文/張勇（蘭州市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì )會(huì )長(cháng)）
孔子曰：“君子務(wù)本，本立而道生”，在2019年的初夏筆者聽(tīng)到的一句與先賢有異曲同工之妙的話(huà)，“物為本、業(yè)為根，君子務(wù)本，本立則業(yè)生”。我是物業(yè)管理行業(yè)中的普通一員，每一個(gè)人都不能否認自己所熱愛(ài)的行業(yè)里的那份熱忱的野心，當然，這里面也包括我。
踏上征途
從學(xué)校步入社會(huì )后，我擔任過(guò)甘肅省廣電局廣告中心的主任，成為了全國第一批持證的專(zhuān)業(yè)廣告人，我還曾經(jīng)進(jìn)入多個(gè)行業(yè)嘗試，干過(guò)小生意，做過(guò)創(chuàng )業(yè)夢(mèng)。直到在2009年，一個(gè)機緣巧合下，我進(jìn)入了物業(yè)管理行業(yè)，過(guò)去我一直認為物業(yè)管理其實(shí)就是簡(jiǎn)單的搞衛生、看大門(mén)，短短一個(gè)月，徹底顛覆了我的觀(guān)念，我從來(lái)不知道原來(lái)世界上有這么難的一門(mén)行當叫做物業(yè)，于是，我們這5個(gè)人的小公司開(kāi)始做起了物業(yè)管理。第一個(gè)發(fā)源項目是從開(kāi)發(fā)時(shí)期就接觸的，我第一次發(fā)現原來(lái)學(xué)的那些微薄知識在這個(gè)行業(yè)里根本無(wú)法生存，于是我停下了手中所有的工作，帶上當時(shí)公司里的所有員工去做專(zhuān)項培訓，也就是從那時(shí)起，我對物業(yè)管理行業(yè)有了敬畏之心。對于當時(shí)的我來(lái)講，一個(gè)能把人們生活都囊括進(jìn)去的行業(yè)，物業(yè)服務(wù)的難度可想而知，就這樣，我和我自己企業(yè)的物業(yè)之旅踏上了征途。
漸漸地，我有了一個(gè)又一個(gè)的項目，公司也有了百十來(lái)號人，但是市場(chǎng)的變化是瞬息萬(wàn)變的，我開(kāi)始向招投標的項目發(fā)展，第一次招標我就嘗到了很久不曾嘗到的敗北的滋味，當時(shí)我甚至覺(jué)得有些忿忿不平，中標的公司并不比我的企業(yè)優(yōu)秀，如果論軟實(shí)力和人員素質(zhì)，我覺(jué)得更勝他一籌。一次失敗絕不能停下腳步，第二次、第三次的失敗又接踵而來(lái)，一瞬間，我陷入了迷茫之中，而企業(yè)的員工士氣也越發(fā)低迷，完全沒(méi)有了沖勁。恰好當時(shí)我正配合商務(wù)廳建設一項樓宇經(jīng)濟的項目，商務(wù)廳的項目負責領(lǐng)導問(wèn)我為什么感覺(jué)整個(gè)公司都氣氛低迷，我就講述了其中原委，他思索了下，問(wèn)道：“你知道我們國家的政策和國情有什么和別的國家不一樣的么”，我看了看他沒(méi)有說(shuō)話(huà)，心想這樣簡(jiǎn)單的事情為什么這時(shí)候問(wèn)我，他笑了笑：“你還是不明白，我們處在社會(huì )主義初級階段最重要的思想生產(chǎn)力是什么”，我恍然大悟，我現在需要的是一個(gè)健康、符合時(shí)代潮流且能發(fā)揮作用的企業(yè)核心思想。
在新中國成立70周年之際，我對我所熱愛(ài)的行業(yè)、所從事的工作做了一些思考?；仡檽翁m州市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì )會(huì )長(cháng)這900多天里，一直有一個(gè)問(wèn)題困擾著(zhù)我，我們物業(yè)管理行業(yè)究竟要做什么，要怎么做，我自己企業(yè)走的這條路到底對不對，直到前幾天我在和行業(yè)同仁交流的時(shí)候，有一句話(huà)讓我茅塞頓開(kāi)。其實(shí)，我沒(méi)有必要去憂(yōu)慮這些問(wèn)題，也沒(méi)必要趨于市場(chǎng)流向，因為水總是往低處走，逆水行舟本來(lái)就是不合群也困難的事情，而我不是僅僅在做物業(yè)，我是在做行業(yè)，我要打造的是全市行業(yè)能夠向前發(fā)展的模式，是真正能讓蘭州的物業(yè)走向行業(yè)前線(xiàn)增值發(fā)展的路，并不是帶著(zhù)自己的企業(yè)去掙一波市場(chǎng)的快錢(qián)。
