編者按
1949-2019，新中國從成立至今整整走過(guò)了70年的時(shí)間。
這70年是不斷創(chuàng )造偉大奇跡、徹底改變中華民族前途命運的70年，國家富強、人民富足，社會(huì )面貌，人民生活發(fā)生了翻天覆地的變化。
中國物業(yè)管理行業(yè)緊隨著(zhù)中國經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展的步伐也不斷成長(cháng)壯大，逐漸成為人們實(shí)現美好生活需求的重要組成部分。
此次在中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )指導下，樂(lè )居財經(jīng)、中物研協(xié)、分眾傳媒共同響應時(shí)代號召，特別企劃 2019“壯麗70年 奮斗新時(shí)代”系列報道！以發(fā)展脈絡(luò )、風(fēng)采成就、創(chuàng )新貢獻、社會(huì )責任為主題，攜手70年中推動(dòng)行業(yè)發(fā)展的協(xié)會(huì )機構、物業(yè)服務(wù)企業(yè)共同致敬時(shí)代，暢想未來(lái)！
出品人/賀寅宇 楊熙 策劃/陳海保 潘宇凌
采訪(fǎng)/袁益 郭依婷 統籌/王開(kāi)迪 撰寫(xiě)/郭依婷 攝像/陳浩 編輯/郭依婷 設計/趙晶 來(lái)源/物業(yè)深度觀(guān)察
中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )副會(huì )長(cháng)、重慶市物業(yè)管理協(xié)會(huì )會(huì )長(cháng)羅傳嵩
站在新中國成立70周年的今天，回顧重慶物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展歷史。中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )副會(huì )長(cháng)、重慶市物業(yè)管理協(xié)會(huì )會(huì )長(cháng)羅傳嵩說(shuō)，1994被認為是重慶物業(yè)管理的起步之年，當時(shí)，重慶市建委成為物業(yè)管理行業(yè)的行政主管部門(mén)，重慶物業(yè)管理正式被政府當作一個(gè)行業(yè)來(lái)扶持，開(kāi)啟了重慶物業(yè)管理的新起點(diǎn)。
隨著(zhù)重慶城市化進(jìn)程的提速，重慶市政府對物業(yè)管理行業(yè)扶持、監管力度的提升，物業(yè)管理亟需從省級層面建立統一的行業(yè)協(xié)會(huì )組織，來(lái)持續助推行業(yè)的發(fā)展。
1998年，在28家物業(yè)管理企業(yè)發(fā)起倡議、重慶市建委、重慶市國土房管局共同指導和幫助下，重慶市物業(yè)管理協(xié)會(huì )正式成立了。而抱著(zhù)合作交流、雙向共贏(yíng)為理念成立的重慶市物協(xié)，在伴隨著(zhù)行業(yè)發(fā)展的21年的歷程中，也為物業(yè)管理的繁榮發(fā)展起到了積極的推動(dòng)作用。
構筑溝通橋梁
羅傳嵩會(huì )長(cháng)介紹，伴隨著(zhù)國家經(jīng)濟的快速發(fā)展，重慶市物業(yè)管理也取得了令人矚目的發(fā)展成就。截至2018年，重慶物業(yè)服務(wù)企業(yè)3128家，項目10873個(gè)，面積8.25億平方米，從業(yè)人員35萬(wàn)余人，主營(yíng)收入約69.3億元。
羅傳嵩表示，一直以來(lái)，重慶市物協(xié)在政府與企業(yè)之間發(fā)揮著(zhù)橋梁紐帶的“雙向”作用。重慶市物協(xié)堅持發(fā)揮好“會(huì )員之家、行業(yè)自律、專(zhuān)業(yè)發(fā)聲”三大作用，推動(dòng)重慶物業(yè)管理行業(yè)健康有序發(fā)展。
