作者：葉婧軼（上海振新物業(yè)管理有限公司）
2019年是中華人民共和國成立70周年，在祖國70周年大慶之際，我也很榮幸能進(jìn)入物業(yè)管理行業(yè)，從剛轉行的一無(wú)所知，到慢慢去參加培訓，去了解這個(gè)行業(yè)，到未來(lái)的專(zhuān)攻物業(yè)行業(yè)，我還有很長(cháng)一條路要走。雖然入行的時(shí)間不長(cháng)但是我對行業(yè)也有了一些自己的思考與前輩們分享。
智能化賦予物業(yè)管理更多想象
伴隨著(zhù)我國改革開(kāi)放的深入和經(jīng)濟的發(fā)展,城市化進(jìn)程加快，我國的民用建筑業(yè)大量增加，生活水平提高，人們的生活逐漸富裕，大量人口從農村遷移到城市生活，人們對居住條件的要求也進(jìn)一步提高。俗話(huà)說(shuō)，有需求就有市場(chǎng)，物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展變得迅速起來(lái)，物業(yè)管理也順應著(zhù)市場(chǎng)需求，逐漸從人工化趨向智能化。智能化小區成為當今時(shí)代新的賣(mài)點(diǎn)，它打破常規，將建筑與現代技術(shù)結合，以網(wǎng)絡(luò )為平臺，引入新的管理模式。與傳統的物業(yè)管理相比，智能化小區具有全面的公用設施監控管理和信息化的社區服務(wù)管理，提高了物業(yè)管理行業(yè)的管理效率和工作效率。
安全是生活的基礎，傳統小區只采用保安巡邏與門(mén)衛監督的方式保證居民的安全，入室搶劫，偷竊等情況時(shí)有發(fā)生。物業(yè)管理智能化后，小區設置了紅外線(xiàn)防范系統，可視對講系統，三表遠程抄送系統，車(chē)輛進(jìn)出及人員進(jìn)出系統。
智能化小區安全防范管理系統的使用給人們的生活提供了保障。在傳統小區中，當有訪(fǎng)客或者陌生人進(jìn)入小區，由保安進(jìn)行登記與盤(pán)問(wèn)，經(jīng)常有不法分子以“走親戚”的名義進(jìn)行違法犯罪，車(chē)輛進(jìn)出以及可視對講系統減少了這一現象的產(chǎn)生。小區物業(yè)會(huì )將每位戶(hù)主的車(chē)牌錄入系統，當戶(hù)主進(jìn)入小區時(shí)，大門(mén)會(huì )自動(dòng)識別車(chē)牌號并開(kāi)啟。在降低安全隱患的同時(shí)，也使業(yè)主上下班避免亂停車(chē)的現象，更方便。
當有訪(fǎng)客上門(mén)時(shí)，大門(mén)的智能系統通過(guò)語(yǔ)音與可視攝像頭將訪(fǎng)客與業(yè)主連接，確認是否為訪(fǎng)客，得到確認后方可進(jìn)入住宅區，為業(yè)主的安全提供了保障。
業(yè)主需要刷卡進(jìn)入住宅樓，另外，物業(yè)公司配有保安進(jìn)行小區巡邏，物業(yè)可以通過(guò)電子巡更系統確保保安的到位。
在傳統小區中，物業(yè)公司會(huì )聘請專(zhuān)門(mén)人員進(jìn)行三表的抄送，這一過(guò)程可能需要業(yè)主開(kāi)門(mén)，會(huì )有不法分子假冒抄表員闖入住宅樓的情況發(fā)生。實(shí)現遠程抄送以后對生活帶來(lái)了更大的便利，業(yè)主可以足不出戶(hù)，在手機上直接繳納水電煤費，更方便，更快捷，也使抄表員提高了工作效率。當遇到危險情況發(fā)生時(shí)，業(yè)主可以啟動(dòng)家中的自動(dòng)報警系統，值班人員可以及時(shí)獲知報警信息，并迅速、有效、正確地進(jìn)行接警處理。
在傳統小區，我們經(jīng)常會(huì )看到在門(mén)衛室有快遞堆積如山的情景，也會(huì )存在拿錯快遞，快遞不翼而飛的情況，快遞員反復打電話(huà)詢(xún)問(wèn)收件人是否在家等等讓人苦惱又無(wú)從解決問(wèn)題。在智能化小區，大量快遞柜的投入使用解決了這個(gè)問(wèn)題，在上班下班的路上隨手拿出手機掃一掃便可以取快遞與寄快遞，業(yè)主的生活也變得方便起來(lái)。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)與先進(jìn)技術(shù)缺一不可
除了先進(jìn)的技術(shù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也是物業(yè)管理中不可或缺的一部分，兩者聯(lián)合起來(lái)，共同運用，才能使居民的滿(mǎn)意程度提高。在智能小區，物業(yè)提供便民服務(wù)與投訴管理，每位業(yè)主家里都會(huì )出現突發(fā)情況：停電，水管爆裂，設備損壞及其他問(wèn)題。
當業(yè)主無(wú)法修理時(shí)，可以讓物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供幫助，物業(yè)服務(wù)企業(yè)配有專(zhuān)門(mén)的修理工上門(mén)服務(wù)，使業(yè)主的生活環(huán)境更舒適。投訴管理也是至關(guān)重要的一環(huán)，接到投訴后物業(yè)人員便會(huì )在最快的時(shí)間內為居民解決問(wèn)題。當居民遇上難題，比如樓道內的燈壞了，公共空間的設施有所損壞，便可以讓物業(yè)工作人員聯(lián)系修理工進(jìn)行修理。當居民遇到鄰居在規定外的時(shí)間進(jìn)行裝修，裝修引起的噪音對你的生活帶來(lái)了困擾，或是鄰居高空拋物，亂扔垃圾，便可以向物業(yè)進(jìn)行投訴，物業(yè)工作人員會(huì )進(jìn)行上門(mén)調解。
從業(yè)主的角度出發(fā)
隨著(zhù)物業(yè)管理發(fā)展得越來(lái)越好，社會(huì )各界對物業(yè)的關(guān)注度也增多了起來(lái)，人們紛紛意識到了物業(yè)管理的重要性，物業(yè)公司也在管理方面不斷改進(jìn)，力求帶給業(yè)主舒適的居住環(huán)境。物業(yè)管理行業(yè)是磨練物業(yè)人技能的地方，越來(lái)越多優(yōu)秀的人才加入其中。
相信在這個(gè)行業(yè)里，人人都能鍛煉自己，成為德才兼備的人才，獲得業(yè)主對物業(yè)的信賴(lài)，相信明天的物業(yè)行業(yè)更輝煌！我在成為一名物業(yè)人的同時(shí)，要在不斷學(xué)習新技能新知識的同時(shí)，將學(xué)到的知識進(jìn)行實(shí)踐。在工作中，從業(yè)主的角度去考慮每一件事，將手頭的事進(jìn)行細化，并深入挖掘業(yè)主的需求，聽(tīng)取業(yè)主關(guān)于小區建設的意見(jiàn)，打破傳統物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主矛盾重重的局面，將物業(yè)與業(yè)主的關(guān)系和諧化，創(chuàng )造融洽的社區環(huán)境。