文/姚敏（中國物協(xié)副會(huì )長(cháng)、四川藍光嘉寶服務(wù)集團股份有限公司董事長(cháng)）
2014年10月28日，對于全國物業(yè)管理行業(yè)而言，是一個(gè)記憶深刻的日子，在這一天，中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )（以下簡(jiǎn)稱(chēng)中國物協(xié)）在北京隆重召開(kāi)第四次會(huì )員代表大會(huì )，選舉產(chǎn)生了協(xié)會(huì )第四屆理事會(huì )，自此，在協(xié)會(huì )班子的帶領(lǐng)下，全國物業(yè)服務(wù)企業(yè)迎來(lái)新的發(fā)展。
時(shí)間的齒輪不停向前，回顧這四年多的時(shí)間，四川藍光嘉寶服務(wù)集團股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)藍光嘉寶）可謂見(jiàn)證了中國物業(yè)管理行業(yè)發(fā)生的巨大變化。在此期間，藍光嘉寶不僅實(shí)現自身規?；?、智慧化發(fā)展，積極擁抱資本市場(chǎng)，還肩負起副會(huì )長(cháng)單位責任，協(xié)助中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )為行業(yè)發(fā)展獻計獻策，在大力弘揚行業(yè)工匠精神，促進(jìn)行業(yè)向現代服務(wù)業(yè)轉型升級、推動(dòng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展等方面取得了一系列顯著(zhù)成績(jì)。
一步一腳印 始終堅守行業(yè)初心
全國物業(yè)管理行業(yè)綜合實(shí)力第13強、品牌價(jià)值31.68億元、西南物業(yè)龍頭企業(yè)……如今的藍光嘉寶，貼上了各種實(shí)力與榮耀的標簽。在這些光環(huán)背后，是從管理團隊到一線(xiàn)基礎員工的付出和拼搏。藍光嘉寶的每一步都走得踏實(shí)、堅定，在行業(yè)中留下了一個(gè)個(gè)鮮明的、難以復制的“腳印”。
迎著(zhù)行業(yè)的春風(fēng)，在中國物協(xié)帶領(lǐng)下，嘉寶實(shí)現了企業(yè)自身的快速發(fā)展。截止2018年12月31日，藍光嘉寶的業(yè)務(wù)范圍已布及全國69個(gè)城市，近500個(gè)項目。收入規模的持續增長(cháng)，也讓藍光嘉寶開(kāi)始在資本市場(chǎng)嶄露頭角。先有新三板掛牌，目前又在沖擊港股市場(chǎng)，希望借助資本市場(chǎng)紅利，繼續強化科技智慧物業(yè)的不斷升級，進(jìn)一步提升物業(yè)服務(wù)運營(yíng)效能，同更多優(yōu)秀合作伙伴共生共贏(yíng)，實(shí)現自身更加有質(zhì)量的規?；l(fā)展，以助推行業(yè)發(fā)展轉型之路。
事實(shí)上，藍光嘉寶的所有蛻變，都是基于對物業(yè)服務(wù)本質(zhì)的堅守。嘉寶相信，社區作為社會(huì )的基礎構成單元，是人民對美好生活追求的重要載體，而社區黨建工作，則是加強小區治理的關(guān)鍵。藍光嘉寶以黨建工作為抓手，將其融入日常管理，已在服務(wù)的社區中打造了56個(gè)黨建活動(dòng)室。值得一提的是，成都藍光·御府花都還創(chuàng )造性地建立了小區黨支部、業(yè)主委員會(huì )、物業(yè)服務(wù)公司三方聯(lián)動(dòng)，共存、共管、共享的“三聯(lián)三共”社區治理合作新模式，以“民意快遞中心”為抓手，形成定期碰頭、重大事項協(xié)調、突發(fā)事件通報等協(xié)商合作機制，實(shí)現黨建工作與社區服務(wù)管理深度融合，優(yōu)化提升服務(wù)質(zhì)量。
在藍光嘉寶看來(lái)，強化物業(yè)管理，是構建和諧社會(huì )的需要，而黨建工作，能保障物業(yè)管理的科學(xué)性與合理性。隨著(zhù)經(jīng)濟和科技的發(fā)展，社區中群體的聚焦點(diǎn)越來(lái)越復雜，物業(yè)管理也面臨越來(lái)越多的矛盾和困難。藍光嘉寶在中國物協(xié)的指導下，通過(guò)著(zhù)力將物業(yè)服務(wù)與黨建融合作為創(chuàng )新社區治理工作的重要載體，為和諧社會(huì )、幸福社區建設打下了夯實(shí)的基礎。
