中國家庭已經(jīng)進(jìn)入“現代社區”的居住時(shí)代，重現親密互助的鄰里關(guān)系、打造新時(shí)代幸福社區，正成為越來(lái)越多人對美好生活的向往。社區是群眾生活最基礎的平臺，也是建設幸福家園的基石。構建幸福社區需要多方共同參與，公共服務(wù)機構、社區社會(huì )組織以及其他社會(huì )力量通力合作進(jìn)而提供多元化社區服務(wù)已成為必由路徑。
繼去年提出“家庭幸福觀(guān)”之后，8月12日，在“幸福共比鄰”2019年度發(fā)布會(huì )上，方太集團（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“方太”）正式提出幸福社區核心理念，描繪出幸福社區藍圖，同時(shí)啟動(dòng)了“10000家幸福社區共建計劃”。方太董事長(cháng)兼總裁茅忠群在會(huì )上分享了中華優(yōu)秀傳統文化的幸福智慧，并從美善環(huán)境、精誠服務(wù)、和樂(lè )成長(cháng)、互助公益等方面，探討了現代社會(huì )的幸福社區建設。
用“幸?！睘楝F代社區破題
現代人群普遍面臨著(zhù)高強度工作和生活壓力，人口流動(dòng)性不斷上升，鄰里關(guān)系日漸生疏，環(huán)境安全、子女教育、空巢老人照顧等成為了現代社區面臨的時(shí)代問(wèn)題。
方太嘗試通過(guò)幸福理念，為現代社區破題。通過(guò)構建幸福社區，使業(yè)主成為具有安全感、歸屬感、尊重感和成就感的社會(huì )生活共同體，使社區成為環(huán)境整潔、服務(wù)完善、文明和諧、守望相助、自主自治的幸福家園。這一思路既呼應了現代社會(huì )深層次的精神需求，也體現出幸福社區“共建共治共享”的本質(zhì)屬性。
“三方攜手”是關(guān)鍵
破題只是思路和開(kāi)端，方太對這項工作有著(zhù)十分清晰的規劃。打造幸福社區是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，需要政府、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商、社區居委會(huì )、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會(huì )、全體業(yè)主以及相關(guān)社會(huì )力量共同努力探索社區、物業(yè)、業(yè)主和企業(yè)等多方共建模式。
業(yè)主是社區的主人，物業(yè)服務(wù)企業(yè)是社區的管家。方太希望通過(guò)一致的行動(dòng)目標，讓兩者團結起來(lái)，共同解決現代社區所面臨的各種困惑與難題，用實(shí)實(shí)在在的改善成果提升業(yè)主的幸福感。
通過(guò)多年實(shí)地調研，方太提出在業(yè)主、物業(yè)和社會(huì )相關(guān)企業(yè)“三方共建”模式下，通過(guò)“美善環(huán)境、精誠服務(wù)、和樂(lè )成長(cháng)、互助公益”四個(gè)方面，全方位打造幸福社區。
幸福意味著(zhù)物質(zhì)與精神雙豐收。對社區而言，環(huán)境是基礎和外因。相關(guān)調查表明，業(yè)主對于社區環(huán)境的滿(mǎn)意度普遍存有較大的提升空間。方太提出“美善環(huán)境”，“美”即賞心悅目，“善”即以人為本，意為努力創(chuàng )造綠色生態(tài)、人文和諧的社區空間。
社區管理與服務(wù)是基礎軟件。方太提出“精誠服務(wù)”，“精”即精通業(yè)務(wù)、精益求精、追求卓越，“誠”即誠意正心、擇善固執、全心投入，意為以“精誠”為思路，破解社區管理與服務(wù)工作中的實(shí)際困難。
