文/周心怡（中國物協(xié)副會(huì )長(cháng)兼人力資源發(fā)展委員會(huì )主任委員、國家開(kāi)放大學(xué)現代物業(yè)服務(wù)與不動(dòng)產(chǎn)管理學(xué)院院長(cháng)、前海勤博教育科技（深圳）有限公司董事長(cháng)）
時(shí)光荏苒，白駒過(guò)隙！轉眼中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )第四屆理事會(huì )即將結束，在這四年里，中國物業(yè)管理行業(yè)從思維到戰略、從理念到模式，從技術(shù)到管理，正發(fā)生一場(chǎng)深刻的變革，展現出勃勃生機和無(wú)限發(fā)展潛力。我們欣喜地看到，全行業(yè)將人才培養放在前所未有的高度。在中國物協(xié)的領(lǐng)導下，一個(gè)聚智融合、開(kāi)放包容、創(chuàng )新求變的行業(yè)人力資源發(fā)展新生態(tài)格局正在匯聚發(fā)展的動(dòng)能、勢能和效能。
探索物業(yè)管理人力資源發(fā)展新模式
隨著(zhù)世界萬(wàn)物互聯(lián)技術(shù)的不斷深入，科技變革、產(chǎn)業(yè)轉型加速，站在知識經(jīng)濟的時(shí)代節點(diǎn)上，人才所體現的智力、創(chuàng )意、技能、知識等正成為社會(huì )生產(chǎn)力提升的決定性因素。高附加值的智力資源是實(shí)現國家發(fā)展、行業(yè)和企業(yè)發(fā)展的戰略資源。爭取分享更多的人才紅利已經(jīng)成為產(chǎn)業(yè)從低端到高端、制造向智造、傳統向現代服務(wù)業(yè)轉型的制勝關(guān)鍵。
習近平總書(shū)記在十九大報告中著(zhù)重提出了實(shí)施“人才強國”戰略，從執政興國的高度強調要牢固樹(shù)立人才是“第一資源、第一資本、第一推動(dòng)力”的思想。
在中央統一部署下，國家和各部委自2016年開(kāi)始密集出臺了各種有利于各行業(yè)、各領(lǐng)域人才培養的政策——2016年3月，中共中央印發(fā)了《關(guān)于深化人才發(fā)展體制機制改革的意見(jiàn)》，明確指出要加快建立科學(xué)化、社會(huì )化、市場(chǎng)化的人才評價(jià)制度；2017年6月，中共中央和國務(wù)院印發(fā)了《新時(shí)期產(chǎn)業(yè)工人隊伍建設方案》，明確提出要把產(chǎn)業(yè)工人隊伍建設作為實(shí)施科教興國戰略、人才強國戰略、創(chuàng )新驅動(dòng)發(fā)展戰略的重要支撐和基礎保障，納入國家和地方經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展規劃，并提出了25條改革舉措；2018年10月，人社部印發(fā)了《技能人才隊伍建設實(shí)施方案（2018-2020）》，要求進(jìn)一步制定出臺支持職業(yè)教育發(fā)展和加強技能人才隊伍建設、全面推行企業(yè)新型學(xué)徒制、全國職業(yè)技能競賽管理等配套政策文件；2019年2月，國務(wù)院印發(fā)了《國家職業(yè)教育改革實(shí)施方案》，提出了進(jìn)一步辦好新時(shí)代職業(yè)教育的具體措施，包括完善國家職業(yè)教育制度體系、構建職業(yè)教育國家標準、促進(jìn)產(chǎn)教融合、建設多元辦學(xué)格局等重大舉措。由此可以看出，中國正在開(kāi)啟靠人力資本創(chuàng )新驅動(dòng)經(jīng)濟增長(cháng)的新時(shí)代。
我國物業(yè)管理行業(yè)擁有近千萬(wàn)從業(yè)人員和11萬(wàn)余家企業(yè)。近年來(lái)，物業(yè)管理行業(yè)正發(fā)生一輪深刻的變化——產(chǎn)業(yè)集中度不斷提升、科技含量不斷提高、物業(yè)服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈條不斷延伸、物業(yè)服務(wù)內延外拓，業(yè)態(tài)朝多元化方向發(fā)展，業(yè)主的服務(wù)需求呈現個(gè)性化和多元化的趨勢。