為了能夠更加有效的團結本土企業(yè)，凝聚行業(yè)力量，重慶市物協(xié)一直以“遵守國家法律、法規和社會(huì )公德，培育、發(fā)展重慶物業(yè)管理市場(chǎng)，促進(jìn)國內外同行業(yè)的交流，維護會(huì )員單位的合法權益，為行業(yè)內各企業(yè)、事業(yè)單位和部門(mén)及個(gè)人服務(wù)，推動(dòng)行業(yè)健康發(fā)展”為宗旨，力求發(fā)揮好協(xié)會(huì )的橋梁作用。
對此，重慶市物協(xié)會(huì )及時(shí)溝通政府、聯(lián)系企業(yè)，當企業(yè)對政策法規有異議時(shí)，協(xié)調與政府一起研究解決辦法，并定期開(kāi)展與政府相關(guān)部門(mén)、新聞媒體、法院、相關(guān)行業(yè)的交流與溝通會(huì )議，及時(shí)處理彼此間存在的問(wèn)題。
除此之外，重慶市物協(xié)還積極參與了《重慶市物業(yè)管理條例(修訂草案)》的編制工作，在物業(yè)管理聯(lián)席會(huì )議制度、業(yè)主委員會(huì )的監督指導、公共部位經(jīng)營(yíng)管理、物業(yè)區域劃分、物業(yè)服務(wù)企業(yè)動(dòng)態(tài)管理、專(zhuān)項維修資金管理等問(wèn)題上提出了專(zhuān)業(yè)性意見(jiàn)，并建立了物業(yè)管理“雙隨機一公開(kāi) ”檢查長(cháng)效機制，在常規工作部署和督促檢查基礎上，每半年開(kāi)展一次“雙隨機一公開(kāi)”檢查，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)依規履約。法制建設與市場(chǎng)監管有序推進(jìn)也在一定程度上促進(jìn)了物業(yè)服務(wù)企業(yè)依法經(jīng)營(yíng)，為行業(yè)誠信體系建設奠定了基礎。
與此同時(shí)，重慶市物協(xié)還積極培養行業(yè)人才，通過(guò)改革課程設置、聯(lián)系實(shí)訓企業(yè)、推薦人才就業(yè)等手段，形成了較為完善的教育體系，提高行業(yè)人才素質(zhì)與行業(yè)競爭力。協(xié)會(huì )掌握著(zhù)更多的信息資源，能夠在行業(yè)的政策導向、趨勢變化等方面對企業(yè)進(jìn)行引導，對企業(yè)的法務(wù)、維權等需求像提供支持，對行業(yè)的公平競爭、正向發(fā)展都有好的促進(jìn)作用。
目前，重慶市在政府主導、協(xié)會(huì )推動(dòng)、企業(yè)參與的模式下，物業(yè)管理的創(chuàng )新發(fā)展已初見(jiàn)成效。2017年重慶城市整體物業(yè)服務(wù)水平持續提升，在全國20個(gè)重點(diǎn)城市中，重慶城市居民居住滿(mǎn)意度水平連續兩年排名全國第二。
21年的櫛風(fēng)沐雨，讓重慶市物業(yè)管理行業(yè)涌現了一批例如金科、龍湖、華宇、天驕愛(ài)生活、新大正等全國知名的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，據相關(guān)資料顯示，目前共計16家本土物業(yè)服務(wù)企業(yè)躋身全國百強，而重慶本土物業(yè)服務(wù)企業(yè)的做大做強、企業(yè)實(shí)力的不斷提升，也讓重慶成為了西部物業(yè)管理的領(lǐng)頭羊。
自身建設促發(fā)展
目前，重慶市物協(xié)已發(fā)展到第四屆，在日前舉行的換屆會(huì )上，新一屆重慶市物業(yè)管理協(xié)會(huì )會(huì )長(cháng)羅傳嵩明確表示，要創(chuàng )建有影響力、美譽(yù)度、前瞻性的5A級行業(yè)協(xié)會(huì )，并將打造“中國一流的物業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì )”作為重慶市物協(xié)未來(lái)發(fā)展的戰略目標。
