隨著(zhù)房地產(chǎn)走入“白銀時(shí)代”，物業(yè)服務(wù)行業(yè)作為后房地產(chǎn)時(shí)代的藍海，正受到社會(huì )更廣泛的關(guān)注。與此同時(shí)，關(guān)于業(yè)主與物業(yè)之間矛盾的報道亦是層出不窮，有人提出，“物業(yè)與業(yè)主是天然矛盾體”，真是如此嗎？在萬(wàn)科物業(yè)，在管家翟愛(ài)玲身上，我們卻看到令其他物業(yè)人羨慕不已的——竟有業(yè)主主動(dòng)協(xié)助她收繳物業(yè)費。
北京卓錦萬(wàn)代是2006年竣工的老小區，小區里面居住著(zhù)許多老年人，翟愛(ài)玲對他們情況都了如指掌，聊起他們間的故事也滔滔不絕，或許在這些老人眼中，翟愛(ài)玲就跟他們的“孫女”一樣。
今年4月業(yè)主李阿姨無(wú)意間獲知翟愛(ài)玲正在收繳物業(yè)費，當即擔任起“義務(wù)收繳員”，開(kāi)始詢(xún)問(wèn)其鄰居物業(yè)費繳納情況，并協(xié)助翟愛(ài)玲進(jìn)行物業(yè)費收取。“平常阿姨有事都會(huì )來(lái)前臺，我又喜歡老人，每次李阿姨來(lái)，我都會(huì )很及時(shí)的幫助，解決李阿姨的問(wèn)題，久而久之就很熟悉了，很平淡的認識。”被問(wèn)及是如何與李阿姨相識的，翟愛(ài)玲如是說(shuō)。也許感動(dòng)李阿姨的正是她這種恪盡職守，急業(yè)主之所急的認真態(tài)度，所以才發(fā)生前面我們看到的協(xié)助收繳物業(yè)費的故事。
自2017年擔任管家一職，兩年的努力認真和兢兢業(yè)業(yè)，讓翟愛(ài)玲逐漸找到了工作中的樂(lè )趣和贏(yíng)得了客戶(hù)的認可。
和同齡人不同，翟愛(ài)玲很喜歡和老人聊天，“聽(tīng)老一輩的人聊天，心境豁然開(kāi)朗，讓我不由覺(jué)得眼前遇到的小事都不是事”。二區柳叔叔便是翟愛(ài)玲的忠實(shí)“聊友”。
起初，柳叔叔經(jīng)常來(lái)會(huì )所淋浴，每次見(jiàn)到這個(gè)叔叔時(shí)，翟愛(ài)玲都會(huì )跟他閑聊兩句。聊天得知，柳叔叔是哈爾濱人，政府單位退休后，由于叔叔的兒子在北京發(fā)展，老伴又去了女兒家里照顧外孫女，柳叔叔的兒子不放心老人一個(gè)人在老家，便將叔叔接來(lái)北京住。柳叔叔初到小區時(shí)，不認識園區的鄰居，很是寂寞，只能自己在家練練字啥的。與翟愛(ài)玲熟悉后，便會(huì )來(lái)物業(yè)前臺找她聊天或在前臺坐著(zhù)看她工作，偶爾還會(huì )寫(xiě)藏頭詩(shī)送給她。
在別墅區里，像柳叔叔這樣孤單的老人還有很多，由于年輕業(yè)主為了打拼，經(jīng)常沒(méi)有時(shí)間陪老人聊天或解決問(wèn)題。為此，翟愛(ài)玲還會(huì )經(jīng)常去關(guān)照這些老人家，教老人操作智能手機、陪老人聊天、解決老人日常遇到的各種問(wèn)題。
翟愛(ài)玲的細心且專(zhuān)業(yè)的服務(wù)態(tài)度還為自己收獲了另外一個(gè)“鐵桿粉絲”——二區業(yè)主朱姐。
事情還得從朱姐要租房說(shuō)起。朱姐得知對門(mén)領(lǐng)居家的租戶(hù)到期要搬走，想了解租戶(hù)是否還愿意在園區租房，便拜托翟愛(ài)玲幫忙問(wèn)問(wèn)。在了解租戶(hù)想繼續在園區租房的意向后，翟愛(ài)玲考慮到是否會(huì )因為給朱姐推薦租戶(hù)而影響兩家業(yè)主的關(guān)系，便私下跟對門(mén)業(yè)主詢(xún)問(wèn)不租房的緣由，得知原來(lái)是業(yè)主看到萬(wàn)科物業(yè)進(jìn)駐后，小區環(huán)境變得更好了，想重新搬回園區居住，并未跟租戶(hù)發(fā)生矛盾。
“這姑娘工作太細心了，沒(méi)想到只是簡(jiǎn)單的一件事，她考慮得這么全面?！边@是朱姐對翟愛(ài)玲的評價(jià)。
自此，也打下了朱姐與翟愛(ài)玲之間信任的基礎。后來(lái)房屋出租時(shí)，朱姐不放心將密碼告知中介人員，于是就委托翟愛(ài)玲幫她定期開(kāi)門(mén)。在看房期間，翟愛(ài)玲發(fā)現朱姐家的小院因無(wú)人清掃顯得特別雜亂，綠植也多有枯萎，于是便主動(dòng)幫朱姐澆灌綠植并清理小院。朱姐看到井然有序的院子很是驚喜，當知道實(shí)情后多次發(fā)紅包表達謝意，都被翟愛(ài)玲婉拒，此后雙方的信任便越發(fā)鞏固，朱姐更是每次都對物業(yè)費進(jìn)行預付。
“通過(guò)近兩年的服務(wù)，我認為一個(gè)好的物業(yè)公司，一定是要保障良好的服務(wù)品質(zhì)，并積極建立與業(yè)主的信任，業(yè)主才會(huì )無(wú)理由支持我們的工作。我會(huì )繼續加油的！”翟愛(ài)玲自信的言語(yǔ)中讓我們看到了新一代物業(yè)人的希望。