預案的更新與周全同樣重要
武漢某萬(wàn)科物業(yè)員工 12年防汛工作經(jīng)驗值
（2016年，武漢萬(wàn)科物業(yè)工作人員開(kāi)展抗汛工作）
“從事多年防汛防澇工作,我覺(jué)得占首要之位的一定是前期預案的制定。萬(wàn)科物業(yè)要求每一個(gè)管理中心在汛期來(lái)臨前都做好周全的預案。而最關(guān)鍵的是，在每年汛期到來(lái)之前，防汛預案都需要更新！更新應急小組的人員名單，調整分組——應急組、聯(lián)絡(luò )組、救援組、技術(shù)組等。制定的預案要適應本小區的實(shí)際情況，更有效地做好防汛工作前期準備。
有了預案，在發(fā)生汛期險情時(shí)，每個(gè)小區就能夠有條不紊地應對。記得2016年，某些小區雖然跟萬(wàn)科物業(yè)在管項目的環(huán)境類(lèi)似、硬件類(lèi)似，但因日常不重視防汛工作，預案不周全，落實(shí)不到位，突臨大暴雨，現場(chǎng)無(wú)法快速反應，所以造成了嚴重損失，有的小區還發(fā)生了物業(yè)人員傷亡的悲劇。所以，為預防一切可能的損失，保持頭腦清醒，保證有效的預案是重中之重！”
內部組織很重要，外部聯(lián)動(dòng)也不可少
成都某萬(wàn)科物業(yè)員工 5年防汛經(jīng)驗值
（成都萬(wàn)科物業(yè)員工觀(guān)察污水廠(chǎng)的水位警示）
“制定預案，固定演練，現場(chǎng)協(xié)調固然是打贏(yíng)一場(chǎng)‘防汛戰’的重點(diǎn)，但是，在實(shí)戰過(guò)程中，與外部聯(lián)動(dòng)也非常重要，要有充分的與外部聯(lián)動(dòng)的意識。
比如成都萬(wàn)科物業(yè)在管的某小區，地理環(huán)境非常特殊——建設之初項目總平設計標高低于市政標高，且附近有一座排污廠(chǎng)，再加上小區門(mén)口的部分市政污水管線(xiàn)不通，因此在在暴雨來(lái)臨時(shí)極易發(fā)生內澇。每一次我們的物業(yè)人都會(huì )積極和外部聯(lián)動(dòng)。比如一到暴雨天，我們就會(huì )派專(zhuān)人到排污廠(chǎng)去觀(guān)察，如果排污容量快接近極限，就會(huì )對我們在管小區產(chǎn)生威脅。我們會(huì )直接聯(lián)系排污廠(chǎng)相關(guān)負責人，請其增加設備，加大排污力度。我們也積極與社區、街道聯(lián)動(dòng)，當汛情嚴重時(shí)請求協(xié)助，例如小區門(mén)口的水井蓋被沖走后，為防止人員跌落，我們聯(lián)絡(luò )了街道工作人員請求幫助，他們不僅派人前來(lái)幫忙，還申請了交警的協(xié)助。還有很多與外部聯(lián)動(dòng)的動(dòng)作，這些都幫助了我們控制現場(chǎng)。所以，一定要重視內外聯(lián)動(dòng)，這樣才能‘合伙共贏(yíng)’?！?/span>
海邊項目，防洪閘真的很重要
珠海某萬(wàn)科物業(yè)員工 11年防汛工作經(jīng)驗值
（中山城市風(fēng)景小區車(chē)庫的防洪閘）
“在臺風(fēng)來(lái)臨之前，防汛物料的準備是最基礎的。萬(wàn)科物業(yè)有一套完整的防汛物資清單的標準，針對每一個(gè)項目的規模和特點(diǎn)按比例準備物資。我們每個(gè)在管項目都是按這份要求以及自身項目的特點(diǎn)來(lái)籌備應急物資，每一樣物資都會(huì )在關(guān)鍵的位置發(fā)揮它們重要的作用。去年珠海直面臺風(fēng)‘天鴿’時(shí)，突臨海水倒灌，有一項物資發(fā)揮的重要作用有目共睹，它就是——防洪閘。
