編者按
1949-2019，新中國從成立至今整整走過(guò)了70年的時(shí)間。
這70年是不斷創(chuàng )造偉大奇跡、徹底改變中華民族前途命運的70年，國家富強、人民富足，社會(huì )面貌，人民生活發(fā)生了翻天覆地的變化。
物業(yè)管理行業(yè)緊隨著(zhù)中國經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展的步伐也不斷成長(cháng)壯大，逐漸成為人們實(shí)現美好生活需求的重要組成部分。
此次在中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )指導下，樂(lè )居財經(jīng)、中物研協(xié)、分眾傳媒共同響應時(shí)代號召，特別企劃 2019“壯麗70年 奮斗新時(shí)代”系列報道！以發(fā)展脈絡(luò )、風(fēng)采成就、創(chuàng )新貢獻、社會(huì )責任為主題，攜手70年中推動(dòng)行業(yè)發(fā)展的協(xié)會(huì )機構、物業(yè)服務(wù)企業(yè)共同致敬時(shí)代，暢想未來(lái)！
出品人/賀寅宇 楊熙 策劃/陳海保 潘宇凌
采訪(fǎng)/袁益 郭依婷 統籌/王開(kāi)迪 撰寫(xiě)/袁益 攝像/陳浩 編輯/郭依婷 設計/趙晶
來(lái)源/物業(yè)深度觀(guān)察
2019年5月26日，北京會(huì )議中心大禮堂內，近千名中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )會(huì )員代表匯聚一堂。這一天，伴隨中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )第四屆理事會(huì )圓滿(mǎn)結束任期，第五屆理事會(huì )即將開(kāi)啟屬于自己的全新征程，這意味著(zhù)物業(yè)管理行業(yè)將邁入下一個(gè)全新的五年。
中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )第五次會(huì )員代表大會(huì )
“中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )第四屆理事會(huì )任期已經(jīng)圓滿(mǎn)結束，但發(fā)展任務(wù)依然艱巨”,中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )會(huì )長(cháng)沈建忠，鏗鏘有力地向與每一名與會(huì )者分享了自己對未來(lái)物業(yè)管理行業(yè)的看法，“站在新的起點(diǎn)上，協(xié)會(huì )將持續提升自身建設和綜合能力，朝著(zhù)滿(mǎn)足會(huì )員單位的需求，滿(mǎn)足行業(yè)、社會(huì )和群眾的需要不斷前進(jìn)。相信在今后持續的改革實(shí)踐中，在大家的共同努力下，發(fā)展中遇到的問(wèn)題終究會(huì )得到有效的突破和解決。”短短數句，背后所折射出的，正是物業(yè)管理行業(yè)挑戰機遇并存的格局。
從更宏觀(guān)的視角來(lái)看，1949年到2019年，新中國從成立至今走過(guò)了整整 70 年的時(shí)間。70年間，通過(guò)數代人的不懈努力，中國發(fā)生了翻天覆地的變化，人民生活水平得到了大幅度提升。
現如今，黨的十九大報告明確指出：“中國特色社會(huì )主義進(jìn)入新時(shí)代，我國社會(huì )主要矛盾已經(jīng)轉化為人民日益增長(cháng)的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾”。這也說(shuō)明，滿(mǎn)足人民群眾對美好生活日益增長(cháng)的需要，已經(jīng)成為貫徹十九大精神的重點(diǎn)工作。
談到美好生活，物業(yè)管理顯然是一個(gè)無(wú)法繞開(kāi)的必談話(huà)題，或許很多人還沒(méi)有注意到，這個(gè)與我們每個(gè)人息息相關(guān)的行業(yè)，也將邁入自己的“不惑之年”。
回溯歷史，自1981年內地引入物業(yè)管理至今，物業(yè)管理行業(yè)經(jīng)歷了從無(wú)到有、從有到多、從多到專(zhuān)、到精、到優(yōu)的過(guò)程。