在資本與技術(shù)的風(fēng)口下，社會(huì )對物業(yè)服務(wù)專(zhuān)業(yè)價(jià)值的認知度不斷提高，物業(yè)管理行業(yè)對人才的吸引力迅速提升。但總體而言，行業(yè)在人才方面仍然處于弱勢地位，人才集聚能力依然落后，成為制約行業(yè)轉型升級的重要因素。
在互聯(lián)網(wǎng)化、數字化、智能化、資本化、節能化等大趨勢下，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的組織架構也在發(fā)生著(zhù)深刻變化，行業(yè)轉型升級發(fā)展對復合型、創(chuàng )新型的高素質(zhì)人才需求越來(lái)越迫切。
黨和國家大政方針為正處在轉型升級中的物業(yè)管理行業(yè)人才培養工作指明了方向。中國物協(xié)深入貫徹十九大精神和人才發(fā)展理念，在協(xié)會(huì )歷屆工作報告、年度行業(yè)發(fā)展報告和年度工作計劃中，人才培養一直都是頭等大事。
自2016年國務(wù)院取消物業(yè)管理師資格證書(shū)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書(shū)后，我國物業(yè)管理行業(yè)正式進(jìn)入“后資質(zhì)”時(shí)代。如何全面創(chuàng )新全行業(yè)人力資源發(fā)展模式，有效地解決優(yōu)質(zhì)學(xué)習資源的開(kāi)放和融通，切實(shí)提高學(xué)習的效率，培養一支高素質(zhì)人才隊伍，是中國物協(xié)一直關(guān)注的問(wèn)題，也引發(fā)了行業(yè)的廣泛思考。
得益于習近平總書(shū)記關(guān)于“構建銜接溝通各級各類(lèi)教育、認可多種學(xué)習成果的終身學(xué)習立交橋”的重要指示，探索能力水平評價(jià)體系和建立學(xué)分銀行制度成為行業(yè)人才培育的新方向，也成為加快建設我國高素質(zhì)物業(yè)服務(wù)大軍的必由之路。
開(kāi)創(chuàng )終身學(xué)習新時(shí)代
2016年，中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )攜手國家教育改革工作重點(diǎn)推動(dòng)單位——國家開(kāi)放大學(xué)，共同籌建學(xué)習成果認證中心（物業(yè)）和現代物業(yè)服務(wù)與不動(dòng)產(chǎn)管理學(xué)院（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“行業(yè)學(xué)院”），明確了以學(xué)分銀行建設帶動(dòng)行業(yè)學(xué)院籌備和行業(yè)特色物業(yè)專(zhuān)業(yè)建設工作，以及在中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )統籌協(xié)調下進(jìn)行行業(yè)教育資源整合的總體推進(jìn)思路，拉開(kāi)了搭建中國物業(yè)管理行業(yè)終身學(xué)習立交橋的歷史序幕。
2016年5月，中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )組建了物業(yè)學(xué)習成果認證中心和行業(yè)學(xué)院籌備工作小組，開(kāi)展行業(yè)調研和方案設計，并向國家開(kāi)放大學(xué)遞交籌備報告。
