文/李亞麗(中國物協(xié)副秘書(shū)長(cháng)、河南楷林物業(yè)管理有限公司董事總經(jīng)理)
2019年,新中國成立70周年!
這70年,新中國取得了舉世矚目的成就,民族獨立、國家富強、百姓安居樂(lè )業(yè)、人民生活持續改善,昔日平房滿(mǎn)地,如今高樓林立,這是中國從貧窮落后發(fā)展到國富民強的一段砥礪奮進(jìn)的歷史!
建筑,往往是一個(gè)城市的標志,這種標志性建筑尤以商務(wù)辦公樓為甚。城市版圖不斷擴張、刷新的背后,是蓬勃發(fā)展的城市商務(wù)發(fā)展作為支撐。
作為與人民幸福生活緊密相關(guān)的的物業(yè)行業(yè),在我國也經(jīng)歷了從零起步到蓬勃發(fā)展的成長(cháng)階段,作為一名物業(yè)行業(yè)從業(yè)者,我有幸成為這一歷史片段的見(jiàn)證者和參與者,見(jiàn)證了中國時(shí)代改革和發(fā)展的偉大歷史進(jìn)程!
不忘初心 以服務(wù)品質(zhì)推動(dòng)城市商務(wù)文化發(fā)展
時(shí)代的發(fā)展和社會(huì )經(jīng)濟在不斷進(jìn)步,寫(xiě)字樓用戶(hù)的需求也在悄然之間發(fā)生著(zhù)轉變——不僅僅需要高品質(zhì)的基礎服務(wù),還需要更加多元化和個(gè)性化的高端商務(wù)配套服務(wù)。
在這樣的背景下,楷林物業(yè)以“中國高端商務(wù)辦公服務(wù)商”為定位,以“推動(dòng)城市商務(wù)文化發(fā)展”為使命,專(zhuān)注于高端商務(wù)辦公物業(yè)領(lǐng)域,以深入探索用戶(hù)需求為核心,十幾年如一日精研服務(wù)標準、提升服務(wù)品質(zhì)??治飿I(yè)管理團隊以“要做就做到極致,做到無(wú)可挑剔”的態(tài)度面對市場(chǎng)變化,創(chuàng )推“楷服務(wù)”價(jià)值運營(yíng)體系,不斷以服務(wù)品質(zhì)打造商務(wù)辦公標桿項目:開(kāi)創(chuàng )鄭州純正商務(wù)辦公先河——信息大廈、中原寫(xiě)字樓教科書(shū)——楷林國際、鄭州金融聚合——楷林IFC、湖南金融總部聚集地——長(cháng)沙楷林國際、中原首個(gè)商務(wù)文化聚集區——楷林商務(wù)中心。這棟棟寫(xiě)字樓,不僅是楷林物業(yè)服務(wù)品質(zhì)不斷提升的“作品”,更是楷林引領(lǐng)城市商務(wù)文化發(fā)展、為時(shí)代經(jīng)濟增長(cháng)做出應有貢獻的一個(gè)縮影。
楷林物業(yè)對服務(wù)品質(zhì)的堅守,換回了客戶(hù)的口碑和行業(yè)市場(chǎng)的認可,“中國物業(yè)服務(wù)百強企業(yè)”排名逐年提升、項目拓展不斷落地:簽約鄭州市金融服務(wù)業(yè)集聚的核心功能區——鄭州龍湖金融中心、鄭州市未來(lái)重要科技金融中心——啟迪·鄭東科技城、國家級研發(fā)機構集群——北京未來(lái)科學(xué)城、全國第五個(gè)商標審查協(xié)作中心——審協(xié)河南中心、河南省物業(yè)行業(yè)主管部門(mén)辦公大樓——河南建設大廈、長(cháng)沙金融新地標——長(cháng)沙綠地中心T1棟等,也開(kāi)啟了與政府平臺、大型開(kāi)發(fā)公司的全面合作。
同時(shí)楷林物業(yè)也不忘初心,在不斷借助新技術(shù)、綠色辦公等理念,努力探索更高效的服務(wù)體系、更快捷的商務(wù)辦公生態(tài)體系,構建企業(yè)和客戶(hù)共贏(yíng)的生態(tài)圈。
砥礪前行 黨建引領(lǐng)踐行社會(huì )責任
在企業(yè)不斷發(fā)展的同時(shí),楷林物業(yè)也不忘以黨建為引領(lǐng),積極踐行社會(huì )責任??治飿I(yè)黨支部以黨建活動(dòng)為平臺,凝聚多方力量,組織樓內黨員、客戶(hù)共同將目光投注到貧困鄉村小學(xué),通過(guò)楷林心燈公益基金為他們送去愛(ài)和希望,用一間間楷林心燈閱覽室,點(diǎn)亮數萬(wàn)名孩子心中的明燈,為孩子們開(kāi)啟一扇認知世界的窗口。迄今為止,楷林心燈已跨越豫湘兩地,為30所鄉村小學(xué)捐建心燈公益閱覽室,累計捐贈圖書(shū)五萬(wàn)余冊、文體用品三萬(wàn)余件。