2000年，一代物業(yè)人以遠見(jiàn)卓識和戰略眼光，肩負行業(yè)發(fā)展使命，心懷行業(yè)發(fā)展夢(mèng)想，克服了重重困難，發(fā)起創(chuàng )立了中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )，并在接下來(lái)的十幾年中，堅守信念、不離不棄，通過(guò)中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )這一行業(yè)組織，團結業(yè)界企業(yè)、凝聚行業(yè)力量、推動(dòng)行業(yè)發(fā)展。正是在中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )的帶領(lǐng)下，物業(yè)管理行業(yè)現如今進(jìn)入了當前高速發(fā)展的快車(chē)道。
2019年，中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )迎來(lái)了第五屆理事會(huì )，承上啟下，繼往開(kāi)來(lái)，第五屆理事會(huì )任期為2019-2023年，這個(gè)時(shí)期正是全面貫徹落實(shí)十九大精神的重要時(shí)期，是“兩個(gè)一百年”奮斗目標的歷史交匯期；是滿(mǎn)足人民群眾對美好生活日益增長(cháng)需要，深化供給側結構性改革，推動(dòng)物業(yè)管理行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期；也是協(xié)會(huì )本身建立健全內部治理結構，充分激發(fā)內生動(dòng)力和發(fā)展活力，大有作為的戰略機遇期。在這樣的大背景下，中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )又將如何帶領(lǐng)全行業(yè)繼續前進(jìn)，值得期待。
物業(yè)管理行業(yè)的春天
建國70周年，人民生活日益美好，物業(yè)管理行業(yè)的力量不容忽視。
回顧物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展歷程可以看到，中國的物業(yè)管理一部分是由房管體系轉變而來(lái)，一部分由各機關(guān)、各單位后勤部門(mén)改革，走向社會(huì )化管理而來(lái)，另一部分則是依附于開(kāi)發(fā)商體系發(fā)展。由于出身背景不同，在融合過(guò)程中必然會(huì )有一些價(jià)值觀(guān)念沖突。
1991-1999年，建設部在青島、大連、深圳召開(kāi)了三次全國性的物業(yè)管理工作會(huì )議，確立了物業(yè)服務(wù)的總體思路、指導思想、政策框架。使物業(yè)管理行業(yè)較快擺脫了政府主導和開(kāi)發(fā)商管理的模式，真正按市場(chǎng)經(jīng)濟的規律向前發(fā)展，走上企業(yè)自主發(fā)展、物業(yè)品質(zhì)服務(wù)、市場(chǎng)擇優(yōu)而定的良性軌道。也為今日物業(yè)管理行業(yè)幾乎全面實(shí)現市場(chǎng)化，奠定了堅實(shí)的基礎。
從最初借鑒港式和英式的管家式服務(wù)，一個(gè)項目、一個(gè)地區開(kāi)始探索發(fā)展到現在各個(gè)省市都普遍推行物業(yè)服務(wù)，從住宅小區延展到生活生產(chǎn)的各個(gè)領(lǐng)域，包括醫院、高校、產(chǎn)業(yè)園區等等，從基本的三保一綠（保潔、保安、保修、綠化）擴展到產(chǎn)業(yè)鏈上下游及社區服務(wù)的方方面面。從2014年彩生活吹響了物業(yè)服務(wù)企業(yè)上市的號角，到2018年南都物業(yè)成功登陸A股，雅生活、碧桂園服務(wù)登陸港股，資本正在以前所未有的速度進(jìn)入物業(yè)管理行業(yè)，處在轉型關(guān)口上的物業(yè)服務(wù)企業(yè)產(chǎn)生虹吸效應，吸引大量的人才資源及市場(chǎng)資源。行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)紛紛通過(guò)內生增長(cháng)、外部并購、合作共贏(yíng)等方式做大規模，集中度不斷提升，物業(yè)服務(wù)企業(yè)順應大勢推動(dòng)技術(shù)創(chuàng )新，服務(wù)效率和管理水平穩步提升。
截至2018年底，我國物業(yè)管理行業(yè)營(yíng)業(yè)收入已達到7000億元，管理規模高達265億平方米，物業(yè)服務(wù)企業(yè)超過(guò)12萬(wàn)家，物業(yè)管理從業(yè)人員數量約1000萬(wàn)人，每年直接或間接提供就業(yè)崗位高達100萬(wàn)人。物業(yè)管理的發(fā)展速度之迅猛，覆蓋規模之龐大，社會(huì )影響之廣闊令人驚嘆。在此過(guò)程當中，中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )也在行業(yè)的發(fā)展過(guò)程中提供了強勢助力，對企業(yè)工作給予了全力支持，充分發(fā)揮協(xié)會(huì )的職能作用，服務(wù)政府、服務(wù)社會(huì )、服務(wù)會(huì )員，在鄉村振興、精準扶貧、綠色發(fā)展等方面都取得了顯著(zhù)的成效，創(chuàng )辦博覽會(huì )、召開(kāi)論壇會(huì )議、編撰行業(yè)發(fā)展報告、舉辦行業(yè)技能競賽、召開(kāi)公益講堂，踐行行業(yè)改革創(chuàng )新新思想，匯聚行業(yè)發(fā)展新成果，共享行業(yè)發(fā)展新機遇，帶動(dòng)行業(yè)在改革征程上不斷新實(shí)踐新作為。
