當前，物業(yè)企業(yè)的發(fā)展戰略主要集中在破規模、做增值兩大維度，一線(xiàn)執行者的持續不斷的創(chuàng )新和管理服務(wù)能力不斷被挖掘也不斷在消散，企業(yè)做市場(chǎng)追逐的是利潤，如若物業(yè)企業(yè)不能給予一線(xiàn)團隊足夠的盈利技術(shù)與資本，市場(chǎng)逆反作用下的企業(yè)發(fā)展也將大大受限。
伴隨著(zhù)城市化的加速，面對規模達萬(wàn)億級的大市場(chǎng)，物業(yè)管理行業(yè)正迎來(lái)一個(gè)相對快速的發(fā)展時(shí)期。物業(yè)企業(yè)的快速增長(cháng)考驗著(zhù)企業(yè)的管理能力，成本控制能力，企業(yè)的包容文化整合能力，物業(yè)服務(wù)從內涵到外延的拓展，考驗著(zhù)企業(yè)的創(chuàng )新應變的速度、物業(yè)企業(yè)的服務(wù)能力和戰略視野。而中國是一個(gè)很特殊的市場(chǎng)，對于目前國內的很多企業(yè)，講究的較多的都是面子，表面的數字、不斷快速增加的規模和漂亮的商業(yè)模式，對本質(zhì)的東西追求的還不夠扎實(shí)。
受到西方經(jīng)濟制度體制的影響，物業(yè)管理市場(chǎng)化的快速發(fā)展帶來(lái)了資本的介入，而資本是逐利的，所以市場(chǎng)化的快速進(jìn)程使得更多的企業(yè)不得不迅速拿出實(shí)際的效果，有了資本這個(gè)“后盾”，這些企業(yè)的市場(chǎng)占有率數據都很漂亮。就人們的喜好而言，追求的也更多是排場(chǎng)而奢華的感覺(jué)，喜歡“面子上的好看”。比如迪拜七星級帆船酒店的大堂，每個(gè)角落都被金色包裹，噴泉噴涌而出，大型金柱高聳入云，象征著(zhù)富裕和奢華，但是在瑞典人眼里，這就是不以人為本。因為人一走進(jìn)這個(gè)大堂，就會(huì )顯得很渺小，沒(méi)有尊嚴，他們更認為實(shí)用主義才是根本。但更多的人卻認為大和富麗堂皇恰恰是尊貴和有面子的象征。所以說(shuō)表面的東西可以說(shuō)是物業(yè)管理市場(chǎng)現在所追求的。
世界上有三種東西是不存在的：免費、正解和秘密。所以，哪有什么“免費的午餐”，追求“面子”一味的讓數據好看的同時(shí)必然會(huì )付出一些作為代價(jià)，就目前物業(yè)管理市場(chǎng)的大部分企業(yè)而言，規?？焖贁U張的同時(shí)必然帶來(lái)質(zhì)量的下降。任何一個(gè)生態(tài)圈里的企業(yè)一定是以逐利為目的，當一個(gè)行業(yè)的企業(yè)個(gè)體在商業(yè)模式和盈利模式上，高度同質(zhì)化，那么惡性的競爭、研究專(zhuān)業(yè)管理的精力會(huì )減少，這樣的現象必然存在，最后會(huì )導致生態(tài)空間的變化，影響健康的發(fā)展。所以說(shuō)物業(yè)管理市場(chǎng)的發(fā)展一定是一把雙刃劍。
發(fā)展的“里子”一定要跟上市場(chǎng)的“面子”
一個(gè)光鮮亮麗的外表無(wú)疑更能短時(shí)間內吸引關(guān)注度。然而，在物業(yè)管理市場(chǎng)化競爭日益激烈的狀態(tài)下，光有“面子”是不夠的，還需要有盈利能力和管理實(shí)力的“里子”，才能讓物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)因每一個(gè)終端項目、真正與顧客接觸點(diǎn)上的專(zhuān)業(yè)度而得到立足之地。當前，物業(yè)企業(yè)的發(fā)展戰略主要集中在破規模、做增值兩大維度，一線(xiàn)執行者的持續不斷的創(chuàng )新和管理服務(wù)能力不斷被挖掘也不斷在消散，企業(yè)做市場(chǎng)追逐的是利潤，如若物業(yè)企業(yè)不能給予一線(xiàn)團隊足夠的盈利技術(shù)與資本，市場(chǎng)逆反作用下的企業(yè)發(fā)展也將大大受限。
所以我們也要把更多的精力放在關(guān)注基礎的管理、運營(yíng)能力的提升和智能化平臺技術(shù)的應用上，盡量減低這種市場(chǎng)規模的擴大為質(zhì)量帶來(lái)的反比關(guān)系的加劇。很多居家生活、工作中的“細碎小事”，關(guān)系到顧客的切身利益，關(guān)系到人們的獲得感、幸福感和安全感。所以，物業(yè)管理不僅要在數字上有光鮮亮麗的“面子”，更要給顧客安心、放心和帶來(lái)真價(jià)值的“里子”。
優(yōu)秀團隊+新技術(shù)+標準化讓“里子”更優(yōu)秀
