文/聞濤（中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )副會(huì )長(cháng)、成都市物業(yè)管理協(xié)會(huì )會(huì )長(cháng)、成都金房物業(yè)集團董事長(cháng)）
1949-2019年，中華人民共和國建國70年。這70年里，我們國家在經(jīng)濟方面取得了舉世矚目的成就，中國大地發(fā)生了翻天覆地的變化。自1978年改革開(kāi)放以來(lái)，民營(yíng)企業(yè)在我國也開(kāi)始大力發(fā)展，誕生了一批優(yōu)秀的民營(yíng)企業(yè)家。中國物業(yè)管理行業(yè)就是在這樣的時(shí)代背景下于1981年在深圳誕生，今年剛好38周年。這是個(gè)從無(wú)到有，從小到大，由弱到強的行業(yè)。今天，這個(gè)解決了近1000萬(wàn)人就業(yè)的行業(yè)在時(shí)代的發(fā)展中毅然快速前行。作為一名老物業(yè)人，我見(jiàn)證了行業(yè)的發(fā)展。作為中國物業(yè)管理行業(yè)的一員，我所創(chuàng )立的成都金房物業(yè)在行業(yè)協(xié)會(huì )的引領(lǐng)下，通過(guò)努力奮斗，得到了較好的發(fā)展。在這個(gè)重要的歷史節點(diǎn)上，回顧過(guò)去，那些往事歷歷在目。我想有些事情是值得忘卻的，有些事情是值得懷念的，而那些揮之不去的，都將印刻在我們的生命里，成為我們的一部分。
一名退伍軍人的轉身
1993年，有著(zhù)十六年軍旅生涯的我從部隊轉業(yè)，從四川省軍區轉業(yè)到成都市金牛區房管局。1996年3月，我向組織申請自愿從行政工作崗位調整到經(jīng)濟工作崗位工作，以房管所書(shū)記兼物業(yè)管理公司經(jīng)理身份，開(kāi)始從事物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理工作。1998年，我辭去公職，從零做起，開(kāi)始創(chuàng )業(yè)。當年11月，我成立了成都金房物業(yè)管理有限公司，擔任法人兼總經(jīng)理，是一個(gè)名副其實(shí)的三轉人員，“轉業(yè)、轉崗、轉制”。
因為是“凈身出戶(hù)”，金房物業(yè)在創(chuàng )業(yè)之初即是“三無(wú)”企業(yè)，一無(wú)項目，二無(wú)資金，三無(wú)人才，當時(shí)的物業(yè)管理是新興行業(yè)，大家都不懂，但我和大家一起“不等”“不靠”“不要”，積極主動(dòng)地向市場(chǎng)化開(kāi)始了“攻城略地”的戰斗，秉承著(zhù)軍人的果敢頑強和有擔當的本色，我牢固樹(shù)立“招之即來(lái),來(lái)之能戰，戰之能勝”的信心，懷著(zhù)“以德育企、德行天下”的理想，帶領(lǐng)企業(yè)走向成功。一路篳路藍縷，蹣跚前行。2019年是我創(chuàng )業(yè)的第21年，從事物業(yè)管理工作的第23年，作為很早一批的創(chuàng )業(yè)者，時(shí)代的弄潮兒，行業(yè)發(fā)展的見(jiàn)證者，企業(yè)發(fā)展的親歷者，這其中的故事多到足以在我老了以后用來(lái)慢慢下酒。
今天跟大家分享一個(gè)十年前的故事吧。打開(kāi)封存的記憶，那場(chǎng)民族的苦難，中國人無(wú)法抹去的傷痛，至今涌上心頭依舊壯懷激烈。
那場(chǎng)不能忘懷的往事