超強臺風(fēng)‘天鴿’登陸時(shí)，暴雨大風(fēng)一齊襲來(lái)，又恰逢天文大潮，海平面高，于是發(fā)生了嚴重的海水倒灌。當時(shí)我們的項目金域藍灣距海差不多100米，發(fā)現險情后，為了第一時(shí)間保護業(yè)主的車(chē)輛安全，我們迅速來(lái)到車(chē)庫的出入口放下了防洪閘，整個(gè)過(guò)程不到一分鐘。另外我們還在防洪閘前面堆上沙袋，加固防洪閘，有效防止了倒灌海水進(jìn)入車(chē)庫。雖然過(guò)程很簡(jiǎn)單，但能夠迅速到位，與防洪閘的日常設置檢修以及日常演練密不可分。防洪閘就設置在車(chē)庫出入口，有需要隨時(shí)能到位。所以，一個(gè)簡(jiǎn)單的動(dòng)作，在關(guān)鍵時(shí)刻真的能發(fā)揮‘大作用’?！?/span>
排水泵要“管夠”，還得保證是好的
武漢某萬(wàn)科物業(yè)員工 7年防汛工作經(jīng)驗值
（2016年，武漢高爾夫小區的移動(dòng)排水泵在排水）
“2016年，武漢內澇非常嚴重。很多人戲謔地稱(chēng)之為‘到武漢去看?！?，然而現實(shí)卻并不輕松，物業(yè)人都全力奮戰抗汛抗澇。排水泵必然是抵抗內澇的一樣利器，但最關(guān)鍵的一點(diǎn)是：移動(dòng)排水泵要數量充足，而且要保證所有排水泵都能正常運轉。
雖然有了防洪閘的‘助力’，外面的水進(jìn)不了車(chē)庫，但巨大的排水壓力讓市政管網(wǎng)不堪重負，紛紛倒灌。與市政管網(wǎng)連接的地下車(chē)庫成為了倒灌點(diǎn)之一。例如，漢口的高爾夫小區就出現了以上情況。在這個(gè)節點(diǎn)上，操作設備的專(zhuān)業(yè)人士迅速開(kāi)啟固定的排水設施。同時(shí)，在突然冒水的點(diǎn)，迅速設置移動(dòng)排水泵吸水。當時(shí)，由于旁邊的萬(wàn)科四季花城小區無(wú)地下車(chē)庫，倒灌現象威脅不大，因此提供了不少移動(dòng)排水泵給高爾夫小區，真正實(shí)現了抗汛的密切合作。
事后我們了解，周邊某些非萬(wàn)科物業(yè)在管小區出現了地下車(chē)庫被淹的情況。這與他們缺乏有效的排水設施有關(guān)。一方面是數量不夠，另一方面是質(zhì)量出了問(wèn)題。不少排水泵因為日常使用頻率不高，又沒(méi)有落實(shí)檢修，臨到需要用時(shí)，竟然一個(gè)個(gè)都‘罷工’了。最后物業(yè)人只能眼巴巴地看著(zhù)水庫里的水越漲越高。所以，保證排水泵的數量，并且檢修到位是多么重要！否則，只能‘望雨興嘆，悲從中來(lái)！’”
物業(yè)“戰士”自身的安全同樣重要
深圳某萬(wàn)科物業(yè)員工 13年防汛工作經(jīng)驗值
（2017年汛期，福州萬(wàn)科物業(yè)員工處理倒樹(shù)）
“每一次汛期、臺風(fēng)期，在保衛小區安全時(shí)，物業(yè)人肯定是沖在前面的‘戰士’。發(fā)生水浸、倒灌，物業(yè)人要第一時(shí)間趕到現場(chǎng)疏通排水；業(yè)主被困，物業(yè)人要第一時(shí)間來(lái)到身邊伸出援手；設備損壞，物業(yè)人要第一時(shí)間進(jìn)行維修……但是在這個(gè)過(guò)程中，物業(yè)‘戰士’也必須保證自身的安全。