在整個(gè)行業(yè)生態(tài)發(fā)展過(guò)程當中，創(chuàng )造價(jià)值的邏輯已經(jīng)發(fā)生相應的變化，我們難以判斷到底是互聯(lián)網(wǎng)+在創(chuàng )造價(jià)值，還是互聯(lián)網(wǎng)有助于實(shí)體經(jīng)濟創(chuàng )造價(jià)值。而我覺(jué)得任何實(shí)體經(jīng)濟體外的類(lèi)型，都可以作為發(fā)展的工具。如果這個(gè)行業(yè)當中有一部分個(gè)體提升相應核心競爭力，創(chuàng )造出獨特的商業(yè)模式或者盈利模式，共同推進(jìn)行業(yè)健康的發(fā)展，形成一個(gè)健康的生態(tài)圈，這種生態(tài)便構造出一個(gè)利益共同體的健康生態(tài)體系。這就需要有相應制度安排的引領(lǐng)，需要有人能夠敢于不斷的嘗試和創(chuàng )新，并且愿意在專(zhuān)業(yè)道路上堅持下去。
面臨最好的時(shí)代，在新的挑戰下，傳統行業(yè)求變，新型產(chǎn)業(yè)異軍突起，我們都說(shuō)這是大變革時(shí)代，這個(gè)時(shí)代的顧客們對服務(wù)也越來(lái)越關(guān)注，如何運用機會(huì )提高新技術(shù)的運用能力，幫助我們更好的提高效率，讓顧客獲得更好的體驗，同時(shí)通過(guò)更多管理技術(shù)和新技術(shù)的引進(jìn)，是時(shí)代的大趨勢。我們也愿意擁抱變化，熱情擁抱一切有助提升顧客體驗的新技術(shù)，用心為顧客之間、顧客與產(chǎn)品之間、顧客與項目現場(chǎng)之間的溝通做好連接，推進(jìn)智能物業(yè)的發(fā)展，讓顧客更舒服，讓管理更簡(jiǎn)單，讓技術(shù)更加性感，讓服務(wù)更加溫柔。這就是看見(jiàn)未來(lái)的絕佳實(shí)踐，互聯(lián)網(wǎng)科技和物業(yè)管理服務(wù)專(zhuān)業(yè)技術(shù)融合發(fā)展，共同服務(wù)顧客，這才是行業(yè)的未來(lái)。
機遇和挑戰下之平管理卻迎來(lái)高速發(fā)展階段，自2017年起企業(yè)營(yíng)業(yè)收入增長(cháng)率連續兩年超過(guò)50%以上，但服務(wù)品質(zhì)卻并沒(méi)有下降，顧客滿(mǎn)意度與營(yíng)業(yè)增長(cháng)正比遞增。這源于我們潛心研究的物業(yè)管理服務(wù)的四大系統：產(chǎn)品管理系統解決了不同業(yè)態(tài)的項目系統化、標準化管理的問(wèn)題、組織管理系統讓團隊保持創(chuàng )新和戰斗力、技術(shù)平臺系統讓管理理念和技術(shù)加以呈現、商業(yè)模式系統讓企業(yè)保持盈利能力，四個(gè)系統讓企業(yè)保證服務(wù)技能的領(lǐng)先和企業(yè)競爭力的優(yōu)勢，品牌也有了跨越式增長(cháng)。之平管理存在的價(jià)值就是要幫助中小企業(yè)成長(cháng)和夯實(shí)基礎，繼續深耕挖掘四個(gè)管理系統的更高標準，將這四個(gè)系統通過(guò)合作等形式變成更多中小企業(yè)共同的發(fā)展契機和價(jià)值所在，甚至通過(guò)與各中小企業(yè)的合作，希望帶動(dòng)一批價(jià)值觀(guān)一致、愿意在新時(shí)代下有新突破的中小企業(yè)共同成為行業(yè)發(fā)展的助力器，一起讓物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)的發(fā)展更高效、更高速，并在這種生態(tài)圈下讓個(gè)體健康帶來(lái)集體共贏(yíng)！
用完善的制度讓“面子”和“里子”同發(fā)展
要讓行業(yè)市場(chǎng)的“里子”和發(fā)展的“面子”都一樣漂亮，是我們接下來(lái)的努力方向，我們可以看到，讓行業(yè)市場(chǎng)的“里子”和“面子”都一樣，需要完善制度，需要行業(yè)伙伴共同參與。培養創(chuàng )新創(chuàng )業(yè)還要有耐心，有戰略定力，有“功成不必在我”的境界和不怕試錯失敗的勇氣。
在新的挑戰下，在大變革時(shí)代，經(jīng)營(yíng)規模較小的區域性中小企業(yè)占了半壁江山，行業(yè)競爭較為分散。市場(chǎng)化的進(jìn)一步發(fā)展，顧客對于物業(yè)管理服務(wù)的要求將日趨專(zhuān)業(yè)化、標準化。因此，行業(yè)需要有一致目標、一致追求的眾多中小企業(yè)共同努力，提升行業(yè)集中度。具備一定專(zhuān)業(yè)能力的品牌企業(yè)通過(guò)各種方式影響和幫助這些中小企業(yè)共同提升，在從業(yè)人員的專(zhuān)業(yè)度、管理技術(shù)的智能化、現場(chǎng)標準的前瞻性等各個(gè)角度讓更多的顧客體驗感更強、增加信任度。
作為行業(yè)具有創(chuàng )新基因的市場(chǎng)化企業(yè)，我們也倡導行業(yè)更多的從制度安排的角度，從個(gè)體路徑選擇的角度，進(jìn)行相應的分析。我們接下來(lái)會(huì )看到更加具備專(zhuān)業(yè)度、科學(xué)性的制度變遷下顧客的選擇是怎么樣的，也能看到這樣的選擇會(huì )給整個(gè)行業(yè)帶來(lái)不可估量的影響！