文/重慶市兩江新區人和街道物管科
通訊員 重慶市物業(yè)管理協(xié)會(huì )信息中心 何平
重慶兩江新區第一個(gè)環(huán)境與物業(yè)管理委員會(huì )在人和街道金祥社區成立。人和街道根據《中共中央國務(wù)院關(guān)于加強和完善城鄉社區治理意見(jiàn)》中改進(jìn)社區物業(yè)服務(wù)管理，探索在社區居民委員會(huì )下設環(huán)境和物業(yè)管理委員會(huì )的實(shí)施意見(jiàn)，已經(jīng)在5個(gè)社區成立了環(huán)境與物業(yè)管理委員會(huì )（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“環(huán)物委”）， 各“環(huán)物委”堅持黨建引領(lǐng)，充分發(fā)揮參與基層社會(huì )治理的作用。自成立以來(lái)，積極深入轄區樓盤(pán)小區，了解居民需求，收集糾紛問(wèn)題，依法依規處理，截至目前，成功調解矛盾數50余件，為轄區居民打造更和諧美好的居家生活環(huán)境。
近年來(lái)，人和街道堅持黨建引領(lǐng)，探索建立了人和街道物業(yè)管理創(chuàng )新30條工作機制，以“環(huán)物委”為抓手，形成街道、社區、物業(yè)服務(wù)企業(yè)等多方參與、共同協(xié)作的“人和獨有”的物業(yè)管理服務(wù)模式，受到重慶市、兩江新區主管部門(mén)的肯定和認可。多年來(lái)，人和街道先后接待大連、四川、安徽、貴州、深圳，重慶市渝中區、銅梁區、萬(wàn)盛經(jīng)開(kāi)區等市內外物業(yè)管理行業(yè)參觀(guān)交流團300余人次。
“環(huán)物委”推動(dòng)基層在物業(yè)工作中的履職
堅持黨建引領(lǐng)“環(huán)物委”工作。“環(huán)物委”是社區改進(jìn)物業(yè)服務(wù)管理、督促業(yè)主委員會(huì )和物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行職責的重要抓手，是社區黨組織、社區居民委員會(huì )加強對業(yè)主委員會(huì )和物業(yè)服務(wù)企業(yè)指導和監督的基層群眾自治組織。人和街道要求各“環(huán)物委”主任由社區主任兼任，三分之一以上委員必須是中共黨員，切實(shí)體現黨建引領(lǐng)下的社區自治。
堅持黨建引領(lǐng)“環(huán)物委”轄區物管企業(yè)發(fā)展。2018年5月，人和街道成立物業(yè)黨委，指導轄區物業(yè)企業(yè)黨建工作及各“環(huán)物委”工作。截至目前，各“環(huán)物委”根據人和街道物業(yè)黨委要求，參與組織轄區物業(yè)企業(yè)黨員定期組織召開(kāi)黨員集中學(xué)習20余次，參與黨組織牽頭開(kāi)展的特色活動(dòng)10余起。
推行黨建引領(lǐng)監督業(yè)委會(huì )工作。人和街道5個(gè)“環(huán)物委”在管轄區域內的業(yè)主委員會(huì )中，嘗試將小區樓棟黨員、居民代表組建成業(yè)委會(huì )監督委員會(huì )，對涉及業(yè)主重大利益的事宜進(jìn)行監督把關(guān)。
環(huán)物委走訪(fǎng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)
“環(huán)物委”內部架構體現社區群眾自治。人和街道金祥社區書(shū)記童王正介紹，目前，金祥社區“環(huán)物委”與人和街道所屬“環(huán)物委”，均設委員5-9人，其中主任社區主任擔任，一名副主任由熱心公益的業(yè)主擔任，其余人員均由社區居民組成，體現黨建引領(lǐng)下的社區群眾自治。
明確“環(huán)物委”的自治組織職能機制。人和街道通過(guò)擬定15條“環(huán)物委”工作職能，建立檢查巡查、會(huì )議、學(xué)習培訓、約談、公示5項工作機制，明確基層群眾性自治組織承擔的社區工作事項以及協(xié)助政府的社區工作事項。聯(lián)合社區、物業(yè)、小區業(yè)主形成合力，不斷在實(shí)踐中總結經(jīng)驗，完善工作職能，切實(shí)發(fā)揮“環(huán)物委”在基層社會(huì )治理的作用。
