文/曹陽(yáng)(中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )副會(huì )長(cháng)、深圳市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì )會(huì )長(cháng))
中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )（下簡(jiǎn)稱(chēng)“中國物協(xié)”）第四屆理事會(huì )的工作即將結束，在回顧中國物協(xié)理事會(huì )四年來(lái)工作的時(shí)候，我的腦海中閃現很多場(chǎng)景：物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)博覽會(huì )、行業(yè)技能大賽、創(chuàng )新發(fā)展論壇、物業(yè)管理大講堂、沈會(huì )長(cháng)來(lái)深圳調研，還有中國物協(xié)組織的很多次會(huì )議、座談和研討會(huì )。假如用一個(gè)詞來(lái)形容中國物協(xié)第四屆理事會(huì )對推動(dòng)行業(yè)發(fā)展所做出的努力，我想用“盡心竭力”這個(gè)詞最合適不過(guò)了。
作為中國物協(xié)副會(huì )長(cháng)，我也有幸帶領(lǐng)深圳物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì )和深圳物業(yè)服務(wù)企業(yè)參與到中國物協(xié)第四屆理事會(huì )的工作中來(lái)，為物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展盡一份綿薄之力。
全力協(xié)助博覽會(huì )舉辦
促進(jìn)行業(yè)平臺搭建
如果說(shuō)物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)博覽會(huì )是一項創(chuàng )舉，我認為一點(diǎn)都不為過(guò)。因為物業(yè)管理發(fā)展近40年來(lái)，尚未有哪個(gè)機構舉辦過(guò)如此具有權威、具有規模和影響力的盛會(huì )。事實(shí)上，在物業(yè)管理相關(guān)的上下游產(chǎn)業(yè)鏈與物業(yè)管理行業(yè)之間通道尚沒(méi)有很好的建立起來(lái)的情況下，中國物協(xié)第四屆理事會(huì )領(lǐng)導班子順勢而為，大膽創(chuàng )新，并提出以博覽會(huì )為載體，為行業(yè)供需雙方創(chuàng )造了更多發(fā)展的空間與機會(huì )，更給外界了解物業(yè)管理提供了一扇窗口。
深圳有幸被選為物業(yè)管理博覽會(huì )的舉辦地，深圳市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì )有幸作為協(xié)辦單位全力協(xié)助，在整個(gè)物業(yè)管理博覽會(huì )舉辦過(guò)程中積極參與，全方位支持，并發(fā)動(dòng)深圳物業(yè)服務(wù)企業(yè)配合中國物協(xié)做好博覽會(huì )期間的各項工作。據不完全統計，兩屆博覽會(huì )舉辦過(guò)程中，共有300余人次參與到博覽會(huì )的各項工作中，分別承擔了博覽會(huì )會(huì )前物料的接收分裝、大會(huì )的報到、場(chǎng)內安保、會(huì )務(wù)禮儀、攝影、車(chē)輛接送、全場(chǎng)志愿者服務(wù)和嘉賓接待、宣傳等工作。金地物業(yè)和招商物業(yè)還承辦了兩屆博覽會(huì )的開(kāi)幕式。此外，深圳物協(xié)還積極發(fā)動(dòng)企業(yè)參展博覽會(huì )，要求各物業(yè)服務(wù)企業(yè)積極組織人員觀(guān)展，了解行業(yè)發(fā)展情況。
博覽會(huì )的成功舉辦，不僅展示了物業(yè)管理行業(yè)的良好形象和發(fā)展成就，更對促進(jìn)行業(yè)改革開(kāi)放和行業(yè)內外的交流合作起到了重要作用。
響應服務(wù)質(zhì)量提升年號召
推動(dòng)行業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升
2018年，為順應中央經(jīng)濟工作會(huì )議提出的中國經(jīng)濟由高速增長(cháng)階段轉向高質(zhì)量發(fā)展階段的總基調，沈建忠會(huì )長(cháng)提出，要把提高供給服務(wù)體系的質(zhì)量作為主攻的方向，同時(shí)，將2018年定義為“服務(wù)質(zhì)量提升年”。中國物協(xié)通過(guò)舉辦全國職業(yè)技能競賽、物業(yè)大講堂等方式，弘揚工匠精神，筑牢基礎服務(wù)技能，以此推動(dòng)業(yè)主滿(mǎn)意度和行業(yè)服務(wù)質(zhì)量整體提升。
利用此次契機，深圳物協(xié)在2018年1月22日的六屆二次會(huì )員大會(huì )上，發(fā)布了行業(yè)誠信宣言，近千名物業(yè)服務(wù)企業(yè)代表現場(chǎng)重溫誠信誓詞，并以宣誓的形式向社會(huì )表達了深圳物業(yè)服務(wù)企業(yè)在誠信建設和服務(wù)品質(zhì)提升道路上爭當排頭兵的信心和決心。會(huì )議同時(shí)確定了2018年為深圳物業(yè)管理行業(yè)“誠信、質(zhì)量提升年”。同時(shí)，深圳物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì )圍繞質(zhì)量提升，多措并舉，一方面以舉辦培訓、論壇，職業(yè)技能競賽等方式，提升從業(yè)人員業(yè)務(wù)技能，另一方面繼續深化業(yè)主滿(mǎn)意度（深圳指數）在行業(yè)的應用，監測服務(wù)質(zhì)量和業(yè)主滿(mǎn)意情況，對深圳市物業(yè)管理質(zhì)量持續進(jìn)行系統測量及追蹤研究。為貫徹落實(shí)中國物協(xié)服務(wù)質(zhì)量提升年號召，推動(dòng)深圳物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升做出積極努力。
