統物業(yè)向現代服務(wù)業(yè)轉型升級，真正成為以創(chuàng )新為驅動(dòng)，以服務(wù)為核心的優(yōu)秀的資產(chǎn)管理與服務(wù)的集成商。早在黨的十八大提出“加強政務(wù)信用、商務(wù)信用、社會(huì )信用和司法公信建設”，十八大后的歷次中央全會(huì )均強調建立健全社會(huì )征信體系，并著(zhù)重指出：“現代市場(chǎng)經(jīng)濟是信用經(jīng)濟，建立健全社會(huì )信用體系，是整頓和規范市場(chǎng)經(jīng)濟秩序、改善市場(chǎng)信用環(huán)境、降低交易成本、防范經(jīng)濟風(fēng)險的重要舉措，是減少政府對經(jīng)濟的行政干預、完善社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟體制的迫切要求”。2016年12月，習近平總書(shū)記在主持中共中央政治局第三十七次集體學(xué)習中強調：要建立覆蓋全社會(huì )的征信系統。物業(yè)管理行業(yè)作為與廣大人民群眾生活工作息息相關(guān)的服務(wù)行業(yè)，構建行業(yè)誠信體系，既是創(chuàng )建社會(huì )信用體系的重要組成部分，更是推動(dòng)行業(yè)向現代服務(wù)業(yè)轉化的充分必要條件。
物業(yè)管理行業(yè)的信用體系建設，是一項集信用文化、制度、工具、評價(jià)和監督等資源有機聯(lián)動(dòng)的系統工程，順應黨中央、國務(wù)院“加強政務(wù)、商務(wù)、社會(huì )和司法公信建設”的東風(fēng)，是推動(dòng)行業(yè)向現代服務(wù)業(yè)轉型的重要舉措和課題。本文對構建行業(yè)信用體系的一些思考或建議，需要全行業(yè)和全體從業(yè)人員，遵守職業(yè)道德，恪守職業(yè)精神，為率先構建我國物業(yè)管理行業(yè)的信用體系，獻計獻策，共同踐行。為將“廣東省物業(yè)管理行業(yè)誠信建設永遠在路上”高峰論壇上簽訂的《幫扶工作協(xié)議書(shū)》中的幫扶工作落到實(shí)處，推動(dòng)全省物業(yè)管理行業(yè)健康發(fā)展?；浫A物業(yè)以“普法教育”“誠信經(jīng)營(yíng)”為題組織多次到云浮開(kāi)展送教上門(mén)培訓講座，并邀請云浮同行到廣州實(shí)地參觀(guān)物業(yè)管理項目，針對項目管理中的資料管理、設備管理、環(huán)境管理進(jìn)行深入學(xué)習。
中國物協(xié)將2018年定義為服務(wù)質(zhì)量提升年，適逢也是中國物協(xié)下屬設施設備技術(shù)委員會(huì )換屆之年，4月20日，中國物協(xié)設施設備技術(shù)委員會(huì )換屆大會(huì )在廣州召開(kāi)。來(lái)自全國各地的160多名設施設備技術(shù)委員會(huì )委員參加了本次大會(huì )，共同研討物業(yè)設施設備管理工作，共同推動(dòng)行業(yè)的發(fā)展，共同見(jiàn)證委員會(huì )的換屆?；浫A物業(yè)受中國物協(xié)委托承辦本次會(huì )議，優(yōu)質(zhì)的會(huì )務(wù)服務(wù)保障獲得了與會(huì )人員的高度認可。
會(huì )上，我被選舉為中國物協(xié)第三屆設施設備技術(shù)委員會(huì )主任，委員會(huì )辦公室設在粵華物業(yè)本部。自此之后，粵華物業(yè)組織師資力量，積極配合中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )培訓中心分別在廣州、湖南、河南、北京開(kāi)展“全國物業(yè)承接查驗與設施設備管理專(zhuān)業(yè)崗位師資培訓班”，參與培訓人數近千人；在第二屆國際物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)博覽會(huì )暨第四屆中國物業(yè)管理創(chuàng )新發(fā)展論壇召開(kāi)期間，委員會(huì )順利承辦了以“科技引領(lǐng) 綠色驅動(dòng) 高質(zhì)量發(fā)展”主題的分論壇，場(chǎng)面火爆。
2018年，中國物協(xié)將今年定義為行業(yè)的“服務(wù)質(zhì)量提升年”，表達了堅定的改革決心，吹響了改革集結號。2019年，我們要為“標準建設年”定基調。中國家庭資產(chǎn)有超過(guò)60%是不動(dòng)產(chǎn)，我們?yōu)闃I(yè)主的高價(jià)值資產(chǎn)提供服務(wù)，服務(wù)他們的美好生活，我們的服務(wù)非常有價(jià)值。廣東物協(xié)把物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員的自律管理提到了與企業(yè)自律管理同等重要的地位，而且是從物業(yè)管理行業(yè)的角度推動(dòng)個(gè)人自律管理，反映了廣東物協(xié)提高服務(wù)標準的創(chuàng )新思路和積極態(tài)度，是新時(shí)代物業(yè)管理行業(yè)持續健康發(fā)展的根本保證。人才作為企業(yè)發(fā)展的第一資源，我們要把人才的培養作為行業(yè)可持續發(fā)展的第一要務(wù)，就是要通過(guò)組織開(kāi)展全行業(yè)職業(yè)技能競賽，提升行業(yè)服務(wù)技能，增強優(yōu)質(zhì)服務(wù)供給能力，展示物業(yè)管理從業(yè)人員的專(zhuān)業(yè)形象和精神風(fēng)貌，全行業(yè)營(yíng)造重視人才、愛(ài)護人才的氛圍。除了辦好全省職業(yè)技能競賽，積極參加全國職業(yè)技能競賽，實(shí)現從理論研究成果到實(shí)際價(jià)值的轉化，拓展培訓的內容和方式，搭建行業(yè)鉆研新技術(shù)、掌握新技能、爭創(chuàng )新業(yè)績(jì)的交流平臺。
強化高質(zhì)量發(fā)展，一方面要加強行業(yè)理論研究和實(shí)踐，切實(shí)做到改粗放增長(cháng)為精細化挖潛、改外延擴張為內涵發(fā)展，把供給側結構性改革做到深處、落到實(shí)處；另一方面要共同營(yíng)造行業(yè)更適宜、充分和有效健康發(fā)展的法律法規環(huán)境，讓我國物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展率先邁向全國服務(wù)行業(yè)價(jià)值鏈的高端，為物業(yè)管理行業(yè)的創(chuàng )新發(fā)展分享更多新的觀(guān)點(diǎn)、新的理念、新的經(jīng)驗、新的方法、新的成果。