文/郭強
2019年《政府工作報告》提出“強化質(zhì)量基礎支撐，推動(dòng)標準與國際先進(jìn)水平對接，提升產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)，讓更多國內外用戶(hù)選擇中國制造、中國服務(wù)”。標準化已成為中國制造轉型的必由之路，高質(zhì)量發(fā)展已經(jīng)成為中國制造的新階段。為深化行業(yè)標準化建設，促進(jìn)行業(yè)提質(zhì)轉型升級，中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )將2019年定義為行業(yè)“標準建設年”?？萍紙@物業(yè)作為2018年綜合實(shí)力測評TOP企業(yè)，在自身發(fā)展過(guò)程中特別重視標準化建設工作，著(zhù)力標準化建設的探索與實(shí)踐且成效顯著(zhù)。
科技園物業(yè)標準化建設探索
科技園物業(yè)于1993年結緣科技園，在改革開(kāi)放這塊“試驗田”里不斷成長(cháng)。1999年,為進(jìn)一步促進(jìn)企業(yè)科學(xué)化、規范化管理，全面推行ISO9002國際質(zhì)量認證體系；2000年,科技園物業(yè)在物業(yè)行業(yè)內率先通過(guò)質(zhì)量,環(huán)境管理體系整合認證，開(kāi)啟了服務(wù)標準與國際接軌的探索之路；2001年科技園物業(yè)獲得國家建設部物業(yè)管理首批一級資質(zhì)；2006年在行業(yè)中率先通過(guò)ISO9001、ISO14001、OHSAS18001三體系的整合認證。2010年，科技園物業(yè)在質(zhì)量經(jīng)營(yíng)管理、經(jīng)營(yíng)績(jì)效、國際優(yōu)秀管理模式，標準體系引入等方面取得突出成就,榮獲深圳市南山區人民政府質(zhì)量獎；2011年9月,深圳市住建局物業(yè)監管處正式授予科技園物業(yè)“標準化制定單位”,負責制定《深圳市高新區及工業(yè)園區物業(yè)管理標準》。至此，科技園物業(yè)已走出了一條具有科技園品牌特色，積極探索與實(shí)踐標準化建設的發(fā)展之路并以科學(xué)管理,嚴密的組織結構,高質(zhì)量的服務(wù)水平贏(yíng)得了客戶(hù)的滿(mǎn)意。科技園物業(yè)作為高新區及工業(yè)園區物業(yè)管理的標桿企業(yè),積極主動(dòng)地在行業(yè)內分享管理經(jīng)驗,以高標準促進(jìn)高質(zhì)量服務(wù)，促進(jìn)業(yè)內企業(yè)的共同成長(cháng)。
科技園物業(yè)標準化建設實(shí)踐
2013年，科技園物業(yè)啟動(dòng)戰略轉型，在國內率先提出“做國際一流的高新科技產(chǎn)業(yè)園區全價(jià)值鏈服務(wù)供應商”的發(fā)展愿景，進(jìn)一步探索與國際接軌的服務(wù)標準。2015年，科技園物業(yè)參與了全國首部深圳團體標準《智慧城市系列標準》（一、二卷）中關(guān)于智慧園區開(kāi)發(fā)運營(yíng)與物業(yè)管理相關(guān)標準的編制工作。同年，科技園物業(yè)集團參與發(fā)起的深圳市產(chǎn)業(yè)園區發(fā)展促進(jìn)會(huì )成立，以期探索園區管理的創(chuàng )新理念和發(fā)展模式，搭建園區標準服務(wù)體系，助力產(chǎn)業(yè)園區及企業(yè)發(fā)展；2016年，科技園物業(yè)與中國開(kāi)發(fā)區協(xié)會(huì )達成戰略合作，共同推進(jìn)智慧開(kāi)發(fā)區建設，踐行智慧園區開(kāi)發(fā)運營(yíng)與物業(yè)管理相關(guān)標準；2017年，公司完成QHSE管理體系轉版認證；2018年6月，由科技園物業(yè)主編的深圳市標準化指導性技術(shù)文件《物業(yè)服務(wù)安全與應急管理導則》（SZDB/Z306-2018），經(jīng)由深圳市市場(chǎng)監督管理局正式發(fā)布。在轉型升級過(guò)程中，科技園物業(yè)十分重視標準化建設，以國家標準、行業(yè)標準為主導，以國際標準、團體標準、企業(yè)標準為引領(lǐng)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，形成良好了的品牌影響力和核心競爭力。
科技園物業(yè)在轉型升級過(guò)程中，結合科技發(fā)展，跨界、融合、創(chuàng )新，不斷發(fā)展和突破，科技園物業(yè)將公司運營(yíng)、物業(yè)服務(wù)、地產(chǎn)策劃、招商引資、投融資服務(wù)、創(chuàng )新創(chuàng )業(yè)服務(wù)等服務(wù)內容完美融合到三網(wǎng)平臺（PC網(wǎng)絡(luò )、手機APP、微網(wǎng)絡(luò )），打造了“創(chuàng )夢(mèng)云”創(chuàng )新服務(wù)平臺和“夢(mèng)生活”社區生活服務(wù)平臺，基于服務(wù)平臺和資源，形成了企業(yè)全生命周期、高新科技產(chǎn)業(yè)園區全價(jià)值鏈的標準化服務(wù)模式。
