在第三屆理事會(huì )工作的基礎上，中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )第四屆理事會(huì )緊密結合全國政治經(jīng)濟發(fā)展形勢，圍繞行業(yè)組織在新時(shí)代下的功能定位，著(zhù)重突出工作體系化和規律化，年度工作抓主線(xiàn)、建主題，重大項目例行化、精細化，集中突破行業(yè)發(fā)展難點(diǎn)與瓶頸，創(chuàng )新形式向會(huì )員單位提供高質(zhì)量的服務(wù)，各項工作職能得以充分發(fā)揮。
做好服務(wù)會(huì )員工作
我們豐富服務(wù)手段，提升服務(wù)質(zhì)量。在信息服務(wù)方面，在協(xié)會(huì )網(wǎng)站建立服務(wù)平臺，方便會(huì )員登記注冊和會(huì )務(wù)報名，持續統計協(xié)會(huì )業(yè)務(wù)活動(dòng)數據和會(huì )員企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況，提升服務(wù)品質(zhì)、效率，增強服務(wù)粘性；通過(guò)協(xié)會(huì )網(wǎng)站、微信公眾號和免費贈閱會(huì )員單位的《中國物業(yè)管理》雜志，就行業(yè)和協(xié)會(huì )的重要政策、事件、活動(dòng)和熱點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行信息公開(kāi)，幫助會(huì )員單位了解政策法規和市場(chǎng)發(fā)展情況，提供相關(guān)指導和建議。依托國家發(fā)改委信息中心，向會(huì )員提供《全國物業(yè)管理行業(yè)勞動(dòng)力市場(chǎng)價(jià)格監測報告》；依托調研統計和各地協(xié)會(huì )提供的數據，向會(huì )員單位提供《全國物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展報告》。在技術(shù)服務(wù)方面，依托中國建筑科學(xué)研究院、中國稅務(wù)師協(xié)會(huì )等單位，組織舉辦BIM技術(shù)、綠色建筑運營(yíng)維護技術(shù)、營(yíng)改增等培訓班，為會(huì )員提供技術(shù)、培訓服務(wù)。在法律服務(wù)方面，成立法律顧問(wèn)委員會(huì )，搭建調解平臺，化解企業(yè)糾紛，向會(huì )員單位免費發(fā)放《物業(yè)管理相關(guān)政策法規匯編》，并組織編撰《物業(yè)管理典型判例解讀精選》。同時(shí)，還高度重視做好會(huì )員服務(wù)與維護工作，對服務(wù)會(huì )員日常工作常抓不懈，會(huì )員服務(wù)與管理水平實(shí)現有效提升。
截至目前，協(xié)會(huì )會(huì )員單位近3000家。本屆新增會(huì )員880家，成快速增長(cháng)趨勢。會(huì )齡超過(guò)10年的會(huì )員700 家，占比26%，會(huì )員忠誠度較高。年度會(huì )費收繳率基本持平保持在90%左右，為協(xié)會(huì )發(fā)展提供了穩定的收入來(lái)源。
做好服務(wù)行業(yè)工作
——研究工作有深度
協(xié)會(huì )高度重視行業(yè)理論研究工作，建立協(xié)會(huì )第二批研究員隊伍，發(fā)布并修訂課題研究管理辦法，在過(guò)程管理、資金管理、人員管理等多方面予以嚴格規范。針對行業(yè)熱點(diǎn)難點(diǎn)和瓶頸問(wèn)題，理論研究和實(shí)地調研相結合，研究工作和成果落地相結合，突出重點(diǎn)和資金支持相結合，研究隊伍建設和研究質(zhì)量提升相并進(jìn)。
