2019年春運期間，美蘭機場(chǎng)每天比平時(shí)增加20架左右的寬體機，海航物業(yè)美蘭物業(yè)處機上清潔隊為順利保障春運，全體員工加班加點(diǎn)，保證24小時(shí)待命。在熙熙攘攘的人群中，你可能會(huì )發(fā)現這樣一個(gè)身影，她時(shí)而蹲下?lián)炱鸬厣系睦?，時(shí)而拿起抹布擦拭手推車(chē)上的灰塵，甚至有時(shí)還鉆進(jìn)廁所檢查有無(wú)異味……不知情的人以為她是一線(xiàn)保潔員工，可制服的名牌上卻寫(xiě)著(zhù)：海航物業(yè)美蘭分公司副總經(jīng)理曾久芳。
身為異鄉客的曾久芳，從16年前那個(gè)抱怨保潔工作強度太大而嚎啕大哭的女孩，搖身一變成為管理員工超過(guò)900名，負責物業(yè)區域超46萬(wàn)平方米的女強人。其中的艱辛與不易，常人不得而知。
“世上三百六十行，行行出狀元。保潔工作是最基礎也是最重要的工作。在別人心目中，一個(gè)機場(chǎng)、一個(gè)酒店的形象如何，清潔衛生無(wú)疑是最為關(guān)鍵的部分?！痹痪€(xiàn)16年的曾久芳，將自己融入到大集體中，她不懈奮斗的職業(yè)生涯成為了海航人中的勵志篇章。
一名“空掃”的自白
這不是一份簡(jiǎn)單的工作
“小桌板的夾縫里也別忘了打掃，要做到用白布擦拭也沒(méi)有灰塵的程度?！痹?/span>787客機落地后，保潔人員正打掃著(zhù)客艙。曾久芳四處巡視著(zhù)，見(jiàn)到清潔不到位的地方，她還會(huì )動(dòng)手整理。
“剛入職海航那幾年，我專(zhuān)門(mén)負責機上清潔工作，所以戲稱(chēng)自己是‘空掃’?！痹梅夹χ?zhù)說(shuō)，雖然已經(jīng)多年沒(méi)有打掃機艙，但以前的活兒還是忘不了。
時(shí)針擺回2003年秋季，追隨著(zhù)丈夫腳步的曾久芳，帶著(zhù)兩個(gè)女兒來(lái)到海南。時(shí)值美蘭機場(chǎng)剛剛上市，急需一大批工作人員。踏實(shí)肯干的曾久芳抓住了這次機會(huì )，成為一名普通的機上保潔人員。
回憶起入職的往事，曾久芳不禁笑出聲?！吧习嗟谝惶炀驮跈C上做通宵保潔，手臂累得都抬不起來(lái)?；丶揖捅е?zhù)老公嚎啕大哭，埋怨怎么找了份這么辛苦的工作?！北M管有些許怨言，但曾久芳明白肩上家庭的重擔，在稍作休息后，她又重新返回崗位。
在機上保潔工作崗位五年時(shí)間里，曾久芳不僅晉升為保潔領(lǐng)班，同時(shí)對自身工作提出了更高要求。
根據機場(chǎng)規定，一架?chē)鴥群桨囡w機客艙清潔工作要在十分鐘以?xún)韧瓿?，否則就會(huì )影響后續航班的起降。在本就時(shí)間緊、任務(wù)重的工作節奏里，曾久芳要求除了常規清潔外，對平日不易觀(guān)察的角落也要清理到位。
“比如加熱食物的烤箱夾層容易留下油漬，如果長(cháng)期不清理將會(huì )存在安全隱患?！笨恐?zhù)平時(shí)細心的觀(guān)察，曾久芳對機上保潔工作提出一個(gè)又一個(gè)近似于苛刻的要求，在以身作則完成工作的同時(shí)，獲得了無(wú)數贊賞。
