編者按
1949-2019，新中國從成立至今整整走過(guò)了70年的時(shí)間。
這70年是不斷創(chuàng )造偉大奇跡、徹底改變中華民族前途命運的70年，國家富強、人民富足，社會(huì )面貌，人民生活發(fā)生了翻天覆地的變化。
中國物業(yè)管理行業(yè)緊隨著(zhù)中國經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展的步伐也不斷成長(cháng)壯大，逐漸成為人們實(shí)現美好生活需求的重要組成部分。
此次在中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )指導下，樂(lè )居財經(jīng)、中物研協(xié)、分眾傳媒共同響應時(shí)代號召，特別企劃 2019“壯麗70年 奮斗新時(shí)代”系列報道！以發(fā)展脈絡(luò )、風(fēng)采成就、創(chuàng )新貢獻、社會(huì )責任為主題，攜手70年中推動(dòng)行業(yè)發(fā)展的協(xié)會(huì )機構、物業(yè)服務(wù)企業(yè)共同致敬時(shí)代，暢想未來(lái)！
出品人/賀寅宇 楊熙 李勤
策劃/陳海保 潘宇凌
采訪(fǎng)/袁益 統籌/ 袁益 王開(kāi)迪
撰寫(xiě)/郭依婷
攝像/陳浩 編輯/郭依婷 設計/趙晶
每個(gè)城市都有自己不同的感覺(jué)，從新中國成立70周年發(fā)展至今，獨特的城市氛圍也造就了一批獨具特色的中國企業(yè)。
契約精神、義氣、勇敢的江湖氣息是重慶的精髓，發(fā)軔于重慶的天驕愛(ài)生活將巴山渝水的城市文化蘊含在了自身企業(yè)文化當中，一直為業(yè)主營(yíng)造溫馨、和諧、高雅、人文的“天驕式幸福生活”。
天驕愛(ài)生活成立于1999年，前身為協(xié)信天驕物業(yè)，伴隨協(xié)信集團商、住、產(chǎn)一體化發(fā)展， 經(jīng)過(guò)20年的積累與沉淀，天驕愛(ài)生活憑借其“溫情永恒，關(guān)愛(ài)一生”的服務(wù)理念，持續保持著(zhù)物業(yè)管理服務(wù)的行業(yè)領(lǐng)先地位，現已構建重慶、上海、山東三大核心區域，在西南、華東、華北、華中、華南等地區實(shí)現全國深度布局。
商住產(chǎn)特色驅動(dòng)
從傳統物業(yè)模式到逐步走上商住產(chǎn)一體化模式的道路，伴隨著(zhù)中國物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展，天驕愛(ài)生活親歷了房地產(chǎn)和物業(yè)管理行業(yè)翻天覆地的變化。
在企業(yè)發(fā)展的初期，天驕愛(ài)生活僅為地產(chǎn)、開(kāi)發(fā)提供后續物業(yè)基礎服務(wù)。隨著(zhù)服務(wù)理念不斷受到沿海新型物業(yè)管理理念的沖擊，中國物業(yè)管理行業(yè)開(kāi)始由傳統向創(chuàng )新轉型，物業(yè)管理已不再簡(jiǎn)單的作為開(kāi)發(fā)后續的支撐角色，逐步進(jìn)入物業(yè)服務(wù)跨越發(fā)展的萌芽階段。而在這個(gè)過(guò)程中，天驕愛(ài)生活也開(kāi)始起步，加速企業(yè)轉型升級，在管理服務(wù)上進(jìn)行創(chuàng )新。
通過(guò)多年來(lái)物業(yè)服務(wù)所積攢的經(jīng)驗，天驕愛(ài)生活依托協(xié)信集團商住產(chǎn)一體化的發(fā)展，通過(guò)住宅物業(yè)服務(wù)平臺、商業(yè)物業(yè)服務(wù)平臺、產(chǎn)業(yè)物業(yè)服務(wù)平臺、公建物業(yè)服務(wù)平臺、資產(chǎn)管理平臺、設備設施管理平臺、大數據平臺七大平臺體系，構建了物業(yè)服務(wù)全生命周期閉環(huán)生態(tài)圈，進(jìn)而通過(guò)股權合作、咨詢(xún)服務(wù)、經(jīng)營(yíng)合作、全委合作四種模式創(chuàng )新合作服務(wù)體系，逐漸將接管的業(yè)務(wù)類(lèi)型涵蓋城市綜合體、產(chǎn)業(yè)園區、購物中心、商務(wù)寫(xiě)字樓、公共設施、高檔公寓、住宅、別墅等，發(fā)展成為布局跨區域、項目跨業(yè)態(tài)、服務(wù)跨業(yè)界的大型綜合性現代服務(wù)企業(yè)。
