一直以來(lái)，麗島物業(yè)的產(chǎn)品中心在外界眼中都披著(zhù)一層神秘的智能外衣。他們中，有來(lái)自基層項目的80后，他們踏實(shí)沉穩、經(jīng)驗豐富，見(jiàn)證了物業(yè)管理行業(yè)的智能化發(fā)展；有年輕熱情的95后，他們思維活躍、洞察力強，從小接受互聯(lián)網(wǎng)文化的熏陶。他們的一天，是麗島物業(yè)推進(jìn)信息化改革的縮影，也是一群80、90后職場(chǎng)打拼的日常。
早晨八點(diǎn)半，小琪準時(shí)出現在自己的工位上。開(kāi)電腦、翻閱當日工作計劃表、登陸i麗島后臺、核對相關(guān)數據……一系列動(dòng)作熟練自然、干脆利落。電腦屏幕上顯示的一行行信息透露著(zhù)每個(gè)項目最真實(shí)的運轉情況，業(yè)主報事、設備異常狀態(tài)、員工在線(xiàn)狀態(tài)一目了然。掌控著(zhù)這些信息，小琪有種在場(chǎng)外守護項目的感覺(jué)。
麗島物業(yè)自主研發(fā)的信息化運營(yíng)系統由i麗島APP、園區通APP、“OVUEMS”組成：通過(guò)i麗島APP建設智慧社區多元化服務(wù)平臺，能實(shí)現在線(xiàn)繳費、報事報修、智能開(kāi)門(mén)、鄰里互動(dòng)、線(xiàn)上團購等功能；以園區通APP為門(mén)戶(hù)建設智慧園區體系，企業(yè)入駐前可以通過(guò)這個(gè)平臺申請裝修服務(wù)，入駐后可以申請各類(lèi)維修、資產(chǎn)管理服務(wù)，甚至可以在這個(gè)平臺找到落地的合作項目和項目啟動(dòng)資金；“OVUEMS”信息化工具則主要面向員工，負責員工的日常簽到、工單派發(fā)、日志記錄等。
在產(chǎn)品中心，小琪的工作職能主要圍繞信息化運營(yíng)系統的后臺運維展開(kāi)。通過(guò)查看后臺信息，小琪需要整理各項目線(xiàn)上考核數據、以及線(xiàn)上滿(mǎn)意度調查結果，并提供至運營(yíng)中心相關(guān)責任人，這些素材有助于運營(yíng)中心對項目進(jìn)行全面考核。
上午10點(diǎn)半，大劉已經(jīng)整理完畢下午外出所需的工具和材料，又著(zhù)手編寫(xiě)基礎設施設備管理流程圖。這是產(chǎn)品中心近期的專(zhuān)項工作——各專(zhuān)業(yè)口工作流程再造，大劉負責的是工程專(zhuān)業(yè)的新工作事項三級文件。中午12點(diǎn)，在一樓全派餐飲吃完中飯后，他便匆忙趕往韻湖首府，根據項目信息管理員反饋，小區單元智能門(mén)禁系統安裝后無(wú)法正常使用。大劉在現場(chǎng)通過(guò)軟件檢測后發(fā)現只是18位編碼未錄入，果然，編碼錄入后，門(mén)禁即可正常使用了。i麗島APP近期上線(xiàn)了線(xiàn)上商城，項目信息管理員對這一功能還不是非常 熟悉，大劉正好就商城的商品上架、整理運營(yíng)為他們進(jìn)行了培訓。
離開(kāi)韻湖首府后，大劉又來(lái)到了光谷金融港。近期金融港正向企業(yè)客戶(hù)推廣智能門(mén)禁，為了讓客戶(hù)接受這一信息化工具，大劉在樓棟管家的陪同下，挨個(gè)與入駐企業(yè)負責人溝通，他說(shuō)：“辦公樓內的企業(yè)工作人員通過(guò)微信服務(wù)號就可以實(shí)現智能開(kāi)門(mén)，如此一來(lái)很多不明人員很難進(jìn)入大樓內，避免閑雜人員打擾企業(yè)正常辦公?！?/span>
如果當天沒(méi)有下項目核查信息，大劉就會(huì )通過(guò)電話(huà)與項目上同事溝通各種問(wèn)題，他把自己比喻成項目的信息化客服。其實(shí)大劉在來(lái)到產(chǎn)品中心之前，在一個(gè)住宅項目做了一年多的物業(yè)管家，即使現在沒(méi)有直接與業(yè)主打交道，但是他依然秉承著(zhù)五心級服務(wù)的精神。
