文/周永才
目前，物業(yè)管理行業(yè)可謂是冰火兩重天，一方面不斷有企業(yè)走向資本市場(chǎng)；另一方面大量的中小企業(yè)面臨成本剛性上漲的壓力和物業(yè)費難以上漲的壓力。在稅收、社保不斷規范的情況下，生存壓力越來(lái)越大。因此有必要為物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展進(jìn)行探索。
社群經(jīng)濟是開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)的最佳模式
馬斯洛的需求理論提出，人的需求分為生理、安全、社交、尊重、自我實(shí)現五個(gè)層次。傳統物業(yè)是低層次的需求。隨著(zhù)時(shí)代的發(fā)展，人們的物質(zhì)條件越來(lái)越好，對于更高層次的需求也越來(lái)越強烈。李開(kāi)復講過(guò)一個(gè)案例，一家公司為老年人專(zhuān)門(mén)設計了一款產(chǎn)品，可以定餐、看電視、聯(lián)系醫生、呼叫服務(wù)等，老年人用得最多的是呼叫服務(wù)，因為老年人最重要的訴求是陪伴。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)作為距離家庭最近的服務(wù)機構，完全有條件滿(mǎn)足業(yè)主更多更高層次的需求?，F代人的社交圈子基本上是同學(xué)、同事、同鄉，而且越來(lái)越多的聯(lián)系是通過(guò)手機完成的，鄰居基本老死不相往來(lái)。俗話(huà)講遠親不如近鄰，和諧的鄰里關(guān)系會(huì )讓社區更有人情味。物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以針對不同年齡、不同行業(yè)的業(yè)主，設計組織不同的社區文化活動(dòng)，吸引業(yè)主從家中走到社區，參與社區活動(dòng)，把社區打造成為社交場(chǎng)所。
另外可以借鑒發(fā)達國家社區理論的基礎，吸引有時(shí)間、有愛(ài)心的業(yè)主，為社區及其他業(yè)主服務(wù)。其實(shí)這也為這些業(yè)主提供了一個(gè)受到尊重、實(shí)現自我價(jià)值的平臺。通過(guò)這些服務(wù)，可以逐漸將陌生人社區改造成熟人社區。
最近幾年很多物業(yè)服務(wù)企業(yè)都在開(kāi)展增值服務(wù)，業(yè)主雖然天天回家，其實(shí)跟物業(yè)公司并不產(chǎn)生連接。但如果社區中有穩定的社群，社群中的業(yè)主就可能產(chǎn)生連接。比如一家物業(yè)公司，服務(wù)一千個(gè)社區，每個(gè)社區都有一個(gè)羽毛球社群，那么就可以產(chǎn)生對羽毛球產(chǎn)業(yè)的同質(zhì)化需求。再把需求集中，通過(guò)產(chǎn)品的生產(chǎn)商或者提供商直接采購，去掉中間環(huán)節，這其實(shí)具有非?？捎^(guān)的商業(yè)價(jià)值。我們認為社群經(jīng)濟是物業(yè)服務(wù)企業(yè)開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)的獨特的模式，也是最佳的結果。
掘金社區需跨行業(yè)創(chuàng )新
近幾年各種資本，特別是互聯(lián)網(wǎng)資本都在尋找新的增長(cháng)點(diǎn)。普遍觀(guān)點(diǎn)認為社區是一座金礦，但是這座金礦埋在地下，還沒(méi)有哪家企業(yè)能將價(jià)值挖掘出來(lái)。挖礦需要專(zhuān)業(yè)的公司，傳統物業(yè)公司本身不具備相關(guān)能力，如果要開(kāi)展社區多種經(jīng)營(yíng)，單靠物業(yè)公司是不可能完成的，需要跨行業(yè)創(chuàng )新。不同行業(yè)的行為思維方式差別非常大，如何實(shí)現跨行業(yè)的提升，是需要行業(yè)共同研究的問(wèn)題。物業(yè)公司多種經(jīng)營(yíng)的利潤，未來(lái)會(huì )成為主要利潤來(lái)源。在現有的情況下，物業(yè)公司基礎物業(yè)服務(wù)提升，才能保證行業(yè)基礎物業(yè)服務(wù)的整體提升，屆時(shí)依靠物業(yè)費的企業(yè)在市場(chǎng)上可能很難生存。未來(lái)十年，很多傳統的物業(yè)公司可能會(huì )消失。
隨著(zhù)物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展，行業(yè)會(huì )被重新定位，實(shí)現價(jià)值重構。在業(yè)主端將看到基礎物業(yè)服務(wù)的標準化、社區活動(dòng)的多樣化、多種經(jīng)營(yíng)的平臺化。在員工端將看到，隨著(zhù)多種經(jīng)營(yíng)帶來(lái)的員工人數的增長(cháng)，進(jìn)而推動(dòng)整個(gè)行業(yè)人員素質(zhì)的提升。在商業(yè)端將看到物業(yè)服務(wù)企業(yè)對于不同行業(yè)中間環(huán)節的沖擊和顛覆，加速實(shí)現從生產(chǎn)商到平臺商到消費者的消費模式。在社會(huì )端將會(huì )看到更加親密的鄰里關(guān)系和更加和諧的社區，社區將成為國家社會(huì )治理的有力的支撐。在股東端會(huì )看到優(yōu)勢企業(yè)的持續高速增長(cháng)和高回報。物業(yè)管理行業(yè)可能會(huì )實(shí)現千億甚至萬(wàn)億級的公司。我們相信，物業(yè)管理行業(yè)未來(lái)可能會(huì )從一個(gè)基礎服務(wù)行業(yè)變成一個(gè)平臺化的行業(yè)。行業(yè)的發(fā)展，將改變城市居民的社區生活方式，進(jìn)而演變整個(gè)社區的商業(yè)生態(tài)，為業(yè)主創(chuàng )造更加美好的生活。
本文節選自財信投資集團有限公司總裁助理周永才在第十八屆《中國物業(yè)管理》雜志年會(huì )上的演講