環(huán)物委召開(kāi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主聯(lián)席會(huì )議
搭建多形式的多方溝通交流渠道促進(jìn)社區和諧。在要求開(kāi)展“公開(kāi)承諾、協(xié)商互助、和諧共處”物業(yè)服務(wù)主題活動(dòng)的基礎上，各“環(huán)物委”每月定期或不定期走訪(fǎng)巡查物業(yè)管理企業(yè)，通過(guò)座談交流、物業(yè)聯(lián)席會(huì )、轄區共駐共建會(huì )、黨員大會(huì )、居民代表大會(huì )等方式，搭建社區、物管企業(yè)、業(yè)主等的多方溝通交流渠道，發(fā)揮社區群眾自治功能，促進(jìn)社區和諧。
組織內部學(xué)習提升工作能力。人和街道各“環(huán)物委”堅持邊學(xué)習邊工作，采取集中學(xué)習、個(gè)人自學(xué)、交流心得、以會(huì )代訓相結合等方式，認真學(xué)習了《重慶市業(yè)主大會(huì )和業(yè)主委員會(huì )活動(dòng)規則》、《重慶市物業(yè)管理條例》、《重慶市兩江新區管理委員會(huì )辦公室關(guān)于調整優(yōu)化專(zhuān)項維修資金管理有關(guān)事宜的通知》、《物業(yè)糾紛調解的策略與技巧》等法規條例和工作方法。2019年上半年，人和街道轄區內各“環(huán)物委”組織學(xué)習培訓共計17次，統一參加專(zhuān)家培訓9次，召開(kāi)學(xué)習座談會(huì )5次，為有效開(kāi)展工作打下堅實(shí)的理論基礎。
組織轄區企業(yè)參與技能比拼培養人才提升服務(wù)品質(zhì)。人和街道各“環(huán)物委”組織轄區物管企業(yè)參與人和街道于2018年12月1日舉辦的首屆物業(yè)服務(wù)行業(yè)技能比拼活動(dòng)，通過(guò)參加技能賽培養人才提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，錘煉轄區物業(yè)服務(wù)企業(yè)員工的基礎崗位技能。
多舉措宣傳物業(yè)管理知識。各“環(huán)物委”借助人和街道每年9月定期開(kāi)展的物業(yè)知識集中宣傳月，在“環(huán)物委”所轄小區通過(guò)有獎知識問(wèn)答、發(fā)放宣傳資料、咨詢(xún)答疑、播放視頻、APP推送信息等多種形式宣傳物業(yè)知識和相關(guān)法律法規。通過(guò)物業(yè)小區微信群、QQ群，借助固定宣傳欄、小區APP發(fā)布宣傳信息，幫助廣大業(yè)主、物業(yè)使用人提高物業(yè)知識水平。同時(shí)，各“環(huán)物委”積極參加街道和社區組織的各類(lèi)宣傳活動(dòng)，現場(chǎng)解答居民群眾物業(yè)方面問(wèn)題咨詢(xún)，積極聽(tīng)取小區業(yè)主的意見(jiàn)建議。
人和街道環(huán)物委開(kāi)展物管知識宣傳活動(dòng)
搭建各種信息渠道方便溝通交流。人和街道各“環(huán)物委”建立了物業(yè)聯(lián)席會(huì )、轄區共駐共建會(huì )、黨員大會(huì )、居民代表大會(huì )、工作人員等各種QQ群、微信群等信息平臺，有利于政府、社區、物業(yè)企業(yè)多方獲取即時(shí)信息、分享物業(yè)企業(yè)工作經(jīng)驗，展現物業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)趨勢，給轄區物業(yè)服務(wù)企業(yè)創(chuàng )造學(xué)習借鑒的渠道，增強街道、社區與物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會(huì )間的溝通和聯(lián)系。如在平臺上及時(shí)分享物業(yè)服務(wù)企業(yè)各類(lèi)特色物業(yè)工作成就，如轄區華宇物業(yè)分享“全國兩新黨建好書(shū)記——金雁獎”的微信視頻，群里物業(yè)企業(yè)紛紛借鑒學(xué)習重慶助友創(chuàng )美物業(yè)的做實(shí)黨建、做強企業(yè)的特色經(jīng)驗，為企業(yè)黨建工作提供先進(jìn)榜樣。