5月23日，由中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )、上海易居房地產(chǎn)研究院中國房地產(chǎn)測評中心聯(lián)合組織實(shí)施，并由北京中物研協(xié)信息科技有限公司具體落實(shí)的“2019中國房地產(chǎn)上市公司測評成果發(fā)布會(huì )暨首屆物業(yè)服務(wù)企業(yè)上市公司測評成果發(fā)布會(huì )”在香港舉行。“2019物業(yè)服務(wù)企業(yè)上市公司10強”、“2019物業(yè)服務(wù)企業(yè)潛力獨角獸”兩大榜單同期揭曉。
云南實(shí)力物業(yè)服務(wù)有限公司榮獲“2019物業(yè)服務(wù)企業(yè)潛力獨角獸”。
云南實(shí)力物業(yè)服務(wù)有限公司(簡(jiǎn)稱(chēng)實(shí)力物業(yè))，成立于2000年7月，具有國家管理一級資質(zhì)的物業(yè)企業(yè)，隸屬云南實(shí)力房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)集團有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)實(shí)力集團)。實(shí)力物業(yè)依托實(shí)力集團的資源優(yōu)勢和資本支持，以專(zhuān)業(yè)、嚴謹、創(chuàng )新的態(tài)度不斷提升小區管理品質(zhì)；根據自身發(fā)展特點(diǎn)，因地制宜融匯云南本土特色，形成了一套專(zhuān)業(yè)、先進(jìn)的管理體系。
實(shí)力物業(yè)2008年加入云南省物業(yè)協(xié)會(huì )；2009年通過(guò)ISO9001：2008、ISO14001：2004認證，在2010年繼續保持認證注冊資格；2010年成為昆明市物業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì )理事單位；2014年3月正式成為中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )常務(wù)理事單位。
云南實(shí)力物業(yè)在多年的物業(yè)項目管理中，積累了豐富的物業(yè)項目管理經(jīng)驗，在先進(jìn)物業(yè)管理平臺使用、專(zhuān)業(yè)第三方合作、團隊建設、運行管理機制、品質(zhì)管控等方面，具有較強的管理能力和品牌優(yōu)勢：
1.引進(jìn)開(kāi)通了400全國客戶(hù)服務(wù)呼叫平臺
為了讓業(yè)主生活更便捷，讓實(shí)力的服務(wù)更快捷、更高效，云南實(shí)力物業(yè)在云南省率先引進(jìn)開(kāi)通400全國客戶(hù)服務(wù)呼叫平臺。該系統24小時(shí)電話(huà)不斷線(xiàn)服務(wù)，接通率100％，業(yè)主發(fā)出服務(wù)需求，客服服務(wù)中心會(huì )在3分鐘內回復業(yè)主，急修問(wèn)題會(huì )在第一時(shí)間為業(yè)主進(jìn)行處理。
2.建立遠程監控系統
實(shí)力物業(yè)集中建立遠程監控系統，結合公司400全國呼叫中心，對各項目部管理現場(chǎng)統一發(fā)布命令。做到了隨時(shí)通過(guò)視頻、音頻、傳感等途徑向各管理現場(chǎng)提供專(zhuān)業(yè)技術(shù)的支持。提升了公司所轄項目的管理品質(zhì)，技防結合人防，降低了各類(lèi)特殊事件的發(fā)生率，同時(shí)減少了秩序維護人員配置數量。
3.制定星級服務(wù)標準，推行片區客服管家制和工程維修搶單制
實(shí)力物業(yè)制定了《實(shí)力物業(yè)星級服務(wù)標準》，提升員工的服務(wù)意識與服務(wù)技能，通過(guò)三級品質(zhì)督查的有效落地，結合各項目推行的“洗臉行動(dòng)”、“啄木鳥(niǎo)行動(dòng)”，提升小區服務(wù)品質(zhì)。
實(shí)施項目片區客服管家制，提升個(gè)人能動(dòng)性，推行片區管理服務(wù)職能制，強化片區管家對責任范圍內的客戶(hù)、維修、秩序、環(huán)境等進(jìn)行統籌管控及服務(wù)，達成責任到人的精細化服務(wù)。針對工程維修服務(wù)推行搶單制，客戶(hù)通過(guò)400平臺報事報修，只要是維修項目，維修人員通過(guò)小程序平臺進(jìn)行搶單，并設定激勵政策，形成合理的績(jì)效評價(jià)體系，推動(dòng)項目有效運作及客戶(hù)滿(mǎn)意度的提升。
4.引進(jìn)智能化停車(chē)管理系統
基于全視頻智能化+移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)模式，實(shí)力物業(yè)快速引進(jìn)智能化停車(chē)管理系統，增值提效。該項創(chuàng )新模式主要基于人工智能深度學(xué)習的技術(shù)，依靠智能識別，包括車(chē)輛套牌識別、車(chē)位識別、車(chē)輛特征(顏色、品牌等)識別、車(chē)輛入位、出位識別、路況視頻信息采集(車(chē)速、車(chē)流)。智能化停車(chē)管理系統通過(guò)自動(dòng)識別把結構化數據提取出來(lái)，包括車(chē)牌、時(shí)間、車(chē)身、顏色、車(chē)牌等等這些方面的信息，形成全部的停車(chē)證據鏈，通過(guò)移動(dòng)支付達到無(wú)人值守的效果。
5.“一應云”智慧平臺的應用
實(shí)力物業(yè)采用了“一應云”智慧社區生態(tài)系統，通過(guò)社區物聯(lián)網(wǎng)＋社區O2O模式，為小區業(yè)主提供更便捷，更安全，更舒適的生活體驗。業(yè)主通過(guò)“一應云”可以方便在線(xiàn)聯(lián)系實(shí)力物業(yè)，及時(shí)接受物業(yè)通知、查詢(xún)物業(yè)水電費，智能開(kāi)門(mén)、在線(xiàn)報修等；業(yè)主還能通過(guò)APP與其他業(yè)主溝通和分享，發(fā)起二手交易、社區活動(dòng)等。同時(shí)向實(shí)力物業(yè)業(yè)主提供小區商圈信息等。
6.創(chuàng )新盈利模式
基于市場(chǎng)需求，實(shí)力物業(yè)創(chuàng )新盈利模式，在本身自有資源的基礎上開(kāi)展了長(cháng)租公寓業(yè)務(wù)。獨立的品牌公寓是長(cháng)租公寓市場(chǎng)最為活躍的組成部分，實(shí)力物業(yè)擁有的獨立品牌公寓往往能夠在某些細分領(lǐng)域做出特色，形成競爭優(yōu)勢，增加新的經(jīng)濟效益。
7.打造有溫度的和諧社區
實(shí)力物業(yè)每月發(fā)行“愛(ài)家生活月刊”，建立與業(yè)主之間的互動(dòng)平臺，
同時(shí)實(shí)力物業(yè)積極組織獨具特色的社區人文活動(dòng)，“業(yè)主節”、“親子營(yíng)地”、“手工作坊”、“社區運動(dòng)會(huì )”……除社區常規活動(dòng)外，也積極關(guān)注當下社會(huì )熱點(diǎn)，同小區業(yè)主一起開(kāi)展 “愛(ài)心助學(xué)”、“關(guān)愛(ài)老年人”等系列公益活動(dòng)，提高業(yè)主的幸福感。