2008年5月12日，一場(chǎng)震驚世界的災難發(fā)生在四川汶川，7.8級地震摧毀了數萬(wàn)人的家園，山崩地裂，建筑物轟然倒塌，余震不斷，存活的人個(gè)個(gè)驚恐萬(wàn)分，所有人都不知所措。所有人都本能地逃向安全的地方，這個(gè)時(shí)候，一名軍人的本能意識強烈沖擊著(zhù)我，哪里需要我，我就出現在哪里。我帶領(lǐng)金房物業(yè)人像戰士一樣奔向了最危險的地方。
我們服務(wù)的成都市雙流縣二醫院項目，地震當天下午，醫院有一百多名病人和大量的醫療器械設備必須緊急轉移到安全地方。公司現場(chǎng)員工全員出動(dòng)，與醫院職工一起，不顧個(gè)人安危，漂亮地完成了搬運工作。員工們還沒(méi)來(lái)得及喘口氣、喝口水，突然又天降大雨，員工們立刻將剛疏散出來(lái)的病員和設備又轉移到大棚內。大家抹著(zhù)臉上的汗水和雨水，撫摸著(zhù)磨出了血泡的手腳，看著(zhù)安然入睡的病員，所有人的心里都充滿(mǎn)了欣慰和驕傲。
這時(shí)已是凌晨?jì)牲c(diǎn)，但是他們沒(méi)有想到休息，他們知道，從災區轉運來(lái)的傷員很快就會(huì )送達醫院。當第一批從綿陽(yáng)轉運來(lái)的一百多名傷員到達醫院時(shí)，我們的員工立刻抖擻精神，忘我地投入傷員的搬運工作中。當最后一名重傷員安全平穩地從他們手上抬上手術(shù)臺時(shí)，他們已經(jīng)不知疲勞地奮戰了二十幾個(gè)小時(shí)。由于醫院接治了大量的災區傷員，我們的員工便24小時(shí)不間斷幫助醫院開(kāi)展救護工作，搬上忙下，從不停歇，從不叫苦叫累。最終，我們圓滿(mǎn)高效地完成了醫院抗災救傷員的應急任務(wù)，獲得醫院上下高度贊揚，被縣政府評為抗震救災先進(jìn)集體。
金房物業(yè)管轄了一百余個(gè)小區，地震發(fā)生后，這一百多個(gè)小區的管理服務(wù)工作，全部都在公司給員工的群發(fā)短信指揮下進(jìn)入了緊急狀態(tài)，關(guān)閉電源、水閥、氣閥、電梯，疏散高樓老弱婦孺，秩序維護員還逐一將年老多病、行動(dòng)不便的業(yè)主背到樓下。公司全體員工冒著(zhù)余震的危險全部堅守在崗位上，巡邏、救助、疏散、搶險，臨危不懼、井然有序，充分體現了一個(gè)有擔當的企業(yè)在危急和關(guān)鍵時(shí)刻應有的風(fēng)范。
5月28日，猝不及防間，全公司84名員工失去了家、失去了親人。這84人中，有的房屋跨塌，有的親人傷亡失蹤，只因為他們的家在綿陽(yáng)、在北川、在都江堰，在那些昔日山清水秀今日山崩地陷的地方。
最讓人唏噓的是金房物業(yè)在都江堰項目“愛(ài)家佳苑”的秩序維護隊隊長(cháng)李龍，他的一對年僅十歲的雙胞胎兒子都被埋到了都江堰新建小學(xué)的廢墟中，雙雙罹難。讓人難以承受的悲痛，讓李龍這個(gè)錚錚鐵漢一夜白頭。公司迅速派出專(zhuān)人24小時(shí)貼身陪伴李龍，幫其盡可能的分擔痛楚。李龍用三天時(shí)間趕回家鄉，親手從廢墟里抱出兒子并安葬了他們，李龍懷揣兒子的照片回到了集體中，一向不善言辭的他告訴我們：公司的關(guān)懷讓他感覺(jué)溫暖，他只想工作。是的，工作可以讓他忘記痛苦，工作可以幫助他漸漸撫平傷痛。
面對84名受災員工，公司旗幟鮮明地提出：這84名員工就是我們的骨肉兄弟，與他們攜手同行是我們的使命和良知。給受災員工放帶薪假，安排他們在第一時(shí)間回家，安排料理家事，安撫家人；全公司開(kāi)展賑災募捐，共籌集資金10萬(wàn)元，全部分發(fā)給受災員工；各負責人走訪(fǎng)受災員工，傾聽(tīng)他們的苦難，落實(shí)他們的要求，規定各作業(yè)項目從工作上、生活上幫助關(guān)心受災員工，將集體的溫暖傳遞給他們。