圍繞人才資源發(fā)展戰略規劃、團體標準發(fā)展規劃、綠色建筑運行維護、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和效益、企業(yè)法律責任研究、中小企業(yè)發(fā)展、行業(yè)責任邊界等重點(diǎn)領(lǐng)域，共組織開(kāi)展住房城鄉建設部部級研究課題3項，協(xié)會(huì )研究課題72項，其中重點(diǎn)課題19項，參與研究單位50余家，協(xié)會(huì )向重點(diǎn)課題研究承擔單位陸續撥付專(zhuān)項研究款項共計170萬(wàn)元。研究工作取得了較為可喜的成果，共編印2部《物業(yè)管理課題研究?jì)?yōu)秀成果匯編》，對優(yōu)秀課題和研究單位予以公開(kāi)表彰。
——人才培育有高度
高度重視行業(yè)人才培養工作。為了提升培訓教學(xué)力量，協(xié)會(huì )注重與專(zhuān)業(yè)教學(xué)機構合作開(kāi)展行業(yè)培訓。與國家開(kāi)放大學(xué)簽署戰略合作協(xié)議，合作運行物業(yè)管理行業(yè)學(xué)習成果認證、積累與轉換項目，成立國家開(kāi)放大學(xué)物業(yè)管理行業(yè)學(xué)習成果認證分中心，開(kāi)展物業(yè)管理行業(yè)學(xué)分銀行建設，合作建立國家開(kāi)放大學(xué)現代物業(yè)服務(wù)與不動(dòng)產(chǎn)管理學(xué)院。經(jīng)民主決策，委托前海勤博教育科技（深圳）有限公司開(kāi)展上述工作項目的具體落實(shí)。此外，為了進(jìn)一步借助地方專(zhuān)業(yè)培訓力量，協(xié)會(huì )在中物教育設立了中國物協(xié)網(wǎng)絡(luò )培訓教育基地，在山東房地產(chǎn)和教育培訓中心設立了中國物協(xié)教育培訓基地，鋪設行業(yè)人才教培機構，共同建設學(xué)習型行業(yè)和學(xué)習型組織。
根據物業(yè)管理工作實(shí)際需求開(kāi)設針對性培訓項目。與各地方物業(yè)管理協(xié)會(huì )合作，持續舉辦物業(yè)承接查驗與設施設備管理專(zhuān)業(yè)崗位師資培訓；與深圳房地產(chǎn)和物業(yè)管理進(jìn)修學(xué)院合作，舉辦全國物業(yè)管理項目經(jīng)理以及師資培訓。舉辦兩期“物業(yè)服務(wù)企業(yè)創(chuàng )新養老服務(wù)模式”研討班，幫助企業(yè)全面了解物業(yè)服務(wù)企業(yè)開(kāi)展養老服務(wù)工作的成熟經(jīng)驗。舉辦物業(yè)管理行業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+”教育模式研討班，為解決互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代行業(yè)轉型升級過(guò)程中人才問(wèn)題提供了科學(xué)有效的發(fā)展思路。培訓項目的開(kāi)展得到了廣大會(huì )員單位的積極參與和廣泛好評。協(xié)會(huì )積極采納學(xué)員和合作單位提出的合理化意見(jiàn)和建議，做到教學(xué)相長(cháng)，確保培訓教學(xué)和管理工作質(zhì)量的改進(jìn)和提高。
——宣傳工作有力度
本屆宣傳工作水平實(shí)現大幅提升。在行業(yè)內組建“全國物業(yè)管理行業(yè)媒體協(xié)作網(wǎng)”，定期舉辦全國物業(yè)管理行業(yè)媒體工作交流會(huì )，宣傳貫徹十九大會(huì )議精神、落實(shí)五大發(fā)展理念，大力弘揚行業(yè)精神，發(fā)揮好行業(yè)輿論導向作用，發(fā)布了首份《物業(yè)管理媒體影響力測評報告》?，F已形成以中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )為中心、以若干全國知名物業(yè)服務(wù)企業(yè)為流量主力、以各地物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì )為根基的穩定生態(tài)，信息溝通渠道暢通，全行業(yè)媒體總體發(fā)展趨勢向好。