做創(chuàng )造美好生活的中流砥柱
回顧新中國成立70周年來(lái)的發(fā)展變化，可以看到最明顯的就是服務(wù)業(yè)帶來(lái)的變化，物業(yè)管理行業(yè)在國家發(fā)展的過(guò)程中不斷凸顯自身的專(zhuān)業(yè)價(jià)值，為社會(huì )和百姓的安居樂(lè )業(yè)提供了一份服務(wù)保障。
何謂物業(yè)管理行業(yè)的專(zhuān)業(yè)價(jià)值？中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )會(huì )長(cháng)沈建忠此前也曾分享過(guò)印象最為深刻的例子。曾經(jīng)，有一戶(hù)居民家里發(fā)生了天然氣爆燃事故，由于物業(yè)服務(wù)企業(yè)安保人員的應急處置得當，雖然整幢樓報廢了，但沒(méi)有造成人員傷亡?！斑@就反應出訓練有素的物業(yè)安保服務(wù)的專(zhuān)業(yè)價(jià)值所在?！鄙蚪ㄖ視?huì )長(cháng)說(shuō)，“這種安全的保障，不能用簡(jiǎn)單的金錢(qián)來(lái)衡量?！?/span>
實(shí)際上，物業(yè)服務(wù)企業(yè)作為社區專(zhuān)業(yè)服務(wù)的提供者，這兩年在各地政府的指導和組織下，成為了社區治理的重要參與者和協(xié)助者，優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)，不僅參與補齊社區治理的短板，而且能夠助力社區治理的完善，是良好社區治理的助推器。
正是因為上千萬(wàn)物業(yè)人的共同創(chuàng )新和開(kāi)拓，才有了物業(yè)管理行業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，也正是因為一批企業(yè)家以敢闖敢干的勇氣和自我革新的擔當推動(dòng)行業(yè)變革轉型，每一位物業(yè)從業(yè)人員的兢兢業(yè)業(yè)，才有了行業(yè)的黃金時(shí)代。
縱然物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展依然存在專(zhuān)業(yè)服務(wù)價(jià)值未得到完全肯定、責任邊界不清、法律制度不健全等問(wèn)題。但在中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )看來(lái)，改革就是在發(fā)展中解決問(wèn)題，隨著(zhù)消費升級、人民美好生活需要的與日俱增，服務(wù)業(yè)已經(jīng)成為國民經(jīng)濟穩中有進(jìn)的主要動(dòng)力源，經(jīng)濟平穩較快增長(cháng)的“壓艙石”。物業(yè)管理作為服務(wù)業(yè)中的重要部分，創(chuàng )造更好的服務(wù)供給，在經(jīng)濟社會(huì )的高質(zhì)量發(fā)展、滿(mǎn)足業(yè)主日益增長(cháng)的美好生活需要中，也必將充當重要角色。
在中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )的帶領(lǐng)下，物業(yè)管理行業(yè)已經(jīng)取得令人矚目的成就，那在未來(lái)，作為行業(yè)的領(lǐng)航員，中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )又將開(kāi)展哪些重點(diǎn)工作，繼續推進(jìn)全行業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展？