沈建忠會(huì )長(cháng)2017年10月在《中國物業(yè)管理》雜志發(fā)表了“以學(xué)分銀行建設為引領(lǐng)，努力構建我國物業(yè)管理行業(yè)終身學(xué)習立交橋”的署名文章，闡述了物業(yè)學(xué)分銀行的頂層設計思路，并且明確了以學(xué)分銀行建設試點(diǎn)全面帶動(dòng)國家開(kāi)放大學(xué)現代物業(yè)服務(wù)與不動(dòng)產(chǎn)管理學(xué)院籌備建設工作，加快推進(jìn)具有行業(yè)特色的物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)建設，以及在中國物協(xié)的統籌協(xié)調下進(jìn)行行業(yè)資源整合的大方向。
在近3年的建設歷程中，各項工作取得了階段性成果。國家開(kāi)放大學(xué)學(xué)習成果認證中心（物業(yè)）和國家開(kāi)放大學(xué)現代物業(yè)服務(wù)與不動(dòng)產(chǎn)管理學(xué)院相繼揭牌成立；中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )人力資源發(fā)展委員會(huì )成立；中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )正式成為國家開(kāi)放大學(xué)學(xué)習成果互認聯(lián)盟單位；中國物協(xié)公布物業(yè)學(xué)分銀行試行辦法，并啟動(dòng)試點(diǎn)單位申報工作；中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )與國家開(kāi)放大學(xué)簽訂戰略合作框架協(xié)議；組織試點(diǎn)單位開(kāi)發(fā)行業(yè)結構和認證單元、制定學(xué)分互認轉換規則等工作；行業(yè)學(xué)院的學(xué)科專(zhuān)業(yè)申報方案順利通過(guò)評審；行業(yè)學(xué)院組織架構方案確立出臺……
中國物協(xié)于2018年4月正式委托前海勤博教育科技（深圳）有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“勤博教育”）承擔行業(yè)學(xué)院和學(xué)分銀行建設和運行工作。2018年7月，勤博教育采用行業(yè)共建模式完成首輪戰略融資，各項工作進(jìn)入加速階段。
在物業(yè)管理行業(yè)學(xué)院和物業(yè)學(xué)分銀行建設中，中國物協(xié)積極動(dòng)員和廣泛吸收符合條件的物業(yè)服務(wù)企業(yè)、相關(guān)組織、非學(xué)歷教育培訓機構和職業(yè)院校參與其中，凝聚了行業(yè)內外幾十位專(zhuān)家學(xué)者、商業(yè)領(lǐng)袖的集體智慧與力量。勤博教育團隊直面挑戰、大膽創(chuàng )新，卓有成效加快推進(jìn)行業(yè)學(xué)院和物業(yè)學(xué)分銀行建設工作，高質(zhì)量、高效率地完成學(xué)科專(zhuān)業(yè)申報、行業(yè)結構開(kāi)發(fā)、認證單元標準開(kāi)發(fā)以及學(xué)分認定辦法起草等工作，多次獲得國家開(kāi)放大學(xué)的贊賞與認同。
國家開(kāi)放大學(xué)現代物業(yè)服務(wù)與不動(dòng)產(chǎn)管理學(xué)院的建設在行業(yè)中也創(chuàng )造了五個(gè)“第一”：即成為全國專(zhuān)門(mén)面向物業(yè)管理行業(yè)的第一所專(zhuān)屬行業(yè)學(xué)院；第一次設計了發(fā)揮中國物協(xié)行業(yè)影響力和建立市場(chǎng)化運行平臺的混合運行機制；第一次引入可以融通學(xué)歷和非學(xué)歷證書(shū)的學(xué)分銀行機制；第一次開(kāi)展符合行業(yè)發(fā)展趨勢的新型物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)建設；第一次建立各類(lèi)教育主體共同參與的開(kāi)放式學(xué)習大平臺。