“目前重慶市物協(xié)對標全國一流地方物協(xié)還是有差距的?！绷_傳嵩表示，“協(xié)會(huì )自身建設方面還存在許多不足，有些理念相對滯后，所以目前協(xié)會(huì )也在自身組織架構等方面加緊建設完善?！?/span>
羅傳嵩在談及企業(yè)與協(xié)會(huì )工作差異時(shí)表示，協(xié)會(huì )工作跟企業(yè)工作相比，有相似之處也有不同的地方。但在他看來(lái)，協(xié)會(huì )也要像企業(yè)一樣進(jìn)行管理?！霸诖蠹业钠毡橛^(guān)念當中，協(xié)會(huì )是一個(gè)松散型的社會(huì )組織，它的管理不像企業(yè)那么嚴謹，但我看來(lái)這正是協(xié)會(huì )需要改進(jìn)的地方，協(xié)會(huì )要與時(shí)俱進(jìn)，像優(yōu)秀企業(yè)一樣在自身建設方面有所進(jìn)步?！?/span>
對此，重慶市物協(xié)在考勤制度、智能與信息辦公、新媒體等方面都進(jìn)行了調整和變革。目前，整個(gè)重慶市物協(xié)在考勤、著(zhù)裝、制度流程等方面都采取了企業(yè)一樣的管理模式，員工的整體形象、服務(wù)意識都得到了很大的提升。
現在重慶市總共有3100多家物業(yè)服務(wù)企業(yè)，重慶市物協(xié)會(huì )員數量已達1200家左右。對此，羅傳嵩表示，今年重慶市物協(xié)也會(huì )著(zhù)重加強在會(huì )員服務(wù)方面的工作，成立客戶(hù)服務(wù)中心，建立專(zhuān)門(mén)與會(huì )員溝通的渠道，不斷提高本土企業(yè)的參與程度，把基礎做好的同時(shí)對標國內外的先進(jìn)經(jīng)驗，積極開(kāi)展行業(yè)理論研究，為行業(yè)提供理論支持，為物業(yè)服務(wù)企業(yè)的發(fā)展奠定基礎，進(jìn)而實(shí)現“打造中國一流的物業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì )”的戰略目標。
黨建標準進(jìn)基層
近年來(lái)，物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展迅猛，高速發(fā)展的背后，行業(yè)自律還有亟待提升的空間。為此，重慶市物協(xié)也在積極響應中國物協(xié)“標準建設年”的主題號召，參與了服務(wù)滿(mǎn)意度測評、服務(wù)專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)、國標標準擬定等工作。同時(shí)，重慶市物協(xié)也把誠信體系搭建當作標準建設的一個(gè)體現，明確了“提高信用檔案覆蓋率” 、“完善信用檔案定期更新機制”、“定期在重慶市物協(xié)網(wǎng)站和會(huì )刊上公布企業(yè)信用檔案建設情況”、 “建立企業(yè)專(zhuān)人負責信用檔案聯(lián)系制度”四個(gè)目標。
“目前，在重慶市物協(xié)建立物業(yè)管理企業(yè)信用檔案總數達1318家。”羅傳嵩介紹，為了加強對企業(yè)建立信用檔案的管理力度，重慶市物協(xié)2017年對286家企業(yè)信用檔案數據進(jìn)行更新。同時(shí)，為了提高信用檔案對物業(yè)項目招投標活動(dòng)的影響力，協(xié)會(huì )還根據企業(yè)的信用檔案為招投標活動(dòng)開(kāi)具企業(yè)誠信記錄，讓主管部門(mén)、招標單位、評標專(zhuān)家對投標企業(yè)的誠信經(jīng)營(yíng)情況有所了解。