借助主流媒體的傳播優(yōu)勢，邀請新華社、人民日報、新華網(wǎng)、中國建設報等媒體參加行業(yè)大型活動(dòng)和企業(yè)調研，了解行業(yè)發(fā)展現狀，對行業(yè)重大活動(dòng)進(jìn)行報道，深度挖掘和廣泛宣傳講述行業(yè)故事，較好地樹(shù)立了行業(yè)社會(huì )形象。加強行業(yè)的輿情監測工作，2017年4月份《8種情況可以拒繳物業(yè)費》假消息大量傳播，中國物協(xié)與住房城鄉建設部房地產(chǎn)市場(chǎng)監管司共同努力，通過(guò)約談等方式，使《法制日報》刪除新聞，并作了致歉聲明。
創(chuàng )新信息平臺傳播形式。在微信公眾號開(kāi)設《物業(yè)那些事兒》音頻資訊欄目，每周一播報行業(yè)近期大事。不斷豐富和創(chuàng )新微信內容，四年內“中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )”微信公眾平臺共發(fā)送行業(yè)資訊近5000條，圖文閱讀次數總計達到2667萬(wàn)人次，累積關(guān)注人數37萬(wàn)人，已發(fā)展成為業(yè)內最權威，受眾最廣的微信公眾號。中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )網(wǎng)站新開(kāi)設精準扶貧、每周資訊等子欄目，豐富網(wǎng)站內容，更好地服務(wù)受眾。中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )網(wǎng)站瀏覽量(PV)達到806081次，訪(fǎng)客數(UV)達到243599人次，及時(shí)報道各地行業(yè)協(xié)會(huì )和會(huì )員單位的新聞動(dòng)態(tài)，對行業(yè)熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行專(zhuān)題報道，持續為行業(yè)輸送正能量。
堅持發(fā)展紙媒喉舌重地?！吨袊飿I(yè)管理》雜志深入行業(yè)、貼近行業(yè)、報道行業(yè)、服務(wù)行業(yè)，較好地發(fā)揮了行業(yè)媒介的輿論喉舌與橋梁紐帶作用。圍繞價(jià)格新政、轉型升級、科技應用等行業(yè)發(fā)展過(guò)程中出現的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行約稿，邀請企業(yè)分享發(fā)展經(jīng)驗。連年舉辦協(xié)辦年會(huì )和中國物業(yè)管理行業(yè)攝影大賽，得到了56家地方行業(yè)協(xié)會(huì )、近300家協(xié)辦單位的鼎力支持?！吨袊飿I(yè)管理》的發(fā)行范圍和數量進(jìn)一步擴大，在高校、公共圖書(shū)館、黨政機關(guān)、科研機構等領(lǐng)域用戶(hù)達到了3000余家，月平均發(fā)行量30000本。
——國際交流有寬度
多次組織會(huì )員單位赴美國、加拿大、英國、德國、西班牙參加國際物業(yè)管理會(huì )議，開(kāi)展同業(yè)交流，與國際資產(chǎn)管理協(xié)會(huì )、國際業(yè)主與建筑物所有者協(xié)會(huì )、英國房屋經(jīng)理學(xué)會(huì )、德國物業(yè)管理協(xié)會(huì )等國際行業(yè)組織建立起工作聯(lián)系，推動(dòng)國內國際物業(yè)管理同行的雙向交流和行業(yè)標準的雙向輸出，促成國際物業(yè)管理市場(chǎng)的開(kāi)拓與國際物業(yè)服務(wù)企業(yè)的引入。協(xié)調美國資產(chǎn)管理協(xié)會(huì )與北京市房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì )在北京舉辦招商引資洽談會(huì )，建立起平等、友好、共贏(yíng)的合作交流機制。