隨著(zhù)2014年物業(yè)企業(yè)走入資本市場(chǎng)，給物業(yè)管理行業(yè)本身帶來(lái)沖擊的同時(shí)，也讓資本對這個(gè)曾經(jīng)名不見(jiàn)經(jīng)傳的行業(yè)產(chǎn)生了關(guān)注，推動(dòng)著(zhù)物業(yè)管理邁出了資產(chǎn)證券化的第一步。依托“商住產(chǎn)”一體化的戰略?xún)?yōu)勢，天驕愛(ài)生活資產(chǎn)證券化的步伐也在不斷向前推進(jìn)，2016年1月成為重慶首家掛牌新三板企業(yè)，成為重慶物業(yè)服務(wù)企業(yè)在資本市場(chǎng)的排頭兵。
標準與黨建協(xié)同發(fā)展
物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)于人，冥冥之中便承擔了很多社會(huì )責任。天驕愛(ài)生活深入貫徹落實(shí)黨的“十九大”精神，認清工作“立足點(diǎn)”，創(chuàng )新服務(wù)模式，打造智慧社區，共建服務(wù)新生態(tài)，不斷創(chuàng )造美好生活。
在日常的項目管理中，天驕愛(ài)生活十分注重社區氛圍的營(yíng)造，除了重大節日和季節性活動(dòng)外，還會(huì )根據社區具體情況舉行運動(dòng)會(huì )等文娛活動(dòng)，以系列活動(dòng)建立生活的儀式感，由此打造溫馨和諧的天驕式幸福社區。
2019年，天驕愛(ài)生活舉辦20周年感恩信賴(lài)系列活動(dòng)，以“有人偷偷對你好”為主題，舉辦 “趣·童畫(huà)”、“愛(ài)·驕說(shuō)”、“夢(mèng)·未來(lái)”、“兜·很美”、“粽·情義”、“孝·當先”6大主題系列活動(dòng)，持續120天，7省20余城市聯(lián)動(dòng)，近30萬(wàn)業(yè)主參與，覆蓋商、住、產(chǎn)多元化業(yè)態(tài)，舉辦近100場(chǎng)活動(dòng)，影響廣泛，深受業(yè)主好評。
在加強社區文化建設的同時(shí)，天驕愛(ài)生活也在不斷完善自身的管理體系，以求為廣大業(yè)主提供更高品質(zhì)的服務(wù)。在天驕愛(ài)生活集團總經(jīng)理汪香澄看來(lái)，中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )把2019年定位成“標準化建設年”，也是發(fā)現了行業(yè)在發(fā)展上的一個(gè)痛點(diǎn)，標準化問(wèn)題如果不解決，將會(huì )阻礙行業(yè)發(fā)展。
2019年，天驕愛(ài)生活順勢而為，從業(yè)主的痛點(diǎn)、難點(diǎn)、關(guān)注點(diǎn)出發(fā)，歷時(shí)數月，完成編制共計264項標準，75萬(wàn)余字的商住產(chǎn)一體化《服務(wù)提供標準體系》，形成了覆蓋“商住產(chǎn)”的全息服務(wù)體系。
為了配合公司的快速成長(cháng)，天驕愛(ài)生活在人才的儲備、培養、管理、激勵等各方面形成了較為健全的體系，在項目管理上還通過(guò)住宅標準化、產(chǎn)業(yè)標準化、商業(yè)標準化等職能作業(yè)的操作規則來(lái)細化服務(wù)動(dòng)作，既保證了項目的質(zhì)量和可復制性，同時(shí)也方便總部的管控和監督。
