繼2017 年“跨界與商業(yè)”主題的美國賓大易居沃頓研修班，2018 年“創(chuàng )新與科技”主題的斯坦福大學(xué)研修班后，以“精細管理與工匠精神” 為主題的新一屆中國物業(yè)管理總裁研修班在日本排名第一的東京大學(xué)正式開(kāi)班?！爸袊飿I(yè)管理總裁研修班”正在成為行業(yè)走出國門(mén)交流學(xué)習的一張名片。
本次研修班由中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )主辦，新潮傳媒、中物研協(xié)共同承辦。近50位來(lái)自國內知名物業(yè)服務(wù)企業(yè)的高管和全國部分省市物業(yè)管理協(xié)會(huì )負責人一起走進(jìn)日本大學(xué)、科研院所、領(lǐng)先企業(yè)進(jìn)行深入學(xué)習研修。
中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )副會(huì )長(cháng)兼秘書(shū)長(cháng)王鵬在開(kāi)班儀式上表示，研修課程圍繞精細管理與工匠精神兩大主題，進(jìn)行專(zhuān)業(yè)課程學(xué)習和企業(yè)考察，希望學(xué)員們帶著(zhù)問(wèn)題參與學(xué)習，切身感受精細管理與工匠精神如何締造日本奇跡——創(chuàng )造了26000家百年企業(yè)，占世界百年老店的80%。
誕生于1877年，在明治維新期間合并改制而成的東京大學(xué)是日本第一所國立綜合性大學(xué)，也是亞洲最早的西制大學(xué)之一，日本最高學(xué)術(shù)殿堂和七所舊帝國大學(xué)之首，其在全球享有極高的聲譽(yù)，培養了川端康成等9名諾貝爾獎得主，16位日本首相（大概也是因為日本首相換得比較勤的緣故）。這也很符合東京大學(xué)的校訓——“以質(zhì)取勝、以質(zhì)取量、培養國家領(lǐng)導人和各階層中堅力量！”
DAY1 轉運，從整理開(kāi)始
2019東京物業(yè)管理總裁班的第一課，由藤井春雄教授講授《精細化管理》，并介紹了稻盛和夫經(jīng)營(yíng)哲學(xué)以及豐田革新式改善。授課過(guò)程中學(xué)員們了解到，有“日本生產(chǎn)管理教父”之稱(chēng)的豐田生產(chǎn)方式創(chuàng )始人大野耐一管理之道：“不培養讓別人提醒，等待指示的人”；“困境生產(chǎn)智慧”，“畫(huà)一個(gè)圓圈”讓現場(chǎng)負責人在困境中思考，解決問(wèn)題；“排除浪費”。其中，所排除的浪費，分為舊七大浪費和新七大浪費。
舊七大浪費，是指生產(chǎn)過(guò)剩、等待、搬運、加工本身、庫存、動(dòng)作、生產(chǎn)不良品等浪費。新七大浪費，是指信息數據過(guò)多的浪費、空間的浪費、產(chǎn)業(yè)廢棄物產(chǎn)生的浪費、啟動(dòng)的浪費、工數時(shí)間的浪費、管理檢查的浪費、變質(zhì)的浪費。
正是這種把任何小事都做到極致、追求零缺陷、杜絕一切浪費的精細化管理，給日本制造業(yè)帶來(lái)了系統化的支持。
下午，梅村彰教授講授了豐田等企業(yè)提倡的《5S管理模式》。5S即整理（SEIRI）、整頓（SEITON）、清掃（SEISO）、清潔（SEIKETSU）、素養（SHITSUKE）。
5S管理模式的作用在于，能夠對生產(chǎn)現場(chǎng)中的人員、機器、材料和方法等要素進(jìn)行有效管理，改變企業(yè)內部工作環(huán)境以及生產(chǎn)方法，保證生產(chǎn)品質(zhì)、優(yōu)秀工作氛圍和效率。
