人才問(wèn)題是物業(yè)管理行業(yè)轉型升級過(guò)程中遇到的最突出問(wèn)題。培養優(yōu)秀員工和高素質(zhì)人才隊伍，是物業(yè)管理行業(yè)、特別是中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )重中之重的任務(wù)。中國物協(xié)一直高度重視行業(yè)員工隊伍建設和人才培養工作。鑒于我國物業(yè)管理行業(yè)隊伍龐大而總體素質(zhì)不高，如何有效地解決優(yōu)質(zhì)學(xué)習資源的開(kāi)放和流通，切實(shí)提高學(xué)習的效率，全面創(chuàng )新全行業(yè)人力資源發(fā)展模式，這是我在幾年前接手中國物協(xié)工作以來(lái)一直思考的大事。習近平總書(shū)記關(guān)于“構建銜接溝通各級各類(lèi)教育、認可多種學(xué)習成果的終身學(xué)習立交橋”的重要指示使我們頓開(kāi)茅塞，這是加快建設我國高素質(zhì)物業(yè)大軍的必由之路。經(jīng)過(guò)深入的調研和學(xué)習，特別是通過(guò)與國家開(kāi)放大學(xué)的溝通與交流，了解到他們根據中央和教育部的部署在推進(jìn)建設“認可多種學(xué)習成果”的學(xué)分銀行建設領(lǐng)域取得了引領(lǐng)性成果，為構建各行各業(yè)終身學(xué)習立交橋奠定了制度基礎。為此，雙方?jīng)Q定逐步成立國家開(kāi)放大學(xué)物業(yè)學(xué)分銀行以及物業(yè)學(xué)習成果認證分中心，邁出搭建中國物業(yè)管理行業(yè)終身學(xué)習立交橋的重要一步。這可喜可賀，值得行業(yè)同仁共同努力，把好事辦實(shí)。
物業(yè)管理行業(yè)
建立終身學(xué)習立交橋的良好基礎
一是行業(yè)人才培養需求巨大。我國物業(yè)管理行業(yè)擁有700多萬(wàn)從業(yè)人員和10萬(wàn)家企業(yè)，再加上與物業(yè)管理相關(guān)的不動(dòng)產(chǎn)從業(yè)人員，共近千萬(wàn)人。同時(shí)，隨著(zhù)向現代服務(wù)業(yè)的轉型升級，物業(yè)管理行業(yè)對人才的素質(zhì)提出了更高要求。以本行業(yè)的核心崗位物業(yè)項目經(jīng)理為例，隨著(zhù)各企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生的新矛盾、新需求、新挑戰，對該崗位的技能要求已經(jīng)從僅需懂得傳統物業(yè)管理方法向應該懂得資源整合、經(jīng)營(yíng)策劃、監控評價(jià)、資產(chǎn)管理以及信息化等方面提升。因此，不論是從人才規模擴大還是從素質(zhì)提升的要求看，都需要物業(yè)管理行業(yè)抓緊行動(dòng)。
二是行業(yè)教育培訓資源豐富。作為特大型勞動(dòng)密集型行業(yè)，多年來(lái)物業(yè)管理行業(yè)已經(jīng)形成百花齊放的教育培訓格局和多元化培訓資源供應主體。第一，相當一部分物業(yè)服務(wù)企業(yè)已形成了各具特色的內部培訓體系，有些走在前面的正在向企業(yè)大學(xué)方向努力，如彩生活、保利等還都有自己的管理學(xué)院。第二，很多物業(yè)服務(wù)企業(yè)與高校進(jìn)行了多方面人才培養的合作，如萬(wàn)科與北京吉利大學(xué)合辦萬(wàn)科物業(yè)學(xué)院，丹田股份與重慶水利電力職業(yè)技術(shù)學(xué)院合辦丹田學(xué)院并探索符合企業(yè)需求的現代學(xué)徒制和訂單式人才培養模式。