引領(lǐng)行業(yè)精準扶貧，彰顯行業(yè)社會(huì )責任
為貫徹落實(shí)習近平總書(shū)記關(guān)于精準扶貧和科技創(chuàng )新重要指示的具體舉措，落實(shí)好《中共中央國務(wù)院關(guān)于打贏(yíng)脫貧攻堅戰三年行動(dòng)的指導意見(jiàn)》的文件精神，2018年，中國物協(xié)發(fā)動(dòng)協(xié)會(huì )會(huì )員單位，整合利用社區平臺資源，為前端貧困縣域的好產(chǎn)品和好生態(tài)打開(kāi)銷(xiāo)路，打通最后一公里的終端業(yè)主消費，積極為精準扶貧工作貢獻行業(yè)力量。
在第四屆中國物業(yè)管理創(chuàng )新發(fā)展論壇上，深圳長(cháng)城物業(yè)、彩生活服務(wù)集團、中海物業(yè)、招商局物業(yè)、中航物業(yè)、之平物業(yè)、佳兆業(yè)物業(yè)和金地物業(yè)被增補為中國社區扶貧聯(lián)盟理事單位，在中國物協(xié)指導下開(kāi)展扶貧工作。在開(kāi)展精準扶貧工作中，深圳物業(yè)服務(wù)企業(yè)積極行動(dòng)，其中長(cháng)城物業(yè)實(shí)地探訪(fǎng)多個(gè)國家級貧困縣，為山區人民送溫暖。他們通過(guò)一應生活APP平臺，幫助貧困山區人民打開(kāi)當地特色農產(chǎn)品對外銷(xiāo)售渠道，從根源上提高當地村民的生產(chǎn)能力；“扶貧助農”模式于2018年6月導入彩生活社區服務(wù)平臺彩之云后，全國592個(gè)貧困縣的優(yōu)質(zhì)農產(chǎn)品通過(guò)線(xiàn)上展示、銷(xiāo)售、配送到上萬(wàn)家彩生活社區居民的家中，彩生活還將產(chǎn)品引入彩惠人生平臺，有效提升了產(chǎn)品關(guān)注度和銷(xiāo)售額；佳兆業(yè)物業(yè)集團旗下的齊家科技利用自身豐富的互聯(lián)網(wǎng)運營(yíng)經(jīng)驗，為龍門(mén)縣豐富的農業(yè)產(chǎn)品尋找客群，積極利用電商為當地進(jìn)行精準扶貧。
為了調動(dòng)深圳物業(yè)服務(wù)企業(yè)在扶貧濟困方面的積極性，宣傳企業(yè)在扶貧濟困、公益慈善方面所取得的成果，在協(xié)會(huì )成立25周年之際，深圳市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì )還特別開(kāi)展了對熱心公益慈善企業(yè)的表彰活動(dòng)，對253家物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行了表彰。該消息還被中共深圳市委辦公廳和深圳市人民政府辦公廳聯(lián)合主辦的《信息快報》刊登，彰顯了物業(yè)服務(wù)企業(yè)在公益扶貧方面的社會(huì )責任。
匯聚各方資源，助推行業(yè)發(fā)展
為了給行業(yè)發(fā)展帶來(lái)新的思路，在這幾年召開(kāi)的理事會(huì )上，中國物協(xié)還分別邀請了九三學(xué)社中央副主席賴(lài)明、萬(wàn)科企業(yè)股份有限公司創(chuàng )始人王石、萬(wàn)達集團創(chuàng )始人王健林、經(jīng)濟學(xué)家向松祚、中共中央黨校國際戰略研究院教授趙磊、著(zhù)名財經(jīng)作家吳曉波、易居中國董事局主席兼總裁周忻等諸多政治、經(jīng)濟和商業(yè)領(lǐng)域的專(zhuān)家大咖，為行業(yè)發(fā)展指引方向。
而中國物協(xié)每年的會(huì )長(cháng)工作會(huì )議和協(xié)會(huì )交流會(huì )議，也是促進(jìn)各地交流、分享先進(jìn)經(jīng)驗的好機會(huì )。大家在中國物協(xié)的組織下，暢談行業(yè)熱點(diǎn)、難點(diǎn)，共商發(fā)展大計。這些好的經(jīng)驗不僅為各地行業(yè)發(fā)展提供了很好的借鑒意義，更讓我們看到了全國物業(yè)管理行業(yè)呈現出的百花齊放、百家爭鳴的欣欣向榮的氣象。作為深圳物協(xié)會(huì )長(cháng)和中國物協(xié)副會(huì )長(cháng)，我也有幸數次受邀在會(huì )議上進(jìn)行分享發(fā)言，介紹深圳物業(yè)管理行業(yè)在創(chuàng )新發(fā)展方面的思考與實(shí)踐。
我認為，從某種意義上說(shuō)，中國物協(xié)搭建的不僅僅是一個(gè)交流平臺，更是在為推動(dòng)行業(yè)發(fā)展而傾心竭力。
未來(lái)的日子里，我也會(huì )繼續帶領(lǐng)深圳物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì )積極貫徹落實(shí)中國物協(xié)的各項工作要求，也會(huì )繼續和中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )一道，為中國物業(yè)管理事業(yè)發(fā)展而貢獻綿薄之力。