指導開(kāi)展年度國際物業(yè)管理總裁研修班項目。研修班學(xué)員匯聚全國各地物業(yè)管理行業(yè)精英，分別于2017年和2018年赴美國沃頓商學(xué)院、斯坦福大學(xué)，進(jìn)行為期8天的企業(yè)管理專(zhuān)題學(xué)習，極大地開(kāi)拓了學(xué)員的視野，豐富了企業(yè)發(fā)展思路，為對標國際先進(jìn)企業(yè)和推動(dòng)行業(yè)轉型升級注入了強勁動(dòng)力。
做好服務(wù)政府工作
依托行業(yè)內全國和各省市人大代表、政協(xié)委員，向全國和地方“兩會(huì )”提交《關(guān)于合理調整物業(yè)管理行業(yè)稅費的建議》《關(guān)于依法繳納物業(yè)服務(wù)費的建議》等若干提案，將會(huì )員單位發(fā)展訴求反映給政府。
積極推動(dòng)和參與價(jià)格放開(kāi)，實(shí)施行業(yè)價(jià)格自律。2014年末，國家發(fā)展改革委《關(guān)于放開(kāi)部分服務(wù)價(jià)格意見(jiàn)的通知》放開(kāi)了非保障性住房物業(yè)服務(wù)價(jià)格，為了推動(dòng)價(jià)格政策落地實(shí)施，中國物協(xié)與各地物業(yè)管理協(xié)會(huì )聯(lián)動(dòng)，組織行業(yè)開(kāi)展專(zhuān)題研討，并組織相關(guān)媒體開(kāi)展聯(lián)動(dòng)宣傳，推進(jìn)質(zhì)價(jià)相符價(jià)格機制的建立和完善。
配合人力資源和社會(huì )保障部參與修訂《中華人民共和國職業(yè)分類(lèi)大典》（2015年版）。經(jīng)過(guò)協(xié)會(huì )努力爭取，新版職業(yè)大典收錄了物業(yè)管理行業(yè)多個(gè)職業(yè)。修訂了物業(yè)管理員職業(yè)定義和職業(yè)描述，新增了物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理專(zhuān)業(yè)人員、物業(yè)管理服務(wù)人員等職業(yè)類(lèi)別，為行業(yè)隊伍的建設建立了法制基礎，為我國物業(yè)管理行業(yè)從業(yè)人員提供了職業(yè)保障。
2015年，積極推動(dòng)物業(yè)管理師職業(yè)資格制度改革。面臨國家職業(yè)資格制度改革的嚴峻形勢，協(xié)會(huì )經(jīng)住房城鄉建設部向人力資源和社會(huì )保障部遞交《關(guān)于建議設立物業(yè)管理師水平評價(jià)類(lèi)職業(yè)資格制度的論證報告》，代為起草物業(yè)管理師職業(yè)資格制度改革的后續銜接政策。依托行業(yè)內全國人大、政協(xié)代表，向全國兩會(huì )提交《關(guān)于扶持物業(yè)管理行業(yè)健康發(fā)展的提案》《關(guān)于設立物業(yè)管理師水平評價(jià)類(lèi)職業(yè)資格制度的提案》等多份提案。協(xié)會(huì )多次向國家有關(guān)部門(mén)反映行業(yè)實(shí)際情況，盡最大努力爭取政策支持。
2016年5月，我國房地產(chǎn)業(yè)和生活服務(wù)業(yè)全面實(shí)施“營(yíng)改增”稅制改革。協(xié)會(huì )與中國注冊稅務(wù)師協(xié)會(huì )在京簽署戰略合作協(xié)議，聯(lián)合召開(kāi)“物業(yè)管理行業(yè)營(yíng)改增工作座談會(huì )”，舉辦“營(yíng)改增”公益大講堂。協(xié)會(huì )還組織北京、重慶、浙江、福建、海南等12省市物業(yè)管理協(xié)會(huì )，對企業(yè)在營(yíng)改增過(guò)程中的稅負變化做了較為深入的調研；配合財稅部門(mén)分析不同業(yè)態(tài)物業(yè)管理項目的稅負變化情況，研究分析存在的問(wèn)題和成因?；谡{研結果和反饋意見(jiàn)，協(xié)會(huì )先后經(jīng)住房城鄉建設部向財政部和國家稅務(wù)總局提交了《物業(yè)管理行業(yè)營(yíng)改增試點(diǎn)運行調研報告》《物業(yè)管理行業(yè)營(yíng)改增試點(diǎn)運行分析階段匯報材料》等三份報告，積極反映存在的問(wèn)題和合理訴求，爭取更大程度的稅收減免政策。
