文/高文田(中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )標準化工作委員會(huì )秘書(shū)長(cháng))
自2015年底中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )(下簡(jiǎn)稱(chēng)“中國物協(xié)”)標準化工作委員會(huì )（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“標委會(huì )”）成立以來(lái)，在中國物協(xié)的領(lǐng)導下，在標委會(huì )各領(lǐng)導、專(zhuān)家及委員的大力支持和配合下，標委會(huì )認真落實(shí)上級各項任務(wù)，積極進(jìn)取，全心全力致力于物業(yè)管理行業(yè)標準化建設工作。
做好頂層設計，建設行業(yè)標準體系
標準體系是一個(gè)行業(yè)標準化工作的頂層設計，對開(kāi)展標準化工作具有引領(lǐng)作用。標委會(huì )成立后就立即開(kāi)始了物業(yè)管理行業(yè)標準體系的研究，在經(jīng)過(guò)了資料預研、實(shí)地調研、專(zhuān)家論證等程序后，標委會(huì )根據研究結果，初步建設形成了科學(xué)適用、層級明確、重點(diǎn)突出、適度前瞻的物業(yè)服務(wù)標準體系，并搭建了標準子體系，編制了標準明細表，確定了重點(diǎn)標準制修訂領(lǐng)域，未來(lái)，標委會(huì )將進(jìn)一步在該體系的基礎上，結合行業(yè)發(fā)展新趨勢進(jìn)行修改完善，總結成為團體標準，為物業(yè)管理行業(yè)未來(lái)的標準化制修訂方向提供指導，行業(yè)標準體系的建成，對未來(lái)物業(yè)管理行業(yè)國家、行業(yè)、地方、團體標準制定提供了規劃基礎。
全力組織《物業(yè)管理指南》叢書(shū)編撰
《物業(yè)管理指南》系列叢書(shū)是行業(yè)內首部物業(yè)管理各業(yè)態(tài)培訓指南叢書(shū)，圍繞不同類(lèi)型業(yè)態(tài)和不同類(lèi)型企業(yè)，將專(zhuān)業(yè)理論與物業(yè)管理實(shí)踐相結合，針對物業(yè)管理項目實(shí)操提出了標準化解決方案，對項目管理質(zhì)量提升乃至行業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升都具有積極意義?！段飿I(yè)管理指南》系列叢書(shū)的編撰，不僅可以固化行業(yè)內優(yōu)秀的物業(yè)管理和服務(wù)理念及方式方法，也必將為物業(yè)管理行業(yè)提升標準化工作意識，強化行業(yè)標準化工作氛圍奠定基礎。
2016年4月，在中國物協(xié)領(lǐng)導的關(guān)注下，標委會(huì )集合行業(yè)精英，組織召開(kāi)了《物業(yè)管理指南》編撰工作會(huì )議，七個(gè)物業(yè)業(yè)態(tài)的編撰組長(cháng)單位與王鵬副會(huì )長(cháng)簽訂了任務(wù)責任書(shū)。在后續的編撰過(guò)程中，標委會(huì )聯(lián)合各編撰組長(cháng)單位，辛勤組織各業(yè)態(tài)的編撰工作協(xié)調會(huì )議和專(zhuān)家評審會(huì )，及時(shí)加強溝通聯(lián)系。從《物業(yè)管理指南》系列叢書(shū)的編制質(zhì)量及其對項目的實(shí)際管理效益出發(fā)，在該叢書(shū)初稿的基礎上，標委會(huì )聯(lián)合行業(yè)專(zhuān)家和編撰組全體成員，辛勤組織并完成了各叢書(shū)的內容完善、排版調整、文字糾錯等工作，最終完成基礎、高校、醫院、寫(xiě)字樓、商業(yè)綜合體、產(chǎn)業(yè)園區等業(yè)態(tài)《物業(yè)管理指南》終稿，并交付印刷。
建立行業(yè)團體標準工作機制
