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景陽(yáng)服務(wù):每一個(gè)物業(yè)人都值得被尊重!

發(fā)布: 2019-06-05     文章來(lái)源:     查看: 2423次

如果你是一名在崗的物業(yè)人

有人辱罵你的家人

對你做出攻擊行為

并且向你吐了口水


你,會(huì )怎么辦?


“她想激怒我,讓我還手”

“無(wú)論她怎么辱罵攻擊我,我都忍住了”

景陽(yáng)服務(wù) 秩序 王文國、徐東靖 

用實(shí)際行為向人們展示

熱血男兒的職業(yè)操守


左二徐東靖、右二王文國


近日,因梧桐郡秩序班長(cháng)王文國,秩序主管徐東靖在業(yè)主因園區進(jìn)車(chē)事宜與其爭吵撕扯過(guò)程中,兩人始終忍讓退步。并在事后與業(yè)主溝通中,良好解決,雙方對達成一致,避免與業(yè)主發(fā)生二次沖突。


得知此事發(fā)生后,景陽(yáng)服務(wù)高度重視,首席執行官馮麗麗女士更是表達對兩名秩序人員企業(yè)精神的贊賞。6月4日,集團品牌維護管理中心經(jīng)理-李新穎 代表集團領(lǐng)導對梧桐郡項目?jì)擅刃虮磉_了關(guān)懷,并在項目進(jìn)行了獎賞儀式。



事件回顧


2019年5月28日,景陽(yáng)服務(wù)梧桐郡項目在實(shí)施小區機動(dòng)車(chē)輛管控過(guò)程中,一商服業(yè)主在小區經(jīng)營(yíng)蔬菜、水果超市,因不能進(jìn)車(chē)一事,業(yè)主用板車(chē)運送貨物而不滿(mǎn)情急之下對我司秩序人員( 秩序班長(cháng)王文國,秩序主管徐東靖)進(jìn)行了撕扯和辱罵等程度的人身攻擊。



(視頻截圖)


女業(yè)主從園區主干道到門(mén)崗崗亭,不停在拉扯王班長(cháng),并在旁邊喊著(zhù)“你打我呀,你打我呀”,業(yè)主的家人在現場(chǎng)邊錄像邊鼓勵女業(yè)主罵他的母親和孩子,更在最后,女業(yè)主還向他吐了吐沫……但秩序人員始終操守職業(yè)底線(xiàn),一直在沉默、躲閃,打沒(méi)還手、罵沒(méi)還口。


在王班長(cháng)回到業(yè)主服務(wù)中心時(shí),滿(mǎn)頭汗水的說(shuō):穿上這身制服,我的一言一行代表的就是企業(yè)形象,我必須拿出最好的態(tài)度面對業(yè)主。我忍住了,只要把事兒做成了就行,把園區車(chē)輛管控好,這是廣大業(yè)主的呼聲,并且我們也一直在為之努力!



5月30日,為了園區的和諧穩定,梧桐郡項目經(jīng)理梁鑫和秩序主管徐東靖一起與業(yè)主確定了最終的運貨方案,堅持了我們的原則也給業(yè)主提供了便利,當場(chǎng)女業(yè)主向秩序主管道了歉。盡管業(yè)主言語(yǔ)辱罵、偏激傷人的行為已經(jīng)侵犯到物業(yè)人員的合法權益,但他們卻微笑著(zhù)什么也沒(méi)說(shuō)。



秩序主管說(shuō):“這幾天摩擦不斷,但是一天比一天好一些,不理解的罵聲一天比一天少了一些,為了支持我們的業(yè)主我們一定堅持,為了對的事兒堅持,為了我們小區的品質(zhì)我們堅持到底?!?/span>


實(shí)行機動(dòng)車(chē)管制后

目前園區路面已無(wú)機動(dòng)車(chē)輛

環(huán)境品質(zhì)大大提升


業(yè)主點(diǎn)贊支持截圖


       項目經(jīng)理梁鑫在事件解決后,說(shuō)了這樣一句話(huà):“每一個(gè)行業(yè)都會(huì )有辛酸和不易,作為一名物業(yè)人,在面對業(yè)主時(shí),盡管有時(shí)會(huì )遇到極少數“特殊”業(yè)主的反對與質(zhì)疑,但當我們堅持不懈的將服務(wù)做好以后,一句“你們辛苦了”, 即使辛酸也無(wú)憾!




小樣兒有話(huà)說(shuō)


其實(shí)生活里,還有很多類(lèi)似王文國和徐東靖的故事,少數業(yè)主對物業(yè)工作的認識存有偏差和誤解。為了避免與業(yè)主發(fā)生沖突,物業(yè)人員常常是有苦說(shuō)不出,但既然選擇了這一職業(yè),即使受了委屈,也只能平復心情之后繼續服務(wù)業(yè)主。


       1、物業(yè)工作人員也是合法公民,應受到法律的保護。而該戶(hù)業(yè)主言語(yǔ)辱罵、故意傷人的行為已經(jīng)侵犯工作人員的合法權益。不論如何,當今社會(huì )是法治社會(huì ),發(fā)生問(wèn)題,我們需要的是合理、合法的解決辦法,而不是暴力、鬧事等違法行為。


       2、物業(yè)人員的出發(fā)點(diǎn)在于維護小區和諧、穩定,保障小區安全,整潔。工作中盡量降低損害您的利益,但仍會(huì )出現不可避免的情況。但有矛盾、有問(wèn)題的時(shí)候尋求合理、合法的處理辦法,才是正解。畢竟促進(jìn)小區的保值增值,這也是您的需求與期盼。




秩序幫助業(yè)主搬運物品


       3、物業(yè)工作人員也是父母的子女,子女的父母,他們同樣是被父母呵護寵愛(ài)著(zhù)長(cháng)大,被其子女所尊敬。我們不敢奢求被業(yè)主當成家人一樣關(guān)心,但是也請您在想要發(fā)泄怒火的時(shí)候想一想,如果是您的家人被如此對待,您會(huì )有什么樣的心情。在我們盡力為您提供服務(wù)和維護您安全的同時(shí),也希望您能給我們一些理解和體諒。



王文國、徐東靖事件

是很多一線(xiàn)物業(yè)人的「縮影

他們都是平凡的人

但卻能忍辱負重

掙扎在尊嚴的漩渦里

遵守職業(yè)操守與素養

這樣的ta們

更值得尊敬



在此,景陽(yáng)服務(wù)向社會(huì )誠摯呼吁

 請尊重每一位物業(yè)人!



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