作者：付磊（上海證大物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理）
“歲月不居，時(shí)節如流?！睆囊桓F二白的積貧積弱，到世界第二大經(jīng)濟體的強勢起航，中國人民以“前無(wú)古人”的奮勇毅力和非凡智慧，鳴奏出一篇恢宏壯闊的民族奮斗樂(lè )章。
回溯這段艱辛逐夢(mèng)之路，我們有幸目睹了祖國山河日月更迭、舊貌新顏更替；新時(shí)代下放眼全球，我們共同見(jiàn)證第四次工業(yè)革命掀起的全球技術(shù)浪潮，以澎湃之勢，推動(dòng)各行各業(yè)轉型升級。在這股時(shí)代洪流中，物業(yè)管理行業(yè)正處于“高速發(fā)展、優(yōu)化升級、驅動(dòng)創(chuàng )新”的風(fēng)口浪尖之上，各類(lèi)新技術(shù)的應用、新經(jīng)濟模式的異軍突起，為物業(yè)服務(wù)開(kāi)啟了無(wú)限想象空間。只有“求變”才能生存，只有“創(chuàng )新”才能突破；物業(yè)服務(wù)的變革也必須緊貼時(shí)代發(fā)展的脈搏，識大勢、抓機遇、迎挑戰，以“全球競爭”的視野高度，融入新中國闊步向前的偉大征程中。
夯實(shí)基礎服務(wù)根基
構建標準管理體系
萬(wàn)家燈火，朔月清明，時(shí)光遠去，記憶深刻。自1981年我國第一家物業(yè)管理公司在深圳誕生起至今已走過(guò)了38個(gè)春夏秋冬。38年間，我國物業(yè)管理企業(yè)總數已近12萬(wàn)家，城鎮物業(yè)管理覆蓋率達到50%以上，涉及領(lǐng)域之廣大，產(chǎn)業(yè)價(jià)值之豐富，逐已成為了推動(dòng)我國國民經(jīng)濟增長(cháng)的長(cháng)盛不衰產(chǎn)業(yè)和構建和諧社會(huì )的重要力量。一代代深耕服務(wù)領(lǐng)域的物業(yè)人，見(jiàn)證了行業(yè)日新月異的時(shí)代變遷，更深切體會(huì )并感受到生活不斷走向美好的激昂步伐。
2001年，上海證大物業(yè)管理有限公司成立，新世紀剛剛展開(kāi)波瀾壯闊的畫(huà)卷，證大物業(yè)亦如初出的船舶揚帆起航，全體員工同心同行、凝心聚力，堅定不移地秉承“與時(shí)偕行，服務(wù)至精；專(zhuān)注品質(zhì)，創(chuàng )造感動(dòng)”的服務(wù)理念，不斷自我精進(jìn)，砥礪前行。證大物業(yè)在十幾年的發(fā)展過(guò)程中，始終依托證大房產(chǎn)品牌，立足于服務(wù)證大房產(chǎn)的整體經(jīng)營(yíng)目標，以客戶(hù)需求為導向，規范管理、著(zhù)眼品質(zhì)，進(jìn)一步堅定我們積極走市場(chǎng)化道路，實(shí)現自我發(fā)展、自主經(jīng)營(yíng)、自負盈虧、自我循環(huán)之企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式的前進(jìn)方向。
“萬(wàn)丈高樓平地起”，新中國城市建設高度屢創(chuàng )記錄，正如高樓廣廈需堅實(shí)根基，證大物業(yè)亦始終堅持基礎服務(wù)的不斷完善?；厮菸飿I(yè)管理三十多年間翻天覆地的變化，唯有基礎物業(yè)服務(wù)決定著(zhù)上層建筑的經(jīng)濟基礎，是實(shí)現業(yè)戶(hù)“滿(mǎn)意”的根本。只有夯實(shí)基礎服務(wù)的根基，才能構建牢固的服務(wù)體系，打造多業(yè)態(tài)項目的管理領(lǐng)域。為此，證大物業(yè)在建立并逐步完善基礎服務(wù)管理的雛形階段，就首先著(zhù)手于公司內部基礎管理的標準化。
2016年，公司結合ISO9001質(zhì)量管理體系2015版新要求，融入ISO14001環(huán)境管理和OHS18001職業(yè)健康安全管理體系標準，對原已建立的2008版ISO9001質(zhì)量管理體系進(jìn)行了改版與整合，成功實(shí)現了三標管理體系一體化，以此在提高自身物業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理要求的同時(shí)，承擔起證大物業(yè)對社會(huì )、員工（包括委外方）等有效保障體系的責任與承諾，并通過(guò)多維度管理模式建立與完善，理順證大物業(yè)服務(wù)管理的制度化、規范化、系統化和標準化。
