5月23日，由中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )、上海易居房地產(chǎn)研究院中國房地產(chǎn)測評中心聯(lián)合組織實(shí)施，并由北京中物研協(xié)信息科技有限公司具體落實(shí)的“2019中國房地產(chǎn)上市公司測評成果發(fā)布會(huì )暨首屆物業(yè)服務(wù)企業(yè)上市公司測評成果發(fā)布會(huì )”在香港舉行。“2019物業(yè)服務(wù)企業(yè)上市公司10強”、“2019物業(yè)服務(wù)企業(yè)潛力獨角獸”兩大榜單同期揭曉。
河南新康橋物業(yè)服務(wù)有限公司榮獲“2019物業(yè)服務(wù)企業(yè)潛力獨角獸”。
河南新康橋物業(yè)服務(wù)有限公司成立于2002年，國家一級物業(yè)管理資質(zhì)，中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )常務(wù)理事單位，河南省物業(yè)管理協(xié)會(huì )副秘書(shū)長(cháng)單位，鄭州市物業(yè)協(xié)會(huì )副會(huì )長(cháng)單位，現承接物業(yè)服務(wù)業(yè)態(tài)包括住宅、商業(yè)、寫(xiě)字樓、別墅、產(chǎn)業(yè)園、高校等多種物業(yè)類(lèi)型，2018年管理面積3000萬(wàn)㎡以上，獲得“2018中國物業(yè)管理企業(yè)綜合實(shí)力100強”榮譽(yù)稱(chēng)號。
康橋物業(yè)以“成為卓越物業(yè)服務(wù)的創(chuàng )造者”為愿景，以“幫助員工成長(cháng)、提升物業(yè)價(jià)值、鑄就百年企業(yè)”為使命，完善現代企業(yè)管理制度為基本手段，做好、做優(yōu)、做強，以物業(yè)管理服務(wù)為主，逐步延伸拓展、多業(yè)并舉，相互支撐、協(xié)調發(fā)展、實(shí)現企業(yè)戰略目標，在實(shí)現企業(yè)愿景的過(guò)程中追求企業(yè)員工、物業(yè)價(jià)值、企業(yè)股東的共同成長(cháng)與發(fā)展。
康橋物業(yè)推出“1+5”服務(wù)理念，即匠心品質(zhì)和五心服務(wù)。五心服務(wù)為：
第一、專(zhuān)心前期介入服務(wù)。在規劃設計階段，參與方案研討，對圖紙嚴格審查?？禈蚣瘓F給予康橋物業(yè)圖紙一票否決的權利。在工程施工階段，將康橋物業(yè)定位為工程質(zhì)量的另外一雙眼睛，由康橋集團給予專(zhuān)項經(jīng)費、授予管理權限并提出管理要求。在工程驗收階段，專(zhuān)業(yè)驗房、問(wèn)題跟蹤。
第二、放心基礎管家服務(wù)。在立足物業(yè)服務(wù)標準化體系基礎上，針對客戶(hù)關(guān)鍵接觸點(diǎn)及動(dòng)線(xiàn)的服務(wù)，經(jīng)過(guò)實(shí)地調研和分析，推出“心服務(wù)，心生活”創(chuàng )新服務(wù)體系，滿(mǎn)足業(yè)主不同的需求。
第三、貼心社區文化服務(wù)?？禈蛭飿I(yè)攜手康橋地產(chǎn)先后搭建了4大主題文化活動(dòng),分別為4點(diǎn)半課堂、康橋論壇、康橋快樂(lè )營(yíng)、康橋義工。
第四、省心社區商業(yè)服務(wù)?？禈蛭飿I(yè)以“心服務(wù)，心生活”為服務(wù)理念，通過(guò)康云家政，康家小廚，康云優(yōu)購，康橋房屋租售中心打造便捷社區服務(wù)。
第五、知心智慧社區服務(wù)?？禈蛭飿I(yè)通過(guò)信息化手段提升業(yè)務(wù)管控的能力和對客服務(wù)的效率，如物業(yè)指揮中心、康云優(yōu)家、現場(chǎng)管理軟件等移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)手段和信息化服務(wù)解決方案，致力于為業(yè)主們打造溫馨的掌上生活家，形成一個(gè)美好的智慧社區生態(tài)圈。
康橋物業(yè)實(shí)行兩層品控。在物業(yè)公司層面，康橋物業(yè)建立品質(zhì)管控體系，項目自檢、品質(zhì)檢查。項目自檢即公司所有在管項目每周由項目負責人組織周品質(zhì)檢查現場(chǎng)會(huì )，檢查結果在品質(zhì)管理部備案，品質(zhì)管理部對檢查結果進(jìn)行跟蹤處理結果。品質(zhì)檢查即公司進(jìn)行聯(lián)合檢查，檢查結果列入月度考核，同時(shí)針對重點(diǎn)問(wèn)題項各項目PK排名，進(jìn)行獎懲。在集團層面，建立呼叫中心96599，接受業(yè)主對服務(wù)的報修和投訴，同時(shí)聘請第三方對在管小區每月進(jìn)行神秘客戶(hù)調查和年度業(yè)主滿(mǎn)意度調查。
標準化方面，2015年康橋物業(yè)發(fā)布《物業(yè)管理與服務(wù)圖文手冊》，建立四個(gè)部門(mén)的圖文操作手冊、每?jì)稍乱淮螛I(yè)主座談會(huì )、每季度服務(wù)報告、每半年收支公示，以實(shí)現業(yè)務(wù)標準化；公司現有質(zhì)量管理手冊程序文件23個(gè)，受控文件609個(gè)，質(zhì)量記錄455個(gè)，實(shí)施逐日自行檢查，每周專(zhuān)業(yè)檢查，月度全面檢查，季度全面考核等，以實(shí)現管理標準化；經(jīng)過(guò)17年的發(fā)展，康橋物業(yè)現有員工五千余人，致力于人才培養標準化。
對于內部管理，康橋物業(yè)提出“感恩、精細、驚喜”的核心價(jià)值觀(guān)，提倡“嚴實(shí)細高，服務(wù)無(wú)缺憾”的企業(yè)作風(fēng)，即嚴格管理、嚴肅紀律；做人誠實(shí)、做事踏實(shí)；深入細致、精細管理；個(gè)人素質(zhì)高、工作標準高。同時(shí)，提出“筑家·更筑心生活”的獨特客戶(hù)價(jià)值理念。
康橋物業(yè)的企業(yè)發(fā)展目標為“緊扣目標，加快戰略布局；順應大勢，推進(jìn)業(yè)務(wù)轉型；著(zhù)眼大局，加大資源整合”。在業(yè)務(wù)管理方面，圍繞“品質(zhì)提升年”，通過(guò)規范業(yè)務(wù)體系、實(shí)施微小改善，推進(jìn)項目分級，實(shí)現差異化管理。在經(jīng)營(yíng)方面，突破傳統模式創(chuàng )新經(jīng)營(yíng)策略和盈利模式，以顧客訴求為關(guān)注點(diǎn)，輸出品質(zhì)穩定的服務(wù)產(chǎn)品，創(chuàng )造顧客所需的方便快捷的生活、工作環(huán)境。