“我不認為這是份不起眼的工作。恰恰相反，正因為有了認真辛勤的一線(xiàn)保潔，整個(gè)機場(chǎng)的運轉才有了基礎保障?！痹梅紴楸嵐ぷ飨铝诉@樣的定義。
一名“物業(yè)人”的努力
研究創(chuàng )新衛生間清潔操作流程
忙碌的美蘭機場(chǎng)每天將數萬(wàn)人迎來(lái)送往，保潔工作的壓力可想而知。
2009年，曾久芳被提拔為機場(chǎng)候機樓保潔主管。從小小的機艙到望不到邊的候機樓，曾久芳面臨著(zhù)前所未有的挑戰。“不僅是工作任務(wù)增加好幾倍，有些東西也是我不熟悉不了解的。沒(méi)辦法，只能硬著(zhù)頭皮學(xué)，向老員工請教。用了半年多時(shí)間才全部熟練上手。”
然而，這才是對曾久芳考驗的開(kāi)始。
2011年，美蘭機場(chǎng)正全力籌備取得SKYTRAX四星機場(chǎng)評價(jià)。清潔衛生作為重要考核內容，曾久芳對團隊提出了更為嚴苛的要求。
“衛生間清潔要高標準完成，做到打一碗飯都能在里頭吃干凈?！?/span>
就這樣，曾久芳帶領(lǐng)團隊，通過(guò)近百次各類(lèi)藥劑配比實(shí)驗，制作出清潔效果更好，刺激氣味更弱，氣味更清新的消毒液，保證衛生間沒(méi)有異味。
除此之外，曾久芳還創(chuàng )新了衛生間清潔操作流程。對洗手臺、墻面、小便器、地面、毛巾等各個(gè)方面提出清潔合格要求，覆蓋到衛生間每一個(gè)細枝末節的角落?！坝辛饲鍧嵅僮髁鞒?，雖然保潔工作耗時(shí)更長(cháng)，但打掃的越徹底，旅客的體驗度就越好?！痹梅颊f(shuō)。
功夫不負有心人，候機樓的清潔衛生順利通過(guò)評測，曾久芳和保潔團隊為美蘭機場(chǎng)獲評SKYTRAX四星機場(chǎng)提供了堅實(shí)的保障。獨具創(chuàng )新的衛生間清潔操作流程也獲得海航集團及國內各大機場(chǎng)的認可學(xué)習。同年，曾久芳贏(yíng)得了機場(chǎng)物業(yè)中心主任的崗位。
一位妻子的愧疚
給予家庭的時(shí)間太少
升職后，曾久芳的工作更加忙碌了?！皠e人都是朝九晚五，而我妻子是朝五晚九?！闭煞騾钦齺?lái)笑著(zhù)“抱怨”說(shuō)，“經(jīng)常說(shuō)好回家吃飯，但飯菜做好了，人卻還在單位加班?！?/span>
“這些年事業(yè)上雖有長(cháng)進(jìn)，但對于家庭，我還是有些內疚?！痹梅蓟貞?，剛來(lái)海南那年，自己和丈夫春節期間都要值班，可雙胞胎女兒才四歲大。在海南舉目無(wú)親的他們，只能將孩子托付給房東照顧。每每想起這段往事，曾久芳的淚水就在眼眶里打轉。
曾久芳在美蘭機場(chǎng)的這些年，隨著(zhù)職位不斷晉升，她更是一心撲在工作上，照顧家里的時(shí)間越來(lái)越少?！敖?jīng)常是回到家時(shí)女兒已經(jīng)睡了，出門(mén)時(shí)女兒還沒(méi)醒，有時(shí)好幾天都說(shuō)不上一句話(huà)?！钡亲屧梅紤c幸的是丈夫默默的支持和女兒們的獨立懂事。