其次，通過(guò)崗前、崗中與專(zhuān)項培訓等形式多樣的內外部培訓，營(yíng)造良好的學(xué)習型企業(yè)團隊氛圍，以此培養德才兼備的專(zhuān)業(yè)化服務(wù)管理團隊或精英。通過(guò)團隊/個(gè)人建設，貫徹好公司的服務(wù)理念與標準，從而提升現場(chǎng)管理服務(wù)的水平。
另一方面，公司通過(guò)創(chuàng )優(yōu)、樹(shù)標桿項目來(lái)貫徹實(shí)踐及推行服務(wù)標準和理念。目前公司在此項工作中，著(zhù)重立足于南京喜瑪拉雅項目，并將該項目打造成公司的帶教基地。
經(jīng)過(guò)對公司系列管理制度、服務(wù)標準和品質(zhì)管控體系的積累、沉淀、調整與優(yōu)化，證大物業(yè)逐漸形成發(fā)展戰略領(lǐng)先、企業(yè)理念領(lǐng)先、平臺資源領(lǐng)先、運營(yíng)模式領(lǐng)先、管理模式領(lǐng)先、專(zhuān)業(yè)人才領(lǐng)先、理論技術(shù)領(lǐng)先、實(shí)戰經(jīng)驗領(lǐng)先的八大領(lǐng)先優(yōu)勢及先進(jìn)性。
“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，惟改革者進(jìn)
黨的十九大提出，中國經(jīng)濟已由高速發(fā)展階段轉向高質(zhì)量發(fā)展階段。伴隨互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代到來(lái)，傳統行業(yè)運用全新技術(shù)進(jìn)行革新與升級已是大勢所趨。以大數據、物聯(lián)網(wǎng)等為標志的新一代技術(shù)革命正為我們帶來(lái)更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品體驗和更便捷的使用方法，我們的生活也隨之經(jīng)歷著(zhù)深刻而劇烈的品質(zhì)化轉變。
物業(yè)管理務(wù)是傳統行業(yè)之一，保潔、秩序維護、維修、綠化和客服構成了人們對這個(gè)行業(yè)最基本的認知。但如今，傳統物業(yè)行業(yè)已被物聯(lián)網(wǎng)、云計算等新技術(shù)撼動(dòng)；如果我們還停留在單一業(yè)態(tài)的服務(wù)模式上，那么在當今迅猛發(fā)展的物業(yè)市場(chǎng)面前，我們必將會(huì )失去市場(chǎng)占比，且舉步維艱。因此，證大物業(yè)在進(jìn)一步夯實(shí)基礎管理的同時(shí)，更順應時(shí)勢快馬加鞭、與時(shí)俱進(jìn)，在傳統企業(yè)轉型升級的浪潮中，積極探索物業(yè)管理服務(wù)“互聯(lián)網(wǎng)”之路，促進(jìn)并不斷提升物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)，做大、做強公司品牌。
近年來(lái)，證大物業(yè)深化與兄弟企業(yè)的學(xué)習、交流，就漸趨成熟的“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)”模式展開(kāi)探討，一方面積極借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云平臺等新技術(shù)，整合衣食住行等相關(guān)商業(yè)資源，滲透至業(yè)主生活的方方面面；另一方面，通過(guò)手機APP、微信公眾號等打造一站式綜合服務(wù)平臺，實(shí)現隨時(shí)隨地的服務(wù)響應，滿(mǎn)足真正的客戶(hù)需求，提供便捷的高品質(zhì)物業(yè)服務(wù)。
隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)與物業(yè)管理行業(yè)深度融合和居民不斷增長(cháng)的多層次、高品質(zhì)生活需求，催生出物業(yè)管理行業(yè)的全新服務(wù)模式。不僅如此，技術(shù)的革新帶來(lái)前所未有的行業(yè)升級，整個(gè)物業(yè)管理行業(yè)正在迎來(lái)一個(gè)巨變的時(shí)代，市場(chǎng)化、資本化、科技化將徹底改變整個(gè)物業(yè)管理的模式。在“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)”的全新結合下，不僅降低管理成本，有效提升服務(wù)響應度，更可以挖掘、利用潛在資源，通過(guò)資本導入和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的思維整合整體資源，提升效益。
通過(guò)對“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)”模式的努力探索和實(shí)踐，證大物業(yè)對內完善物業(yè)服務(wù)過(guò)程管控機制，對外不斷加快品牌效應步伐，以自身優(yōu)勢吸引資產(chǎn)市場(chǎng)關(guān)注，使得公司的經(jīng)濟價(jià)值穩步升高。
擁抱大時(shí)代，開(kāi)啟新征程
面向新時(shí)代，我們不改初心，即始終致力于服務(wù)多業(yè)態(tài)項目人們工作/生活質(zhì)量的改善、提升和創(chuàng )新，以及高品位工作/商業(yè)環(huán)境、生活氛圍的營(yíng)造，將自身的發(fā)展融入中國現代化城市發(fā)展過(guò)程中。2018年，首屆中國國際進(jìn)口博覽會(huì )隆重舉行，證大物業(yè)在管項目朱家角西鎮大拇指商業(yè)廣場(chǎng)所在的朱家角風(fēng)景區，是“進(jìn)博會(huì )”期間各國領(lǐng)導人參觀(guān)必經(jīng)路線(xiàn)之一。作為向中國、向世界展示證大物業(yè)服務(wù)的窗口，證大人全員動(dòng)員3個(gè)月，就項目的安全保障、工程、綠化、環(huán)境服務(wù)等各環(huán)節進(jìn)行板塊細分，以各項措施確保進(jìn)博會(huì )期間的治安安全和社會(huì )穩定，在進(jìn)博會(huì )的舉辦過(guò)程中留下了我們傾情的一筆。
過(guò)去的成績(jì)是暫時(shí)的休息止符，未來(lái)的奮斗才是永恒的主題，證大物業(yè)每一次前進(jìn)的步伐都離不開(kāi)胸懷理想、堅定信念、砥礪奮進(jìn)的證大人。今年是新中國70周年華誕，習近平總書(shū)記指出，黨的初心就是為人民謀幸福、為民族謀復興。這是所有共產(chǎn)黨員的信仰，這個(gè)信仰既立足歷史時(shí)代之高度，又緊接實(shí)踐生活之地氣。證大物業(yè)的全體黨員將堅定信念、不忘初心，作為物業(yè)管理行業(yè)的一份子，求實(shí)精進(jìn)的腳步從未停歇，為美好生活增添一磚一瓦的理想、為城市建設和居住環(huán)境貢獻一釘一卯的信念從未動(dòng)搖。近年來(lái)，黨員們積極帶頭、建言獻策，公司亦著(zhù)重培養員工專(zhuān)業(yè)技能，舉行各類(lèi)培訓提升管理人員素質(zhì)，積極響應政府號召投身社會(huì )活動(dòng)，傾聽(tīng)業(yè)主呼聲完善社區設施，加大科技力度引入創(chuàng )新人才，不斷沉淀積累，書(shū)寫(xiě)證大物業(yè)的新篇章。
新中國走過(guò)風(fēng)雨70年，鑄就一部中華民族發(fā)展的壯麗史詩(shī)。身處大時(shí)代，站上新起點(diǎn)，我們正面臨全球發(fā)展的“百年未有之大變局”，從未有過(guò)的技術(shù)革命，必將引領(lǐng)我們的行業(yè)前往更具挑戰和機遇的航向。在萬(wàn)物互聯(lián)的時(shí)代浪潮中，不進(jìn)則退，證大物業(yè)將跟隨共和國的腳步，開(kāi)啟全新征程。