標委會(huì )根據中國物協(xié)領(lǐng)導的指示，結合物業(yè)管理行業(yè)實(shí)際情況，聯(lián)合行業(yè)眾多領(lǐng)導、專(zhuān)家，編制了《中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )團體標準管理辦法》，起草了首個(gè)中國物協(xié)團體標準——《物業(yè)管理示范項目服務(wù)規范》并于2017年發(fā)布實(shí)施。標委會(huì )還向全行業(yè)征集了2018年度物業(yè)管理行業(yè)團體標準制定項目，組織標委會(huì )專(zhuān)家進(jìn)行評審，最終批準9個(gè)團體標準項目立項，經(jīng)過(guò)各團體標準編制組近一年的辛勤編寫(xiě)，中國物協(xié)組織多次研討和審查后，其中《高等學(xué)校物業(yè)服務(wù)規范》《產(chǎn)業(yè)園區物業(yè)服務(wù)規范》《寫(xiě)字樓物業(yè)服務(wù)規范》《住宅物業(yè)服務(wù)規范》《醫院物業(yè)服務(wù)規范》《停車(chē)場(chǎng)信息聯(lián)網(wǎng)通用技術(shù)規范》和《白蟻防治機構服務(wù)能力評價(jià)規范》通過(guò)評審，《停車(chē)場(chǎng)信息聯(lián)網(wǎng)通用技術(shù)規范》在第二屆國際物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)博覽會(huì )成功發(fā)布，其他標準也將逐一發(fā)布。
高效完成團體標準重點(diǎn)課題研究
標委會(huì )自成立以來(lái)就積極參與中國物協(xié)的課題研究活動(dòng)，在物業(yè)管理行業(yè)標準化方面開(kāi)展了扎實(shí)的理論研究，連續三年承擔中國物協(xié)重點(diǎn)課題研究，在每一項課題研究上，標委會(huì )都積極組織研究隊伍，確定具有針對性的研究路線(xiàn)，召開(kāi)多次研討會(huì )議，課題研究成果的高質(zhì)量得到了協(xié)會(huì )及行業(yè)專(zhuān)家的一致認可，其中《物業(yè)管理行業(yè)標準體系設計及標準化工作發(fā)展規劃研究》與《物業(yè)管理行業(yè)團體標準發(fā)展戰略和路徑研究》分別榮獲中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )課題研究一等獎和優(yōu)秀獎。
積極參與國家標準制修訂
目前，物業(yè)管理行業(yè)的國家、行業(yè)標準匱乏，缺乏一些基礎性、通用性的標準，難以與行業(yè)的高速發(fā)展相匹配?！段飿I(yè)管理術(shù)語(yǔ)》《物業(yè)服務(wù)顧客滿(mǎn)意度測評》《物業(yè)服務(wù)安全與應急處置》三項國家標準立項之后，中國物協(xié)領(lǐng)導高度重視，積極發(fā)動(dòng)行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)參與國家標準編制工作，標委會(huì )作為中國物協(xié)在標準化建設方面的技術(shù)支撐機構，同中國物協(xié)一起加入了強制性國家標準《物業(yè)服務(wù)安全與應急處置》的編制工作組中，同時(shí)標委會(huì )還在三項標準編制的過(guò)程中積極協(xié)調專(zhuān)家資源，協(xié)助召開(kāi)標準研討會(huì )議，未來(lái)這三項標準的發(fā)布，將會(huì )填補行業(yè)國家標準的空白，實(shí)現國家標準零的突破，對規范行業(yè)發(fā)展，推動(dòng)行業(yè)標準化意識提升具有重要意義。
成功舉辦行業(yè)標準化高峰論壇
標委會(huì )成立至今，已經(jīng)在廣州和深圳成功的舉辦了兩次標準化高峰論壇，在首屆物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)博覽會(huì )期間，標委會(huì )舉辦了“行業(yè)標準化建設前瞻”分論壇，首屆國際物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)博覽會(huì )期間，成功舉辦了標委會(huì )全體會(huì )議暨“標準助推創(chuàng )新