第三，近些年行業(yè)中涌現出一批優(yōu)秀的專(zhuān)業(yè)培訓機構，如以專(zhuān)業(yè)特色及實(shí)操培訓見(jiàn)長(cháng)的深圳房地產(chǎn)與物業(yè)管理進(jìn)修學(xué)院、以線(xiàn)上微課程教育為主要形式的中物教育等。第四，包括北京林業(yè)大學(xué)等一批擁有物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)的高校，為行業(yè)員工隊伍輸送了大量新鮮血液。這些機構都發(fā)揮了自身優(yōu)勢，為物業(yè)管理行業(yè)源源不斷地提供優(yōu)秀人才。
三是“互聯(lián)網(wǎng)+終身學(xué)習”有利于發(fā)展物業(yè)管理行業(yè)人才培養事業(yè)。當前，以云物大智（云計算、大數據、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能）為代表的基于互聯(lián)網(wǎng)的信息技術(shù)與終身學(xué)習理念相融合所支持的教育領(lǐng)域的重大變革，正在深刻地影響著(zhù)我國各領(lǐng)域和各行業(yè)新的“人口紅利”的撬動(dòng)，也非常符合物業(yè)管理行業(yè)人才培養模式改革發(fā)展的急迫需求。比如，從業(yè)人員分班式的工作模式?jīng)Q定了需要提供可供碎片化時(shí)間學(xué)習的微課程以及模塊化資源；全國型物業(yè)服務(wù)企業(yè)由于管理地域分布廣泛導致需要現代遠程教育手段與傳統培訓方式相結合；行業(yè)中大量企業(yè)缺少教育資源和師資而培訓經(jīng)費又緊缺，需要充分整合與廣泛開(kāi)放行業(yè)內一流水平學(xué)習資源等。隨著(zhù)以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)所支持的在線(xiàn)教育手段的不斷成熟，相信將會(huì )有力地帶動(dòng)我國物業(yè)管理行業(yè)人才培養整體規模和水平的提升。
四是中國物協(xié)培訓事業(yè)具有強有力的組織保障。全國省市區地方物業(yè)管理協(xié)會(huì )是推動(dòng)行業(yè)人才培養的主要力量，重點(diǎn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)既是吸納人才的蓄水池，也是人才培養的中堅力量。在中國物協(xié)領(lǐng)導以及各級政府的支持下，近幾年我國物業(yè)管理事業(yè)改革創(chuàng )新取得了豐碩的成果。比如打造產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟生態(tài)圈、推進(jìn)行業(yè)供給側結構性改革、營(yíng)造學(xué)習、研究、眾創(chuàng )氛圍、推動(dòng)行業(yè)自律建設、拓展行業(yè)宣傳輿論工作等，這些都為建立終身學(xué)習立交橋，全面開(kāi)創(chuàng )我國物業(yè)管理行業(yè)人才培養和人力資源發(fā)展事業(yè)的新局面奠定了良好的基礎。
第一、建立基于學(xué)分制的能力水平評價(jià)體系。