目前，5S廣泛應用于制造業(yè)、服務(wù)業(yè)。它可以改善現場(chǎng)環(huán)境的質(zhì)量和員工的思維方法，使企業(yè)能有效地邁向全面質(zhì)量管理。
5S還可輔以PQCDSM精益生產(chǎn)管理。PQCDSM解釋為，P—Productive：生產(chǎn)效率、Q—Quality：質(zhì)量和品質(zhì)、C—Cost：成本、D—Delivery：交期，生產(chǎn)管理中的時(shí)間管理與控制、S—SafeTy：安全生產(chǎn)管理、M—Morale：?jiǎn)T工士氣，針對人的管理。
中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )副會(huì )長(cháng)、成都物業(yè)管理協(xié)會(huì )會(huì )長(cháng)聞濤同學(xué)，對易經(jīng)也頗有研究，他幽默地總結5S管理模式：“轉運，從整理開(kāi)始！”
DAY2 年輕的秘密
第二日課程，繼續在東京大學(xué)伊藤?lài)H學(xué)術(shù)研究中心進(jìn)行。上午門(mén)田壯教授講授了《客戶(hù)中心思維及日本企業(yè)經(jīng)營(yíng)特色》。授課過(guò)程中，教授對《客戶(hù)中心思維及日本企業(yè)經(jīng)營(yíng)特色》層層分解，并輔以多個(gè)日本企業(yè)案例加以說(shuō)明。
非顧客主義大致可分為幾種，故意回避現實(shí)，把虛構當現實(shí)；不承認自己公司的弱點(diǎn)；沒(méi)有目標或沒(méi)有對達到目標的合理方法探究；辯解多；形式主義。第二日課程中，還重點(diǎn)提到了Kaizen（持續改善）經(jīng)營(yíng)思想。Kaizen是一個(gè)日語(yǔ)詞匯，意指小的、連續的、漸進(jìn)的改進(jìn)，這也是豐田生產(chǎn)方式的核心思想。
下午由田代秀敏教授講授《日本企業(yè)研究：成功·失敗·復活》。課程內容提及，如果把日本戰后的65年（1954年-2019年）分為三個(gè)階段，那三個(gè)階段分別是，1954年-1989年的成功增長(cháng)期、1990年-2012年失去的22年、2013年～2019年的復活期。
期間，安倍晉三首相在2012年，實(shí)施了以“三支箭”命名的經(jīng)濟振興政策：第一支箭，通過(guò)大幅寬松貨幣政策刺激物價(jià)上升，誘導日元貶值；第二支箭，擴大公共投資；第三支箭，放松管制，促進(jìn)民間投資和國際自由貿易合作。
這些經(jīng)濟改革政策被外界概括為“安倍經(jīng)濟學(xué)”，據說(shuō)第四支箭就是2020年的東京奧運會(huì )，也是日本時(shí)隔56年后再度舉辦夏季奧運會(huì )。
而日本企業(yè)復蘇的典型的助推方法有：京瓷稻盛和夫阿米巴經(jīng)營(yíng)理念；大金持續技術(shù)升級提高的供給戰略；伊藤洋華堂現場(chǎng)化策略。
從日本房地產(chǎn)的情況來(lái)看，由于少子高齡化，人口持續減少的影響，房地產(chǎn)價(jià)格也在不斷下跌，唯有東京周邊地區，人口還在持續不斷流入增加，東京房?jì)r(jià)還在上漲。
今天授課的門(mén)田壯教授讓我們猜他的年齡，他看上去大概50多，居然已經(jīng)70歲。他透露自己的秘訣就是：持續學(xué)習。
DAY3 笑容與笑的不同
第三天的課程圍繞著(zhù)日本目前最大的兩家航空公司-全日空與日本航空展開(kāi)。首先在東京羽田機場(chǎng)附近，由已在A(yíng)NA全日空工作近30年的服務(wù)管理講師菊池佐惠女士講授了全日空如何在服務(wù)中體現他們特有的待客之道。