在此基礎上，天驕愛(ài)生活進(jìn)一步加強公司體系內的信息化建設，通過(guò)多年的開(kāi)發(fā)運用和持續創(chuàng )新，形成了較為完善的物業(yè)運營(yíng)管理系統、客戶(hù)服務(wù)管理系統、資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理系統、設施設備管理系統等平臺，實(shí)現物業(yè)管控智能化及社區經(jīng)營(yíng)集約化能力，構成了天驕愛(ài)生活的管理閉環(huán)。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)要起到引領(lǐng)作用，就需要把黨組織先進(jìn)性和共產(chǎn)黨員的模范帶頭作用通過(guò)平臺展現出來(lái)。天驕愛(ài)生活采取領(lǐng)學(xué)宣講、黨課輔導、交流討論等方式，組織黨員集中學(xué)習習近平總書(shū)記新時(shí)代中國特色社會(huì )主義思想、黨章、十九大活動(dòng)等內容，并組織全體黨員干部追尋紅色記憶、領(lǐng)悟紅色精神、接受紅色洗禮、傳承紅色基因。
在集團的統一部署下，以“家”文化建設為抓手，堅持全心全意為業(yè)主服務(wù)，開(kāi)展了以物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升、公共配套設施優(yōu)化升級為主題的“暖心行動(dòng)”，并以信息化為支撐，加強業(yè)務(wù)數據賦能，為業(yè)主提供全方位云服務(wù)，提高服務(wù)效率。
為大力弘揚中華民族傳統美德，學(xué)習雷鋒精神，天驕愛(ài)生活多次在小區展示 “道德模范”和“身邊好人”展牌，還組織黨員志愿者宣傳學(xué)雷鋒道德模范志愿服務(wù)活動(dòng)。通過(guò)多種形式的宣傳，提高轄區居民的思想道德素質(zhì)，進(jìn)一步推動(dòng)了公司群眾道德建設的深入開(kāi)展。
公司管理的標準化建設和黨建工作的引領(lǐng)，也為天驕愛(ài)生活的高速發(fā)展提供了保障，在快速擴張的同時(shí)保持了較高的服務(wù)質(zhì)量和水平。
構建多層次的社區經(jīng)營(yíng)體系
在近兩年的發(fā)展過(guò)程中，隨著(zhù)社會(huì )對物業(yè)管理行業(yè)的認知逐漸加深，人們逐漸發(fā)現物業(yè)管理是一個(gè)具有很大發(fā)展空間、可以充分挖掘的行業(yè)。目前，眾多物業(yè)服務(wù)企業(yè)除了提供基礎的物業(yè)服務(wù)外，還將業(yè)務(wù)范圍擴大到了多種經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域。
增值服務(wù)是一個(gè)閉環(huán)，簡(jiǎn)單的商品售賣(mài)只能解決社區居民最低端的需求，物業(yè)服務(wù)企業(yè)需要在理解互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)的基礎上，將業(yè)務(wù)進(jìn)行延伸落地。天驕愛(ài)生活充分發(fā)揮社區資源優(yōu)勢，打通線(xiàn)上線(xiàn)下運營(yíng)，整合平臺，構建資源生態(tài)鏈，多方位滿(mǎn)足業(yè)主需求，為業(yè)主提供便捷、智慧的多種經(jīng)營(yíng)服務(wù)。
目前，天驕愛(ài)生活將自身多種經(jīng)營(yíng)的發(fā)力點(diǎn)放在了業(yè)主房屋租售和社區金融領(lǐng)域。據介紹，天驕愛(ài)生活可以憑借自身平臺資源優(yōu)勢把整體業(yè)務(wù)承接起來(lái)，通過(guò)物業(yè)平臺進(jìn)行房產(chǎn)轉換，真正為業(yè)主提供便利，并開(kāi)通理財通道，幫助業(yè)主實(shí)現財富增值。
新技術(shù)的應用也為物業(yè)服務(wù)企業(yè)帶來(lái)了新的發(fā)展機遇，為此，天驕愛(ài)生活已面向全國中高端社區推出了小A智慧物業(yè)平臺，結合線(xiàn)下服務(wù)體驗打造全新的社區生活場(chǎng)景，推出生活服務(wù)、金融服務(wù)、資產(chǎn)服務(wù)、創(chuàng )新服務(wù)四大產(chǎn)品線(xiàn)，力求通過(guò)社區O2O等多種經(jīng)營(yíng)服務(wù)開(kāi)拓新型商業(yè)模式。