我們的安全工作也包括讓員工有意識地保護自己。在每月一次的職業(yè)安全培訓中，我們向每一位員工宣傳自我保護意識。在每天的班前十分鐘里，安全意識的宣傳也必不可少。臨近汛期，就更要加強安全意識宣傳，每一位員工都應當配好防護裝備，安全帽、雨衣等必不可少。另外，在做特定任務(wù)時(shí)，更要做好自我保護。比如，在天臺參與排水時(shí)要小心跌落，帶電設備的操作檢修，一定要持證的專(zhuān)業(yè)人士來(lái)操作。保衛好自身安全，才能保衛大家安全！”
用“走心”的服務(wù)，讓客戶(hù)“安心”
杭州某萬(wàn)科物業(yè)員工 2年防汛工作經(jīng)驗值
(2018年汛期，管家在朋友圈推送給業(yè)主的消息)
“雖然參與抗汛工作的次數不多，但參加2016年武漢的抗汛工作，讓我提升了很多經(jīng)驗值。2016年汛期結束后，武漢萬(wàn)科物業(yè)收到了很多業(yè)主的表?yè)P。能夠得到業(yè)主的肯定，當然離不開(kāi)每一位物業(yè)人的付出。除了全力抗汛外，讓客戶(hù)隨時(shí)都有‘安全感’也是重中之重，管家就肩負著(zhù)這個(gè)責任。
在汛期到來(lái)前，管家通過(guò)樓道公示、管家朋友圈的方式向業(yè)主傳達汛情以及溫馨提醒。對于空置房、有地下車(chē)位的業(yè)主，管家挨個(gè)打電話(huà)溝通，告訴他們不用擔心，我們會(huì )守護好‘家園’。記得2016年的時(shí)候，漢陽(yáng)某小區的全體管家挨個(gè)兒打電話(huà)到深夜，就是要做到‘知會(huì )到位’。
在抗汛抗澇的統一部署里，管家有可能會(huì )分配到例如特殊地點(diǎn)檢查等任務(wù)。但是最重要的是，管家本職的告知工作要保證到位，隨時(shí)要告知業(yè)主他們的物業(yè)人正在用何種方式保護小區。例如，‘現在安全員正在準備沙袋’、‘專(zhuān)業(yè)人士在啟動(dòng)水泵’等等，隨時(shí)向業(yè)主傳達一個(gè)訊息——‘不用擔心，你的小區很安全?！踔猎谘雌诮Y束后，對小區的消殺、兒童游樂(lè )設施的清潔等工作也要全面告知，讓業(yè)主真正‘安心’?！?/span>
了解所管房屋，你是它們的“守護者”
上海某萬(wàn)科物業(yè)員工 3年防汛工作經(jīng)驗值
（深圳萬(wàn)科物業(yè)員工檢修露臺設施）
“近年來(lái)，上海也有過(guò)不少臺風(fēng)擦身而過(guò)的經(jīng)歷。每次臺風(fēng)來(lái)臨的的時(shí)候，所有管家都會(huì )全員戒備。而除了宣傳工作外，我認為有還有一點(diǎn)非常重要——管家本身要了解自己所管房屋，針對不同項目做到不同的預防或提醒。
例如，我們在管的其中一個(gè)項目有不少帶有露臺的房型。當出現大暴雨的天氣，露臺排水不暢很容易出現倒灌水進(jìn)房，造成地板等設施損壞的情況。日常的操作是：我們在汛期來(lái)臨前，挨家挨戶(hù)地提醒每一戶(hù)要及時(shí)清理排水口。后來(lái)一位同事發(fā)明了一個(gè)小裝置——用一個(gè)處理過(guò)的小盆蓋在下水口，用磚塊壓住。雖然是一個(gè)簡(jiǎn)單的動(dòng)作，卻有效防止了落葉等雜物對露臺下水口的堵塞。這個(gè)小動(dòng)作尤其給那些空置房的防澇起了大作用?！?/span>