藍光嘉寶不忘物業(yè)服務(wù)初心，堅持用心服務(wù)生活，守正出奇，通過(guò)“好產(chǎn)品+好服務(wù)”，為業(yè)主提供“滿(mǎn)意+驚喜+感動(dòng)”的物業(yè)服務(wù)。不僅開(kāi)創(chuàng )以“金管家”為核心的四種差異化服務(wù)模式，提供個(gè)性化、有溫度的特色服務(wù)，還不斷開(kāi)拓豐富多元的社區文化生活打造，通過(guò)業(yè)主藝術(shù)團、藍色運動(dòng)營(yíng)等社區活動(dòng)，豐富業(yè)主的精神生活，提升社區居住的幸福感。值得一提的是，藍光嘉寶還于2019年4月正式發(fā)布了“2019年度幸福居活動(dòng)計劃”，將幸福的計劃落點(diǎn)到年月日，并讓每個(gè)社區的物業(yè)服務(wù)人員承擔起實(shí)現幸福目標的責任，真正履行了“對人的服務(wù)”和“對物的管理”。
探索智慧社區 打造科技智慧物業(yè)
在新時(shí)代背景下，物業(yè)服務(wù)企業(yè)面臨服務(wù)對象越來(lái)越多元化、個(gè)性化的需求。因此，近年來(lái)物業(yè)管理行業(yè)也持續提倡科技智慧物業(yè)的打造。作為中國物協(xié)第四屆副會(huì )長(cháng)單位，藍光嘉寶積極響應行業(yè)號召，探索智慧社區建設，對推動(dòng)行業(yè)轉型、提升行業(yè)價(jià)值、構建和諧社會(huì )具有重要意義。
通過(guò)居家安防、ECM系統、智能化巡檢、智能停車(chē)場(chǎng)管理系統，成立于2000年的藍光嘉寶打造出了一套全方位的智慧科技社區服務(wù)方案，以智慧社區提升用戶(hù)生活體驗，成為物業(yè)服務(wù)企業(yè)探索智慧科技物業(yè)打造的先行者。
更為重要的是，
通過(guò)幾年的磨礪，藍光嘉寶不斷實(shí)現“生活家服務(wù)體系”的深化，積極探索和發(fā)展產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的經(jīng)營(yíng)模式，加快向現代服務(wù)業(yè)的轉型升級。
秉承“用心服務(wù)生活”核心理念，藍光嘉寶始終堅持以客戶(hù)需求為導向，不斷升級物業(yè)服務(wù)場(chǎng)景，提升客戶(hù)消費體驗。2018年，“生活家服務(wù)體系”迎來(lái)全新的3.0版，不僅延伸傳統物業(yè)管理服務(wù)的信息化建設，形成涵蓋一鍵開(kāi)門(mén)、在線(xiàn)繳費、在線(xiàn)保修、投訴表?yè)P、訪(fǎng)客邀請等十大功能模塊，打通線(xiàn)上線(xiàn)下社區服務(wù)一體化。另一方面，不斷豐富及完善社區生活類(lèi)服務(wù)內容，從社區零售到拎包入住，從房屋經(jīng)紀到居家安防，為業(yè)主帶來(lái)更便捷、周到的全方位居家圣后服務(wù)體驗。而這些也為我們的合作伙伴帶來(lái)了更多商機，實(shí)現多方共贏(yíng)。
踐行企業(yè)責任 推動(dòng)行業(yè)發(fā)展轉型
窮，則獨善其身，達，則兼濟天下。
在自身取得跨越式發(fā)展的同時(shí)，藍光嘉寶深諳企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)行業(yè)的進(jìn)步。在擔任第四屆理事單位期間，藍光嘉寶積極推動(dòng)四川物業(yè)管理行業(yè)踐行落實(shí)中物協(xié)各項工作要求，成為助力行業(yè)發(fā)展的領(lǐng)軍企業(yè)。
據了解，藍光嘉寶不僅先后多次參與《中國物業(yè)管理師考試參考教材（2014）版》《四川省物業(yè)管理條例（修訂）》《成都市物業(yè)管理培訓教材》等物業(yè)管理行業(yè)標準制定及修編，還在《中國物業(yè)管理》《現代物業(yè)》《城市開(kāi)發(fā)》等行業(yè)核心期刊上發(fā)表《物業(yè)管理增值服務(wù)探討》《共用設施設備管理》《構建物業(yè)管理新型商業(yè)模式》等數十篇論文及文章，為行業(yè)規范化出力。此外，藍光嘉寶以《社區+生活服務(wù)（社區電商）運營(yíng)模式研究》為題的專(zhuān)項課題研究，榮獲中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )課題研究?jì)?yōu)秀成果二等獎；參與編撰的《四川省物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展研究報告》，也被收錄進(jìn)《2018年全國物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展報告》中……可以說(shuō)，切合時(shí)代發(fā)展背景，藍光嘉寶為行業(yè)發(fā)展積極建言獻策，彰顯了勇?lián)鐣?huì )責任的企業(yè)風(fēng)范。