物業(yè)管理行業(yè)學(xué)院和物業(yè)學(xué)分銀行的建立，帶動(dòng)了以終身學(xué)習立交橋為核心，以各企業(yè)職業(yè)培訓機構為基本構架的多層次人才培養體系建設，中國物業(yè)人邁入了以學(xué)分制為核心的終身學(xué)習新時(shí)代。
合力共建“人才強業(yè)”大格局
建立學(xué)分銀行制度和終身教育體系是世界教育改革發(fā)展的主流趨勢，也是我國教育創(chuàng )新的重要舉措，對推動(dòng)全民終身學(xué)習，加快建設學(xué)習型社會(huì )和人力資源強國具有重要意義。
國務(wù)院副總理孫春蘭在2018年5月天津職業(yè)教育工作座談會(huì )上的講話(huà)中提出，要探索完善國家資歷框架，推動(dòng)學(xué)歷、學(xué)位與職業(yè)資格及其它學(xué)習成果互認銜接，健全人才評價(jià)體系，暢通人才成長(cháng)“立交橋”；教育部在職教改革20條中也明確提出，要加快推進(jìn)職教國家學(xué)分銀行建設，制定符合國情的國家資歷框架，構建職業(yè)教育“1+X”國家標準。這將為物業(yè)學(xué)分銀行的建設帶來(lái)良好的政策支撐和發(fā)展氛圍。
物業(yè)管理行業(yè)依托物業(yè)學(xué)分銀行建設，建立基于學(xué)分制的能力水平評價(jià)體系，促進(jìn)學(xué)歷與非學(xué)歷教育、正規與非正規教育、線(xiàn)上與線(xiàn)下教育、高等教育、職業(yè)教育與繼續教育等各級各類(lèi)教育資源的相互融通。
2019年1月16日，由中國物協(xié)主辦、中國物協(xié)人力資源發(fā)展委員會(huì )協(xié)辦、勤博教育承辦的國家開(kāi)放大學(xué)現代物業(yè)服務(wù)與不動(dòng)產(chǎn)管理學(xué)院及物業(yè)學(xué)分銀行建設和發(fā)展研討會(huì )在深圳召開(kāi)。通過(guò)此次研討會(huì )，來(lái)自全國近40個(gè)省市的物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì )對行業(yè)學(xué)院和物業(yè)學(xué)分銀行有了全面的認識，并達成高度共識。
未來(lái)，我們將以物業(yè)學(xué)分銀行為樞紐，整合行業(yè)教育資源，充分調動(dòng)企業(yè)、職業(yè)院校、教育培訓機構和從業(yè)人員積極參與。在中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )統籌協(xié)調下，建立統一的標準和管控體系，推動(dòng)各省市行業(yè)協(xié)會(huì )證書(shū)的學(xué)分認證和學(xué)分轉換，促使各類(lèi)參與方均可自愿將教育資源與學(xué)分銀行對接，并將其質(zhì)量的評價(jià)權交給市場(chǎng)和客戶(hù)，促進(jìn)行業(yè)內教育資源的優(yōu)勝劣汰，形成行業(yè)協(xié)會(huì )、教育機構、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、從業(yè)人員等各學(xué)習參與方相互依存、為彼此提供支持價(jià)值的新型人才培養生態(tài)圈。
未來(lái)，我們還將圍繞終身學(xué)習立交橋的建設，通過(guò)完善制度設計消除行業(yè)內部的各種壁壘，把職業(yè)培訓和繼續教育銜接起來(lái)，形成一套好的制度設計和激勵措施，讓學(xué)習成果得到更多、更有價(jià)值的認可，使得行業(yè)人才的培訓和成長(cháng)能夠得到企業(yè)和社會(huì )的認可，調動(dòng)行業(yè)從業(yè)人員參與培訓教育的積極性，也為行業(yè)教育培訓專(zhuān)業(yè)機構提供方向和指引，最終形成通力合作、互相包容、優(yōu)勢互補、共享共建的物業(yè)“人才強業(yè)”大格局。
高瞻遠矚謀劃行業(yè)人才發(fā)展戰略