因為標準涵蓋了行業(yè)發(fā)展的方方面面，下一步重慶市物協(xié)還會(huì )創(chuàng )建例如人才、人力管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì )、標準服務(wù)技能大賽專(zhuān)業(yè)委員會(huì )，通過(guò)各自專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域標準的完善整體推動(dòng)重慶市物業(yè)管理行業(yè)的標準化建設。
除了標準化建設，重慶市物協(xié)還把黨的建設作為推動(dòng)行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。據了解，協(xié)會(huì )不僅在雜志欄目、新媒體平臺增加了黨建專(zhuān)欄，現在協(xié)會(huì )的重大項目、重大人事安排、重大經(jīng)費也會(huì )通過(guò)集體民主決定后報黨支部進(jìn)行備案，充分體現協(xié)會(huì )自身對于黨建工作的重視和貫徹。
在今年的重點(diǎn)工作安排當中，協(xié)會(huì )將開(kāi)展健康講座、貧困黨員慰問(wèn)等黨建活動(dòng)，進(jìn)一步體現黨支部的正能量，并通過(guò)協(xié)會(huì )自身培訓、專(zhuān)項工作等方式對黨中央提出的“不忘初心，牢記使命”主題活動(dòng)努力貫徹，充實(shí)黨員隊伍，加強協(xié)會(huì )黨支部和企業(yè)黨支部之間的互動(dòng)交流，切實(shí)響應國家和中國物協(xié)的精準扶貧的號召，在上級黨委的指導下全面推動(dòng)黨建工作向縱深發(fā)展。
共贏(yíng)共生新時(shí)代
羅傳嵩說(shuō)，今年是新中國成立70周年，物業(yè)管理行業(yè)伴隨著(zhù)整個(gè)中國經(jīng)濟經(jīng)歷了從零起步到蓬勃發(fā)展，行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入了轉型升級的新篇章。雖然重慶市物業(yè)管理行業(yè)起步比深圳晚10年，但整個(gè)行業(yè)發(fā)展跟大環(huán)境是統一并進(jìn)的，可以看到目前大部分物業(yè)服務(wù)企業(yè)都在力求做好服務(wù)的基礎上，借助互聯(lián)網(wǎng)思路、借助資本市場(chǎng)的力量在商業(yè)領(lǐng)域嘗試新的變革。
重慶市有很多躋身百強的大型物業(yè)服務(wù)企業(yè)，但更多的還是中小型物業(yè)服務(wù)企業(yè)，如何讓龍頭企業(yè)更好的發(fā)揮引領(lǐng)指導作用，如何對中小企業(yè)提供更好的輔助支持，將是接下來(lái)協(xié)會(huì )工作的重心所在。
對此，重慶市物協(xié)將充分學(xué)習國內外先進(jìn)的管理經(jīng)驗、服務(wù)理念，同時(shí)整合積累渠道資源，從而形成大企業(yè)幫小企業(yè)、大協(xié)會(huì )幫小協(xié)會(huì )的良好氛圍。除此之外還將邀請行業(yè)大咖、管理專(zhuān)家對企業(yè)進(jìn)行培訓，通過(guò)智慧化手段推動(dòng)整個(gè)行業(yè)的科技運用，從技術(shù)、資金、人才等多個(gè)方面提供切實(shí)幫助，促使企業(yè)工作效率和服務(wù)質(zhì)量穩固提升。
在羅傳嵩看來(lái)，未來(lái)物業(yè)管理行業(yè)還會(huì )有顛覆性的變化，協(xié)會(huì )要在理念、技術(shù)、經(jīng)營(yíng)模式上同步創(chuàng )新，努力為會(huì )員服務(wù)、為政府出策、為行業(yè)謀發(fā)展，才能為重慶市物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展壯大發(fā)揮更大作用，與重慶市物業(yè)服務(wù)企業(yè)攜手并進(jìn)，共贏(yíng)新時(shí)代。