為了更好服務(wù)行業(yè)，我擔任了四川省房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì )物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì )（以下簡(jiǎn)稱(chēng)物專(zhuān)委）主任委員，帶領(lǐng)物專(zhuān)委成員高舉習近平新時(shí)代中國特色社會(huì )主義思想偉大旗幟，主動(dòng)適應新常態(tài)，展現新作為。
為加速行業(yè)資源整合，促進(jìn)行業(yè)的成熟、優(yōu)勢集中，物專(zhuān)委主辦了“首屆四川省物業(yè)服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展論壇暨2019年四川省房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì )物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì )年會(huì )”， 圍繞“高質(zhì)量發(fā)展”核心，就傳統物業(yè)服務(wù)如何借助科技與數據的力量、資本市場(chǎng)與物業(yè)發(fā)展、新時(shí)代下的物業(yè)機遇與挑戰等熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行深入探討、思維碰撞。此外，借中國物協(xié)多次召開(kāi)的“中國物業(yè)管理創(chuàng )新發(fā)展論壇”及“國際物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)博覽會(huì )”之機，物專(zhuān)委帶領(lǐng)四川省物業(yè)服務(wù)企業(yè)前往廣州、深圳等行業(yè)發(fā)展先進(jìn)地區，對碧桂園、雅生活等行業(yè)標桿企業(yè)進(jìn)行參觀(guān)學(xué)習。通過(guò)實(shí)地走訪(fǎng)、座談交流等形式，為四川省物業(yè)服務(wù)企業(yè)的發(fā)展提供了國際化視野，對接了國際物業(yè)管理相關(guān)技術(shù)與服務(wù)，是創(chuàng )新驅動(dòng)發(fā)展之路的重要實(shí)踐。
為行業(yè)培養和選拔優(yōu)秀人才，也是物專(zhuān)委的重要工作方向之一。在中國物協(xié)舉辦的兩屆全國物業(yè)管理行業(yè)職業(yè)技能競賽中，藍光嘉寶與四川省物業(yè)服務(wù)企業(yè)一同把握機遇，篩選出物業(yè)管理員、電工兩個(gè)工種的優(yōu)秀員工，在總決賽中大放光彩，取得優(yōu)異成績(jì)，踐行“工匠精神”。
在中國物協(xié)的推動(dòng)下，四川房協(xié)物專(zhuān)委成員參與了四川省物業(yè)服務(wù)品牌項目評定推介工作、物業(yè)服務(wù)企業(yè)誠信評價(jià)工作等。這些工作的開(kāi)展，不僅為優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè)在“后資質(zhì)時(shí)代”增加了競爭砝碼，對于引導物業(yè)服務(wù)企業(yè)在推動(dòng)品質(zhì)提升和品牌創(chuàng )建中的積極作為，維護物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)正常秩序，營(yíng)造誠信社會(huì )環(huán)境，樹(shù)立物業(yè)服務(wù)企業(yè)依法誠信經(jīng)營(yíng)的良好形象，推進(jìn)社會(huì )信用體系建設具有重要意義。
時(shí)光荏苒，歲月如梭，中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )第四屆理事會(huì )期間的行業(yè)大事件還歷歷在目。對于物業(yè)服務(wù)行業(yè)而言，沒(méi)有終點(diǎn)，只有新的起點(diǎn)，未來(lái)，在中國物協(xié)的指導下，行業(yè)將繼續保持旺盛生命力，持續釋放巨大發(fā)展潛力。