“我很欣賞妻子的工作態(tài)度，認真好學(xué)吃苦耐勞，都是在這個(gè)時(shí)代難以見(jiàn)到的品質(zhì)。比如在去年將近一個(gè)月的春運期間，她沒(méi)休息一天，全力在一線(xiàn)保障，真的很不容易?！庇捎谄拮庸ぷ髅β?，吳正來(lái)這些年來(lái)一直操持著(zhù)家中事務(wù)?！芭紶栃睦镆矔?huì )‘不平衡’，覺(jué)得她工作太累休息太少，有些明明可以讓下屬做的事情，非要親力親為，怎么說(shuō)她都不聽(tīng)?！?/span>
現如今，曾久芳一家四口都在美蘭機場(chǎng)工作，在2018年春節期間，全家人都值守一線(xiàn)，為美蘭機場(chǎng)的春運盡一份職責。
一個(gè)海航人的心聲
只要踏實(shí)肯干，終將得到回報
“在我的印象里，曾姐幾乎每天都出現在機場(chǎng)，沒(méi)有一天休息?！迸c曾久芳共事16年的同事齊麗這樣評價(jià)她，“就跟上了發(fā)條一樣，不怕苦不怕累，遇到重要保障時(shí)更是沖到一線(xiàn)，拿起掃把就開(kāi)始干活。”
客艙保潔主管張根琴也有著(zhù)同樣感受，“在美蘭機場(chǎng)爭取SKYTRAX五星級機場(chǎng)期間，她整整半年沒(méi)休假，每天都在各個(gè)點(diǎn)巡查，只為將物業(yè)工作做到更好。”
對于這些評價(jià)，曾久芳只是淡淡一笑?！跋胍@得進(jìn)步和成功，不是嘴上說(shuō)說(shuō)而已。把自己該做的事情做精做細，最后自然會(huì )得到他人的認可?！?/span>
2019年至今，海航物業(yè)美蘭物業(yè)處機上清潔隊共計為46家航空公司提供客艙保潔服務(wù)，保障航班97648架次，為88327架次航班進(jìn)行排污加水。今年4月，海航物業(yè)美蘭物業(yè)處機上清潔隊獲評“全國工人先鋒號”。全國五一勞動(dòng)獎?wù)潞凸と讼蠕h號是中華全國總工會(huì )授予在中國特色社會(huì )主義建設中做出突出貢獻的勞動(dòng)者和企事業(yè)單位、機關(guān)團體的光榮稱(chēng)號，是中國工人階級最高獎項之一。美蘭物業(yè)處機上清潔隊是海航物業(yè)服務(wù)?？诿捞m國際機場(chǎng)的一支專(zhuān)業(yè)化客艙清潔隊伍，擁有11年客艙清潔服務(wù)經(jīng)驗，主要負責機場(chǎng)過(guò)站、航后、航前等客艙清潔及清潔用品的配發(fā)、回收工作。
海航物業(yè)美蘭物業(yè)處機上清潔隊的員工們默默堅守在工作崗位上，始終嚴格按照飛機客艙清潔標準，以踏實(shí)高效的工作作風(fēng)和吃苦耐勞的敬業(yè)精神，認真的完成每一架飛機的清潔保障任務(wù)，確保了每架進(jìn)出島飛機的客艙整體衛生清潔，協(xié)助海南航空連續8年獲得“SKYTRAX五星航空稱(chēng)號”，并屢次收到來(lái)自航空公司及旅客的表?yè)P信。
曾久芳用“踏實(shí)肯干”四個(gè)字來(lái)總結十六年的奮斗歷程，沒(méi)有捷徑，只有一步一個(gè)腳印地去實(shí)干。她說(shuō)：“在多數人眼里，保潔工作沒(méi)有技術(shù)含量，甚至不被人重視，但我不這樣認為。每一份工作都有閃光點(diǎn)，只要肯鉆研?？舷鹿し?，最后都會(huì )得到回報?！?/span>
供稿單位：海航物業(yè)管理有限公司