2016年8月，國家發(fā)展和改革委員會(huì )價(jià)格監測中心和中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )聯(lián)合開(kāi)展物業(yè)管理行業(yè)勞動(dòng)力市場(chǎng)價(jià)格監測。共設定31家價(jià)格監測單位，覆蓋全國30個(gè)省、市、自治區的352個(gè)價(jià)格監測項目，重點(diǎn)監測物業(yè)管理行業(yè)住宅物業(yè)項目服務(wù)費標準、勞動(dòng)力增減量、勞動(dòng)力價(jià)格變化等方面信息?，F已完成28期數據填報，收集到第一手數據21萬(wàn)余條。逐年發(fā)布《全國物業(yè)管理行業(yè)勞動(dòng)力市場(chǎng)價(jià)格監測報告》，從員工離職率、到手工資和環(huán)比指數等方面做了總結分析，為行業(yè)宏觀(guān)政策研究和決策提供了真實(shí)可靠的數據支撐，取得了階段性工作成果。
2018年1月，受住房城鄉建設部的委托，協(xié)會(huì )組織專(zhuān)家就公安部《高層建筑消防安全管理規定（征求意見(jiàn)稿）》開(kāi)展專(zhuān)項研究，對規定中涉及增加物業(yè)服務(wù)企業(yè)消防職責、增設企業(yè)消防崗位和人員的多項條款提出了10余條建議，在保障業(yè)主和使用人人身和財產(chǎn)安全的基礎上，為物業(yè)服務(wù)企業(yè)爭取合理權益。
中國物協(xié)還對事關(guān)行業(yè)發(fā)展大局的部分省市物業(yè)管理工作給予了全力支持，如2015年針對“將電梯事故的首負責任強加給物業(yè)服務(wù)企業(yè)”，聲援廣東省物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì )組織開(kāi)展了立場(chǎng)堅定的行業(yè)維權活動(dòng)；如上海市政府印發(fā)《關(guān)于加強住宅小區綜合治理工作意見(jiàn)》和《上海市加強住宅小區綜合治理三年行動(dòng)計劃》，其中有相當多的內容和政策涉及到物業(yè)管理行業(yè)，政策力度大，針對性、操作性強，有利于解決物業(yè)管理行業(yè)長(cháng)期困擾的問(wèn)題。中國物協(xié)廣泛組織推廣宣傳，在行業(yè)內形成示范效應，帶動(dòng)其他地區突破政策瓶頸，促進(jìn)行業(yè)發(fā)展。
積極承擔社會(huì )責任
——精準扶貧有舉措
本屆理事會(huì )高度重視精準扶貧和社會(huì )公益活動(dòng)的開(kāi)展，同時(shí)也得到了廣大會(huì )員的極大重視。2016年，協(xié)會(huì )與拉薩市物業(yè)管理協(xié)會(huì )、深圳房地產(chǎn)和物業(yè)管理進(jìn)修學(xué)院聯(lián)合開(kāi)展“愛(ài)心援藏”公益培訓，組織西藏自治區物業(yè)服務(wù)企業(yè)從業(yè)人員開(kāi)展專(zhuān)業(yè)課程學(xué)習，組織捐贈了價(jià)值15萬(wàn)元的學(xué)習資料，為提升藏區物業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)和企業(yè)服務(wù)水平發(fā)揮了積極作用。
2016年，按照住房城鄉建設部扶貧工作領(lǐng)導小組工作部署，在湖北省房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì )物業(yè)專(zhuān)業(yè)委員會(huì )、武漢市物業(yè)管理協(xié)會(huì )和青海省房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì )的協(xié)助下，落實(shí)住建部對湖北省紅安縣、麻城市和青海省大通縣、湟中縣（以下簡(jiǎn)稱(chēng)4縣市）定點(diǎn)扶貧工作。