物業(yè)管理行業(yè)作為典型的傳統行業(yè)，正面臨異常嚴峻的發(fā)展態(tài)勢，傳統物業(yè)發(fā)展，正在被互聯(lián)網(wǎng)新產(chǎn)業(yè)、新科技以及物業(yè)發(fā)展新模式所吞噬，傳統物業(yè)服務(wù)盈利模式面臨困境，行業(yè)大變革浪潮正在步步襲來(lái)。物業(yè)市場(chǎng)的快速資本化導致現在很多企業(yè)熱衷于投資少、周期短、見(jiàn)效快，從而忽略了物業(yè)管理行業(yè)的靈魂。我們現在所崇尚的與之相反，強調企業(yè)要不斷雕琢自己的產(chǎn)品——服務(wù)，持續改進(jìn)服務(wù)水平，強調精益求精，強調對匠心、精品、完美的堅持和不斷追求。工匠精神，重要的不在于工作的方法；重要的是一種精神追求，一種持續精雕細琢、永不滿(mǎn)足、永不妥協(xié)、永遠跟自己較勁、追求完美的態(tài)度。
夢(mèng)在前方，路在腳下
老話(huà)說(shuō)，一年企業(yè)靠運氣，十年企業(yè)靠經(jīng)營(yíng)，百年企業(yè)靠文化。一個(gè)有著(zhù)悠久歷史的企業(yè)，能把各個(gè)方面、各個(gè)層次的人都團結在本企業(yè)發(fā)展的航標上來(lái)。企業(yè)內具有一種凝聚力和向心力，企業(yè)才能渡過(guò)難關(guān)，走得更遠。其核心是把工作視為職業(yè)的追求，這種精神無(wú)法用金錢(qián)去衡量，企業(yè)員工一旦具有了爭當模范的激勵信念和不辱使命的精神，責任感和使命感自然增強，員工也勇于為實(shí)現企業(yè)目標而做出個(gè)人犧牲，信念、信仰會(huì )使得服務(wù)不斷改進(jìn)、不斷完善，企業(yè)在發(fā)展的道路上才會(huì )不缺動(dòng)力，才會(huì )跑得更快更遠。讓物業(yè)管理行業(yè)的基層員工活得體面、有尊嚴，讓這樣的企業(yè)擁有健康的市場(chǎng)競爭環(huán)境，讓他們最終成為行業(yè)的驕傲。
這就是我所追求的初心和未來(lái)，不僅是我自己得有一顆“初心”，要我企業(yè)的500多名員工也有精益求精的服務(wù)“初心”，要把這種我們的初心再一次推進(jìn)我們蘭州的物業(yè)管理行業(yè)里去，讓大家回溯本源，回憶起自己從事物業(yè)管理行業(yè)的初心，勇于用自己的不畏去“敢為行業(yè)先”，勇于承擔、勇于創(chuàng )新、勇于面對，這是我所希望的物業(yè)人的樣子，服務(wù)無(wú)止境，物業(yè)無(wú)止境，正如習近平總書(shū)記所說(shuō)，“夢(mèng)在前方，路在腳下；自勝者強，自強者勝。”正因如此，我們才必須用黨的精神去鞭策自己，去轉化生產(chǎn)力來(lái)推動(dòng)行業(yè)，才能實(shí)現“多平臺融合互動(dòng)，集團化抱團發(fā)展”的聚集效應，要充分依托行業(yè)現有的社區資源，主動(dòng)擁抱新的技術(shù)浪潮，主動(dòng)適應物聯(lián)網(wǎng)趨勢，努力打造循環(huán)經(jīng)濟的產(chǎn)業(yè)鏈閉合圈，通過(guò)深刻滿(mǎn)足業(yè)主需求，才能實(shí)現自身企業(yè)跨越式發(fā)展，才能實(shí)現我們共同追求的未來(lái)，只有用不忘的“初心”去勇打天下，方能得見(jiàn)物業(yè)的“美好大時(shí)代”。