根據中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )發(fā)展規劃（2019—2023年）顯示，在接下來(lái)的中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )的工作中，重點(diǎn)任務(wù)包括加強誠信自律，促進(jìn)行業(yè)公平規范發(fā)展；建立會(huì )員動(dòng)態(tài)管理，提升服務(wù)的廣度和深度；開(kāi)展理論研究，提升行業(yè)建言獻策能力；深化標準化建設，推動(dòng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展；把握輿論導向，優(yōu)化行業(yè)發(fā)展環(huán)境；提升高質(zhì)量人才供給，構建行業(yè)多層次人才隊伍；搭建專(zhuān)業(yè)服務(wù)平臺，將傳統服務(wù)做成精品項目；積極承擔社會(huì )責任，提升行業(yè)形象和價(jià)值。其中值得一提的是，在積極承擔社會(huì )責任方面，推動(dòng)社區消費扶貧實(shí)現精準扶貧也是中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )接下來(lái)的重點(diǎn)工作之一。
《規劃》中顯示，按照黨中央、國務(wù)院決策部署，堅持精準扶貧精準脫貧基本方略，開(kāi)展“社區的力量”消費扶貧攻堅戰專(zhuān)項行動(dòng)，以打通貧困地區和城市社區前后一公里為主要著(zhù)力點(diǎn)，將公益助農與社區服務(wù)高度融合，建立前端貧困縣域的優(yōu)質(zhì)農產(chǎn)品和終端業(yè)主需求的消費新途徑，促進(jìn)貧困人口穩定脫貧和貧困地區產(chǎn)業(yè)發(fā)展；在貧困集中地區積極開(kāi)展用工扶貧實(shí)踐，優(yōu)先向建檔立卡貧困戶(hù)優(yōu)先開(kāi)放物業(yè)服務(wù)企業(yè)用工崗位，與已招聘建檔立卡貧困戶(hù)持續簽署勞動(dòng)合同，穩定就業(yè)；將鄉村振興融入脫貧攻堅，打造旅游扶貧為主的資產(chǎn)性收益共享農莊，將更多的城市居民帶到鄉村中，實(shí)現異地消費扶貧轉化為就地消費扶貧。
實(shí)際上，近年來(lái)，中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )在扶貧上投入的力度正在不斷加強?！吧鐓^的力量”專(zhuān)項行動(dòng)就是個(gè)中典型。
今年6月15日，由中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )、中國扶貧志愿服務(wù)促進(jìn)會(huì )、中國社會(huì )扶貧網(wǎng)、易居中國聯(lián)合主辦，中國社區扶貧聯(lián)盟、易居樂(lè )農聯(lián)合承辦，中物研協(xié)協(xié)辦的“社區的力量”消費扶貧攻堅戰專(zhuān)項行動(dòng)啟動(dòng)大會(huì )在北京國務(wù)院扶貧辦舉行。這也是首個(gè)行業(yè)的扶貧攻堅會(huì )議在國務(wù)院扶貧辦召開(kāi)。
“社區的力量”消費扶貧參戰物業(yè)服務(wù)企業(yè)授旗儀式
社區集市
本次專(zhuān)項行動(dòng)以“社區力量，千家萬(wàn)戶(hù)投入脫貧攻堅
；銷(xiāo)售扶貧，螞蟻雄兵助力扶貧致富”為主旨，以“帶一斤回家”為行動(dòng)理念，通過(guò)物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理的各自社區的資源，包括線(xiàn)下公益宣傳欄、社區活動(dòng)、大型市集，線(xiàn)上平臺運營(yíng)、團購集采等，實(shí)現貧困地區農產(chǎn)品與廣大社區業(yè)主在多渠道和多平臺的產(chǎn)銷(xiāo)對接，將公益助農與社區服務(wù)高度融合，以物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資源優(yōu)勢拓展貧困地區產(chǎn)品銷(xiāo)售渠道，推動(dòng)貧困地區產(chǎn)業(yè)發(fā)展，促進(jìn)貧困群體穩定脫貧，為打贏(yíng)脫貧攻堅戰貢獻重要力量。
國務(wù)院扶貧辦社會(huì )扶貧司曲天軍司長(cháng)高度肯定本次活動(dòng)的意義并指出，消費扶貧要從社區開(kāi)始，要動(dòng)員更多的社區參與其中，將社區市場(chǎng)和貧困地區農產(chǎn)品有效對接，探索創(chuàng )新消費扶貧的新模式、新路徑、新經(jīng)驗。
不容忽視的是，打造美好生活的背后，同樣離不開(kāi)的是標準化建設，一個(gè)行業(yè)若想取得好的發(fā)展，標準的制訂是必須的。
眾所周知，為深化行業(yè)標準化建設，促進(jìn)行業(yè)提質(zhì)轉型升級，中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )將2019年定義為行業(yè)“標準建設年”。沈建忠會(huì )長(cháng)此前在為《中國物業(yè)管理》雜志撰寫(xiě)卷首語(yǔ)時(shí)提到，推動(dòng)行業(yè)全面標準化的提升是中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )年度工作的重中之重。標準是構建行業(yè)互聯(lián)互通最基礎的必要條件，也是企業(yè)規?；?、模塊化、平臺化發(fā)展，建立現代化管理的重要技術(shù)依據。