2018年6月，為響應國家精準扶貧戰略，協(xié)會(huì )聯(lián)合中國扶貧志愿服務(wù)促進(jìn)會(huì )指導中國社區扶貧聯(lián)盟開(kāi)展社區精準扶貧工作，積極整合和調動(dòng)各方優(yōu)勢資源，尋找前端貧困縣域的好產(chǎn)品和好生態(tài)，依托物業(yè)服務(wù)企業(yè)的社區平臺資源，打通最后一公里的終端業(yè)主消費，構建成為產(chǎn)銷(xiāo)鏈接的閉環(huán)，以實(shí)際行動(dòng)幫助貧困鄉縣。組織包括彩生活集團、長(cháng)城物業(yè)、綠城物業(yè)、金地物業(yè)、卓達物業(yè)和中航物業(yè)等數家企業(yè)深入貧困地區開(kāi)展扶貧助農工作，在大型社區免費提供場(chǎng)地開(kāi)展扶貧助農產(chǎn)品展銷(xiāo)。2018年10月，在第四屆中國物業(yè)管理創(chuàng )新發(fā)展論壇主論壇上，舉辦中國社區扶貧聯(lián)盟“凝聚社區力量
助力精準扶貧”活動(dòng)啟動(dòng)儀式，在行業(yè)內掀起參與扶貧工作的熱潮。
——承擔責任有擔當
引導物業(yè)服務(wù)企業(yè)積極履行社會(huì )責任，在維穩、搶險救災等方面發(fā)揮了突出作用，部分企業(yè)將社會(huì )責任納入企業(yè)戰略發(fā)展目標。對在新疆社區維穩第一線(xiàn)發(fā)揮出重要作用，在各種突發(fā)自然災害和重大社會(huì )事件中積極維護業(yè)主生命財產(chǎn)安全、完成急難險重任務(wù)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)和個(gè)人，予以宣傳和表?yè)P。在引導行業(yè)承擔社會(huì )責任的同時(shí)，向社會(huì )公眾樹(shù)立起良好的行業(yè)形象。
做好行業(yè)自律工作
——行業(yè)自律守本分
2017年，協(xié)會(huì )將行業(yè)年度工作主題確定為“誠信建設年”。年初發(fā)布《中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )會(huì )員誠信自律公約》，規范會(huì )員單位管理服務(wù)行為，號召增強誠信守法、公平競爭的意識，維護行業(yè)整體利益。發(fā)布《物業(yè)管理行業(yè)精神》，倡導行業(yè)“誠信服務(wù)、務(wù)實(shí)創(chuàng )新、專(zhuān)業(yè)規范、共治和諧”，其中“誠信服務(wù)”作為價(jià)值取向層面對行業(yè)精神的概述，在行業(yè)精神中發(fā)揮統領(lǐng)作用。起草《物業(yè)管理行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)道德規范》，規范從業(yè)人員執業(yè)行為，營(yíng)造誠信執業(yè)良好氛圍。協(xié)會(huì )還組織開(kāi)展了“關(guān)于行業(yè)誠信建設的大討論”，宣傳國家層面關(guān)于誠信激勵、失信懲戒的文件精神，大力呼吁行業(yè)誠信自律建設，努力在行業(yè)達成“誠信是企業(yè)的生命線(xiàn)”的共識，推動(dòng)物業(yè)誠信服務(wù)對業(yè)主生活、社區和諧和社會(huì )文明積極作用的發(fā)揮。
——規范服務(wù)建標準
2015年11月，全國物業(yè)服務(wù)標準化技術(shù)委員會(huì )和中國物協(xié)標準化工作委員會(huì )相繼成立，全面開(kāi)啟物業(yè)管理行業(yè)標準化建設工作，物業(yè)管理行業(yè)標準體系架構和行業(yè)團體標準工作機制已基本建立。2017年，協(xié)會(huì )發(fā)布《中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )團體標準管理辦法》和首項團體標準《物業(yè)服務(wù)示范項目服務(wù)規范》（T/CPMI001-2007），還參與了《綠色建筑運行維護技術(shù)規范》行業(yè)標準的編制、宣貫工作。