“愛(ài)家佳苑”項目經(jīng)理王剛，地震后，員工們都回家了，684戶(hù)業(yè)主全部出去躲災，項目上無(wú)人看護，于是他自己在那堅守著(zhù)整個(gè)小區。無(wú)電，無(wú)水，無(wú)氣，他們就用磚頭砌灶臺，用柴火，用地下車(chē)庫的水燒飯，他和妻子在項目上24小時(shí)的看護，堅守3個(gè)月。由于地震導致房屋變形，項目上所有的門(mén)都關(guān)不了，他們這3個(gè)月寸步不離項目，在業(yè)主回來(lái)時(shí)，家里沒(méi)有丟失一針一線(xiàn)。
災后僅一個(gè)月，伴隨著(zhù)受災群眾過(guò)度安置點(diǎn)（板房）的修建完成，受災群眾被安置到板房。為了規范板房管理，為災民創(chuàng )造一個(gè)整潔的生活環(huán)境，根據成都市政府的要求，市房管局、市物業(yè)管理協(xié)會(huì )承擔了板房安置點(diǎn)的物業(yè)管理工作。由于沒(méi)有任何可以借鑒的經(jīng)驗，且此項工作完全屬于公益性質(zhì)，無(wú)任何經(jīng)濟效益，因此，有些物業(yè)服務(wù)企業(yè)不愿承擔此項工作。我們認為一個(gè)企業(yè)在利與義的選擇中，首先應當想到自己的社會(huì )責任與社會(huì )道義，一個(gè)不會(huì )兩肩擔道義的企業(yè)注定不會(huì )成長(cháng)為參天大樹(shù)。為此，金房物業(yè)與另外兩家物業(yè)服務(wù)公司承擔起了在災區都江堰“幸福家園”板房實(shí)施物業(yè)管理的樣板工作，由市房管局、市物管協(xié)會(huì )作指導，并出資籌備項目推行物業(yè)管理所必須的設施設備等物資，從而為順利開(kāi)展物業(yè)管理提供了必要的條件。
我們集中精力做了三件事：一是制定了一系列板房實(shí)施物業(yè)管理的管理規約、指導手冊、管理制度。為完成這些大量的文案工作，我們起早貪黑，群策群力，集思廣益，反復斟酌，終于及時(shí)完成了理論作業(yè)；二是完善了安置點(diǎn)物業(yè)設施設備的設置，包括交通設施、消防設施、衛生設施、綠化補種，宣傳設施等；三是義務(wù)為災區愿意做物業(yè)管理工作的群眾開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓，半月間接受培訓的群眾達200人次，授課時(shí)間總計超過(guò)100小時(shí)。順利完成了面向災區群眾的秩序維護員、環(huán)境維護員、公共設施設備維護員的崗前培訓，受培人員全部勝任本職工作。這種做法既安排了災區群眾的工作就業(yè)，又能幫助他們漸漸擺脫地震的恐懼陰影，樹(shù)立積極的人生態(tài)度，起到了極大的作用。
板房成功實(shí)施物業(yè)管理的創(chuàng )新做法在中央電視臺新聞聯(lián)播播出，該條新聞播出時(shí)間達2分零10秒。此后，災區安置點(diǎn)大面積推廣“幸福家園”的做法，公司又接受了都江堰“城北晉苑”板房物業(yè)管理工作。由于公司的成績(jì)突出，金房物業(yè)被市房管局、市物業(yè)管理協(xié)會(huì )特別通報表?yè)P。
在此之前，在板房推行物業(yè)管理可謂前無(wú)古人，它沒(méi)有先例、沒(méi)有參照、沒(méi)有條件，有的是我們的執著(zhù)，是我們的傾盡全力，是我們的努力再努力。服務(wù)的對象都是災民，所以它新；服務(wù)的場(chǎng)所處于廢墟，所以它難；服務(wù)的實(shí)質(zhì)體現了政府的關(guān)懷，所以它溫暖。它的重大現實(shí)意義是不言而喻的。如今的板房管理有秩序了，環(huán)境整潔了，居住條件改善了，居民的精神振奮了?？粗?zhù)“居住改變生活，物管引導文明”的字幅，我們感慨萬(wàn)千，千苦萬(wàn)累換來(lái)了千值萬(wàn)值。
