今天是2019年7月7日。
在82年前的今天，即1937年7月7日，這是中國人民永遠無(wú)法忘卻的日子。這一天，七七事變爆發(fā)，拉開(kāi)了中華民族全面抗戰的序幕。
1945年8月15日，日本宣布無(wú)條件投降，中國人民贏(yíng)得了民族解放戰爭的偉大勝利。
歷經(jīng)8年的浴血奮戰，多少中華兒女為偉大的祖國奉獻了生命！這不是一個(gè)問(wèn)號，這是一個(gè)嘆號，因為有太多太多珍貴的生命在戰火紛飛的年代塵封于歷史。然而，今天我們卻有這么一個(gè)地方，讓你重拾這段歷史記憶。那就是——侵華日軍南京大屠殺遇難同胞紀念館。
侵華日軍南京大屠殺遇難同胞紀念館，簡(jiǎn)稱(chēng)“江東門(mén)紀念館”，位于江蘇省南京市建鄴區水西門(mén)大街418號，選址于南京大屠殺江東門(mén)集體屠殺遺址及遇難者叢葬地，是中國首批國家一級博物館，首批全國愛(ài)國主義教育示范基地，全國重點(diǎn)文物保護單位，首批國家級抗戰紀念設施、遺址名錄，也是國際公認的二戰期間三大慘案紀念館之一。
江東門(mén)紀念館是為銘記侵華日軍攻占中國首都南京后制造了慘無(wú)人道的南京大屠殺的暴行而籌建，是中國人民承載全民族災難的實(shí)證性、遺址型專(zhuān)史紀念館，也是中國唯一一座有關(guān)侵華日軍南京大屠殺的專(zhuān)史陳列館及國家公祭日主辦地。
自2014年12月13日舉辦首次國家公祭儀式活動(dòng)以來(lái)，已成為國家形象和政治形象的重要紀念活動(dòng)場(chǎng)所，重大節假日已形成大客流參觀(guān)高峰運行常態(tài)模式，也是中宣部指定的江蘇唯一一家研學(xué)基地。
截至2017年，紀念館占地面積120000多平方米，建筑面積115000平方米，展陳面積近30000多平方米，陳列等級以上文物達1萬(wàn)余件，館藏文物史料達20萬(wàn)余件。2014年接待人數達803.4萬(wàn)余人次，在全世界博物場(chǎng)館中僅次于故宮博物院。
作為侵華日軍南京大屠殺遇難同胞紀念館的物業(yè)管理方，中航物業(yè)深知身上肩負的歷史責任。
自2019年3月進(jìn)駐侵華日軍南京大屠殺遇難同胞紀念館，中航物業(yè)為場(chǎng)館提供助覽、預約等相關(guān)物業(yè)服務(wù)。中航物業(yè)人的專(zhuān)業(yè)服務(wù)技能、企業(yè)使命及社會(huì )責任擔當都體現在對最高服務(wù)標準不斷的追逐上，展現在日常服務(wù)工作中。
升旗儀式
中航物業(yè)對該館的服務(wù)定位是“以史為鑒珍愛(ài)和平，創(chuàng )世界級紀念館服務(wù)標桿”。在進(jìn)駐短短的三個(gè)多月時(shí)間里，先后圓滿(mǎn)完成了月度升旗、清明節、勞動(dòng)節、外國政要接待等一系列重大接待保障活動(dòng)，尤其是在清明節、勞動(dòng)節期間，中航物業(yè)以精益求精的專(zhuān)業(yè)態(tài)度、客戶(hù)至上的理念以及面面俱到的統籌實(shí)施能力，圓滿(mǎn)完成運營(yíng)保障及禮儀服務(wù)工作。
接待外國政要
清明節獻祭
節假日大客流運行保障是該館年度重點(diǎn)工作中的核心部分，中航物業(yè)進(jìn)場(chǎng)兩月就已經(jīng)參與了兩次大客流保障工作。清明節期間觀(guān)眾流量132567人次，五一勞動(dòng)節期間觀(guān)眾流量164135人次，兩次參觀(guān)的總人數達到了296702人次。簡(jiǎn)單的數字不能體現出中航物業(yè)人為此付出的努力，助覽服務(wù)不僅僅是參觀(guān)指導與講解，也是確保館內文物及內外觀(guān)眾的安全。密集的人流給館內增加了太多的不確定性，觀(guān)眾的參觀(guān)引導、觀(guān)眾的自身安全、場(chǎng)館的飽和接待及運營(yíng)平穩成了工作開(kāi)展的重點(diǎn)。面對繁重的工作任務(wù)，項目團隊全體人員再苦再累也絕不肯降低一絲一毫的服務(wù)品質(zhì)，大家鉚足干勁、全力以赴，一絲不茍地給予每一位場(chǎng)館參觀(guān)者更妥帖周到的服務(wù)。
大客流保障
安全保障
他們說(shuō)：“我們很忙，可是說(shuō)不定游客更忙，我們的工作很累，也許游客的工作更累壓力更大，他們在這百忙之中擠出時(shí)間來(lái)參觀(guān)紀念館，回顧歷史，緬懷國難，所以如果不能讓他們在參觀(guān)過(guò)程中的每一個(gè)瞬間都得到最深刻的體驗，我們的存在就沒(méi)有了價(jià)值?！?/span>
每一次大客流，精準的培訓、早早的動(dòng)員會(huì )、調集大客流物資保障、大客流保障方案審定、應急預案編制等一系列工作確保萬(wàn)無(wú)一失，更提供最好的服務(wù)。
工作安排動(dòng)員會(huì )
正是因為中航物業(yè)人高度的工作責任心和良好的職業(yè)素養，其優(yōu)秀的服務(wù)品質(zhì)得到了館方的高度認可，并授予感謝狀表達對該項目團隊管理工作的充分肯定。
早在今年5月13日，應館方邀請，中航物業(yè)董事總經(jīng)理劉文波一行與館長(cháng)張建軍就雙方工作進(jìn)行了深入的溝通。館方對中航物業(yè)服務(wù)工作給予肯定，希望中航物業(yè)在標準化建設中發(fā)揮標桿、帶頭、主動(dòng)協(xié)助工作的重要作用。中航物業(yè)也向館方明確表態(tài)：中航物業(yè)將竭盡所能，把侵華日軍南京大屠殺遇難同胞紀念館打造成世界級紀念館服務(wù)標桿。
在這繁榮昌盛的和平年代，總有一些人，默默堅守責任，點(diǎn)點(diǎn)滴滴，始終如一；總有一些事，深深烙進(jìn)時(shí)代，實(shí)實(shí)在在，初心未改。中航物業(yè)人正在這里，做著(zhù)這些事。