2018年，依托全國物業(yè)服務(wù)標準化技術(shù)委員會(huì )，參與《物業(yè)服務(wù)安全與應急處置》《物業(yè)管理術(shù)語(yǔ)》《物業(yè)服務(wù)顧客滿(mǎn)意度測評》國家標準編撰工作。同時(shí)，主持開(kāi)展《停車(chē)場(chǎng)信息聯(lián)網(wǎng)通用技術(shù)規范》《寫(xiě)字樓物業(yè)服務(wù)規范》《產(chǎn)業(yè)園區物業(yè)服務(wù)規范》《旅游地產(chǎn)物業(yè)服務(wù)規范》《白蟻防治機構服務(wù)能力評價(jià)標準》《醫院物業(yè)服務(wù)規范》等團體標準的起草、審查和后續認證貫標工作。為了促進(jìn)全行業(yè)樹(shù)立標準化意識，扎實(shí)做好人才培育工作，還組織開(kāi)展了《物業(yè)管理指南》系列規范性書(shū)籍編撰工作，舉辦兩期物業(yè)服務(wù)企業(yè)標準化能力提升班，推動(dòng)行業(yè)標準化工作的開(kāi)展。
——行業(yè)糾紛重化解
積極推動(dòng)行業(yè)調解工作機制的建立。按照中辦、國辦《關(guān)于完善矛盾糾紛多元化解機制的意見(jiàn)》的有關(guān)要求，與最高人民法院司法改革辦公室合作，組織開(kāi)展物業(yè)管理糾紛多元化解決機制專(zhuān)項研究工作。對各地物業(yè)管理行業(yè)調解組織成立和運行情況，以及物業(yè)服務(wù)企業(yè)參與糾紛調解基本情況開(kāi)展摸底調查，高度關(guān)注各地協(xié)會(huì )尤其是北京物協(xié)開(kāi)展糾紛調解工作情況，撰寫(xiě)《物業(yè)管理行業(yè)調解情況調查報告》報最高人民法院司改辦參考；起草《關(guān)于在全國部分地區開(kāi)展建立物業(yè)管理糾紛訴訟與調解對接機制試點(diǎn)工作的通知》，為后續工作開(kāi)展奠定文件基礎。此外，組織深圳房地產(chǎn)和物業(yè)管理進(jìn)修學(xué)院編寫(xiě)《物業(yè)管理典型判例解讀精選》，精心評析近年與物業(yè)管理相關(guān)的99個(gè)法院判例；在北京物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì )的支持下，積極開(kāi)展物業(yè)費欠繳成因和應對策略研究，以期切實(shí)為行業(yè)解決難點(diǎn)問(wèn)題。通過(guò)多方面的努力，在行業(yè)內推行多元化糾紛調解工作的基礎條件逐步得到健全和完善。
做好資源整合工作
——打造行業(yè)集群品牌
近年來(lái)，由于行業(yè)的不斷發(fā)展，物業(yè)管理的覆蓋面越來(lái)越寬廣，為適應行業(yè)發(fā)展需要，不斷整合產(chǎn)業(yè)園區、品質(zhì)住宅、高校、醫院、養老、寫(xiě)字樓、商業(yè)綜合體等不同業(yè)態(tài)優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè)，組織召開(kāi)分業(yè)態(tài)年度論壇活動(dòng)，分享各企業(yè)在轉型升級方面的經(jīng)驗做法，充分發(fā)揮優(yōu)秀企業(yè)的帶動(dòng)和引領(lǐng)作用，對促進(jìn)業(yè)態(tài)發(fā)展、打造產(chǎn)業(yè)集群、建立行業(yè)品牌起到了重要作用。
——促進(jìn)集群內聯(lián)合創(chuàng )新
協(xié)會(huì )積極宣傳和推動(dòng)集群內聯(lián)合創(chuàng )新，指導物業(yè)服務(wù)企業(yè)深耕社區經(jīng)濟，充分發(fā)揮線(xiàn)上引流優(yōu)勢，對線(xiàn)上服務(wù)和線(xiàn)下體驗進(jìn)行深度融合，重塑社區經(jīng)濟生態(tài)區，業(yè)內出現了眾多大型品牌物業(yè)引領(lǐng)的企業(yè)發(fā)展集群和開(kāi)放性平臺，融合發(fā)展成為趨勢，有效促進(jìn)了產(chǎn)業(yè)集中度的提升。