每當大災降臨之時(shí)，最能檢驗一個(gè)企業(yè)的道德良知與社會(huì )責任，在可為與不可為之間，在主動(dòng)與被動(dòng)之間，在出頭與推諉之間，在舍與不舍之間，人性的光輝，企業(yè)的璀璨，是如此的讓人仰望，如此的讓人嘆惋。若干年后，我們回憶這段過(guò)程，回頭審視那時(shí)的種種，我們可以驕傲的大聲說(shuō)：“我們努力過(guò)，我們堅守過(guò)，我們付出過(guò)，我們和我們的民族，同哭、同歌、同笑，我們奮然向前的腳步從未停歇！”
履行社會(huì )責任一直是金房物業(yè)所積極倡導的，后來(lái)在雅安廬山地震中以及宜賓長(cháng)寧地震中，都能看到金房物業(yè)人的身影。
收獲榮譽(yù)，感恩前行
2018年，正值改革開(kāi)放40年，對于我個(gè)人和企業(yè)來(lái)講，都是值得記住的一年。二十幾年的積累，在這一年呈厚積薄發(fā)之勢，個(gè)人和企業(yè)都獲得了諸多重要的榮譽(yù)。
我個(gè)人在這一年被評為“改革開(kāi)放40年，四川杰出民營(yíng)企業(yè)”和“第三屆四川省優(yōu)秀中國特色社會(huì )主義事業(yè)建設者”，并當選為“四川省工商聯(lián)總商會(huì )副會(huì )長(cháng)”。這幾份榮譽(yù)對于我個(gè)人來(lái)講是對我創(chuàng )業(yè)二十多年來(lái)社會(huì )價(jià)值的最好肯定。
當年10月，《2018全國物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展報告》發(fā)布，金房物業(yè)首次進(jìn)入“全國物業(yè)管理行業(yè)綜合實(shí)力30強”，排名第22位。當年12月，金房物業(yè)榮獲“全國就業(yè)與社會(huì )保障先進(jìn)民營(yíng)企業(yè)”稱(chēng)號，四川省僅4家企業(yè)入選，這份沉甸甸的榮譽(yù)，讓我很自豪，也很感動(dòng)和感恩。
2019年5月，在中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )第五屆會(huì )員代表大會(huì )上，我再次當選為中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )副會(huì )長(cháng)，這是行業(yè)對我的信任，不過(guò)，對我來(lái)講，這更是一份責任。直至今年6月，金房物業(yè)在全國的在管項目近600多個(gè),員工1萬(wàn)多人，在全國各省市共成立分公司111個(gè),管理面積達6000多萬(wàn)平方米,服務(wù)的業(yè)務(wù)范圍覆蓋 23個(gè)省、4 個(gè)直轄市、3 個(gè)自治區、56個(gè)城市。中共成都金房物業(yè)集團有限責任公司委員會(huì )共有 120名黨員，6個(gè)黨支部。
今天的物業(yè)管理行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入了蓬勃發(fā)展的時(shí)代，我所在的企業(yè)在行業(yè)的引領(lǐng)下也在健康穩步前行。革命之路總是充滿(mǎn)著(zhù)艱辛，篳路藍縷，風(fēng)雨兼程。在風(fēng)景甚好的今天憶苦思甜，回憶一下往事，能夠讓我們不忘初心，始終保持堅定的信念，走向新時(shí)代。