環(huán)境和服務(wù)皆屬于外因。要提升社區整體幸福感，核心在于激發(fā)業(yè)主的主人翁意識。從中華優(yōu)秀文化中得到啟發(fā)，方太提出“和樂(lè )成長(cháng)”，“和”即鄰里以和為貴、和睦相處，“樂(lè )”即快樂(lè )學(xué)習、快樂(lè )互動(dòng)，意為通過(guò)共同舉辦幸福課堂與睦鄰活動(dòng)，加強心靈品質(zhì)建設，增近鄰里間的和睦關(guān)系，促進(jìn)共同成長(cháng)。
更高層次的目標是讓“互助公益”蔚然成風(fēng)，重現“守望相助”的睦鄰情景，包括互助共治和志愿公益兩部分——前者指社區業(yè)主之間互相幫助、共同治理，后者指社區之外的公益行為，“德不孤，必有鄰”。
目前，多家物業(yè)服務(wù)企業(yè)已和方太達成合作協(xié)議，來(lái)自北京、浙江、江蘇、重慶等多地的物業(yè)服務(wù)行業(yè)組織負責人也出席了此次活動(dòng)。中國社區發(fā)展協(xié)會(huì )常務(wù)副秘書(shū)長(cháng)陳貴民表示，打造“共建共治共享”的社會(huì )治理格局，廣大業(yè)主對美好生活的向往是幸福社區發(fā)展的根本動(dòng)力，需要方太這樣倡導中華優(yōu)秀傳統文化的企業(yè)共同參與這一事業(yè)。
持續分享“幸福智慧”
方太此前聯(lián)合微笑明天公益基金會(huì )和網(wǎng)易新聞，共同發(fā)起了“致老家的鄰居”社交話(huà)題，截至發(fā)布會(huì )舉辦時(shí)，已經(jīng)有超過(guò)6000萬(wàn)微博互動(dòng)數。這足以證明，重現親密互助的鄰里關(guān)系、打造新時(shí)代幸福社區已經(jīng)成為越來(lái)越多人對美好生活的向往。
方太發(fā)起三方共建幸福社區的倡議，既是應時(shí)之需，也與自身企業(yè)文化一脈相承。
2015年，方太將企業(yè)愿景升級為“成為一家偉大的企業(yè)”。茅忠群彼時(shí)表示，偉大的企業(yè)不僅是一個(gè)經(jīng)濟組織，還要滿(mǎn)足并創(chuàng )造客戶(hù)需求；偉大的企業(yè)還是一個(gè)社會(huì )組織，要積極承擔社會(huì )責任，不斷導人向善。同年，方太將品牌主張升級為“因愛(ài)偉大”。
與廚電產(chǎn)品距離最近的社會(huì )細胞是家庭，而幸福是所有家庭的共同追求。去年，方太升級了企業(yè)使命——“為了億萬(wàn)家庭的幸?！?。
方太認為，幸福是可以通過(guò)日常生活培養的能力，他們愿意持續與社會(huì )分享“幸福智慧”。去年，方太發(fā)布了“家庭幸福觀(guān)”——衣食無(wú)憂(yōu)、身心康寧、相處和睦、傳家有道；同時(shí)分享了提升幸福感的方法，即多說(shuō)“幸福五句話(huà)”——“我錯了！”“我也錯了！”“我幫你！”“謝謝你！”“我愛(ài)你！”。
今年以來(lái)，方太在綠城寧波中心蘭園、嘉興佳源東方等多個(gè)社區陸續開(kāi)展試點(diǎn)，共同組織美食烹飪、親子閱讀、百家宴、愛(ài)心義賣(mài)等幸福社區主題活動(dòng)，分享“家庭幸福觀(guān)”，得到了各方支持與輿論好評。
清晰的企業(yè)使命和愿景，要求方太不斷自我超越，在做好具體產(chǎn)品和服務(wù)的基礎上，為社會(huì )提供更具普世意義的價(jià)值，與公眾建立情感認同和共鳴。方太希望攜手更多物業(yè)服務(wù)企業(yè)與社區，成為共建幸福社區的專(zhuān)業(yè)技術(shù)支持者和文化理念傳播者。