她為我們介紹了一個(gè)詞叫“接遇”，所謂“接遇”就是對不期而遇的來(lái)客設身處地為對方著(zhù)想，盛情款待。由此產(chǎn)生了ANA的待客之道即設身處地為對方著(zhù)想，懷有“能為您做些什么”的心情，站在對方的角度換位思考，行動(dòng)時(shí)要考慮到后續發(fā)展；自己之外都是客人（內部客人），首先要表達體貼關(guān)愛(ài)對方的心態(tài)能讓溝通順暢，使互相之間更容易配合職場(chǎng)變得活躍快活，最后促進(jìn)工作做得更好。這種待客之道體現在標準化的服務(wù)動(dòng)作中形成了問(wèn)候的基本要求熱情、始終、先于對方、緊接。
她還詳細解釋了“笑容”與“笑”不同，笑容是為了給人安心感、打開(kāi)對方的心扉，要把關(guān)心歡迎寓意在眼神之中，視線(xiàn)多停留在對方身上1秒鐘。課堂上學(xué)員們也在老師的指導下用親切的“笑容”相互間送上了問(wèn)候。全日空的企業(yè)精神中也強調了和協(xié)（和衷協(xié)同）與“現在窮乏，將來(lái)有望”的思想理念。
隨后學(xué)員們去往羽田機場(chǎng)參觀(guān)日本另一家重磅航空公司-日本航空的見(jiàn)學(xué)場(chǎng)館。學(xué)員們通過(guò)視頻、圖片以及展覽的形式了解了日航的發(fā)展歷程與工作流程，走進(jìn)日航的廠(chǎng)房感受了5S的實(shí)際應用，“整理+整頓”的字樣以及規范化的物品收集與設備擺放隨處可見(jiàn)。也近距離觀(guān)看了剛出廠(chǎng)的價(jià)值20億人民幣的空客A350。
今天是此行在東京都度過(guò)的最后一個(gè)夜晚，學(xué)員們在即將舉行2020年?yáng)|京奧運會(huì )的臺場(chǎng)進(jìn)行了學(xué)習成果討論，新潮董事長(cháng)張繼學(xué)先生也對東京大學(xué)段的學(xué)習參訪(fǎng)做了總結，并為大家介紹了互聯(lián)網(wǎng)與產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟的思考以及“稻盛哲學(xué)”如何在企業(yè)內生根成長(cháng)。
DAY4 中日物業(yè)比比看
第四日，2019東京大學(xué)物業(yè)總裁研修班學(xué)員參訪(fǎng)了日本唯一一家中資控股的、1949年成立的券商公司Leading證券。參訪(fǎng)過(guò)程中學(xué)員們了解到，東京證券交易所分為市場(chǎng)一部，市場(chǎng)二部；Jasdaq創(chuàng )業(yè)板，Mothers成長(cháng)企業(yè)板，東證將迎來(lái)整合變革，不同證券板塊將整合，這也將為企業(yè)并購提供機會(huì )。
同時(shí)，學(xué)員們還就中日物管上市企業(yè)進(jìn)行了比較分析。據克而瑞證券最新日本物管及養老行業(yè)報告介紹，日本已經(jīng)上市的純物管企業(yè)年平均營(yíng)收約70億人民幣，PE為14。國內港股上市物企平均收入約20億人民幣。另外，鑒于日本已經(jīng)進(jìn)入超老齡社會(huì )，政府還出臺了介護法案。目前，不含養老院的養老介護上市企業(yè)市值中位數在3億人民幣，PE約17。
下午學(xué)員們參訪(fǎng)了由政府、大學(xué)、三井企業(yè)等共同打造的、全球智慧城市建設的標桿樣本之一柏之葉新城。柏之葉新城將辦公、居住、商旅、商業(yè)、娛樂(lè )、創(chuàng )業(yè)、養老、幼護、健康等有機結合，致力于創(chuàng )建環(huán)境共生、健康長(cháng)壽新城市。其核心設施Gate Square，可實(shí)現區域能源管理一體化AEMS、智能交通系統ITS、健康管理信息化。這也是全球智慧城市建設的標桿樣本之一。