天驕愛(ài)生活利用小A平臺有效的將社區周邊500-1000米的商家進(jìn)行有效整合嫁接，讓業(yè)主足不出戶(hù)就可以享受商家提供的服務(wù)。目前，天驕愛(ài)生活已在健康、家政、食品、餐飲、汽車(chē)、教育、金融、美居、旅游、醫養等各個(gè)領(lǐng)域全方位提升了自身增值服務(wù)的空間，并向其他物業(yè)公司進(jìn)行增值業(yè)務(wù)和服務(wù)輸出，為小區的智慧生活及社區經(jīng)營(yíng)增值賦能，實(shí)現企業(yè)聯(lián)盟，做大增值業(yè)務(wù)的體量規模，形成較大的競爭優(yōu)勢和良好的品牌效應。
物業(yè)擁有最后一公里的客戶(hù)群體，怎么把客戶(hù)跟經(jīng)營(yíng)的合作性對接起來(lái)是每個(gè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)都需要思考的問(wèn)題。接下來(lái)，天驕愛(ài)生活還將和石油、保險、汽車(chē)智能等專(zhuān)業(yè)機構聯(lián)合，針對不同的客群提供更多種類(lèi)的增值服務(wù)，解決社區最后一公里的落地問(wèn)題。
規模品質(zhì)雙提升
新中國建國70年以來(lái)，物業(yè)管理行業(yè)抓住歷史發(fā)展的機遇與大勢，在經(jīng)濟新常態(tài)下蓬勃發(fā)展。在大數據時(shí)代，規模讓物業(yè)服務(wù)經(jīng)濟充滿(mǎn)了想象空間，領(lǐng)先物業(yè)服務(wù)企業(yè)紛紛加速規模擴張，行業(yè)集中度呈逐年遞增式增長(cháng)。
天驕愛(ài)生活以規模和品質(zhì)雙驅動(dòng)，專(zhuān)注于“有質(zhì)量的拓展”，通過(guò)多樣化的合作形式、精選合作方，先后與上海九星集團、上海福景物業(yè)、山東賓至嘉寧物業(yè)集團、飛宇地產(chǎn)、鯤豪地產(chǎn)、浙商置業(yè)等達成戰略合作，實(shí)現低成本、高質(zhì)量管理規模擴張。
通過(guò)股權合作方式，天驕愛(ài)生活以資本為紐帶，以市場(chǎng)為導向，以信息平臺為支撐，共同經(jīng)營(yíng)、共擔風(fēng)險、共享收益，通過(guò)區域、專(zhuān)業(yè)、資源聚力，共同實(shí)現跨越式戰略共贏(yíng)。根據項目具體情況，天驕愛(ài)生活以全委方式成為項目“物業(yè)服務(wù)人”，并提供全方位、專(zhuān)業(yè)化、一體化咨詢(xún)服務(wù)體系，在夯實(shí)物業(yè)管理服務(wù)的基礎上，基于客戶(hù)和資產(chǎn)兩大維度，從客戶(hù)需求出發(fā)，研發(fā)創(chuàng )新全息增值服務(wù)，搭建資源整合的大平臺。
天驕愛(ài)生活集團總經(jīng)理汪香澄接受物業(yè)深度觀(guān)察專(zhuān)訪(fǎng)
實(shí)現管理規模和客戶(hù)規模的快速增長(cháng)也只是企業(yè)未來(lái)發(fā)展的其中一步，當問(wèn)及天驕愛(ài)生活接下來(lái)的發(fā)展目標，汪香澄表示，天驕愛(ài)生活堅持“溫情永恒，關(guān)愛(ài)一生”的服務(wù)理念，以“業(yè)主第一，深耕服務(wù)，長(cháng)效共贏(yíng)，品牌是金”為核心價(jià)值觀(guān)，不斷拓展優(yōu)質(zhì)項目，推進(jìn)平臺建設輸出，持續發(fā)力社區平臺運營(yíng)，構建商家、物業(yè)、客戶(hù)平臺融合共生的社區經(jīng)濟生態(tài)圈，提升物業(yè)服務(wù)附加值，努力成為行業(yè)領(lǐng)先的全息生活服務(wù)運營(yíng)商。