沈建忠會(huì )長(cháng)指出，從物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展戰略層面上看，隨著(zhù)產(chǎn)業(yè)與資本、技術(shù)的深度融合，產(chǎn)業(yè)集中度提升，企業(yè)協(xié)同合作深化，多元化服務(wù)形式不斷豐富，迫切需要解決行業(yè)“方言”與“普通話(huà)”之間的矛盾。所以，年初中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )的會(huì )長(cháng)工作會(huì )議一致討論通過(guò)，將今年定義為行業(yè)的“標準建設年”，將注意力集中放到標準化建設上，希望通過(guò)加快推動(dòng)行業(yè)標準體系建設，解決行業(yè)的規范發(fā)展、創(chuàng )新發(fā)展和規?；l(fā)展的一些問(wèn)題，促進(jìn)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展和產(chǎn)業(yè)升級。
在標準化建設上，中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )一直在行動(dòng)。7月23日，中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )標準化工作委員會(huì )第二屆第一次全體大會(huì )在山東青島召開(kāi)，審議通過(guò)了標委會(huì )第一屆的工作報告發(fā)布了第二屆的工作規劃。早在2015年11月，中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )正式成立了標準化工作委員會(huì )來(lái)推動(dòng)標準化工作，大量基礎性工作得以落地，包括發(fā)布《中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )團體標準管理辦法》和首項團體標準《物業(yè)服務(wù)示范項目服務(wù)規范》（T/CPMI001-2017），參與了《綠色建筑運行維護技術(shù)規范》行業(yè)標準、《物業(yè)服務(wù)安全與應急處置》等三項國家標準的編撰工作；主持開(kāi)展《停車(chē)場(chǎng)信息聯(lián)網(wǎng)通用技術(shù)規范》《寫(xiě)字樓物業(yè)服務(wù)規范》《產(chǎn)業(yè)園區物業(yè)服務(wù)規范》《高校物業(yè)服務(wù)規范》《醫院物業(yè)服務(wù)規范》等團體標準的起草、審查和后續服務(wù)認證工作。
“企業(yè)標準應該是高于行業(yè)標準和國家標準的，所以中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )也在鼓勵和支持各物業(yè)服務(wù)企業(yè)積極開(kāi)展企業(yè)標準化建設方面的活動(dòng)，希望推出一批更具先進(jìn)性、科學(xué)性、合理性的企業(yè)標準，和許多其他行業(yè)一樣，實(shí)施‘領(lǐng)跑者’計劃，旨在發(fā)揮標準化的模范帶頭作用，最終促進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展?！敝袊飿I(yè)管理協(xié)會(huì )副會(huì )長(cháng)兼秘書(shū)長(cháng)王鵬在接受采訪(fǎng)時(shí)說(shuō)。
中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )副會(huì )長(cháng)兼秘書(shū)長(cháng)王鵬
王鵬副會(huì )長(cháng)此前在2019第四屆中國國際物業(yè)管理高峰論壇上也曾表示，標準是經(jīng)濟活動(dòng)和社會(huì )發(fā)展的技術(shù)支撐，近年來(lái)，我國不斷深化標準化工作改革。物業(yè)管理行業(yè)正處在向現代服務(wù)業(yè)轉型升級的關(guān)鍵時(shí)期，在新一代信息技術(shù)的廣泛應用和資本市場(chǎng)的持續關(guān)注下呈現出良好的態(tài)勢。在此形勢下，要在行業(yè)內形成對標準價(jià)值與作用的共識，注重標準化人才隊伍的建設，完善行業(yè)標準體系，做好物業(yè)服務(wù)標準的有效供給，強化標準實(shí)施落地，發(fā)揮標準對服務(wù)質(zhì)量的支撐作用，充分發(fā)揮好標準支撐引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的作用。