DAY5 敬天愛(ài)人
總裁班第五日，經(jīng)過(guò)長(cháng)途跋涉，學(xué)員們抵達京都著(zhù)名的京瓷集團，參觀(guān)了京瓷博物館，詳細了解了稻盛和夫先生的成長(cháng)經(jīng)歷、京瓷的創(chuàng )辦發(fā)展以及京瓷哲學(xué)的形成。日本著(zhù)名企業(yè)家稻盛和夫在50多年的商業(yè)生涯中，締造了京瓷集團、第二電電（第二大電信公司）兩個(gè)世界500強企業(yè)，并在78歲退休后拯救了另一家世界 500 強一一日本航空。
“敬天愛(ài)人”是京瓷哲學(xué)的基本理念，也是稻盛和夫哲學(xué)的核心思想。所謂的敬天，即敬畏上天，是說(shuō)人們應遵循宇宙意志和客觀(guān)規律，追求共生共存。所謂愛(ài)人，即熱愛(ài)眾生。包括熱愛(ài)大自然、熱愛(ài)人類(lèi)、熱愛(ài)工作、熱愛(ài)自己、熱愛(ài)公司、熱愛(ài)祖國等。
而“敬天愛(ài)人”的理念，落實(shí)到人們的思維和行為當中來(lái)，就是要求人們“恪守正確的做人準則”。所謂的“正確的準則”，比如：積極向上，具有建設性；善于與人共事，有協(xié)調性；性格開(kāi)朗，對事物持肯定態(tài)度；充滿(mǎn)善意，同情他人，寬厚待人；誠實(shí)、正直，謙虛謹慎等。
“恪守正確的做人準則”，本質(zhì)就是利他。當企業(yè)員工以它作為指針時(shí)，實(shí)際上就拋棄了很多人所采用的只要對“對自己有利”就行、只要“對本公司有利”就行的自私行為準則。
下午，京瓷通信系統株式會(huì )社咨詢(xún)事業(yè)總部的小倉·堀·中永老師為學(xué)員講授了《阿米巴經(jīng)營(yíng)的思維方式與特征》課程。阿米巴經(jīng)營(yíng)理念是：?jiǎn)T工在注重物質(zhì)滿(mǎn)足與精神滿(mǎn)足的同時(shí)，還要為人類(lèi)社會(huì )的進(jìn)步與發(fā)展做出貢獻。課程中介紹，阿米巴經(jīng)營(yíng)有“三個(gè)目的”、“三個(gè)特點(diǎn)”以及“五個(gè)帶來(lái)的優(yōu)勢”。
三個(gè)目的：確立與市場(chǎng)直接掛鉤的部門(mén)獨立核算制度；培養具有經(jīng)營(yíng)者意識的人才；實(shí)現全體員工共同參與經(jīng)營(yíng)。三個(gè)特點(diǎn)：劃分成非常小的組織；特有的經(jīng)營(yíng)指標-單位時(shí)間附加值；實(shí)時(shí)的經(jīng)營(yíng)信息。最后，五個(gè)帶來(lái)的優(yōu)勢是：實(shí)現全體員工共同參與經(jīng)營(yíng)；用核算來(lái)考量部門(mén)貢獻度，使其樹(shù)立目標意識；實(shí)現可視化經(jīng)營(yíng)；協(xié)調“上情下達”和“下情上傳”；培養領(lǐng)導。
后記
美好的時(shí)光總是匆匆飛逝。為期一周的2019東京大學(xué)物業(yè)總裁研修班，在日本京都美麗的鴨川河畔，在研修班同學(xué)興致而起自發(fā)組唱的《我和我的祖國》歌聲中落下了帷幕：“我和我的祖國，一刻也不能分割，無(wú)論我走到哪里，都流出一首贊歌……”
各位學(xué)員們表示，此次學(xué)習，不但收獲了受益匪淺的知識，更收獲了親密無(wú)間的友誼。學(xué)員們由微妙的同行，成為了親密的同學(xué)，希望友誼能夠永遠和諧！永遠長(cháng)存！
（中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )副秘書(shū)長(cháng)、中物研協(xié)總經(jīng)理 楊熙 ）