終身學(xué)習立交橋關(guān)鍵詞之一是“終身學(xué)習”。要推進(jìn)我國物業(yè)全行業(yè)的終身學(xué)習首先需要建立起基于學(xué)分制的能力水平評價(jià)體系。在各國物業(yè)管理領(lǐng)域中起步較早的美國物業(yè)認證體系具有如下特點(diǎn)：一是將核心崗位即物業(yè)經(jīng)理按等級劃分為預備和正式兩級認證；二是證書(shū)可通過(guò)不同類(lèi)型的學(xué)習（如培訓課程、證書(shū)考試、正規學(xué)歷教育、工作經(jīng)歷、其他繼續教育等）成果轉換后獲得，其中對各類(lèi)學(xué)習都規定了選修和必修的學(xué)分；三是學(xué)員通過(guò)努力積累了足夠學(xué)分后則可獲得相對應的崗位證書(shū)。中國物協(xié)正在按照建設終身學(xué)習立交橋的總體要求，在參考國內外成功案例和遵從國家相關(guān)政策的基礎上，研究制定與國家開(kāi)放大學(xué)學(xué)分銀行對接的物業(yè)管理行業(yè)人力資源能力水平評價(jià)體系。
第二、促進(jìn)各級各類(lèi)教育資源相互間的融通。
物業(yè)管理行業(yè)終身學(xué)習立交橋的關(guān)鍵詞之二是“立交橋”，即將與物業(yè)管理行業(yè)有關(guān)的學(xué)歷與非學(xué)歷教育、正規與非正規教育、線(xiàn)上與線(xiàn)下教育、高等教育、職業(yè)教育與繼續教育相互打通（見(jiàn)圖1）。各類(lèi)優(yōu)質(zhì)教育資源將據中國物協(xié)學(xué)分銀行統一標準認證后，可自愿對接到行業(yè)基于終身學(xué)習立交橋的公共學(xué)習平臺，學(xué)員獲得的該類(lèi)學(xué)習成果可被物業(yè)學(xué)分銀行認證，所得到的學(xué)分將在其終身學(xué)習檔案中被積累，并可與相關(guān)行業(yè)證書(shū)及相關(guān)學(xué)歷證書(shū)進(jìn)行轉換，以此實(shí)現各類(lèi)資源的有效對接和融通。此舉有望降低整個(gè)行業(yè)的學(xué)習成本，減少企業(yè)和從業(yè)人員的重復學(xué)習，盤(pán)活行業(yè)的存量學(xué)習資源和從業(yè)人員的現有學(xué)習成果。為此，中國物協(xié)正在與國家開(kāi)放大學(xué)積極推進(jìn)成立國家開(kāi)放大學(xué)現代物業(yè)與不動(dòng)產(chǎn)管理學(xué)院（簡(jiǎn)稱(chēng)“國開(kāi)物業(yè)學(xué)院”），爭取條件成熟時(shí)開(kāi)展物業(yè)專(zhuān)業(yè)專(zhuān)科、本科和學(xué)士學(xué)位教育，特別是大規模開(kāi)展非學(xué)歷繼續教育，促進(jìn)各類(lèi)教育學(xué)習成果間的融通，承擔起支撐行業(yè)終身學(xué)習立交橋建設和運營(yíng)的重任。
第三、形成圍繞物業(yè)學(xué)分銀行的行業(yè)人才培養生態(tài)圈。
終身學(xué)習立交橋的核心要素是建立各學(xué)習參與方相互依存、為彼此提供支持價(jià)值的生態(tài)圈（見(jiàn)圖2）。對于企業(yè)：從業(yè)人員在學(xué)分銀行存儲的學(xué)習記錄將成為在人才招聘和員工崗位晉升時(shí)的重要考量。對于非學(xué)歷培訓機構：可按照學(xué)分銀行學(xué)習成果的轉換規則，對其現有符合質(zhì)量條件的課程資源進(jìn)行專(zhuān)門(mén)的學(xué)分認定，進(jìn)而轉換成學(xué)歷教育的部分學(xué)分。對于高等院校：可將現有物業(yè)專(zhuān)業(yè)課程與行業(yè)證書(shū)及相對應的培訓課程進(jìn)行學(xué)分轉換，既可以帶動(dòng)專(zhuān)業(yè)建設，使之更加符合行業(yè)和企業(yè)用人的實(shí)際需求，又可以為學(xué)生提供行業(yè)證書(shū)，便于其就業(yè)。對于從業(yè)人員：可通過(guò)學(xué)分銀行建立個(gè)人終身學(xué)習檔案，憑借轉換過(guò)往重要工作經(jīng)歷和各類(lèi)學(xué)習成果的學(xué)分，獲取相應的崗位認證證書(shū)，甚至實(shí)現學(xué)歷的晉升。目前，設立物業(yè)學(xué)分銀行及其學(xué)習成果認證分中心的各項工作已經(jīng)起步，不久將舉行掛牌儀式。
