文/余紹元(中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )副秘書(shū)長(cháng)，深圳市之平物業(yè)發(fā)展有限公司董事兼執行總裁)
近兩年，我國經(jīng)濟已由高速增長(cháng)階段轉向高質(zhì)量發(fā)展階段，我國發(fā)展仍處于并將長(cháng)期處于重要戰略機遇期。而深圳市之平管理物業(yè)發(fā)展有限公司（下簡(jiǎn)稱(chēng)“之平管理”）除搭建生態(tài)體系之外，近兩年又以每年近50%的速度增長(cháng)。同時(shí)，這個(gè)階段也是中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )（下簡(jiǎn)稱(chēng)“中國物協(xié)”）第四屆理事會(huì )帶領(lǐng)行業(yè)迅猛突破的階段，作為一名企業(yè)的領(lǐng)導者和行業(yè)發(fā)展的先行人，我親眼目睹、親身經(jīng)歷、直接參與了理事會(huì )的有關(guān)工作，其中很多新變化、新舉措、新氣象讓人印象深刻。我對企業(yè)能夠在中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )主管領(lǐng)導的帶領(lǐng)和指導下取得喜人的成績(jì)也深感榮幸。
四年來(lái)，縱觀(guān)整個(gè)經(jīng)濟環(huán)境，我們聽(tīng)到最多的一個(gè)詞就是創(chuàng )新，這個(gè)時(shí)代從來(lái)不缺乏新的主意和驚喜，“資本浪潮”“社區O2O”“商業(yè)模式”“市盈率”等等在過(guò)去和我們無(wú)關(guān)的一些詞匯，都在這幾年冒了出來(lái)，在這樣的大背景下，第四屆理事會(huì )也隨時(shí)代步伐，在政府主管部門(mén)的關(guān)心指導下作出了更多富有新意的舉措，比如國際物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)博覽會(huì )、行業(yè)創(chuàng )新發(fā)展論壇、行業(yè)大講堂、行業(yè)技能大賽……這種種舉措不僅僅是形式上的創(chuàng )新，更將此作為呈現這個(gè)行業(yè)變化的一個(gè)便捷渠道，也是行業(yè)走向市場(chǎng)化、專(zhuān)業(yè)化的必要途徑。
多管齊下，改變社會(huì )對行業(yè)的認知
去年，《法制日報》就8種情形拒交物業(yè)費的不合法言論發(fā)表致歉聲明，也充分說(shuō)明了行業(yè)協(xié)會(huì )需要在關(guān)鍵時(shí)刻把握專(zhuān)業(yè)方向，還原事實(shí)，這樣才能讓市場(chǎng)充分發(fā)揮應有的作用。媒體也需正確引導、倡導正確的價(jià)值觀(guān)，我們看到過(guò)去幾年中國物業(yè)管理媒體公眾平臺發(fā)展迅速，無(wú)論從專(zhuān)業(yè)上還是活躍度上都卓有成效，包括以《中國物業(yè)管理》雜志為專(zhuān)業(yè)基準的全國媒體的引導作用也不容忽視。最近經(jīng)常談到時(shí)代，用一句話(huà)總結，我覺(jué)得應該是：“這是希望之春，這是失望之冬”。最壞和最好都在這幾年交替出現，讓我們既看到機遇，也看到希望，讓我們有機會(huì )展示現在也有空間思考未來(lái)。去年，強臺風(fēng)“山竹”給了行業(yè)從業(yè)人員一個(gè)絕佳展示的機會(huì )，雖然自然災害帶給我們更多的是困難和磨練，但這也促使我們成為勇往直前的“逆行者”，面對惡劣天氣環(huán)境奮力沖在前面，讓社會(huì )各界對物業(yè)管理行業(yè)頻頻點(diǎn)贊、刮目相看。
從我們的企業(yè)角度來(lái)看，讓社會(huì )對物業(yè)管理行業(yè)刮目相看的還有我們所倡導的物業(yè)管理新的價(jià)值機會(huì )——場(chǎng)景營(yíng)造，新興產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展，傳統行業(yè)迎來(lái)變革之機，就在這樣的變革下，我們對未來(lái)的行業(yè)有了新的想象，根據物業(yè)的不同和標準不同，為顧客提供不同場(chǎng)景的管理和服務(wù)，營(yíng)造讓顧客感到到安全的、愉悅的體驗場(chǎng)景，由傳統的、大家認為低技術(shù)含量的秩序維護員、保潔員成為場(chǎng)景營(yíng)造的服務(wù)供應者，甚至讓顧客也參與到場(chǎng)景的營(yíng)造中來(lái)，通過(guò)技術(shù)手段讓現場(chǎng)管理、顧客訴求處理過(guò)程、設備設施管理以及組織內部管理過(guò)程能夠全透明，這也是我們已經(jīng)通過(guò)技術(shù)平臺系統實(shí)現的一個(gè)場(chǎng)景透明、可追溯、互通的美好場(chǎng)景，我相信營(yíng)造美好生活的場(chǎng)景一定是未來(lái)物業(yè)管理行業(yè)的價(jià)值所在。
行業(yè)給了我們這樣的企業(yè)展示的機會(huì )——物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)博覽會(huì )，我們通過(guò)在物博會(huì )上展示的過(guò)程，深刻體會(huì )到了新技術(shù)、新產(chǎn)品和新思想、新理念的巨大力量。在行業(yè)中的交流和分享促進(jìn)了各個(gè)中小企業(yè)的資源、技術(shù)的跨區域流動(dòng)與重新組合配置，促進(jìn)了最新理念和思想的推廣普及和效率的提高，為經(jīng)濟轉型和產(chǎn)業(yè)升級作出了貢獻。