楷林物業(yè)還結合多年高端商務(wù)辦公管理經(jīng)驗,投資2000多萬(wàn)元,建設占地3500平方米,包含客服、工程、秩序維護、保潔四大模塊的楷林學(xué)院實(shí)訓基地,把行業(yè)標準與實(shí)戰經(jīng)驗融入實(shí)景教學(xué),通過(guò)培養員工的專(zhuān)業(yè)技能與工匠精神,傳承楷林文化和楷林標準,支撐楷林“構建企業(yè)人才培養生態(tài)圈”戰略,為企業(yè)乃至整個(gè)物業(yè)行業(yè)培養和輸送更多專(zhuān)業(yè)化優(yōu)秀人才。同時(shí)也積極響應國家有關(guān)扶貧政策,以楷林學(xué)院實(shí)訓基地為載體,與政府相關(guān)部門(mén)合作進(jìn)行精準扶貧,為構建和諧社會(huì )奉獻一份自己的力量。
高標準、綠色化、國際化的未來(lái)之路
黨的十九大報告指出:中國特色社會(huì )主義進(jìn)入了新時(shí)代,我國社會(huì )主要矛盾已經(jīng)轉化為人民日益增長(cháng)的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。
“不斷滿(mǎn)足人民日益增長(cháng)的美好生活需要”,這既是黨和國家對物業(yè)管理行業(yè)提出的要求,也是物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展面臨的必然挑戰。
沒(méi)有高標準就沒(méi)有高質(zhì)量發(fā)展,這不僅需要行業(yè)推動(dòng)立規立法,也需要物業(yè)管理企業(yè)以更大的格局,承擔更多的責任,推動(dòng)行業(yè)的標準化建設。在這方面,楷林物業(yè)先后參與了中國物協(xié)《全國商務(wù)寫(xiě)字樓等級評價(jià)標準》和《物業(yè)管理指南——寫(xiě)字樓物業(yè)》的編撰,并作為第二屆中國物業(yè)服務(wù)(高端寫(xiě)字樓)企業(yè)聯(lián)盟主席單位,主導編撰《寫(xiě)字樓能源管理指南》,解決寫(xiě)商務(wù)辦公能源管理實(shí)施過(guò)程中標準和依據無(wú)可遵循的問(wèn)題,以標準化提升整個(gè)物業(yè)行業(yè)的服務(wù)品質(zhì),推進(jìn)行業(yè)健康可持續發(fā)展。
此外,綠色化、國際化也是物業(yè)管理行業(yè)積極響應國家高質(zhì)量發(fā)展要求,建設環(huán)境友好型和資源節約型社會(huì )的發(fā)展方向,譬如推動(dòng)用戶(hù)養成垃圾分類(lèi)的習慣、嚴格把控能耗臨界點(diǎn)、盡快建立綠色物業(yè)管理評價(jià)體系,才能真正以綠色發(fā)展助力物業(yè)管理行業(yè)的轉型升級。
作為現代服務(wù)業(yè)的重要組成部分,物業(yè)管理行業(yè)應該在國家“一帶一路”政策引領(lǐng)下,積極發(fā)揮物業(yè)管理行業(yè)對“一帶一路”建設的推動(dòng)作用,積極開(kāi)展與國際物業(yè)管理行業(yè)接軌,通過(guò)學(xué)習、互相認證等,持續提升我國物業(yè)管理行業(yè)和物管企業(yè)自身的核心競爭力,整個(gè)行業(yè)才能進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)、提供更有價(jià)值的物業(yè)服務(wù),才能滿(mǎn)足“人民對美好生活的向往”!
回首往昔,豪情萬(wàn)丈;矚望未來(lái),信心滿(mǎn)懷!
未來(lái)的中國,將是富強民主文明和諧美麗的社會(huì )主義現代化強國,作為與人民幸福息息相關(guān)的物業(yè)管理行業(yè),也必將為中國戰略貢獻行業(yè)力量,向世界展示中國物業(yè)管理行業(yè)的風(fēng)采!