物業(yè)管理行業(yè)建立
學(xué)分銀行的主要戰略
十八屆三中、五中全會(huì )和國家教育規劃綱要都反復提出，建立繼續教育學(xué)分積累與轉換制度，實(shí)現不同類(lèi)型學(xué)習成果的互認和銜接；建立學(xué)習成果認證體系，建立學(xué)分銀行制度等。在此背景下，國家開(kāi)放大學(xué)學(xué)分銀行已與多個(gè)行業(yè)和機構（包括中國煤炭工業(yè)協(xié)會(huì )、中國鑄造協(xié)會(huì )、中國物流與采購聯(lián)合會(huì )、中國郵政集團、中國化工教育協(xié)會(huì )、中國建設教育協(xié)會(huì )、中國軟件行業(yè)協(xié)會(huì )、人力資源和社會(huì )保障部高培中心等）開(kāi)展合作，對于推動(dòng)各行業(yè)搭建終身學(xué)習立交橋起到了制度支持和保障的作用。目前已有多家合作機構發(fā)布了經(jīng)過(guò)國家開(kāi)放大學(xué)審核的學(xué)分銀行認證單元，加快推動(dòng)行業(yè)特色專(zhuān)業(yè)建設和雙證融通工作，創(chuàng )新人力資源發(fā)展模式。
中國物協(xié)確定的基本戰略將引領(lǐng)我國物業(yè)管理行業(yè)終身學(xué)習立交橋以及國開(kāi)物業(yè)學(xué)院建設和發(fā)展的正確方向。包括：
一是良好的頂層設計。物業(yè)管理行業(yè)雖然教育資源眾多，但由于多年的政策環(huán)境、市場(chǎng)競爭、地域發(fā)展水平不均等多種原因，形成了現有相互獨立的格局。為搭建行業(yè)終身學(xué)習立交橋，就必須由中國物協(xié)主導頂層設計，從措施保障、技術(shù)路徑、合作機制、運行流程、組織架構等角度進(jìn)行總體規劃和全面部署。國家開(kāi)放大學(xué)在學(xué)分銀行領(lǐng)域進(jìn)行了多年的探索，在與多個(gè)行業(yè)合作中積累了寶貴的經(jīng)驗，我們將努力予以借鑒。這也將大大節省物業(yè)管理行業(yè)就此探索的成本。
二是新型的制度保障。學(xué)歷和非學(xué)歷證書(shū)或同類(lèi)型教育之間成果融通的意義巨大。但是，由于我國原有的體制問(wèn)題導致各類(lèi)學(xué)習成果間的割裂，無(wú)法滿(mǎn)足行業(yè)人力資源發(fā)展的需求?，F代化的終身教育體系不能是各類(lèi)教育形式間的簡(jiǎn)單疊加，而是滿(mǎn)足用人單位需求和員工職業(yè)生涯發(fā)展前提下的相互融通。我們將充分依托國家開(kāi)放大學(xué)學(xué)分銀行承接的教育部“國家繼續教育學(xué)習成果認證、積累與轉換制度的研究與實(shí)踐”項目和“繼續教育學(xué)習成果認證、積累與轉換”試點(diǎn)工作成果，為打通物業(yè)管理行業(yè)學(xué)歷和非學(xué)歷教育的融通提供有力的制度支持。