占領(lǐng)至高地，引領(lǐng)行業(yè)快速發(fā)展
這幾年，我深深體會(huì )并見(jiàn)證協(xié)會(huì )組織的一系列活動(dòng)和論壇讓物業(yè)服務(wù)企業(yè)能夠及時(shí)追風(fēng)踏浪、相互分享，內容涉及資本、智慧物業(yè)和各專(zhuān)項產(chǎn)業(yè)。通過(guò)參與協(xié)會(huì )舉辦這樣的活動(dòng)和在大型論壇中擔任主持人及演講嘉賓，我們也源源不斷地給行業(yè)帶來(lái)資訊，把理念和價(jià)值帶給行業(yè)和社會(huì )各界。未來(lái)，之平管理要做行業(yè)自主企業(yè)市場(chǎng)化專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域發(fā)展的先行者，為各地中小企業(yè)提供真正支持和幫助的專(zhuān)業(yè)的布道者，以讓顧客感受到專(zhuān)業(yè)的行業(yè)價(jià)值為己任。繼續助力行業(yè)中眾多中小企業(yè)驅動(dòng)時(shí)代發(fā)展，在新時(shí)代浪潮之下鑄就商業(yè)之美好。
另外，行業(yè)每年的主題年也正是引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展方向的標志，無(wú)論是2018年的“服務(wù)質(zhì)量提升”還是今年的“標準建設年”，都讓行業(yè)企業(yè)更加明確了發(fā)展中所應有的格局和奮斗的方向。沈建忠會(huì )長(cháng)在去年的物博會(huì )中表示，“主辦方將本屆博覽會(huì )的主題設定為‘融合發(fā)展 共創(chuàng )美好’,是期望近四十年來(lái)行業(yè)的發(fā)展成果更多地惠及社會(huì )，讓更多的企業(yè)分享新技術(shù)紅利。期望各種思想觀(guān)點(diǎn)的交流碰撞，擴大視野，增強信心，使各種資源互補的規模效應價(jià)值最大化，讓產(chǎn)業(yè)與資本、技術(shù)的融合創(chuàng )新結出更多的成果，匯聚行業(yè)智慧和力量，實(shí)現合作共贏(yíng)，提升服務(wù)質(zhì)量，讓我們的服務(wù)對象有更多的獲得感和幸福感?！北局?zhù)這個(gè)思想，我們也一直與行業(yè)更多的領(lǐng)先企業(yè)共同承擔起橋梁紐帶的作用，助推行業(yè)更快速的發(fā)展。每年，我們也都在定義新一年的發(fā)展方向，都會(huì )根據理事會(huì )的重要思想導向緊扣行業(yè)的主題，制定發(fā)展方針，比如我們2019年的主題年就是“精準數據，同心同行”，在發(fā)展路上明確智慧成長(cháng)，不斷探索實(shí)踐新技術(shù)成果，營(yíng)造美好場(chǎng)景，營(yíng)造美好城市，助力更多顧客實(shí)現美好生活期許。
修煉內功，夯實(shí)行業(yè)專(zhuān)業(yè)基礎
全國性的行業(yè)技能大賽也給新時(shí)代下的行業(yè)眾多企業(yè)一個(gè)夯實(shí)內功的機會(huì )，在腳踏實(shí)地創(chuàng )造價(jià)值的同時(shí)，也兼具仰望星空的情懷守望。我們愿意擁抱科技，愿意堅守和奮戰在技術(shù)革新的第一線(xiàn)，矢志不渝，上下求索，以?xún)r(jià)值創(chuàng )造引領(lǐng)行業(yè)未來(lái)。我一直覺(jué)得企業(yè)堅持信仰是永續經(jīng)營(yíng)和發(fā)展的必要條件，對行業(yè)的市場(chǎng)化發(fā)展也懷抱樂(lè )觀(guān)積極的態(tài)度，愿磨杵成針，愿以匠人情懷打磨產(chǎn)品、優(yōu)化服務(wù)。
這一屆理事會(huì )還舉辦了高端游學(xué)，讓行業(yè)精英更多的接觸到世界領(lǐng)先管理技術(shù)，有了更廣闊的眼界；通過(guò)物業(yè)大講堂的方式為落后地區進(jìn)行公益智力輸出，通過(guò)這個(gè)平臺，之平管理也向行業(yè)分享經(jīng)驗，我們通過(guò)質(zhì)量管理標準、體系以及信息平臺的使用，找到了在快速發(fā)展和規模與質(zhì)量成反比的市場(chǎng)狀況下解決這一矛盾的鑰匙。我們也愿意在物業(yè)管理這條專(zhuān)業(yè)路上鉆研、不停打磨自己，所以在專(zhuān)業(yè)鏈上的產(chǎn)業(yè)能力我們也是最強的。我們會(huì )借助行業(yè)協(xié)會(huì )這個(gè)平臺通過(guò)與更多中小企業(yè)聯(lián)合以及顧問(wèn)的形式，以非常開(kāi)放的、友好態(tài)度把成功的東西分享給行業(yè)，在專(zhuān)業(yè)上幫助更多企業(yè)快速、大規模地保持增長(cháng)，讓行業(yè)涌現更多價(jià)值創(chuàng )造者。
有媒體朋友問(wèn)我：“近兩年，壓力越來(lái)越大，是什么支撐你前進(jìn)？”，這個(gè)問(wèn)題很有意思，其實(shí)大多數企業(yè)都面臨這樣的壓力，那就是不進(jìn)則退。無(wú)論發(fā)展的再好，我們都應該有危機感，但更重要的是面對選擇和判斷，我們要有一顆游刃有余的心。
今時(shí)如此，日日皆然。