科技園物業(yè)在園區運營(yíng)和管理等方面積累了近三十年的豐富經(jīng)驗，并形成了全方位、多元化、開(kāi)放兼容的業(yè)務(wù)服務(wù)標準體系，公司發(fā)展模式由數量型、速度型向質(zhì)量型和效率型轉變。與此同時(shí)，科技園物業(yè)從項目實(shí)際出發(fā)，扎根項目，把標準化向縱深推進(jìn)，運用多種標準化形式支持高質(zhì)量、高效率的服務(wù)輸出。比如：物業(yè)、招商一體化服務(wù)標準體系。即前期策劃、前期物業(yè)顧問(wèn)、物業(yè)前期介入、招商營(yíng)銷(xiāo)、運營(yíng)顧問(wèn)、物業(yè)管理為一體的全價(jià)值鏈服務(wù)模式，涵蓋了從園區規劃建設、產(chǎn)業(yè)導入到配套、運營(yíng)服務(wù)的一體化服務(wù)。
標準化建設的問(wèn)題與對策
《國務(wù)院關(guān)于印發(fā)深化標準化工作改革方案的通知》【國發(fā)〔2015〕13號】（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“通知”）從標準缺失老化滯后，難以滿(mǎn)足經(jīng)濟提質(zhì)增效升級的需求；標準交叉重復矛盾、不利于統一市場(chǎng)體系的建立；標準體系不夠合理，不適應社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟發(fā)展的要求；標準體系不夠合理，不適應社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟發(fā)展的要求四個(gè)方面闡述了標準化工作改革的必要性和緊迫性。目前標準化工作改革進(jìn)入第三階段（2019-2020年），目標為基本建成結構合理、銜接配套、覆蓋全面、適應經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展需求的新型標準體系。通知針對以上標準化面臨的問(wèn)題提出了相關(guān)改革措施，即建立高效權威的標準化統籌協(xié)調機制、整合精簡(jiǎn)強制性標準、優(yōu)化完善推薦性標準、培育發(fā)展團體標準、放開(kāi)搞活企業(yè)標準、提高標準國際化水平。由此可見(jiàn)、標準化建設工作并不是孤立的，需要政府、企業(yè)、學(xué)會(huì )、協(xié)會(huì )、商會(huì )、聯(lián)合會(huì )等社會(huì )組織和機構各方通力合作。
企業(yè)在標準化建設過(guò)程中應注意避免以上相關(guān)問(wèn)題的同時(shí)，還應根據需要自主制定、實(shí)施企業(yè)標準，政府也鼓勵企業(yè)定高于國家標準、行業(yè)標準、地方標準，具有競爭力的企業(yè)標準，從而在激烈地市場(chǎng)競爭中占據制高點(diǎn)；其次，企業(yè)需重視標準的引入和借鑒、標準的改進(jìn)、推廣和應用，制定的標準要能確切反映市場(chǎng)需求、建立以產(chǎn)品或服務(wù)標準為核心的有效可行的標準體系、運用多種標準化形式支持產(chǎn)品或服務(wù)開(kāi)發(fā)和輸出；與此同時(shí)，企業(yè)應該從管理文化理念與公司實(shí)際行為中踐行標準化統籌工作和標準建設人才隊伍建設，為企業(yè)標準化建設營(yíng)造良好的企業(yè)環(huán)境，提供持續人力資源支撐。最后，企業(yè)應積極參與國內和國際標準化活動(dòng)，加大參與標準的制定、國際標準跟蹤、評估和轉化力度，強化標準實(shí)施與監督，確保與市場(chǎng)接軌、國際接軌，從而推動(dòng)中國標準“走出去”。
作為物業(yè)服務(wù)標準建設的先行者，科技園物業(yè)堅持不懈地推進(jìn)“企業(yè)全生命周期”、“全價(jià)值鏈”服務(wù)模式、整合資源、跨界融合，以項目服務(wù)為基礎、以城市發(fā)展帶動(dòng)項目、以創(chuàng )新改革推動(dòng)產(chǎn)業(yè)、以標準帶動(dòng)轉型升級。
科技園物業(yè)愿攜手社會(huì )各界，在標準引領(lǐng)上抱團發(fā)展，積極引入和借鑒先進(jìn)標準進(jìn)行應用，踐行標準的改進(jìn)、推廣和應用，從而降低成本、提升素質(zhì)、產(chǎn)品質(zhì)量、推動(dòng)技術(shù)創(chuàng )新、提升經(jīng)濟、社會(huì )和生態(tài)效益，推動(dòng)行業(yè)發(fā)展，助力“標準化+”戰略的推進(jìn)實(shí)施，為提升物業(yè)標準的國際話(huà)語(yǔ)權、推動(dòng)中國物業(yè)標準“走出去”貢獻智慧與力量。