堅定不移的堅持黨建引領(lǐng)
新中國波瀾壯闊的70年發(fā)展歷程，正是由中國共產(chǎn)黨作為領(lǐng)路人，通過(guò)幾代人的不懈奮斗，才讓新中國取得了現如今舉世矚目的成就。
沈建忠會(huì )長(cháng)表示，物業(yè)管理行業(yè)始終將黨的建設擺在統領(lǐng)地位，在協(xié)會(huì )章程中明確黨的政治核心作用，確保黨的路線(xiàn)方針政策和決策部署貫徹落實(shí)。認真落實(shí)習近平總書(shū)記關(guān)于社會(huì )組織黨建工作重要指示，積極創(chuàng )新，把黨的建設作為推動(dòng)行業(yè)發(fā)展、突破行業(yè)難點(diǎn)的關(guān)鍵，著(zhù)力實(shí)現黨建工作與行業(yè)、企業(yè)發(fā)展協(xié)同推進(jìn)。
未來(lái)，中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )也將以習近平新時(shí)代中國特色社會(huì )主義思想為指導，全面貫徹黨的十九大和十九屆二中、三中全會(huì )精神，全面落實(shí)創(chuàng )新、協(xié)調、綠色、開(kāi)放、共享的發(fā)展理念，在中央和國家機關(guān)工委、民政部、住房和城鄉建設部的領(lǐng)導下，以黨建工作為統領(lǐng)，秉承“務(wù)實(shí)
開(kāi)放 服務(wù) 創(chuàng )新”的辦會(huì )宗旨，強化自身建設，創(chuàng )新思路、真抓實(shí)干、銳意進(jìn)取，積極發(fā)揮服務(wù)政府、服務(wù)社會(huì )、服務(wù)會(huì )員的作用，營(yíng)造有利于行業(yè)發(fā)展的社會(huì )環(huán)境和市場(chǎng)環(huán)境，為政府決策“建言獻策”，為社會(huì )進(jìn)步“添磚加瓦”，為會(huì )員發(fā)展“保駕護航”，力求將中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )建設成為具有良好公信力、影響力和權威性的全國性行業(yè)協(xié)會(huì )，構建兼具生活性與生產(chǎn)性雙重特征的現代物業(yè)服務(wù)體系，不斷推動(dòng)物業(yè)管理行業(yè)向現代服務(wù)業(yè)轉型升級。
開(kāi)放創(chuàng )新點(diǎn)燃改革引擎
新中國成立70周年，站在新時(shí)代新起點(diǎn)，物業(yè)管理行業(yè)也進(jìn)入深化改革、轉型升級的關(guān)鍵時(shí)期。在中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )看來(lái)，開(kāi)放創(chuàng )新精神和思想解放對物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展是最關(guān)鍵的，物業(yè)管理行業(yè)需要打開(kāi)原本封閉的環(huán)境，傾聽(tīng)來(lái)自行業(yè)之外的聲音，轉變固有的思維模式。
開(kāi)放創(chuàng )新解決的是未來(lái)的事情，大變革時(shí)期未來(lái)存在不確定性。對于企業(yè)來(lái)說(shuō)最重要的創(chuàng )新是商業(yè)模式的創(chuàng )新，解決利益關(guān)系的平衡，把各種資源、技術(shù)、人力和資本、市場(chǎng)需求，甚至包括品牌效應做到快速有效的整合。行業(yè)里已經(jīng)出現了一批示范引領(lǐng)企業(yè)，通過(guò)和互聯(lián)網(wǎng)、大數據等新技術(shù)深度融合，創(chuàng )新商業(yè)模式，提高了業(yè)主的物業(yè)服務(wù)體驗感。比如用共享共贏(yíng)、跨界融合的思維形成生態(tài)圈，通過(guò)合作方式利用別人的優(yōu)勢來(lái)彌補自身短板，通過(guò)共享讓自已的優(yōu)勢去補別人的短板，各取所需，實(shí)現利益最大化。通過(guò)生態(tài)圈把資源整合得更有效率，在生態(tài)圈內得到更多的能量、陽(yáng)光雨露，充分地施展手腳，不斷地壯大發(fā)展，實(shí)現傳統服務(wù)業(yè)向現代服務(wù)業(yè)的華麗轉身。
各種開(kāi)放創(chuàng )新、智慧科技的實(shí)踐當前在物業(yè)管理行業(yè)內正如火如荼。萬(wàn)科、綠城、金地、龍湖、金科等企業(yè)都推出了智慧物業(yè)智慧社區服務(wù)平臺；彩生活的“彩惠人生”平臺、長(cháng)城“一應云”等平臺也以致力于打造資源換技術(shù)、共享技術(shù)成果的技術(shù)賦能型平臺?，F在很多物業(yè)服務(wù)企業(yè)已經(jīng)出現升級版的智能集成系統，將所有服務(wù)項目，利用開(kāi)放平臺引入到系統內，實(shí)現可視化、智能化、云端化和集約化，提升服務(wù)質(zhì)量和效率，以及用戶(hù)體驗。
