新華財經(jīng)重慶6月26日電（記者李軍杰）近年來(lái)，我國物業(yè)管理行業(yè)政策制度逐漸完善，市場(chǎng)運行日益規范，行業(yè)整體發(fā)展水平得到不斷提升。近日在重慶舉辦的2019物業(yè)服務(wù)企業(yè)品牌發(fā)展論壇上，專(zhuān)家表示，物業(yè)管理尤其是住宅小區的物業(yè)管理，關(guān)系著(zhù)千家萬(wàn)戶(hù)，是重要的“穩增長(cháng)、穩民心、穩社會(huì )”行業(yè)，需創(chuàng )新發(fā)展思路、優(yōu)化產(chǎn)品服務(wù)、提升住戶(hù)體驗，同時(shí)注重品牌建設、加強品牌宣傳，提高社會(huì )認可度，推進(jìn)行業(yè)健康有序發(fā)展。
中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )會(huì )長(cháng)沈建忠表示，物業(yè)管理行業(yè)健康有序發(fā)展，對提升基層社會(huì )治理能力，增強社會(huì )發(fā)展活力，維護社會(huì )正常秩序，改善居民人居環(huán)境，均具有重要意義。應創(chuàng )新發(fā)展思路，推進(jìn)行業(yè)標準化建設，改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，提升住戶(hù)體驗，這是推進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展的基礎。
事實(shí)上，在豐富社區生活、提升住戶(hù)體驗方面，已有諸多創(chuàng )新探索。以社區消費扶貧為例，今年5月份，中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )號召會(huì )員單位開(kāi)展社區消費扶貧，通過(guò)“社區市集”活動(dòng)，連結貧困地區農產(chǎn)品與社區業(yè)主餐桌。據介紹，截至目前，已有40多個(gè)地方物業(yè)管理協(xié)會(huì )，250多家物業(yè)服務(wù)企業(yè)加入“社區的力量”消費扶貧專(zhuān)項行動(dòng)，幫扶貧困地區銷(xiāo)售農特產(chǎn)品共計84000余斤。
業(yè)內人士對此表示，“社區集市”活動(dòng)取得了“一舉三得”的效果：一方面為貧困地區好的農副產(chǎn)品開(kāi)辟新的銷(xiāo)路，推動(dòng)當地產(chǎn)業(yè)發(fā)展和穩定脫貧。另一方面幫助城市社區居民便利地獲取綠色農特產(chǎn)品。此外，還在一定程度上提升了物業(yè)管理行業(yè)的聲譽(yù)形象。
值得關(guān)注的是，我國大部分物業(yè)服務(wù)企業(yè)出身于房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)，一度扮演著(zhù)商品房售后服務(wù)的角色。在品牌上也多是沿用了原開(kāi)發(fā)商的定位和形象，尚未形成自身獨立的品牌。如何打造具備自我更新能力的獨立品牌，成為當前物業(yè)服務(wù)企業(yè)面臨的一項重要課題。
易居（中國）控股有限公司董事局主席周忻認為，單個(gè)企業(yè)的品牌有賴(lài)于整個(gè)行業(yè)的口碑，如果行業(yè)的社會(huì )評價(jià)偏負面，那么企業(yè)的品牌價(jià)值就會(huì )打折扣。因此，物業(yè)服務(wù)企業(yè)品牌建設，應首先考慮樹(shù)立整個(gè)物業(yè)管理行業(yè)的品牌形象，齊心協(xié)力提升社會(huì )公眾認可度。而在具體企業(yè)品牌建設上，應建立清晰的品牌定位并廣而告之，積極挖掘企業(yè)亮點(diǎn)、主動(dòng)策劃品牌活動(dòng)、傳播品牌價(jià)值。此外，還要隨著(zhù)行業(yè)發(fā)展、企業(yè)業(yè)務(wù)變化等，對品牌進(jìn)行迭代升級。
在論壇上，中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )、中國經(jīng)濟信息社聯(lián)合發(fā)布了《2018物業(yè)管理行業(yè)輿情監測報告》，通過(guò)新華輿情監測系統大數據分析，梳理出2018年物業(yè)管理行業(yè)重大輿情事件，總結社會(huì )各界對物業(yè)服務(wù)的期待和訴求，并研判未來(lái)輿情熱點(diǎn)，助力物業(yè)服務(wù)企業(yè)有針對性地改進(jìn)業(yè)務(wù)、更好地與媒體溝通、提升品牌建設工作水平。
據了解，本次論壇由中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )主辦，重慶市物業(yè)管理協(xié)會(huì )協(xié)辦，中物研協(xié)、金科物業(yè)服務(wù)集團有限公司承辦。