下午1點(diǎn)半，苗苗正在查看EMS系統內的各項目以及職能部門(mén)工單完成情況，每當發(fā)現未完成或異常工單，她就會(huì )催促相關(guān)責任人及時(shí)處理。不一會(huì )兒，她接到項目上一個(gè)同事的電話(huà)，對方反饋最近EMS APP有個(gè)小bug，親自測試后苗苗發(fā)現確實(shí)如此，并記錄在案。她還會(huì )收集各種各樣的軟件使用需求，并據此改進(jìn)軟件的功能設置。2點(diǎn)半，中電光谷數字園區事業(yè)部阿智如約而至，他們約好今天商討軟件優(yōu)化細節，確定升級方案。苗苗提出，希望完成迭代功能后，數字園區事業(yè)部能加強對EMS后臺系統的檢測，保證他們能正常接到新功能的反饋意見(jiàn)，真正優(yōu)化服務(wù)，讓業(yè)主受益。與阿智聊完以后，苗苗送他去電梯口，順便用手機掃描電梯廂內二維碼，查詢(xún)電梯的維護信息。對苗苗而言，通過(guò)各種硬件設備收集而來(lái)的信息，可以成為優(yōu)化服務(wù)的依據。
麗島物業(yè)的智慧物業(yè)管理系統包含了安全管理系統，設施設備管理系統，客戶(hù)管理系統和資產(chǎn)管理系統四大系統。安全管理系統構建了“軟件+硬件+服務(wù)”三位一體的服務(wù)體系，以社區的監控、消防、門(mén)禁系統為主；設施設備管理系統以窄帶物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)及二維碼技術(shù)為基礎，形成了“三維可視化+物聯(lián)網(wǎng)+移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)”的智能化維保；客戶(hù)管理系統則包含“400呼叫中心+服務(wù)中心24小時(shí)專(zhuān)線(xiàn)+專(zhuān)屬管家電話(huà)微信+i麗島APP”四位一體的服務(wù)體系；資產(chǎn)管理系統則幫助了業(yè)主資產(chǎn)保值增值，特別是辦公入駐企業(yè)內部資產(chǎn)的管理。
同樣忙碌的還有姮姐，姮姐是產(chǎn)品中心的負責人。她上午才去到國家光電研究中心，通過(guò)現場(chǎng)檢查和溝通，正在制定具體的智能化方案。下午三點(diǎn)，一考察團來(lái)到創(chuàng )意天地體驗館智慧運營(yíng)中心。在那里，姮姐帶領(lǐng)他們參觀(guān)智慧運營(yíng)服務(wù)展示區、智慧運營(yíng)中心，并向大家直觀(guān)地展示智慧物業(yè)系統界面和相關(guān)智能設備，讓參觀(guān)者了解麗島物業(yè)的信息化發(fā)展進(jìn)程。與此同時(shí)，姮姐向大家介紹創(chuàng )意天地項目數據互通的原理，她侃侃而談道：“我們主要從人員、空間、設備三個(gè)層面來(lái)實(shí)現數據互通。目前，通過(guò)BIM技術(shù)、室內地圖和設施設備的智能化管理，我們實(shí)現了建筑信息化和對設備運行狀態(tài)的管控。通過(guò)這個(gè)智慧平臺，我們能清晰地知道很多數據，比如園區服務(wù)的人才數量、園區的產(chǎn)業(yè)聚集度，甚至每個(gè)月園區的運營(yíng)工單數都能統計到?！?/span>
四點(diǎn)半，接待完客戶(hù)，姮姐回到自己的工位，組織大家召開(kāi)每周例會(huì )。在會(huì )上，姮姐根據實(shí)際情況重新分配了各位同事對接的區域，對部門(mén)全員提出必須持續跟進(jìn)產(chǎn)品在項目推廣、使用具體情況的要求，并安排了搭建線(xiàn)上培訓的工作任務(wù)。
五點(diǎn)一刻，例會(huì )結束，大家拿起手機，通過(guò)EMS寫(xiě)下今日的工作日志，并計劃著(zhù)第二天的工作安排~一天的工作接近尾聲......
這是麗島物業(yè)產(chǎn)品人很平常的一個(gè)工作日，每個(gè)人都有相應的職責范圍，他們的工作環(huán)環(huán)相套，當他們把手上的工作每完成一些，麗島物業(yè)的智慧化運營(yíng)之路就向前邁了一步。