標準引領(lǐng)發(fā)展”分論壇。這兩次的論壇邀請到了國家住建部領(lǐng)導、國際標準化組織和中國標準化研究院專(zhuān)家等出席，不僅是國內外服務(wù)業(yè)標準化專(zhuān)家開(kāi)展標準化交流的盛會(huì )，也是物業(yè)管理行業(yè)標準化工作取得階段性成果的展示平臺，同時(shí)也為物業(yè)管理行業(yè)企業(yè)學(xué)習和了解國際服務(wù)行業(yè)最新動(dòng)態(tài)、相互討論和交流提供了機會(huì )。
助力提升企業(yè)標準化綜合能力
人才是實(shí)現行業(yè)發(fā)展的戰略資源，為更好的服務(wù)全國物業(yè)服務(wù)企業(yè)標準化工作開(kāi)展，培養和儲備高水平標準化專(zhuān)業(yè)人才，提升企業(yè)標準化工作水平，標委會(huì )在武漢和青島開(kāi)展了兩期“物業(yè)服務(wù)企業(yè)標準化綜合能力提升”培訓班，重點(diǎn)針對企業(yè)標準化實(shí)施路徑、企業(yè)標準體系構建、企業(yè)標準化工作實(shí)務(wù)等企業(yè)標準化重難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行培訓，取得了良好的效果，得到了來(lái)自全國各地學(xué)員的一致認可和好評。
完成《物業(yè)管理指南》叢書(shū)培訓講師征集工作
經(jīng)過(guò)編撰、排版和校正等程序，《物業(yè)管理指南》系列叢書(shū)已陸續印刷出版。為進(jìn)一步發(fā)揮叢書(shū)對提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，提高物業(yè)管理從業(yè)人員綜合能力的作用，中國物協(xié)決定組織開(kāi)展針對不同業(yè)態(tài)物業(yè)管理項目的服務(wù)規范專(zhuān)題培訓。目前，標委會(huì )已完成組織已出版書(shū)籍的業(yè)態(tài)培訓講師征集工作，收獲了大量的講師推薦表格，標委會(huì )將在中國物協(xié)的支持下，結合中國物協(xié)已發(fā)布的各項業(yè)態(tài)團體標準，穩步推進(jìn)叢書(shū)及標準的宣貫培訓活動(dòng)，持續致力于提升物業(yè)管理項目的管理和服務(wù)水平。
協(xié)助地方協(xié)會(huì )開(kāi)展標準化提升工作
標委會(huì )積極與廣東省物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì )合作，協(xié)助廣東省物業(yè)管理協(xié)會(huì )開(kāi)展團體標準制定及認證實(shí)施工作，研究制定了《廣東省物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì )團體標準管理辦法》，完成《廣東省物業(yè)管理行業(yè)團體標準發(fā)展規劃》研究報告與《廣東省物業(yè)服務(wù)規范》團體標準的編制，并積極研究采用服務(wù)認證等創(chuàng )新的標準落地方式，不斷提升行業(yè)服務(wù)質(zhì)量。
深入策劃服務(wù)認證
標委會(huì )自2017年中國物協(xié)首個(gè)團體標準發(fā)布起就開(kāi)始了服務(wù)認證的研究，創(chuàng )新探索采用國際通行的方法來(lái)推動(dòng)團體標準落地，潛心研究服務(wù)認證理論與實(shí)踐，先后組織專(zhuān)家進(jìn)行多次論證，撰寫(xiě)物業(yè)管理行業(yè)實(shí)施服務(wù)認證的方案，為推動(dòng)行業(yè)服務(wù)和管理水平提高探索新路徑。
目前，物業(yè)管理行業(yè)標準化已經(jīng)打下了堅實(shí)的基礎，但路漫漫其修遠兮，標委會(huì )當上下而求索，堅守以標準促進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展這一信念，不動(dòng)搖、不妥協(xié)、不放棄，齊心協(xié)力，將行業(yè)標準建設成服務(wù)行業(yè)的排頭兵，為物業(yè)管理行業(yè)的轉型發(fā)展樹(shù)信心、添力量。