三是先進(jìn)的技術(shù)路徑。物業(yè)學(xué)分銀行之所以將能夠實(shí)現不同學(xué)習成果間的融通，也是充分借助了國家開(kāi)放大學(xué)探索出的“框架+標準”的技術(shù)路徑，以及模擬、借鑒銀行的功能和特點(diǎn)，以學(xué)分為計量單位，按照物業(yè)管理行業(yè)制定的統一標準，通過(guò)專(zhuān)門(mén)的認證服務(wù)機構對從業(yè)人員的各類(lèi)學(xué)習成果進(jìn)行統一的認證，使其在各個(gè)階段通過(guò)各種途徑獲得的學(xué)分得到積累或互相轉換，通過(guò)物業(yè)學(xué)分銀行開(kāi)發(fā)出的認證單元構建能力水平評價(jià)體系，實(shí)現與學(xué)歷證書(shū)的有效對接。這是能夠支持這項全新事業(yè)持續發(fā)展先進(jìn)的技術(shù)路線(xiàn)。
四是共贏(yíng)的合作機制。物業(yè)學(xué)分銀行的建設是一項系統工程，與行業(yè)內各參與方的發(fā)展息息相關(guān)。因此需要在中國物協(xié)統籌協(xié)調下，采用開(kāi)放、包容方式進(jìn)行推進(jìn)。各類(lèi)參與方均可自愿將教育資源與學(xué)分銀行對接，并將其質(zhì)量的評價(jià)權交給市場(chǎng)和客戶(hù)。開(kāi)放的前提是建立統一的標準和管控體系，并且設立準入和退出機制，促進(jìn)行業(yè)內學(xué)習資源的優(yōu)勝劣汰。這樣可望形成通力合作、互相包容、優(yōu)勢互補以及共建、共享的大格局。
五是持續的創(chuàng )新精神。物業(yè)學(xué)分銀行是新鮮事物，需要具有持續的創(chuàng )新精神和不斷探索的勇氣。從管理科學(xué)的角度，確保戰略落地最重要的措施是建立與時(shí)俱進(jìn)、持續改進(jìn)的機制，通過(guò)對行業(yè)內推行學(xué)分銀行工作的成功經(jīng)驗進(jìn)行總結、表彰和推廣，將之提煉成為可復制的流程。國家開(kāi)放大學(xué)學(xué)分銀行已建立起較為成熟的質(zhì)量控制體系，物業(yè)管理行業(yè)完全可以采用“拿來(lái)主義”，對其進(jìn)行符合本行業(yè)特點(diǎn)的“本土化”改造。
總之，“辦好開(kāi)放大學(xué)”是黨中央、國務(wù)院把握信息化機遇、不失時(shí)機地提出的一項重要戰略舉措，有利于構建終身學(xué)習立交橋。不少大型行業(yè)都發(fā)現和把握了這個(gè)難得的機遇，抓緊與國開(kāi)合作成立行業(yè)學(xué)院，創(chuàng )新人力資源發(fā)展模式。在中國物協(xié)領(lǐng)導的高度重視和大力支持下，最早由丹田股份于2016年8月提出了建設物業(yè)學(xué)分銀行以及國開(kāi)物業(yè)學(xué)院的重要倡議，并且承擔了前期調研、論證和籌備的一系列重要工作。作為行業(yè)培訓領(lǐng)域的“黃埔軍校”，深圳房地產(chǎn)與物業(yè)管理進(jìn)修學(xué)院也于2017年率先響應并積極參與了物業(yè)學(xué)分銀行和國開(kāi)物業(yè)學(xué)院的相關(guān)申報工作。在這兩家機構的辛勤努力下，中國物協(xié)的籌備工作獲得了國家開(kāi)放大學(xué)領(lǐng)導的高度評介。目前，中國物協(xié)正在抓緊研究起草建立物業(yè)學(xué)分銀行和物業(yè)學(xué)習成果認證分中心有關(guān)試行辦法。在國家開(kāi)放大學(xué)指導下，將積極動(dòng)員和廣泛吸收符合條件的物業(yè)服務(wù)企業(yè)、相關(guān)組織、非學(xué)歷教育培訓機構特別是相關(guān)職業(yè)院校和應用型大學(xué)共同參與，緊密合作，優(yōu)勢互補，協(xié)同創(chuàng )新，加快構建物業(yè)管理行業(yè)終身學(xué)習立交橋，為全面提升該特大型行業(yè)人力資源水平，有力地支持該特大型行業(yè)轉型升級和爭取早日實(shí)現我國物業(yè)管理現代化提供強有力的保障。