為聚集全行業(yè)智慧與力量，共同推進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)人力資源建設與發(fā)展，提升物業(yè)管理行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)能力和綜合素質(zhì)，2017年11月，中國物協(xié)正式成立了人力資源發(fā)展委員會(huì )，設立中國物協(xié)人力資源發(fā)展委員會(huì )。這是中國物協(xié)推進(jìn)行業(yè)人力資源建設與發(fā)展的重要戰略舉措。
人力資源發(fā)展委員會(huì )以戰略性的思維整合共享行業(yè)人力資源，組織調動(dòng)行業(yè)內外的積極性；以提升行業(yè)人才隊伍的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平為主體責任；為構建行業(yè)人才培養生態(tài)圈，即構建物業(yè)人才培養的大格局，為行業(yè)提供人才保障和智力支撐發(fā)揮主導作用；成為構建行業(yè)人才交流平臺、建設行業(yè)人才智庫工作的主要推動(dòng)力量；樹(shù)立持續創(chuàng )新和探索人才培養工作并為實(shí)現行業(yè)的“人才強業(yè)”戰略作出持續貢獻的使命和愿景。
2018年，人力資源發(fā)展委員會(huì )制定了以行業(yè)人力資源建設三年發(fā)展戰略規劃課題研究來(lái)探索理論方向，以行業(yè)學(xué)院和物業(yè)學(xué)分銀行為抓手和平臺，以物業(yè)管理國際創(chuàng )新高峰論壇提升影響力的總體工作思路:
一是要組織研究物業(yè)管理行業(yè)人力資源建設三年發(fā)展戰略規劃。作為2018年度中國物協(xié)重點(diǎn)課題承擔方，課題組經(jīng)過(guò)深入調研，就行業(yè)人力資源現狀、人才供需預測、人力資源發(fā)展戰略規劃、實(shí)施與成果轉化進(jìn)行了詳盡分析，并于2018年1月22日在中國物協(xié)重點(diǎn)課題匯報交流會(huì )上進(jìn)行匯報，該課題被評為中國物協(xié)年度優(yōu)秀課題，為未來(lái)2～3年行業(yè)人才培養工作奠定了扎實(shí)的理論基礎。
二是協(xié)助國家開(kāi)放大學(xué)學(xué)習成果認證中心，推進(jìn)學(xué)分銀行項目建設落地。全力協(xié)助國家開(kāi)放大學(xué)學(xué)習成果認證中心整體框架規劃建設，開(kāi)展實(shí)施全國學(xué)分認證中心聯(lián)盟工作，按業(yè)態(tài)建立物業(yè)管理學(xué)分銀行項目，以學(xué)分銀行建設為引領(lǐng)構建物業(yè)管理行業(yè)終身教育立交橋。
三是舉辦了首屆物業(yè)管理國際教育創(chuàng )新高峰論壇。2018年10月17日，由中國物協(xié)主辦，人力資源發(fā)展委員會(huì )協(xié)辦、勤博教育和陜西誠悅物業(yè)及永升服務(wù)集團等機構共同承辦的首屆物業(yè)管理國際創(chuàng )新高峰論壇在深圳成功舉行，來(lái)自物業(yè)管理行業(yè)地方協(xié)會(huì )、企業(yè)、教育培訓機構的400多名行業(yè)嘉賓參加論壇。論壇特邀美國古徹大學(xué)校長(cháng)、2017年美國教育創(chuàng )新教育得主Dr.Jose Bowen等國內外的專(zhuān)家學(xué)者分享行業(yè)教育和人才培養的新思維、新模式、新路徑，在業(yè)界引發(fā)了廣泛的反響。
志之所趨，無(wú)遠弗屆！人才永遠是行業(yè)發(fā)展的基石與命脈，人才培養工作任重而道遠，中國物協(xié)人力資源發(fā)展委員將與行業(yè)、企業(yè)同呼吸、共命運，創(chuàng )新行業(yè)人才培養機制，構建行業(yè)發(fā)展共同體，把謀求行業(yè)和企業(yè)的可持續發(fā)展作為自己的使命，為實(shí)現行業(yè)的轉型升級提供智力支撐和人才保障。