上周日晚全國首檔市民與公共領(lǐng)域對話(huà)節目《向前一步》于北京衛視準時(shí)播出。本期節目是《向前一步》首次進(jìn)入老舊小區，尋找破解物業(yè)管理困局良方。豐臺區盧溝橋街道青塔地區的蔚園小區因建成時(shí)間過(guò)長(cháng)，小區設施年久失修，問(wèn)題頻發(fā)，嚴重影響了居民生活。經(jīng)過(guò)節目組悉心的溝通調解，最終，蔚園小區找到了適合小區自治的管理機制，物業(yè)服務(wù)企業(yè)與居民共商共治，攜手建設美麗家園。
三大癥結阻礙老舊小區治理
國有物業(yè)公司勇?lián)熑谓鉀Q問(wèn)題
溝通團經(jīng)過(guò)與小區居民溝通梳理后發(fā)現，蔚園小區具有老舊小區治理普遍存在的三大核心問(wèn)題，“居民意見(jiàn)不統一、房屋產(chǎn)權結構錯綜復雜、物業(yè)費收繳率低”，這三大癥結阻礙著(zhù)蔚園小區“老舊破亂”問(wèn)題的改善。居民意見(jiàn)的不統一導致很多即將實(shí)行的改造計劃被強行中止；復雜的房屋產(chǎn)權結構致使物業(yè)責任難以理清；而超低的物業(yè)費收繳率更讓物業(yè)在小區管理上舉步維艱。
除了以上三大癥結外，加之蔚園老舊小區設施設備老化，維修維護成本高，商業(yè)化物業(yè)公司不愿進(jìn)駐。北京房地集團首華建設物業(yè)公司作為國有物業(yè)公司，自2017年接手蔚園小區以來(lái)一直努力承擔起國企責任，為解決小區問(wèn)題投入了大量的資金。但由于蔚園老舊小區問(wèn)題過(guò)多過(guò)復雜，僅憑借首華建設物業(yè)公司自己的力量無(wú)法在根本上解決。
引進(jìn)成功管理機制
物業(yè)與居民共同譜寫(xiě)小區新篇章
為打破老舊小區的治理困境，解決蔚園小區的各種難題，節目組請來(lái)了朝陽(yáng)區八里莊街道城市管理辦公室的余燾副科長(cháng)講解他們針對老舊小區“老舊破亂”現象的應對方法。據余副科長(cháng)介紹，朝陽(yáng)區八里莊街道比蔚園小區的情況嚴重很多，但是經(jīng)采用“大小物業(yè)綜合服務(wù)，分清大小物業(yè)責任權利”、“先嘗后買(mǎi)--菜單式服務(wù)”、“成立居民自管會(huì )”三種方法結合的管理機制，使得問(wèn)題重重的老舊小區舊貌換新顏。朝陽(yáng)區八里莊街道為蔚園社區提供了管理老舊小區的經(jīng)驗，采用適合小區的管理機制才能使老舊小區良性發(fā)展。
在節目錄制后的第二天，為推動(dòng)蔚園小區問(wèn)題治理的圓滿(mǎn)解決，欄目組導演四處奔走，前往首華建設物業(yè)公司、蔚園社區、盧溝橋街道等相關(guān)部門(mén)繼續溝通協(xié)調。在之后的一個(gè)月內，物業(yè)公司積極推進(jìn)管道改造、蚊蠅滅殺、樓道消毒等工作，居民自管會(huì )的成立也在有序地推進(jìn)。面對鏡頭，蔚園小區居民們對物業(yè)公司和《向前一步》表達了由衷的感謝。曾在錄制現場(chǎng)因不信任節目而咆哮主持人和溝通團專(zhuān)家的9號樓居民真誠的說(shuō)到：“感謝物業(yè)的默默付出，感謝《向前一步》的溝通調解，感謝政府的為人民服務(wù)”。
小區再老，人心不老；設施陳舊，人心不銹。小區環(huán)境的改善，不僅要靠物業(yè)，更需要創(chuàng )新機制的力量，需要老舊小區每一位居民的積極參與，共商共治，同心同力，才能共同描繪出蔚園家園美好的藍天。