在中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )第五次會(huì )員代表大會(huì )上，中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )會(huì )長(cháng)沈建忠以《堅持黨建引領(lǐng)
服務(wù)為本 推動(dòng)行業(yè)創(chuàng )新發(fā)展》為主題，闡述了中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )在為會(huì )員企業(yè)提供戰略上的引導、為推動(dòng)行業(yè)的持續健康發(fā)展上所做的一系列創(chuàng )新性的工作。
一方面，近兩年中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )以品牌活動(dòng)為契機，推動(dòng)行業(yè)創(chuàng )新發(fā)展。比如，創(chuàng )新性地組織了國際物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)博覽會(huì )，推動(dòng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)分享新技術(shù)革命的紅利，實(shí)現物業(yè)服務(wù)企業(yè)與產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)的有效和精準對接，促進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展。另一方面，中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )以年度主題和人才培養為重點(diǎn)，推動(dòng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。每年年初的會(huì )長(cháng)工作會(huì )議定義年度發(fā)展主題和工作重點(diǎn)，通過(guò)公益講堂等宣講方式讓服務(wù)理念和發(fā)展經(jīng)驗惠及會(huì )員單位。并把行業(yè)人才培養作為頭等大事，通過(guò)建立分類(lèi)型分層次的培訓體系、建立行業(yè)師資庫和專(zhuān)家委員會(huì )、舉辦技能競賽等方式做了一些行業(yè)人才的培育和儲備工作，與國家開(kāi)放大學(xué)合作成立學(xué)習成果認證中心（物業(yè)），籌建現代物業(yè)服務(wù)與不動(dòng)產(chǎn)管理學(xué)院，為促進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)向現代服務(wù)業(yè)轉型升級提供人才支撐和保障。一系列工作的開(kāi)展，展現了新時(shí)代行業(yè)協(xié)會(huì )的擔當和使命，務(wù)實(shí)和創(chuàng )新。
2018年分眾斯坦福中國物業(yè)總裁班
物業(yè)管理行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)存量為主、服務(wù)為王的時(shí)代，服務(wù)成為關(guān)鍵性的增值因素，未來(lái)競爭將是以存量競爭為主，而并非過(guò)去幾十年的增量競爭?，F在技術(shù)奇點(diǎn)時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，這些新技術(shù)進(jìn)入到一個(gè)成熟期，跟傳統行業(yè)融合以后，行業(yè)自身也將進(jìn)行重新定義。
“在未來(lái)的物業(yè)管理行業(yè)當中，資本、科技、人力、資源整合，將成為全行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵詞?！鄙蚪ㄖ視?huì )長(cháng)說(shuō)。這也就是說(shuō)，只有把握好上述幾個(gè)要點(diǎn)，企業(yè)才能在接下來(lái)的發(fā)展過(guò)程中立于不敗之地。
未來(lái)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的智能化、網(wǎng)絡(luò )化、平臺化可能會(huì )變成一種常態(tài)化的標配。當這些紅利降臨到物業(yè)管理行業(yè)，一定會(huì )產(chǎn)生共振和巨變，并催生出新的業(yè)態(tài)和新的價(jià)值。
